Источник: http://www.jobsstaffrecruitment.com.au/staff-training
Существует один жизненно важный ключ для обеспечения конкурентоспособности и рентабельности бизнеса: обучение персонала.
Обучение персонала и поддержание их навыков из года в год имеет важное значение для успеха вашего предприятия или организации. Несомненно, выгоды от обучения персонала являются бесценными. Например, было отмечено, что обучение способствует уменьшению текучести кадров, повышает производительность и улучшает качество работы. Результат тренинга приводит к большей удовлетворенности персонала путем укрепления доверия, личного развития и карьерного роста.
Чтобы лучше понять потребность в подготовке кадров, проведем фотографию текущей среды на рабочих местах. Нынешнюю ситуацию характеризует следующее:
Быстрые и текущие изменения
размывание границ внутри и между учреждениями
неопределенность в плане прогнозирования будущих тенденций и требований
менее определены изменения функций и обязанностей
больший акцент на сотрудничество и командная работа
усиление акцента на отчетность
Эти ситуации возлогается на сотрудников и это в основном
ответственность руководства за обеспечение не только адаптации своего
персонала к этой ситуации, но и ее решение.
ПРЕИМУЩЕСТВА обучения персонала
По данным исследований и опросов были получены следующие хорошие
результаты от обучения персонала:
* Повышение качества работы
* Повышенная производительность
* Большая гибкость и реагирование на изменения
* Уменьшение страховых премий
* Снижение потерь
* Сокращение технического обслуживание и ремонта
* Большая приверженность персонала
* Более высокий уровень стабильности персонала
* Улучшение морального климата.
Кроме того, и, возможно, во главе списка преимуществ является осознание того факта, что благодаря этим тренингам, повышениям квалификаций персонал чувствует признание и понимает, что их ценит компания.
ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В ОБУЧЕНИИ
Для начала отношения между компанией и работником должны быть
определены таким образом, чтобы последние могли при желании проходить
обучение. Существуют следующие шаги для оценки:
Шаг 1 Проверьте,
насколько хорошо работает ваш бизнес
Найдите ответы на следующие вопросы:
Работет ли лучше ваш бизнес по сравнению с конкурентами; довольны ли клиенты сервисом вашей компании, счастливы ли сотрудники, стремиться ли бизнес к достижению долгосрочных целей, какой деловой уровень можно получить от обучения?
Вы полностью удовлетворены своей продукции и качеством обслуживания; Вы довольны эффективностью бизнес-систем?
Шаг 2 консультации с персоналом П
Проводите регулярные консультации с вашими сотрудниками, чтобы определить их уровень знаний и развитие потребностей.
Спросите у нескольких ваших надежных сотрудников и руководителей, чего они хотят достичь и как обучение может помочь в достижении их целей.
Шаг 3 Разработка профиля обучения
Записывайте ваши выводы, начиная с шага 2 и ведите базу подготовки профиля. Определите типы курсов с учетом опыта работы ваших сотрудников.
Шаг 4 Создание плана обучения
В плане должны быть перечислены все намеченные курсы, участники, сроки, время и место проведения.
Шаг 5 Распространение информации
Убедитесь, что каждый, кто нуждается в подготовке хорошо информирован о деталях плана обучения.
Анализ потребностей в обучении
Сотрудники, окружающая среда, технологии, и работа требует ориентации на изменения, которые приводят к соответствующим изменениям потребностей. Поэтому, необходима постоянная оценка, что идти в ногу с развивающимися бизнес-процессами. Потребность в обучении персонала оценивают посредством анализа. Формат будет зависеть от характера организации,сотридников и имеющихся технологий.
Эти 3-этапа является фундаментальным, однако необходимо:
I. Определить потребность в обучении
II. Обеспечить подготовку, которая будет соответствовать потребностям
III. Провести оценку эффективности обучения
Давайте остановимся на каждом из шагом подробнее.
І. Как определить потребности в обучении
Интервью, проведенное с сотрудниками всех уровней, зачастую используется как инструмент оценки. Также, можно наблюдать за сотрудниками на работе. Анкеты могут быть полезны при оценке потребностей группы и использовані как элемент конфиденциальности.
На этом этапе определяются навыки и знания, а также их уровни.
II А. обучение по удовлетворению потребностей
Подготовка пакетов, состоящих из множества национально признанных стандартов и квалификаций для признания и оценки навыков в конкретных отраслях, как правило, доступно и удобно. Эти пакеты готовы, но что, где, как и когда провести необходимое для Вас обучение.
Это общая проблема, так как группы, которые будут проходить обучение состоят из слушателей, имеющих различные уровни образования, способностей, потребностей, ожиданий и целей. Это выдвигает дополнительные требования к обучающей организацией в обеспечении удовлетворения потребностей тех слушателей, которые знает или обладают определенной частью информации и способствуют такому обучению, где не может быть скучно. Поэтому полезно как для тренеров и делегатов признать и принять эту ситуацию с начала обучения, чтобы потенциальные разочарования были сокращены.
В. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ
Есть несколько способов, чтобы провести обучение. Например, компания может выбрать стажеров для обучения специалистов новейшим технологиям и методам. Сотрудники также могут быть направлены на обучение. Компания может даже организовать специализированное обучение в зависимости от потребностей компании. Обучение также может быть проведено через Интернет.
Если же вы пожелаете этим воспользоваться, то абсолютно важно, чтобы проводилось обучение у компетентного ппровайдера. Поиск образовательных учреждений в настоящее время осуществляеться легко. Проверьте каталог, в вашем районе или, еще лучше, просматрите Интернет, чтобы найти лучший возможный выбор. Убедитесь, что ваш провайдер признанной организации, что он может обеспечить обучение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашей компании и что он имеет опыт в оборудование, которое использует ваша компания. Конечно, рассмотрите также стоимость обучения, расходы провайдера.
Переговорите с обучающей организацией о содержании и объеме подготовки, которые вы хотите, чтобы Ваши сотрудники получили. Там должен быть четкий письменный учебный план, который включает цели, методы, актуальность и мероприятия, связанные с целями вашего бизнеса.
Попробуйте разработать программу обучения в несколько этапов. Создайте для каждого навыка. Ведтте обучение, чтобы информация усваивалась и контролируйте сознание обучаемых.
III. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
Оцените, как обучение связано с вашей бизнес-целью, и какая эффективность от обучения будет будет получена. Оценка является очень важной в сохранении значения учебной программы. Очень важно знать, способствует ли обучение достижению своих целей.
Простой способ это оценить - попросить участников записывать свои оценки по программе - что они узнали нового, что уже используют на практике и их предложения о том, что может быть улучшено. Необходимо осуществлять обратную связь с персоналом, которая включает их мнения о подготовке - как это было запланировано, как проведено, и насколько эффективно они считают такое обучение. Другой способ заключается в проведении оценки, которая показывает производительность сотрудников после обучения по сравнеию с их производительностью до подготовки.
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ
A. Это вопросы, которые вы должны продумывать при планировании подготовки:
Ваши цели
Число людей, которые нуждается в обучение
Методы и формат, который вы будете использовать
Когда, где проводить обучение и его продолжительность
Как вы будете оценивать эффективность тренинга
B. 5 Шаг подход к обучению
Подготовка слушателей. Убедитесь, что они готовы и расслаблены
Обсудите метод обучения, объясните стандарты, необходимые инструменты или системы
Проводите шаг за шагом демонстрацию
Осуществляйте практические задачи
Контролируйте ход - поощряйте и адаптируйте в соответствии с темпами развития
С. советов, как сделать обучение более приятным и эфективным
- Предоставляйте положительные инструкции, концентрируя внимание на
поощрения, а не запреты
- Используйте простые, легкие для понимания терминологии
- Ориентируйтесь на возможности человека
- Поощряйте, принимайте ошибки, хвалите щедро
- Фокус на благоустройство и прогресс
- Быть в восторге, сохранять чувство юмора
- Делайте акцент на обсуждения и постоновку вопросов
- Осуществляйте обратную связь
Помогая сотрудникам развиваться на тренингах, организация
осуществляет наибольший вклад в их благосостояние. Когда тренинги
хорошо проведены, организация получает награду во много раз больше, чем
затраты времени, усилий и денег. Результаты этих тренингов -
производительность, эффективность и удовлетворенность работой -
несомненно гарантии успеха всей организации.