Источник: Збірник тез доповідей призначено для викладачів, аспірантів та студентів всіх ВНЗ, у тому числі, економічного, гуманітарного, технічного профілів, широких кіл громадськості «Маркетинг-Дайджест», Том ІІ, Донецьк, 2010, с. 217-219.
Туризм є однією з найприбутковіших та найдинамічніших галузей світової економіки. Він, крім того, стимулює розвиток народних господарств країн, дозволяє збільшувати валютні надходження за рахунок розвитку в’їзного туризму, ефективного використання природного, історико-культурного потенціалу.
Проте, в даний час ринок українського туризму розвивається вкрай нерівномірно. В умовах великої конкуренції на ринку туристичних послуг, економічних потрясінь, зменшення кількості відпочиваючих та схуднення кишені потенційних клієнтів, а в результаті – небажання витрачати зайві гроші на відпочинок і зміна напрямів відпочинку у більш економний бік, багато туристичних компаній опинилося в скрутній ситуації.
Здобуття нових клієнтів в таких умовах – є проблемою номер один для туроператорів з усього світу, в тому числі і для українських компаній. З метою попередження втрати своїх позицій та здобуття таких необхідних для туристичного бізнесу нових постійних клієнтів, необхідно розробити вірну маркетингову політику, яка б використовувала нові інструменти в сфері надання туристичних послуг, що дали б змогу підняти ці послуги на новий рівень порівняно з конкурентами.
Маркетинг в індустрії туризму покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі для них туристичні послуги, ознайомити потенційних туристів з доступними для них туристичними продуктами, поінформувати їх про місце, де можна ці послуги придбати.
В наш час саме інноваційний підхід може допомогти цій сфері бізнесу. Саме навколо нього повинна будуватися маркетингова політика, створюватися ефективні маркетингові рішення. Впровадження нових ідей - запорука успіху туристичного бізнесу, тому політика залучення нових клієнтів має базуватися саме на них. Які саме інноваційні ідеї та напрямки можуть стати фундаментом ефективної маркетингової політики туристичних компаній?
Це, по-перше, ідеї щодо збільшення напрямків відпочинку та його різноманіття. Однак, потрібно розуміти, що це не є принципово новим рішенням, бо цю політику реалізують усі турфірми. Новою ідеєю є збільшення напрямків в межах власної країни, тобто розвиток внутрішнього туристичного потенціалу. Робота в цьому напрямку складна, оскільки реалізація потребує підтримки держави и побудови інфраструктури, покращення сфери надання послуг. Створення туристичних програм в цьому напрямку є дуже вигідним, адже ціна таких турів буде набагато нижчою ніж подорож закордон.
Другий напрямок інновацій - створення івент-програм на території власної держави та у закордонних подорожах. Цей напрямок має великий потенціал, бо в наш час люди не мають змоги протягом року відпочивати тиждень чи два, а декілька днів у своєму щільному графіку вони знайти зможуть та й мають бажання здійснити такий відпочинок. Наприклад, в Германії популярною та дуже поширеною стала "Олімпіада" у провінціальному містечку, яку організували задля залучення туристів, засновники придумали свої власні неординарні види спорту. Такий підхід до приваблення нових клієнтів є запорукою успіху, бо він, в першу чергу, розрахований на внутрішній ринок.
Також необхідно розвинути ідеї по наданню фірмами послуг клієнтам щодо створення більш комфортних умов їх відпочинку, навіть якщо він полягає у поході до ресторану двох дорослих людей, які хочуть відпочити самостійно, але в них є діти. Для вирішення цієї проблеми можливо надати послугу по догляду за дітьми, тобто розмістити їх у спеціальному закладі, де для них буде організований цікавий відпочинок. Також, як варіант можна створити програму по розміщенню гостей, які приїхали до друзів за більш низькими тарифами, домовившись з адміністрацією готелю.
Крім того, будь-яка туристична фірма повинна самостійно стежити за усіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг. Погляди, потреби та бажання клієнтів є дуже мінливими, і фірмам необхідно встигати реагувати на зміни. Відставання погрожує незадоволенням споживачів, що може привести не тільки до їх втрати, але і до падіння репутації фірми.
Реалізація цих ідей, а саме розширення спектру своїх послуг за рахунок нових напрямків відпочинку та подій допоможе туристичним фірмам подолати проблему залежності прибутку від пори року та отримати нових клієнтів.
Тому, діяльність провідних туристичних компаній повинна ґрунтуватися саме на інноваціях. Якість проти кількості, необхідно це розуміти, винятковість та новизна проти застарілих стереотипів є запорукою успіху туристичного бізнесу та результатом вірно обраної маркетингової політики.
Література:
1. Туристические возможности. Украина. // www.rbac.kharkov.com.
2. Ильина Е.Н. Туроперайтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. - 256с.
3. Мунін Г.Б., Змійов А.О., Самарцев Є.В. Управління сучасним готельним комплексом: Навч.посіб./ За ред. Дорогунцова С.І. - К.: Ліра-К, 2005. - 156с.