RU   EN
ДонНТУ   Портал магістрів

Реферат за темою випускної роботи

Увага! На момент написання даного реферату магістерська робота ще не завершена. Передбачувана дата завершення – травень 2022 р. Повний текст роботи, а також матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після зазначеної дати.

Зміст

Введення

Електронна комерція (або e-commerce) – це нова галузь економіки, яка з'явилася в США, а потім поширилася на Європу, Китай і Росію, а після вже по всьому світу. Електронна комерція пов'язана з поширенням, рекламуванням, просуванням і продажем послуг або товарів через Інтернет. Таким чином, будь-які комерційні операції в Інтернеті можна віднести до електронної комерції. [1]

Світовий ринок електронної комерції ділять на категорії:

Індустрія E-commerce розвивається дуже динамічно і має великий вплив на всю сферу торгівлі. За даними дослідницького онлайн-порталу Statista, обсяг світового ринку електронної комерції в 2018 році більш ніж подвоївся порівняно з 2014-м роком, перевищивши 2,8 трлн доларів. Лідером за обсягами світових продажів є Китай (35% загального обороту), друге місце займає Великобританія – 18 %, і третє США – 10%. На даний момент онлайн-продажу становлять понад 14% від всіх роздрібних продажів по всьому світу. За прогнозами, вже до 2023 року показники досягнуть 22%. [2]

1. Актуальність теми

Актуальність теми зумовлена високим попитом суспільства на послуги електронної комерції і швидке зростання кількості компаній в області онлайн-продажів. Подальший розвиток електронної комерції в значній мірі визначає і перспективи розвитку Інтернету.

В 2019 році весь світ відчув на собі вплив пандемії COVID-19, в тому числі і сфера електронної комерції. Так як в умовах пандемії та введення локдауна, споживачі стали уникати покупок у традиційних фізичних торгових точках, компаніям довелося швидко перебудовувати свої бізнес-процеси. Збільшився попит споживачів на інтернет-покупки. З початку пандемії інтерес до онлайн-покупок виріс більш ніж на 45%. Таким чином, щоб пристосуватися до нових тенденцій і зберегти свої конкурентні переваги, компаніям необхідно враховувати процеси розвитку електронної комерції. Електронна комерція здатна значно збільшити економічну ефективність підприємств. [3]

Необхідність подальшої розробки цих проблем визначає актуальність теми дослідження.

2. Мета і завдання дослідження, плановані результати

Мета дослідження полягає у вивченні та моделюванні бізнес-моделі електронної комерції, виявленні її ключових моментів, факторів та тенденцій до змін.

До числа основних задач дослідження відносяться:

  1. Дослідження факторів розвитку інтернет-економіки за умов науково-технічного прогресу;
  2. Дослідження онлайн-платформ, що використовуються в електронній комерції;
  3. Розвиток теоретичних засад бізнес-моделей комерції;
  4. Дослідження процесів розвитку як тимчасових рядів, визначення наявності чи відсутності точок біфуркації;
  5. Прогнозування подальших процесів розвитку.

Об'єктом дослідження є підприємницькі структури, які використовують електронну комерцію у своїй діяльності (інтернет-магазини та ін)

3. Наукова новизна

Наукова новизна роботи полягає в наступному:

4. Огляд досліджень і розробок

В даний час теми, пов'язані з електронною комерцією, набирають велику популярність. Однак, моделювання процесів її розвитку можна назвати маловивченим напрямком. В силу відносно недавнього появи електронної комерції і високих темпів розвитку електронних інформаційних технологій практика значно випереджає теорію. Досі залишаються невирішеними ряд теоретичних і практичних питань, пов'язаних з розробкою математичної моделі розвитку та прийняття організаційно-економічних рішень в системі електронної комерції.

4.1 Огляд міжнародних джерел

Теоретичні проблеми і перспективи розвитку електронної комерції висвітлені в роботах таких зарубіжних експертів і дослідників, як Kyeong Kang, Michael R. Baye, John Morgan, Steffano Korper, Juanita Ellis, Cerovac Ст., Carver D. C., Solomon R. J. та інші. У своїх роботах вони заклали міцний фундамент для подальшого опрацювання проблем, пов'язаних з розвитком, перспективами та функціонуванням електронної комерції в світі.

Значний внесок у розробку проблеми розвитку електронної комерції зробили такі фахівці, як D. Schneider, M.E. Porter, J.A. Schumpeter, JM. Keynes та ін. Доцент кафедри економіки та бізнесу в Оксфорді Nir Vulkan здійснив докладний економічний аналіз різних моделей ведення електронної комерції, оцінив їх переваги та недоліки [13].

4.2 Огляд національних джерел

Методологічні питання, пов'язані з класифікацією ключових понять, розвитком ринку систем електронної комерції були висвітлені в роботах Царьова Ст. Ст., Канторович А. А., Балабанова І. Т., Козяче Д., Новікова Ю. В. та ін. Крім того, помітний внесок у висвітлення проблем розвитку електронної комерції внесли: Аммосова Ю. М., Афоніна С. В., Балабанова І. Т., Бортова М. П., Галкін С. Е., Гуров Ст. Ст., Єфремов B. C., Кульченко М. В., Ляпунова С. В., Мамикіна А. А., Маршавина Р. А., М'ясників JI.A., Піменова Ю. С., Попова В. М., Смирнова С. Н., Соколова А. Н., Геращенко М.І., Чесноков А. Р., Успенський І. Н., Фрід М. І. та ін

Економічні аспекти функціонування компаній у середовищі інтернет-торгівлі були описані в роботах Богданова В., Большакова С., Кисельова В., Новікова Н.Г., Потьомкіна А.І., Юрасова Ю. та ін.

Питання впливу інформаційних технологій на соціально-економічні процеси в суспільстві були розглянуті у роботах Ансоффа І., Аккоффа Р., Велика Д., Массуда І., Моргульчика О., Титоренко Г. та багатьох інших.

У свою чергу, Орлов Л.В. описав сучасні електронні бізнес-технології російського сегмента глобальної комп'ютерної мережі Інтернет та виклав технології відкриття електронного магазину.

У роботах російських дослідників, присвячених електронній комерції, основна увага приділяється аналізу зарубіжного досвіду розвитку ринку електронної комерції.

4.3 Огляд локальних джерел

Тема розвитку електронної комерції цікавить також студентів та викладачів Донецького національного технічного університету. Кошти та засоби автоматизації електронної комерції у своїй роботі розглянули Давидович Є.А. та Анопрієнко Олександр Якович – ректор Донецького національного технічного університету та завідувач кафедри комп'ютерної інженерії. Крім того, у роботах професора Анопрієнко А.Я. розглянуто тему комп'ютерного моделювання, розкрито його можливості та парадигми, а також перспективи регіонального розвитку та застосування. Всі роботи засновані на сучасному та практичному досвіді, а теми розкриті докладно та доступно.

Навчальний посібник з електронної комерції розробила доцент кафедри економічної кібернетики ДонНТУ Іскра Є.О. У ньому розглянуто питання організації та ведення бізнесу в інтернет-середовищі.

4.4 Результат огляду

Велика кількість авторів у сучасній російській та зарубіжної економічної літератури та публікацій, присвячених проблемам розвитку електронної комерції, її впливу на бізнес та економічний ріст, не означає, що дослідження цієї нової актуальної теми наближається до завершення. Більшість публікацій, як правило, лише коментують появу електронної комерції, описують окремі її складові без характеристики комплексного аналізу системи в цілому. Значна частина публікацій з проблем розвитку електронної комерції носить в основному інформаційний, характер популяризації чи коментування, багато в чому повторюючи один одного.

5. Аналіз систем електронної комерції

5.1 Коротка історія електронної комерції

Перша комерційна угода в Інтернеті була здійснена в 1994 році. Молода людина по імені Бранденберг оплатив карткою Mastercard CD-диск групи Sting за 12 доларів. Саме ця транзакція увійшла в історію і дала зрозуміти всьому світові, що «відкритий Інтернет». Це був перший випадок, коли технологія шифрування використовувалася для покупки в Інтернеті. [4]

У тому ж році, зі свого гаража в штаті Вашингтон Джефф Безос запустив Amazon – «найбільший книжковий магазин Землі». Він зміг запропонувати споживачам практично необмежений асортимент книг. Це значно спрощувало життя книголюбів, так як деякі книги складно було знайти в місцевих магазинах. Все це призвело до миттєвого успіху. В даний час Amazon.com, Inc. – це одна з найвідоміших компаній електронної комерції. [5]

В 1998 році запускається електронна платіжна система PayPal. Вона надає клієнтам можливість сплачувати рахунки і покупки, відправляти і отримувати грошові перекази онлайн. Сьогодні PayPal Holdings і її дочірня компанія Venmo – це два сильних гравця у світі цифрових платежів. Одночасно з цим, у Росії з'являється перша вітчизняна електронна платіжна система CyberPlat, яка до цих пір здійснює свою діяльність.

У розвиток електронної комерції великий внесок внесла, також, компанія Dell Inc., яка зараз займає 3-е місце з продажу комп'ютерів в галузі (після Acer і Hewlett-Packard). Вже до кінця 1997 року вона стала першою компанією, продажі якої складаю мільйон доларів. Dell дозволила клієнтам самостійно обирати комп'ютери по частинах, підбираючи кожен компонент у відповідності зі своїми вимогами і бюджетом, а також контролювати весь процес замовлення товарів. [6]

У 2000 році Google створює інструмент Google AdWords і надає компаніям можливість розміщувати рекламу у пошуковій видачі Google.

На початку 2001 року Світовий банк поширює проект документа «Електронні державні закупівлі», щоб стимулювати дискусію про форми та можливості розвитку електронних продажів для держави.

Цифрові технології стрімко розвиваються і до 2004 року послугами онлайн-банків користуються вже більше 22 мільйонів чоловік. Це на 29% більше, ніж у попередньому році. І зростання тривав. [7]

У 2004 році починає працювати соціальна мережа Facebook, яка буквально за кілька місяців збирає більше 1 мільйона користувачів. За кілька років Facebook став одним з найбільш відомих інтернет-порталів, який об'єднав сотні мільйонів користувачів по всьому світу. На даний момент загальна кількість активних користувачів Facebook в місяць – 2,8 мільярда. [8]

Завдяки постійному зростанню області, в 2012 році онлайн-продажу в електронній комерції зросли до 200 мільярдів доларів, а до 2016 року вони досягли 327 мільярдів доларів. Такий стрімкий розвиток мобільного та соціальної комерції, а також платформ для електронної комерції говорить про те, що в даний час онлайн-торгівля стала гідною альтернативою традиційної торгівлі. [9]

Навіть такого короткого викладу історії електронної комерції недостатньо, щоб відобразити весь масштаб подій і динаміку зростання цієї галузі економіки. З моменту виникнення і до сьогоднішнього дня Інтернет-технології, електронна комерція і споживчі звички продовжують розвиватися. Обсяг ринку електронної комерції щорічно збільшується. Поряд з цим вона набуває важливого значення, як невід'ємна частина сучасної бізнес-моделі для більшості комерційних підприємств, а також стає незамінною в повсякденному житті споживачів. Швидко зростаюча роль електронної комерції є одночасно як рушійною силою, так і адекватною реакцією на зміни споживчої поведінки в умовах цифрової економіки. Такі тенденції обумовлені наявністю виняткових переваг, які вона надає для учасників ринку.

Історія електронної комерції – це історія нового цифрового світу. Він розвивається у відповідності з вимогами, можливостями та потребами клієнтів.

5.2 Місце, роль та класифікація систем електронної комерції

Електронна комерція поєднує в собі такі категорії: онлайн-продажу, інтернет-банкінг, бронювання квитків і готелів, транзакції в платіжних системах, онлайн-маркетинг і реклама.

В технічному плані електронна комерція в Інтернеті стоїть на трьох засадах – сервер, база даних і система доставки товару або послуги покупцю. Критично важлива перша складова – якісний і швидкий сервер. База даних потрібна великих об'єктів, а доставка електронних товарів або послуг не вимагає складної логістики.

Сфера E-commerce підрозділяється на види залежно від цільової аудиторії, з якою працює компанія:

Класифікація систем електронної комерції (анімація: 10 кадрів, 8 циклів повторення, 137 кб)

Сьогодні більшу частину займають ніші В2В та В2С. Сектор держзакупівель має досить високий поріг входу, тому не виділяється масовістю. Добре розвиваються ніші G2C та С2С.

У будь-якому разі, інтернет-комерція повинна включати наступні елементи:

  1. майданчик (сайт, акаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
  2. канали залучення трафіку (SEO, SMM, контекстна реклама, таргетована реклама);
  3. системи обробки замовлень, роботи з клієнтами – CRM, відділи продажів, служби підтримки;
  4. служби закупівель, постачання, доставки, повернення товарів.

Так діють гіганти інтернет-торгівлі, такі як AliExpress, Alibaba, eBay, Amazon, Zappos, iTunes. Коли бренд стає популярний, логотип пізнаваний, бізнес отримує нових користувачів по «сарафанному радіо: люди діляться посиланнями в соціальних мережах на цікаві товари, приємні ціни або УТП (унікальна торгова пропозиція). Таким чином, інтернет допомагає привести умовно безкоштовних клієнтів. Торгове обладнання, найм персоналу, оренда приміщень — це все для торгівлі офлайн. В інтернеті про цих витратах можна забути.

Пошук цільової аудиторії став легше — людям подобається збиратися в групи за інтересами в соц. мережах, на тематичних форумах і сайтах. Ціна товару в інтернет-магазині найчастіше нижче, ніж в магазинах офлайн. Це пов'язано з скороченням ланцюжка посередників між постачальником і замовником, і зменшенням витрат на утримання.

Що ще можна назвати електронною комерцією?

Крім наведеної вище офіційної класифікації, до сфери електронної комерції відносяться:

5.3 Тенденції розвитку електронної комерції

Електронна комерція – це великий бізнес. За її силою і впливом коштує набагато більше, ніж просто прогнозування доходу. Індустрія постійно змінюється. Щороку компанії створюють і вдосконалюють свій бізнес, щоб задовольнити вимоги клієнтів з усіх куточків світу. Розглянемо основні тенденції, які ми спостерігаємо в розвитку електронної комерції.

Зростання електронної комерції також змінив склад працівників роздрібної торгівлі. Бюро статистики праці США (BLS) показало, що з 1997 по 2016 рік зайнятість у секторі електронної комерції збільшилася на 80%. Таким чином, сфера електронної комерції пропонує велику кількість нових робочих місць.

Доповнена реальність (AR) все частіше використовується для онлайн-продажів. З її допомогою покупці можуть побачити і краще оцінити товар, що допомагає їм прийняти рішення про покупку. Опитування показали, що 35% людей готові робити онлайн-покупки частіше, якщо зможуть попередньо віртуально подивитися товар. Досі технологія доповненої реальності залишається малодоступною для малого і середнього бізнесу. Проте, очікується, що в 2022 році вона стане основною для компаній будь-якого розміру.

Голосові помічники. Розумні колонки і голосові асистенти (наприклад, Аліса, Siri або Alexa) – це новий тренд, який продовжує набирати обертів. Такі помічники відповідають на команди і допомагають свої власникам у вирішенні повсякденних завдань (новини, розваги, замовлення товарів). Вартість транзакцій електронної комерції по всьому світу, які здійснені за допомогою голосових помічників зросла до майже 5 мільярдів доларів. За прогнозами, в 2023 році вона досягне 19,4 мільярда доларів. Це більше 400% зростання всього за 2 роки. Голосові асистенти розширюють можливості споживачів для купівлі товарів в домашніх умовах. [10]

Завдання, які виконують голосові асистенти – Джерело: Spiceworks

Впровадження технології Штучного інтелекту (ШІ) і машинного навчання в сервіси для онлайн-покупок. Вони дозволяють клієнтам отримувати автоматизовані і персоналізовані рекомендації в процесі шопінгу. ІЇ постійно збирає дані про те, як покупець здійснює покупки, коли він це робить і що шукає в продукті або послузі. Це те, що неможливо відтворити в традиційної комерції. ІІ запрограмований так, щоб споживач розумів, що бренд піклується про нього і проявляє увагу до його потреб. Відзначається, що використання ІІ в підприємницьких структурах збільшує виручку на 25%. [11]

Чат-боти допомагають зберегти продажу. Це нова альтернатива співробітникам відділу продажів. Сучасний покупець хоче мати можливість швидко знайти і придбати товар, і якщо він не може цього зробити, то йде. Саме в таких ситуаціях допомагає наявність чат-бота на порталі електронної комерції. За даними різних статистичних центрів:

Світовий ринок чат-ботів: прогнози зростання і кінцеві користувачі – Джерело: BigDataSchool

Покупки через мобільні пристрої або мобільний шопінг. Він дозволяє здійснювати покупки з будь-якої точки світу. Тому, якщо у компанії немає адаптації під мобільні пристрої чи програми, вона втрачає можливості і покупців. Крім того, в даний час споживачі воліють оплачувати покупки в цифровому вигляді. За даними Statista до кінця 2021 року 73% продажів електронної комерції будуть здійснюватися саме з мобільних пристроїв.

На малюнку відображені результати опитування російських компаній про частку відвідувань їх ресурсу з мобільних пристроїв.

Частка мобільного трафіку у відвідинах – Джерело: Smart Insights

Існує ще безліч можливостей для розвитку електронної комерції.

Застосування лише стандартних маркетингових інструментів не завжди дає підприємству очікуваний результат. Часто вони або повністю перестають працювати у необхідному режимі, або демонструють колишньої ефективності. У зв'язку з цим підприємства змушені звертати увагу на нові форми, методи і канали просування.

Зі зростанням проникнення Інтернету в усі сфери людського життя, конкурентоспроможними будуть тільки ті компанії, у яких є своя освоєна ніша в новому цифровому світі. [12]

Висновки

Під час виконання магістерської роботи було вивчено існуючі моделі, що описують розвиток електронної комерції, зібрано статистику, що доводить популярність електронної комерції та доцільність подальших досліджень у даній галузі.

Показано динаміку та основні тенденції розвитку електронної комерції, досліджено фактори розвитку інтернет-економіки в умовах науково-технічного прогресу, а також інтернет-платформи, що використовуються в електронній комерції. Започатковано розвиток теоретичних основ бізнес-моделей комерції.

Розроблено алгоритм пошуку точок глобальної зміни процесів розвитку, а також промодельовано процес розвитку нелінійних систем. Вивчення таких нелінійних явищ, як біфуркації, має значення, т.к. вони відповідають переломним моментам у розвитку аналізованих систем. Запропонований у роботі алгоритм дозволяє автоматизувати пошук наявності та положення точок біфуркації у часових рядах.

Для виконання перелічених завдань було створено та проаналізовано велику статистичну базу, до якої входили дані глобальної Інтернет-статистики щодо користувачів інтернет-магазинів, обсягів продажів та ін.

Результати роботи дозволяють розробляти та прогнозувати подальші процеси розвитку онлайн-торгівлі.

Список джерел

  1. Електронна комерція – Calltouch.ru – Режим доступу: https://www.calltouch.ru/glossary/elektronnaya-kommertsiya/
  2. Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2024 – statista.com – Режим доступу: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
  3. Impact of COVID Pandemic on eCommerce – International Trade Administration – Режим доступу: https://www.trade.gov/impact-covid-pandemic-ecommerce
  4. Attention Shoppers: Internet Is Open – The Your New Times – Режим доступу: https://www.nytimes.com/1994/08/12/business/attention-shoppers-internet-is-open.html
  5. History of E-Commerce – Fleximize.com – Режим доступу: https://fleximize.com/articles/006970/history-of-ecommerce
  6. History of Ecommerce – Ecommerce-Land – Режим доступу: https://www.ecommerce-land.com/history_ecommerce.html
  7. Історія електронної комерції – Кафедра цифрової економіки – Режим доступу: https://цифрономика.рф/istoriya-elektronnoy-kommertsii.php
  8. 35+Facebook Статистика і факти для 2021 – WebsiteRating – Режим доступу: https://www.websiterating.com/ru/research/facebook-statistics/#chapter-1
  9. Як розвивалася електронна комерція – PaySpace Magazine – Режим доступу: https://psm7.com/special-projects/infographics/kak-razvivalas-elektronnaya-kommerciya-infografika.html
  10. Voice assistant eCommerce transaction value 2021 and 2023 – statista.com – Режим доступу: https://www.statista.com/statistics/1256695/ecommerce-voice-assistant-transactions/
  11. The Next Level of Personalization in Retail – BCG – Режим доступу: https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail
  12. Що таке електронна комерція? E-commerce для початківців. – InterKassa – Режим доступу: https://www.interkassa.com/blog/chto-takoe-elektronnaya-kommerciya-e-commerce-dlya-nachinayushchih/
  13. Nir Vulkan. Associate Professor of Business Economics – Режим доступа: https://www.sbs.ox.ac.uk/about-us/people/nir-vulkan