Подгайный А.И.

Саенко В.Д.

Донецкий национальный технический университет

Руководитель: Ярым-Агаев А.Н.

Сравнительный анализ конкурентоспособности операторов мобильной связи на региональном рынке Донбасса.

     Целью настоящей работы являлось определение уровня конкурентоспособности компаний-операторов мобильной связи, предлагающих свои услуги на региональном рынке Донбасса. В настоящее время на Донбасском региональном рынке действуют три из пяти операторов, предлагающих услуги мобильной связи на рынке Украины: UMC (Украинская Мобильная Связь),  DCC (Цифровая Сотовая Связь), КиевСтар.

     С целью определения уровня конкурентоспособности каждого из представленных операторов, нами были проведены маркетинговые исследования посредством анкетирования потребителей мобильной связи г.Донецка. Методом проведения опроса мы выбрали личное интервью, приблизительно наметили основные вопросы и формы ответов на них, определили последовательность задаваемых вопросов. Так, было решено вопросы общего характера расположить в конце анкеты, а вопросы, касающиеся непосредственно мобильной связи, в начале. Для тестирования правильного понимания вопросов и корректировки недоработок, было решено провести предварительное тестирование анкеты. Нами была собрана тестовая группа из 10 студентов и им было предложено самостоятельно заполнить по 1 экземпляру анкеты. На основании полученных в результате тестирования данных анкета была окончательно скорректирована и работа над ней завершена.      

       Для выяснения предпочтений и требований потребителей к характеристикам предлагаемой услуги опрашиваемым было предложено распределить 100 баллов между основными характеристиками услуги мобильной связи, предлагаемой операторами г.Донецка. Рассматривались основные характеристики: территория радиопокрытия (территория, охватываемая оператором в пределах Украины), тарифы на разговоры, цены на телефоны, первоначальный платёж (включает телефон+подключение+аванс), роуминг (возможность использования телефона за пределами Украины), услуга SMS (возможность посылать короткие текстовые сообщения), мобильный Интернет (вход в Интернет с мобильного телефона), голосовая почта (запись голосовых сообщений при выключенном телефоне). Для каждой характеристики каждого оператора использовалась 5-ти бальная шкала Лэйкерта, что при опросе 100 человек обеспечивает точность оценки 0.2 балла при достоверности 95 %.

Таблица 1 - Важность характеристик услуги мобильной связи

Таблица 2   - Средняя оценка каждого из операторов  

  Таблица    3    -  Оценка конкурентоспособности каждого из операторов мобильной связи г.Донецка

       Таким образом, UMC, являясь самым старым оператором как на рынке мобильной связи г.Донецка, так и всей Украины, оказалась и самым конкурентоспособным оператором, имея преимущества перед остальными компаниями в подавляющем большинстве показателей. Но по самому важному показателю «Тарифы на разговоры» она имеет почти одинаковую оценку с KYIVSTAR – самым молодым оператором, стремительно захватывающим рынок в основном за счёт своей гибкой ценовой стратегии. И по остальным показателям KYIVSTAR ненамного проигрывает UMC, но ему трудно конкурировать с ней по основным показателям территории покрытия и роуминга. Также успешной оказалась стратегия  UMC обеспечению низкого первоначального платежа – значительного показателя.

        DCC намного отстаёт от своих конкурентов по всем показателям, немаловажную роль в этом играет отсутствие в DCC основных услуг (SMS, Интернет, голосовая почта и т.д.), предлагаемых большинством операторов сети GSM (DCC использует другой стандарт DAMPS). Но последние попытки усовершенствовать ценовую стратегию и снизить первоначальный платёж несколько подняли оценку компании.