Особый взгляд европейцев на электронную коммерцию состоит в том, что перспективы ее развития они связывают не столько с технологией, сколько с социальной политикой. Учитывая огромный потенциал воздействия ЭК на сложившуюся в обществе структуру взаимоотношений между покупателями и продавцами, государственные власти и коммерческие структуры обеспокоены возможным усугублением и без того неблагополучной ситуации на рынке труда в большинстве стран Европы. Данная статья базируется на материалах Европейской обсерватории информационных технологий (EITO) за 1998-2000 гг.

В отличие от США электронная коммерция в странах Европы находится на стадии становления. Тем не менее уже звучат предостережения об исходящей от Интернета угрозе для малых предприятий, особенно тех из них, которые занимаются посреднической деятельностью и розничной торговлей. Основная причина опасений - иная чем в США структура производства: большинство рабочих мест в европейских странах сосредоточено на малых и средних предприятиях, пока еще недостаточно оснащенных в информационном отношении для быстрого вхождения в киберпространство. В США, напротив, повсеместное внедрение информационных технологий (ИТ) создает множество новых вакансий, в связи с чем возникает уже другая проблема - нехватка специалистов в области компьютерных и информационных технологий.

В Германии, например, где безработица достигла в начале 1998 г. рекордного уровня в 11,5%, проблема сохранения рабочих мест вызывает особое внимание властей. Здесь действуют специальные законы, ограничивающие создание крупных торговых центров, что обеспечивает защиту мелкого реселлерского бизнеса, несмотря даже на его меньшую эффективность. В основе этой политики лежит стремление сохранить социальную стабильность. Правительство понимает, что если супермаркеты начнут быстро переходить на новые электронные формы заказа товаров непосредственно у поставщиков, то многочисленный слой посредников разорится. Итогом может стать рост социальной напряженности. Одной из превентивных мер защиты является попытка ввести специальный налог на ПК, подключенные к Интернету.

Настороженно относятся к электронной коммерции и в Великобритании, где многие политики и экономисты также предупреждают об угрозе мелкому бизнесу, особенно в пригородах и сельских районах. По их мнению, наличие готовой развитой инфраструктуры (к телефонной сети подключено 97% населения, а телевидение есть в каждом доме) для создания электронного потребительского рынка будет способствовать слишком быстрому распространению онлайновой торговли.

В Европе электронный потребительский рынок развивается медленно не только из-за отсутствия доверия к нему, но и по ряду других причин, например из-за высокой стоимости и трудностей получения доступа, которые во многом связаны с существовавшим до последнего времени государственным регулированием телекоммуникаций. Кроме того, специалисты не ожидают массового появления ясных и дружественных пользователю средств доступа ранее конца 2000 г. Препятствием являются и культурные и лингвистические барьеры (включая традиции развития торговли, отсутствие новых технологий поддержки разных языков), а также отсутствие на электронном рынке полной номенклатуры продуктов, которые пользователи желали бы приобрести.

Тем не менее в последние годы темпы распространения Интернет-базированной ЭК среди европейских деловых организаций постоянно возрастают. По данным опроса, проведенного среди 400 европейских организаций, в 1997 г. начали использовать ЭК только 13% организаций, в 1998 г. - 29%, а в конце 1999 г. - уже около 50%.

В настоящее время Великобритания является наиболее передовой страной в этой области. В более отдаленной перспективе на первое место может выйти Германия, ЭК в которой активно начала развиваться с 1998 г. и в настоящее время имеет наиболее высокие темпы роста.

Продвинутость рынков ЭК в Великобритании, странах Бенилюкс и в странах Северной Европы определяется во многом общим высоким культурным уровнем населения. Вместе эти три группы стран в 1995-1996 гг. доминировали на европейском рынке (их доля составляла около 75% оборота всей европейской ЭК). Однако к 2001 г. их доля упадет до 40% за счет появления таких потенциально богатых рынков, как французский и немецкий.

Последние два до настоящего времени не развивались так быстро, как в лидирующих странах, в основном по структурным причинам. Для массовых пользователей во Франции широкое распространение получила система "Минител", и многие потребители пока не видят особых преимуществ в переводе ЭК в Интернет.

Коммерческие структуры в Германии и Франции начали процессы разукрупнения и реорганизации значительно позже, чем в Великобритании. Подобные изменения для крупных фирм являются необходимым условием перевода своего бизнеса на ЭК через Интернет. Тем не менее ситуация меняется достаточно динамично. Сегодня Германия имеет большое число Интернет-хостов; в ней высокий уровень компьютерного образования и хорошо развитая телекоммуникационная инфраструктура, обеспечивающаяподдержку Интернет-коммерции. Все эти факторы создают условия для быстрого роста как потребительского, так и делового секторов рынка ЭК.

До настоящего времени рынки Испании и Италии демонстрируют определенное сопротивление развитию ЭК, причем и в потребительском, и в деловом секторах. Ожидается, что по культурным и лингвистическим причинам рынки этих стран будут расти медленнее, чем, например, в Финляндии и Швейцарии. Финляндия вообще по числу Интернет-хостов на душу населения занимает первое место в Европе и даже опережает по этому показателю США. Географическая удаленность Финляндии стимулирует распространение в ней ЭК. Быстрое развитие Интернет-хостов характерно также для Швейцарии и Германии.

В настоящее время на рынке ЭК европейских стран эксперты отмечают следующие категории участников рынка: массовые потребители - 44%; бизнес-пользователи - 24%; образование - 11%; государственная администрация и оборонные ведомства 11%; производители и поставщики - 8%; остальные - 2%. В предстоящие пять лет наиболее значительные изменения будут связаны с сокращением доли массовых потребителей до 30% и ростом бизнес-пользователей до 28%.

В настоящее время наряду с Интернетом для предоставления электронных услуг существуют и используются следующие виды сетей: интранет, экстранет, а также сети, обеспечивающие электронный обмен данными (EDI).

Интранет представляет собой частную компьютерную сеть, которая построена на основе технологии Интернета и Web. Однако в отличие от Интернета эта сеть доступна только для пользователей той компании или организации, где она развернута. Главное достоинство интранета - возможность совмещения удобной сетевой структуры клиент-сервер с технологиями Интернета и создания вычислительной среды, простой в реализации, обращении, поддержке, расширении и изучении, а кроме того, способствующей повышению эффективности деятельности каждого сотрудника и организации в целом. Внедрение интранета дает значительные экономические преимущества: известны примеры, когда предприятия за счет этого за один год получили более 1000% прибыли на инвестированный капитал.

Экстранет представляет собой защищенный Web-узел, с помощью которого предприятие устанавливает связь с поставщиками и потребителями для совместного использования информации, налаживания коллективной работы и эффективного внедрения ЭК. Экстранет реализует общую тенденцию формирования коммерческой среды, не зависящей от географического расположения и времени и ориентированной на эффективное решение проблем бизнеса.

Существует четкое различие между отраслями экономики по степени распространения электронных услуг. По использованию Интернет-базированной ЭК лидируют компании, относящиеся к сфере бизнес-услуг и к промышленности. Эксперты прогнозируют также, что, несмотря на имеющееся в настоящее время отставание, финансовый сектор в недалеком будущем станет одним из лидеров применения ЭК.

Лидерами в использовании Интернет-базированной электронной коммерции являются Скандинавские страны, Германия и Великобритания. В числе стран с наименьшим уровнем распространения ЭК на основе Интернета находятся Испания, Италия и Франция. К наиболее распространенным видам электронных услуг для организации ЭК относятся интра- и экстрасети. Это свидетельствует о том, что ЭК развивается пока на уровне территориально достаточно ограниченных сообществ пользователей.

В настоящее время насчитывается и большое число пользователей электронных сетей EDI. Исследования показали, что на таких сетях, как правило, работают приложения для поддержки продаж, расчетов с клиентами и покупок. Марктинговые приложения и поддержка удаленных покупок чаще всего ориентируются на Интернет. Тем не менее эксперты считают, что в перспективе все виды приложений ЭК для сетей EDI перейдут на Интернет. Из 30% компаний, которые в 1997 г. работали с EDI, 29% перешли на Интернет в 1998 г. и 54% сделали это в 1999 г.

Распространенность видеоконференций для ЭК среди компаний практически всех отраслей и категорий весьма низка. При этом меньше всего видеоконференции используются в Германии. В числе лидеров Великобритания и Скандинавия. Чаще к видеоконференциям обращаются компании с числом сотрудников свыше 500 (40%); компаний, имеющих менее 500 сотрудников, среди пользователей видеоконференций всего 11%.

Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением трансакционных издержек.

Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других.

Главное сегодня для Украины не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на украинскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Украину не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей.

Конечно, для того чтобы произошел резкий скачок в сфере электронной торговли, инвестиции необходимы, прежде всего, в телекоммуникационную сферу, потому что качественный доступ в Интернет, особенно в регионах, является одним из обязательных условий увеличения числа пользователей Интернет.

Если учесть, что сегодня в США более 120 млн. пользователей, в Западной Европе - более 50 млн., в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 70 млн., Восточной Европе - 12 млн., а в Украине всего 0,5 млн., то становится ясным, что серьезные инвестиции требуются, прежде всего, в регионы Украины с тем, чтобы обеспечить необходимые возможности для работы в сети Интернет. И если сегодня в Украине Интернет используют всего 1,1% населения, а, к примеру, в Скандинавских странах - 40%, в США - около 30%, в Великобритании - 15%, то инвестиционная емкость рынка практически безгранична. Сегодня мы наблюдаем положительную тенденцию притока инвестиций в Интернет-экономику. Более 30 различных зарубежных и украинских компаний сегодня готовы инвестировать в эту сферу более 500 млн. $.

Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные украинские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию "электронной торговли" и "Интернет-проектов" заявили группа "Мост", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса.

Кто-то относится к ЭК восторженно, кто-то скептически. Но присматриваться, изучать начинают и те, и другие. Что же такое "электронная коммерция"? Это понятие нельзя рассматривать отдельно от Интернет - глобальной компьютерной сети. Если взять модель любого современного бизнеса, то увидим, что его основой являются те или иные средства коммуникации. Причем - на всех этапах его развития: маркетинговые исследование (телефон, факс), реклама (пресса, телевидение, радио, директ-мэйл, факс, телефон), доставка, послепродажное обслуживание (телефон, факс, электронная почта). "Интернет" сегодня - это также средство коммуникации, как телевидение, радио или газета, но обладающее при этом недоступной для других средств коммуникации емкостью, интерактивностью и регионом охвата! Таким образом, если газета выходит таким-то тиражом в таком-то регионе, а телевидение - в рамках какой-то страны или даже нескольких странах, то Интернет - это средство коммуникации без границ.

Сегодня вряд ли кто-то, знакомый с возможностями Сети, еще не воспринимает ее всерьез. Хотя всего 2-3 года назад Интернет считался у нас не более чем дорогой игрушкой... И если в каком-то конкретном случае (отдельно взятой стране, такой, скажем, как Украина) еще имеется недостаток критической массы, с которой можно торговать, то это лишь вопрос времени, причем, весьма небольшого. Интернет стремительно развивается и дешевеет, становясь все более доступным для каждого. И вслед за ним тянется и электронная коммерция.

Электронная коммерция - это полностью сетевая ("онлайновая") модель ведения бизнеса, использующее Интернет как основное (а часто - единственное) средство коммуникации, благодаря которому конечный потребитель может не только получать информацию, но и заказывать, оплачивать и даже получать товар! Вы только представьте себе, какие уникальные возможности, какой потенциал содержит в себе Интернет для бизнеса! Рассмотрим некоторые из них.

Уникальные возможности для бизнеса

• Во-первых, относительная дешевизна использования. Создать страничку или небольшой сайт, обеспечив таким образом свое присутствие в Сети под силу сегодня даже школьнику, не говоря уже о фирме - было бы желание. Необходимость и эффективность такого присутствия нужно обсуждать для каждого случая в отдельности, но это уже тема другого разговора. Такой фактор, как "дешевизна", особенно привлекателен для малого бизнеса - Сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большим бизнесом: "виртуальное представительство" маленькой фирмы может быть роскошнее, чем у большой, оперативность реагирования на запросы потребителей - значительно более высокой, цены - более низкими, условия доставки - более удобными. Чтобы Вы оценили темпы развития сети в Украине, приведу лишь один простой пример: в ведущей украинской рейтинговой системе PING (www.topping.com.ua) ежедневно регистрируется до десятка новых сайтов.
• Второе - независимость от границ и налогов государства. В частности, это касается интеллектуального и творческого потенциала нашей страны, который до недавнего времени с каждым годом приходил во все больший упадок. Сегодня Интернет позволил предлагать наш "интеллектуальный продукт" в мировом масштабе. И он оказался востребованным. К примеру, оффшорное программирование сегодня развивается стремительными темпами: только в нашей стране уже десятки программистских коллективов на 90% работают зарубеж, и, насколько я знаю, без заказов не сидят. Не остались в стороне и отдельные программисты, а также дизайнеры, пишущие журналисты и прочие категории "пролетариев умственного труда". И это касается не только интеллектуального продукта. Создание интернет-магазина, с использованием отработанных традиционных каналов поставок позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране.
• Третья уникальная возможность Сети - круглосуточность продаж. Ваш информационный сайт или интернет-магазин работают без перерывов и выходных. Пока Вы спите - продажи идут!
• Интерактивность общения с покупателем. В отличие от традиционных средств коммуникации, в Интернете Вы можете получать отклик от посетителей мгновенно, и, таким образом, быстрее реагировать на спрос. Даже от самых пассивных посетителей Вы сможете получить пользу - подробная статистика, которая будет собираться на интернет-ресурсе компании, позволит отслеживать, откуда приходят и куда уходят посетители сайта, каким маршрутом путешествуют по его страницам, какими товарами больше всего интересуются и многое-многое другое. Подобная статистика недоступна ни в одной другой традиционной модели бизнеса!
• Подробная информация о Ваших товарах и услугах. Если в традиционных рекламных средствах фирма всегда ограничены некоторым объемом рекламной площади или эфирного времени, то в сети Интернет такие ограничения отсутствуют. Компания может представить информацию о своих товарах настолько подробно, насколько сочтет целесообразным.
• Возможность моментальной оплаты, не отходя от компьютера, не выходя из дома. Всю историю торговли продавцы стремятся к стимулированию так называемых "импульсивных" продаж, т.е. продаж, совершенных под влиянием момента - "захотел - купил". Такие продажи достигаются разными способами - дизайном торгового зала, особым расположением товара на витрине, психологическими трюками и др. Интернет в этом плане предоставляет уникальную возможность - возможность совершения покупок не отходя от своего компьютера. И более того - возможность быстрого получения товара посредством своего компьютера и Интернет: таким товаром может быть, к примеру, программное обеспечение, консалтинговые, информационные услуги, музыка и прочее.

Как показывают результаты опросов, компании при переходе на технологии ЭК получают следующие основные преимущества:

• повышается качество обслуживания потребителей;
• приобретаются новые каналы сбыта;
• увеличивается гибкость потребительского сервиса;
• растет конкурентоспособность;
• появляются новые рынки и потребители.

Три первых преимущества дают наиболее высокий рейтинг и, как правило, достигаются без значительных изменений существующих в организациях бизнес-структур, а лишь за счет расширения сервиса для имеющихся потребителей. Об этом свидетельствует и статистика, показывающая, что в 1998 г. количество вновь вовлеченных потребителей составило весьма малый процент. Например, по оценкам компании Ernst & Young, в результате предоставления финансовыми организациями онлайновых услуг было привлечено около 6% потребителей.

В то же время небольшой рост числа новых потребителей и незначительное увеличение получаемых доходов не должны являться препятствием для проведения изменений в традиционном бизнесе, особенно в сфере оптовой торговли. Специалисты отмечают, что в настоящее время потребителям зачастую предлагаются некоторые ограниченные маркетинговые и торговые возможности на основе использования существующей инфраструктуры Интернета, которые далеко не всегда удовлетворяют клиентов. Однако после того, как станут полностью прозрачными для покупателя торговые операции, например самообслуживание, контроль расчетов, формирование персональных заказов, предприятиям придется радикально изменять и свои бизнес-модели, и бизнес-структуры. Ожидаемый в 2000 г. рост числа пользователей ЭК также несомненно вынудит компании проводить реорганизацию для того,чтобы стать более конкурентоспособными и получить преимущества в доступе к новым рынкам или потребителям.

Стремительный рост мировой электронной торговли и ее влияние на украинское общество, и экономику вызывает потребность в скорейшем урегулировании данной сферы, и на это следует обратить внимание украинским органам законодательной и исполнительной власти.

Целью работы органов власти по данному вопросу должна стать поддержка и внедрение предсказуемой, минималистской, внутренне согласованной и прозрачной правовой среды для развития электронной торговли. Государство должно устранить все препятствия и дать возможность данной индустрии и частному сектору самостоятельно и как можно быстрее создать необходимую инфраструктуру и регулятивные органы. Чрезмерное вовлечение органов власти только замедлит развитие и сведет на нет все усилия Украины относительно конкуренции на мировом уровне.

Основным аргументом в пользу предлагаемых мер является та выгода, которую электронная торговля принесет украинской экономике и обществу: инвестиции, доход от экспортных операций, повышение заработной платы, более высокий уровень жизни, а также увеличение базы налогообложения.

Так как в электронной торговле заинтересованы различные сферы бизнеса, необходима координация деятельности многих регулирующих органов и органов власти: от налоговых структур до органов управления почтовой связью и телекоммуникациями. Деятельность государственных и административных органов имеет решающее значение для развития электронной торговли в Украине и получения тех преимуществ, которых можно добиться с ее помощью.

В целях обеспечения экономического развития и внесения необходимых изменений в соответствующее законодательство необходимо оценить те преимущества, которые могут быть получены от возможного развития рассматриваемой отрасли. Преимущества электронной торговли довольно широки: от повышения качества социальных программ до увеличения базы налогообложения.

Испания, Португалия и Италия будут продолжать усилия по достижению уровня стран Северной Европы, направляя значительные инвестиции в электронную коммерцию и в ее массовое распространение. Однако, по оценкам экспертов, достижение ими уровня ведущих стран возможно не ранее 2002 г. Франция, находящаяся в аутсайдерах пользователей ЭК, также будет активно расширять использование этой технологии, однако менее интенсивно, чем ее северные соседи. В свою очередь темпы развития рынка ЭК в передовых странах Северной Европы начнут замедляться после 2000 г., а Великобритания отстанет от Германии и Скандинавских стран.

Ниже рассмотрены тенденции в шести основных рыночных сферах развития электронной коммерции.

Финансовый сектор западноевропейской экономики считается наиболее консервативным с точки зрения ЭК. Тем не менее, аналитики предсказывают, что это положение кардинально изменится после того, как специалисты полностью оценят ее преимущества в перспективе. Сегодня главное препятствие связано с тем, что в стратегическом плане внедрение ЭК должно неизбежно означать изменение существующей традиционной бизнес-модели.

Коммунальная сфера в наибольшей степени нуждается в серьезных финансовых инвестициях в ЭК. Компании этого сектора будут стремиться к возможно более ранней адаптации ЭК в связи с угрозой роста конкуренции на рынках, которые находятся в стадии дерегулирования. По оценкам экспертов, электронная коммерция в этом секторе наберет реальную силу к началу нового тысячелетия.

Компании из сектора транспорта и туризма, хотя и понимают, что Интернет увеличивает их конкурентоспособность, тем не менее, пока не имеют ясной стратегии его применения. Скорее всего, этот сектор будет одним из последних по внедрению всех категорий приложений ЭК, включая маркетинг, продажи, покупки и удаленные поставки. Это может отразиться на эффективности существующих индивидуальных электронных инфраструктур, которые сегодня транспортные и туристические компании объединяют в специализированную бизнес-модель и без которой будет трудно обойтись до тех пор, пока объем Интернет-транзакций и продаж не возрастет до необходимого уровня.

Наконец, многие государственные организации планируют в 1999 г. более широко использовать ЭК в своих информационных, транзакционных и дистрибутивных службах.

Ожидается, что к 2001 г. в Европе будет достигнута критическая масса маркетинговых приложений ЭК. Тенденция расширения использования потребительских приложений ЭК также нарастает, однако по срокам эксперты считают, что приложения, поддерживающие покупки и продажи, найдут широкое распространение только в 2001 г., а критическая масса приложений, поддерживающих цепочки поставщиков в интерактивном режиме, будет достигнута не раньше 2002 г. Эти категории приложений способствуют росту прозрачности в отношениях между продавцом и покупателем, предоставляя обеим сторонам удобные и доступные средства осуществления бизнеса с любой подходящей им компанией. К 2001 г. критическая точка будет также достигнута и в приложениях, поддерживающих удаленную продажу.

Необходимость установления более тесных отношений продавцов с потребителями стимулируется стремлением повысить конкурентоспособность и сократить расходы, что невозможно без улучшения качества приложений для маркетинга и процессов продажи. Но обеспечение прозрачности и поддержки выполнения больших объемов транзакций потребует дополнительных инноваций и, главное, изменений в бизнес-стратегии. Эксперты считают, что большинство организаций смогут подготовиться к проведению подобных изменений не раньше 2000 г.

В таких секторах, как оптовая и розничная торговля, транспорт, туризм и др., где важен фактор конкуренции, уже сегодня есть примеры внедрения инновационных проектов с применением Интернета. В их числе можно упомянуть создание "киберпространства" в проекте Buckingham Gate или предоставление Интернет-ориентированного дополнительного сервиса в Скандинавской туристической компании. В ряде случаев организации, конкурирующие в этих областях, создают новые Интернет-компании с бизнес-моделями, изначально ориентированными на ЭК, чтобы впоследствии не пришлось проводить реинжиниринг бизнеса с целью его интеграции с Интернетом.

По мнению европейских экспертов, большинство фирм к 2002 г. станут использовать Интернет для электронной торговли со своими бизнес-партнерами и с рядовыми потребителями, а к 2005 г. подавляющее большинство производителей будут торговать только электронным способом. Ведущие компании к этому времени перестроят свой бизнес и превратятся полностью в виртуальные компании. Они сохранят свою торговую марку (brand name) и станут использовать электронные сети для маркетинговых операций, поддержки необходимого уровня сервиса, управления качеством предоставляемых провайдерами услуг, управления распределенными процессами, обеспечения доступа к новым партнерам при осуществлении маркетинга.

Европейские страны, несмотря на существующие еще барьеры, стремительно наращивают масштабы и объемы ЭК. Законодатели этих стран осознают свою ответственность перед бизнесом в этом вопросе и создают необходимую системно построенную законодательную базу, охватывающую электронное заключение договоров, электронную подпись, охрану прав на интеллектуальную собственность и др. В результате европейский бизнес смело выходит на глобальный рынок ЭК.

Пока что мы не можем говорить о полноценной розничной торговле в отечественном Интернете. Но отдельные элементы и технологии можно использовать уже сегодня и получать при этом реальный экономический эффект. Итак, каковы же наиболее перспективные области применения ЭК в нашей стране?

• Автоматизация оптовой торговли. Для компаний с разветвленной дилерской сетью или крупными корпоративными клиентами, грамотно построенный интернет-магазин позволит значительно сократить время и стоимость торговой транзакции (процесс от ознакомления до заказа и оплаты товара), увеличив, таким образом, количество транзакций и рентабельность оборота. Кому, как ни крупным торговым компаниям хорошо известно, что 80% всех ошибок совершается операторами на этапе обработки заказа. Интернет- магазин позволит исключить человеческий фактор из процесса торговой операции, значительно повысив производительность.

  Интернет-магазин позволит получить следующие возможности при работе с контрагентами и конечными потребителями:

  • Самообновляющуюся веб-витрину, данные которой автоматически выбираются из корпоративной базы данных, постоянно поддерживаемой в актуальном состоянии.
  • Возможность хранения информации о покупателях и их дисконтных схемах, что позволит формировать для каждого индивидуальный прайс-лист и персонализировать выписку счета.
  • Возможность отображения реального состояния склада, что важно для дилеров, желающих зарезервировать или заказать не имеющийся на складе товар.
  • Возможность ведения баланса для каждого покупателя и контрагента.

  Таким образом, каждый покупатель сможет просмотреть предыдущее состояние своих покупок или наличие средств на счету, контролировать и учитывать любые финансово-торговые операции. Это позволяет осуществлять оплату товара не только в схемах с предоплатой, но также в кредит и другими способами...

• Межкорпоративная торговля. Поскольку самым популярным способом оплаты в отечественном интернет-магазине пока что остается безналичная оплата по традиционному счету-фактуре, можно с уверенностью сказать, что главными клиентами отечественных интернет-магазинов будут юридические лица. Они же на сегодня являются и наиболее платежеспособной категорией клиентов, имеющих доступ в Интернет, который в данном случае предоставляет возможность удобного и быстрого доступа к информации о Ваших товарах и услугах, оформления заказа (большей частью - достаточно крупного), оплаты и доставки (для крупных корпоративных клиентов можно предлагать и такую услугу).

• Розничная торговля. На значительные розничные продажи в нашей стране пока рассчитывать не приходится. Зато можно организовать эффективную розничную торговлю товаром, рассчитанным на международный рынок. Наиболее популярными товарами такого рода в нашей стране обещают в первую очередь стать все категории товаров, которые могут быть переданы по Интернет. Хотя уже есть примеры достаточно эффективно организованной торговли книгами, компакт-дисками или сувенирами. Основной проблемой здесь может стать способ доставки их конечному покупателю.

Технологии не стоят на месте - сегодня банками уже активно готовится инфраструктура для отечественной электронной коммерции. Пройдет еще максимум год- два - и все станет на свои места: появятся кредитные карточки у пользователей, появятся технологии по приему интернет-платежей у банков, появятся удобные службы экспресс- доставки товаров по стране. В том, что это произойдет - нет никаких сомнений. И причина тому кроется в сущности сети Интернет - уникальном и революционном средстве коммуникаций, не использовать которое для бизнеса было бы просто глупо. Именно поэтому электронной коммерцией нужно начинать заниматься немедленно, пока не поздно, потому что занять свое место на этом рынке с каждым годом становится все труднее.