Ханбабаева З.М.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА
Источник: http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-instrumenty-prodvizheniya-regionalnogo-gostinichnogo-produkta
В статье рассмотрены некоторые возможности продвижения региональных гостиниц, а также маркетинговые инструменты расширения каналов продаж регионального гостиничного продукта. Проведен анализ результатов опроса руководителей гостиничных предприятий региона, а также WEB-сайтоврегиональных гостиниц.
Ключевые слова: гостиница, гостиничный продукт, маркетинговые инструменты, интернет-продажи.
Khanbabayeva Z.M.
MARKETING TOOLS OF PROMOTION REGIONAL HOTEL PRODUCT
Some possibilities of advancement of regional hotels, and also marketing tools of expansion of channels of sales of a regional hotel product are considered In the article . The analysis of results ofpoll of heads of the hotel enterprises of the region, and also the analysis of WEB-sites of regional hotels are presented.
Keywords: hotel, hotel product, marketing tools, internet-sales.
Современный гостиничный продукт - это комплекс предоставляемых услуг гостю в отеле с учетом региональных особенностей и специфики рынка. К основным особенностям гостиничного продукта специалисты относят:
- одновременное производство и потребление гостиничных услуг;
- невозможность длительного хранения;
- неосязаемость или невозможность проведения оценки услуги до ее потребления;
- сезонная востребованность гостиничных услуг и другие.
Грамотное формирование и продвижение гостиничного продукта на туристском рынке невозможно без применения маркетинговых инструментов.
Одним из важных инструментов продвижения любой гостиницы является расширение каналов продаж и прежде всего увеличение on-line продаж посредством сети Интернет. В последние десятилетия мировые Интернет-продажи активно выходят на туристский рынок. В 2010 году 80% бронирований гостиниц проводилось с применением Интернет-сети [1,с.28-29]. Осуществление оп-Нш продаж возможно посредством гостиничного сайта и посредством систем бронирования, в которых отель представлен.
Системы бронирования по масштабам распространения можно подразделить на глобальные (GDS), альтернативные (ADS), национальные, региональные. Глобальные системы бронирования - Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan.
Более демократичные Интернет-систем бронирования (IDS), также называемых альтернативными (ADS) получили такое название за то, что в отличие от глобальных систем, доступ к ADS получают не только турфирмы, но и непосредственно сами отели и туристы, частные лица. Достаточную известность получили такие сайты систем бронирования, как HRS.com, Hotels.com, Priceline.com и прочие.
Национальные - это системы бронирования, включающие в себя гостиницы и отели определенной страны, например Hotels4You (Россия) и Турометр
(Украина). На сегодняшний день на территории Российской Федерации действует достаточное количество разнообразных систем бронирования средств размещения. Региональные системы бронирования представляют собой СБ, ограниченные представленностью средств размещения, расположенных на территории определенного субъекта Российской Федерации. Наиболее показательными являются система бронирования ОоБосЫ и соответствующий раздел Интернет-портала Иойоипвт.
Коллективом филиала ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Махачкале была разработана региональная сервисная система бронирования средств размещения и формирования индивидуализированного турпродукта на территории Республики Дагестан. Данная система представляет собой технологическое решение, позволяющее туристу забронировать гостиницу и сформировать туристский продукт в соответствии с индивидуальными пожеланиями. Отличительной особенностью системы является то, что заказ всего спектра услуг, составляющих туристский продукт может быть осуществлен в одном месте путем использования интерфейса компьютерной программы. На сегодняшний день в систему включены гостиницы г. Махачкала, а в дальнейшем войдут последовательно санатории и пансионаты приморской части Дагестана, отели предгорных районов, а также всех городов республики.
Другой не менее важный канал продаж гостиничных услуг в сети Интернет является сайт отеля. По мнению специалистов до 40% гостей делают выбор в пользу отеля после ознакомления с его сайтом. Очень часто на сайте размещают общую информацию об отеле, демонстрируют фотогалереи, оставляя более важную и необходимую для клиентов информацию за пределами информационного поля.
Существует минимальный набор требований к наполненности сайта:
- оптимизация сайта под различные варианты браузеров, используемых пользователями;
- недопустимость перегруженности сайта, которая значительно удлиняет время загрузки;
- размещение грамотных и понятных для пользователя текстов, конкретной информации, высококачественных фотографий;
- постоянный аудит и анализ контента сайта (не реже одного раза в 3 года).
Формирование ценовой политики на сайте и в системах бронирования возможно по следующим направлениям. Первое - стоимость номера на сайте должна быть меньше, чем в системах бронирования. Второе направление, называемое «политикой единой цены», которое подразумевает одинаковую стоимость номера на сайте и в системах бронирования. Для увеличения продаж через собственный сайт, гостиница должна предложить гостям дополнительные услуги бесплатно или со скидкой.
Опрос, проводимый специалистами филиала ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Махачкале среди руководителей региональных гостиниц показал, что в различных системах бронирования представлено менее 9% средств размещения, работающих в регионе. Низкая представленность региональных средств размещения в сети Интернет свидетельствует о недостаточном продвижении гостиничного продукта на рынок внутреннего и въездного туризма в РФ.
Анализ сайтов гостиниц, работающих на территории республики выявил следующие недостатки:
- отсутствие возможности бронирования проживания посредством сайта в большинстве отелей;
- наличие многоплановой информации, затрудняющей запоминание необходимых сведений;
- применение терминологии для классификации номеров не соответствующей Российской Системе классификации средств размещения (например, категория «полулюкс»);
- отсутствие фотографий хорошего качества не только номеров гостиницы, но и вида из окна;
- нерегулярное проведение мониторинга отзывов гостей, а на некоторых сайтах отсутствие канала обратной связи с клиентами.
Таким образом, гостиничному комплексу региона предстоит проведение объемной работы по налаживанию каналов продвижения и продаж гостиничного продукта.
Литература:
1. Малиновская С. «Реклама - двигатель продаж». Ж. «Отель», № 1, 2011 с.28-29.