ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ЯК ОБ’ЄКТ ФІНАНСОВИХ ІНВЕСТИЦІЙУДК 658 Степова С.В., к.е.н., ст.викладач кафедри економічної кібернетики та інформаційних систем Юшко Д.П. магістр Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ Постановка проблеми. Питання електронної комерції стають все більш актуальними у сучасному суспільстві, що зумовлено зростанням кількості користувачів Інтернет, яке призводить до невпинного приросту інтернет-аудиторії загалом та охочих робити покупки, не виходячи з дому, зокрема. Така активність привертає увагу підприємців, які розглядають дане явище як перспективну платформу з високим потенціалом для власної комерційної діяльності. В результаті щодня Інтернет поповнюється все новими інтернет- магазинами. Разом із тим недостатньо ретельний розрахунок власних можливостей приводить до того, що підприємці вимушені припиняти свою діяльність у даній сфері. На перший погляд Інтернет-торгівля – заняття зручне та вигідне. Щоб пересвідчитись у цьому, достатньо лише звернути увагу на те, скільки вже існує інтернет-магазинів. Власникові Інтернет- магазину не треба витрачати гроші на оренду торгових площ, закупівлю торговельного устаткування, найму продавців і консультантів. Вся інформація представлена на сайті, де покупець може ознайомитись з товаром, порівняти його з аналогами, знайти всю необхідну додаткову інформацію у зручному форматі та за короткий проміжок часу. Більш того, інтернет-магазин доступний великій аудиторії – мільйони людей з України та інших країн світу. Навряд чи хоч один реальний магазин здатний похвалитися таким великим числом потенційних покупців. Проте, щоб досягти прибутковості свого бізнесу, привернути клієнтів та зайняти своє місце серед численних конкурентів, доведеться прикласти немало зусиль. Сьогодні Інтернет-торгівля стала буденним явищем. Сотні магазинів пропонують тисячі товарів. І конкуренція між магазинами величезна. У боротьбі за покупця доводиться звертати увагу на все до найменших дрібниць, починаючи від назви магазину і дизайну сайту до хостингу та технічного обслуговування серверів, мережного обладнання тощо. Наразі інтернет-ринок не досяг насичення, він продовжує розвиватись і зростати. Оскільки тут ще є місце для все нових підприємців, не варто залишати поза увагою питання про впровадження власної діяльності в Інтернет. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблему доцільності відкриття Інтернет-магазину для підприємця вивчали не тільки науковці, але й великі компанії, більшість з яких пересвідчились в перевагах, що вони надають та заснували свої Інтернет-сторінки. До цих досліджень долучались такі вчені, як О. Кочевих [8], О. Карпенко [6], Д. Шоломко [3] та багато інших. Їх дослідницька робота була націлена на стабільні, економічно-сформовані підприємства, для яких об'єкт дослідження виступав лише в якості додаткової гілки розвитку підприємства, а не як основний напрямок діяльності. Для покращення якості обслуговування, зручності у роботі персоналу та стабільності Інтернет-магазину ведеться безперервне постійне удосконалення апаратного та програмного забезпечення. Це насамперед маршрутизатори, що забезпечують швидку та якісну обробку багатьох одночасних запитів звідусіль; брандмауери, призначені для забезпечення захисту сайту від несанкціонованого доступу та стабільності під час інтернет-атак; спеціалізовані сервери, обладнані масивами жорстких дисків для резервного копіювання даних та ін. Щодо програмної частини варто згадати про спеціалізовані системи управління змістом (CMS), модулі управління базою даних, призначених для швидкого редагування, додавання та вилучення товару, зручного відображення асортименту на сайті тощо; білінгові системи для контролю активності клієнтів, регуляції систем знижок та акцій, розбиття клієнтів за категоріями; автоматизовані платіжні системи, що дозволяють швидко та зручно виконати платіж за допомогою банківської карти або інтернет-гаманця лише кількома натисканнями клавіш; системи онлайн-консультацій у вигляді конференції або діалогу (текстового або голосового) для миттєвого надання усієї необхідної інформації, яку клієнту не вдалось отримати на сайті. Усі зазначені вище аспекти мають безпосередній вплив на якість роботи Інтернет-магазинів та, як наслідок, їх прибутковість, що свідчить про актуальність теми і зумовлює дослідження в науковому і практичному аспектах. Постановка завдання. Метою статті є: визначення доцільності відкриття нового інтернет- магазину в умовах сучасного економічного становища, основних технічних вимог та забезпечення його конкурентоздатності; розрахунок обсягу фінансових вкладень для створення матеріально-технічної бази, що забезпечить функціонування інтернет-магазину; аналіз економічного ринку в Інтернет та визначення оптимальної сфери діяльності; огляд завдань, що постають перед Інтернет-магазином та, відповідно, підбір необхідного персоналу, а також оптимальних каналів для їх реалізації, в залежності від обсягів збуту, чисельності цільової аудиторії та географічного розподілу ринку споживачів. Виклад основного матеріалу дослідження. Паралельно з реальним світом існує віртуальний - Інтернет, в якому вчиться, працює і розважається величезна кількість людей. Крім того мережа Інтернет є зручним місцем для сотень тисяч магазинів у всьому світі. До цих пір сектор інтернет-торгівлі в Україні розвивався не так бурхливо, як на заході. Хоча, здавалося б, у віртуального магазину є цілий ряд переваг, і головні з них дуже важливі для підприємців - це можливість економити на оренді складського приміщення та зарплаті. Проте до цих пір торговцям заважала малорозвинена в Україні система електронних платежів та звичка сучасного покупця до традиційного розуміння шопінгу, що передбачає фактично похід у певний заклад, де перед придбанням товар можна побачити наочно (покупець цінує можливість потримати товар в руках, поговорити з продавцем тощо) [3]. Втім, тепер ситуація може змінитися. Криза цілком спроможна змусити ряд підприємців перейти від звичайної торгівлі у віртуальну. В Інтернет можуть направитись і покупці, адже товари в Інтернет- магазинах зазвичай мають нижчу ціну. З іншого боку нинішня економічна ситуація торкається і сфери Інтернет-торгівлі. Щоб оцінити доцільність створення Інтернет-магазину, в першу чергу необхідно звернути увагу на його переваги та недоліки. Найважливіша перевага Інтернет-магазину – це можливість уникнути складнощів, пов'язаних з орендою або придбанням нерухомості. Віртуальна торгівельна точка не потребує зали для обслуговування покупців, що значно спрощує завдання. Адже знайти приміщення під магазин непросто. Те, що підходить за місцем розташування, виявляється дорогим; або є прийнятна ціна, але потрібно багато коштів і сил вкласти в ремонт. А якщо приміщення розташоване в незручному місці, справа приречена на провал. Якщо ж магазин розташувався в Інтернеті, ці питання відпадають. Важливо й те, що завдяки утриманню Інтернет-магазину істотно скорочується фонд заробітної плати співробітникам. Не менш важливим є те, що для Інтернет-магазину в принципі не існує територіальних обмежень, за винятком лише тих, що встановлює його власник [2]. Перед тим, як інвестувати в інтернет-магазин, необхідно оцінити перспективи товару, який
пропонується для продажу. Далеко не кожен продукт добре йде з віртуальних Найперші і найпоширеніші магазини в Інтернеті – комп'ютерні. Це не дивно: перші Інтернет-
користувачі були якщо не завзятими комп'ютерниками, то, принаймні, людьми, близькими до даної
тематики. Проте з часом все більше людей, далеких від комп'ютерних технологій, відкривали для себе
Інтернет; в рази зросло число персональних комп’ютерів (ПК) в домашньому користуванні. Все це
позначилося на асортименті товарів, що продаються в Інтернеті. Крім магазинів, що торгують комп'ютерними комплектуючими, з'явилися Втім, згідно з багатьма дослідженнями, найбільш популярними мережними товарами залишаються книги, аудіо- та відео продукція, побутова техніка, комп'ютерні програми, туристичні послуги. Тобто, такі товари, в яких вміст важливіше зовнішнього вигляду. Тому, перш ніж починати торгівельну діяльність в Інтернеті, необхідно проаналізувати властивості товару: якщо перед придбанням його варто оглянути, спробувати або приміряти, то потенційні покупці будуть неохоче купувати його у віртуальному магазині. Як стверджує статистика, навіть у Сполучених Штатах, де Інтернетом користуються близько двох третин населення старше 12 років, споживачі дотепер не повністю довіряють віртуальним супермаркетам і вважають за краще купувати їжу у традиційних магазинах [5]. Отже, перш за все необхідно визначитись із тим, який саме товар Інтернет-магазин буде пропонувати покупцю. Нижче наведено категорії товарів за рейтингом їхньої популярності серед покупців в Інтернеті: мобільні телефони (і звичайно смартфони, камерфони), комп'ютери (особливо ноутбуки, системні блоки та комплектуючі), книги, носії (художня або технічна література або CD \ DVD), дрібна побутова техніка (пилососи, міксери, блендери і їм подібні), одяг (жіночий, дитячий, чоловічий), побутова техніка (холодильники, печі, пральні машини), парфумерія (відомі марки) [4]. Мобільні телефони – дуже рентабельний товар – телефони компактні та зручні, потенційна аудиторія покупців від 10 до 50 років, співвідношення ваги до ціни виробу – на користь мобільних пристроїв. Порівняйте, наприклад, ціну холодильника і смартфона. Це дуже критично до питання доставки товару. При продажі та доставці товару в місті, де знаходиться Інтернет-магазин, штучно звужується коло потенційних покупців регіоном продажу. Телефон легко відправити в будь-яке місто кур'єрською поштою, він мало важить (економічно для розрахунку доставки в залежності від розмірів і ваги). Цікавий варіант продажу ноутбуків, оскільки в принципі, ноутбук поєднує в собі вже закінчену і налагоджену систему компонентів. Клієнт вибирає і отримує саме те, що хотів. Ноутбуки малі в розмірах і мають невелику вагу - це істотно для доставки. Ціна ноутбука дозволить перекрити витрати на продаж. Комплектуючі для ПК – це широкий ринок споживання, який постійно змінюється. Не дивлячись на тенденцію збільшення попиту на ноутбуки, велика частка клієнтів все одно залишається в ніші стаціонарних ПК. Книжковий Інтернет-магазин дозволяє продавати літературу по каталогу. Невеликі ціни, середні розміри, популярність і найширший споживчий ринок - безпрограшна комбінація для магазину он-лайн. Основний недолік цих трьох позицій – надзвичайно велика конкуренція на Інтернет-ринку. У ніші дрібної побутової техніки присутні товари середнього цінового діапазону. Ринок побутової техніки доступний і потрібен клієнтам. Невеликі габарити – це безперечна перевага для Інтернет- магазину. Окремий варіант: це продаж техніки відомих марок, які купуються швидше не через функціональність, а "в набір". Наприклад: якщо у мене пічка однієї фірми, я хочу мати і кавоварку в одному стилі, щоб все гармонійно вписувалося в дизайн кухні. Основними покупцями одягу і парфумерії виступають жінки (дівчата, дружини, мами, бабусі). Працює торговельна марка, доступна ціна, фото товару. Товар зручний для доставки завдяки вазі та габаритам. Плюсом є відсутність гарантійного обслуговування. Висока рентабельність продажу товарів. Гарна подача товару, відома марка, зручна навігація в магазині дозволить підвищити продаж [8]. Будь-які інші товари знаходяться нижче вказаних у рейтингу, проте вигідним для них є те, що разом із популярністю знижується конкурентний ринок. Ще одне питання – це гарантійне обслуговування проданих товарів. Великі Інтернет-магазини мають свої сервісні центри, які самі займаються ремонтом техніки, що потрапляє у гарантійний ремонт. У разі неможливості, в будь-якому випадку техніка передається в сервісний центр виробника. Найбільш рентабельним є магазин, що працює за наступною схемою: отримується доступ до дилерського прайсу в місті "А". У місті "Б" відкривається Інтернет-магазин з продажу, наприклад, мобільних телефонів. Час виконання замовлення встановлюється 2-3 дні. При цьому відпадає необхідність закуповувати на склад продукцію (це дозволить знизити витрати на покупку, зберігання та охорону товару). Клієнт знайомиться з пропозиціями на сайті (причому встановлюється конкурентна ціна, залишаючи собі мінімальну маржу – щоб ціна товару автоматично стала конкурентною в обраному регіоні). Клієнт робить замовлення через магазин, зв'язуєтеся з дилером, замовляє товар, його доставляють у місто "Б" протягом дня, після чого доставляється товар клієнту в місті "Б". Весь бізнес-ланцюжок проходження товару складається з продавця і покупця. В загальному випаду для роботи такого Інтернет-магазину достатньо одного працівника – засновника. Для того, щоб покупець захотів купити товар, потрібно на сайті представити якісний, детальний опис товару (фото товару з усіх сторін, технічні характеристики виробу, відомі бренди) – ось основний рецепт успішного продажу. Особливо, якщо на сайті 300-500 позицій у загальному прайсі, при цьому тільки фахівець може зрозуміти, що ховається за набором букв і цифр. Чим більше інформації надати клієнту, тим більше шансів отримати замовлення [4]. Кожен товар в будь-якому Інтернет-магазині повинен містити: фото товару (загальний вид, вид з різних боків, комплектація, упаковка, відео-огляд), опис технічних характеристик виробу, вага, габарити (зазвичай використовується в кур'єрських службах для розрахунку ціни доставки), сайт виробника товару, торгова марка товару, категорія товару, код товару для замовлення – унікальний код товару, який знаходиться на сайті. Розібравшись з організаційними питаннями, саме час звернутись до технічної сторони. Для відкриття Інтернет-магазину необхідно:
В залежності від способу ведення справ, не всі пункти є обов’язковими. Наприклад, можна виконувати доставку, збереження та видачу товарів самостійно, а зберігати їх у власній оселі. Таким чином заощаджуються певні кошти. Найпростішим є отримання виділеного Інтернет-каналу. Сьогодні майже в усіх містах працюють Інтернет-провайдери – компанії, що займаються забезпеченням доступу до Інтернету. За невелику щомісячну плату (до 100 грн.) можна отримати канал для комфортної роботи з магазином для початку. Пізніше, при необхідності, його можна розширити [1]. Одним з найскладніших питань при створенні Інтернет-магазину є вибір правильного доменного імені. Від цього успіх магазину залежить приблизно на 50%. По-перше, бажано, щоб назва відображала, що продається у магазині, або, чим він буде займатися. Якщо продається, наприклад, побутова електроніка або комп'ютери, назва "Ромашка" нічого не скаже потенційному покупцеві. Довгі назви (більше 2 слів) будуть важко запам'ятовуватися і читатися. Доменні імена із загальних слів, як то games, computers, books тощо вже зайняті. Тому необхідно вигадувати оригінальну і разом з тим змістовну назву. Бажано обирати домени верхнього рівня - COM, ORG, NET, RU, UA. Якщо ж бажаєте придбати домен у конкретній місцевій зоні, наприклад в Києві, то адреса сайту виглядатиме так: назва.kiev.ua. Цим штучно звужується коло потенційних клієнтів з інших областей та країн. Якщо ж магазин звучить: назва.СОМ, в цій назві немає вузької географічної спрямованості, тільки тип бізнесу. Одним з найкращих варіантів домену буде com. По-перше, це основний домен в Інтернеті для тих, хто займається бізнесом або комерцією. По-друге, домени: ua або com.ua (для України), зазвичай ведуться вітчизняним реєстратором. Тому в разі змін влади, непорозумінь чи складностей розуміння, конфліктних ситуацій, існує можливість відключити або закрити домен/хостинг в країні вашого перебування місцевими органами влади. Домен COM знаходяться в США, тому всі зазначені дії виконати складніше. Недоліком даного домену є те, що в ньому вже зареєстровано майже всі більш-менш придатні до читання назви [1]. Завжди треба перевіряти, хто є власником домену. Деякі студії, яким було замовлено створення сайту, мають за звичку купувати і реєструвати домен на власне ім’я. Після витрачених грошей і зусиль на рекламу домену зрештою можна залишитись ні з чим. Важливо, щоб адміністративний і технічний контакт був прописаний на реквізити підприємця. Якщо ж не бажано показувати координати підприємця, в США користується попитом послуга приватної реєстрації. Це означає, що ніхто не зможе дізнатися, на кого зареєстрований домен. При цьому реєстратор не показує координати, але залишає право на управління доменом. Нажаль, в Україні таких послуг не надають, але їх все одно можна отримати від закордонних реєстраторів. Щодо вартості доменного імені магазину це обійдеться приблизно в 20 доларів на рік. Хостинг – це виділення дискового простору на сервері, під’єднаному до високошвидкісного каналу зв’язку. На відміну від домашнього ПК такий сервер знаходиться у спеціальному дата-центрі і обслуговується фахівцями цілодобово. На ньому і буде розміщуватися майбутній Інтернет-магазин. Домашні персональні комп’ютери, зазвичай, не придатні для такого спектру завдань. По-перше, сервер – це не просто домашній комп'ютер, це – спеціальний набір програм, призначених для роботи в Інтернет. Більшість серверів використовують спеціально налаштовані для роботи з Інтернетом складні операційні системи типу UNIX. Крім того, оренда швидкісного двонаправленого каналу зв'язку до ПК буде дуже істотна для бюджету. Та й проблеми зі зв’язком у регіональних провайдерів трапляються набагато частіше, ніж у тих, з якими співпрацюють дата-центри. Для початку проекту буде достатньо придбати віртуальний сервер. Це означає, що на 1 сервері розміщуються декілька сайтів [7]. Очевидною перевагою є ціна: до 20 дол. в міс. проти виділеного серверу - близько 700 дол. на міс. Недоліки: при виникненні технічних проблем або при хакерській атаці на один із сайтів вийти з ладу можуть усі, що перебувають на даному сервері. При виборі хостингу слід звернути увагу на наступні характеристики:
Також важливою складовою є система, на якій буде працювати Інтернет-магазин (англ. engine - двигун). Це так звана система управління змістом (CMS). Саме вона є обличчям Інтернет-магазину, і саме вона визначає можливості взаємодії клієнта з власне магазином, а також набір функцій для адміністрування. Варіантів безліч і тут вибір залежить від потреб та матеріальних можливостей замовника. Існують платні готові системи, що мають ряд шаблонів зовнішнього оформлення, які можна налаштувати на власний смак. Це найбільш поширений варіант серед Інтернет-магазинів. Є безкоштовні системи, але їх недоліком є те, що у випадку виникнення проблемних ситуацій ніхто не відповідає за наслідки і технічна підтримка здійснюється за бажанням розробника. Крім того захищеність безкоштовних систем часто слабша, ніж у платних. Нарешті, можна замовити систему управління змістом персонально для свого проекту. Це найдорожчий варіант, проте розробник докладе усіх зусиль для того, щоб система максимально відповідала вимогам [6]. Після налагодження роботи сайту інтернет-магазину необхідно звернути увагу на прийом замовлень та доставку. Варто відмітити, що для початкового магазину було б невигідно одразу наймати власних кур’єрів. Витрати на їхню заробітну плату на перший час не зможуть окупити себе. Особливо, якщо діяльність не обмежується одним містом або регіоном. Оптимальним варіантом є використання кур’єрських служб, що виконують доставку товарів по всій країні або навіть за її межами. Якщо ж магазин почне давати прибуток, доцільним буде укласти угоди із даними службами, що дозволить економити на кур’єрських витратах. По місту ж на початку, коли замовлень ще не так багато, доставкою ефективніше всього займатись самостійно. Пізніше можна домовитись із надійними таксистами або, якщо дозволяє фінансовий стан, найняти власного кур’єра. Слід пам’ятати, що кур’єр - це обличчя Інтернет-магазину. Він повинен мати приємну зовнішність та бути комунікабельним. В обов’язки кур’єра входить не лише доставка товару, а й заохочення покупця до подальшої співпраці [8]. Орієнтована сума фінансових витрат для відкриття Інтернет-магазину складається із витрат на систему управління змістом (приблизно $500), домен (приблизно $20 на рік), хостинг (приблизно $180 на рік). Отже, в загальному вигляді стартовий капітал, необхідний для відкриття Інтернет-магазину, складає всього $700. Цифра умовна, враховуючи, що різні хостинг-провайдери пропонують клієнтам вигідні пакети послуг, що передбачають знижки, а іноді і взагалі можливість безкоштовної реєстрації доменного імені. Подальші витрати коливаються в залежності від того, який обсяг роботи виконується. Нові проекти частіше створюються людьми, що розуміються на встановленні CMS, програмуванні, роботі з базами даних тощо. Інші наймають програмістів. Отже, від вмінь і знань команди наведені вище цифри можуть значно коливатися. А чи стане зрештою проект прибутковим - залежить лише від засновника. Висновки з даного дослідження. Таким чином, створення Інтернет-магазину з нуля є економічно виправданим та доцільним. Очевидним є те, що початок власного бізнесу в Інтернеті має значно більше можливостей та більш низькі ризики в порівнянні з традиційним веденням бізнесу. Функціональні можливості Інтернету щодня зростають, що дає можливість надавати все більше різноманітних послуг клієнту. Мінімальний капітал, необхідний для такого бізнесу, не перевищує $1000 і веденням даного бізнесу може займатись підприємець одноосібно. Враховуючи тенденцію зростання Інтернет-користувачів та Інтернет-придбань, можна прогнозувати, що через декілька років мережа стане основним джерелом для здійснення покупок населенням і, відповідно, основним осередком торгівельних точок. Однак, не дивлячись на перспективність та достатньо велику кількість переваг Інтернет-магазину, існує ряд недоліків та супутніх труднощів, що суттєво впливають на їх успішність. Окрім підтримання власне Інтернет-магазину, необхідно привернути увагу клієнтів. У наш час Інтернет надає широкий спектр можливостей і різноманітних інструментів для популяризації Інтернет-ресурсу. Усі вони відрізняються ефективністю та, відповідно, пов’язаними з ними витратами. Тому варто розробляти рекламну кампанію таким чином, щоб забезпечити максимальну ефективність і разом з тим не втратити можливість повернути свої інвестиції. Також варто відмітити, що в даний момент клієнт у своїй більшості ще не готовий перейти виключно до онлайн-торгівлі. Це зумовлюється неможливістю оцінки якості продукції. Це особливо актуально для продуктів споживання. Крім цього Інтернет-магазин зазвичай не може забезпечити можливість миттєвого придбання продукції. В залежності від фізичного розташування магазину доставка може займати від декількох днів до тижнів. З іншого боку висувається ряд додаткових вимог: виникає потреба у розумінні технічних особливостей функціонування сайту, необхідність забезпечення високого рівня захищеності від несанкціонованого доступу до особистих даних клієнтів, а також цілодобова підтримка сайту в працездатному стані. Так, хоча Інтернет-магазин є економічно вигіднішим у порівнянні зі звичайними, його реалізація, разом з тим, є набагато більш трудомісткою процедурою. Література
|