Чекушина
Ю. В.
Национальная горная академия Украины
Альтернатива
имеет свои преимущества и недостатки. Если
при появлении первого оператора сотовой
связи клиент знал, с кем имеет дело, то
сегодня перед покупателем стоит весьма
нелегкая задача. Пытаясь разобраться в
предложениях рынка, он сталкивается с тремя
десятками вариантов обслуживания и
возможностью подключения к одному из пяти
сотовых операторов. Поэтому вопрос
далекого от сотовой связи человека о том,
какой сотовый оператор (пакет обслуживания)
наилучший - становится почти риторическим.
Потенциальный клиент пытается
советоваться со знакомыми, работниками
фирм, в конце концов, довериться рекламе, и
все равно теряется.
Точного
рецепта не существует до тех пор, пока самим
же покупателем не определены все
необходимые для этого выбора критерии. Но и
это - не конец истории. Познав радости и
горести "моногамного" сотового
абонента, покупатель задумывается о
возможности комбинированного
использования услуг различных сотовых
операторов.
В
последние 5 лет украинский рынок сотовой
связи Украины можно назвать одной из самых
молодых и динамичных отраслей экономики.
Причем как с точки зрения внешних влияний
на отрасль, так и с точки зрения
взаимоотношений между субъектами рынка.
Украинский
рынок сотовой связи постепенно приобретает
цивилизованные очертания, несмотря на
низкую платежеспособность клиентов, данный
вид связи становится доступным достаточно
большой потребительской аудитории. Она то и
устраивает для операторов настоящий накал
страстей в преддверии праздников и полное
затишье в период отпусков. В настоящее
время можно выделить несколько групп
потребителей услуг сотовой связи, одни из
них приобретают сотовые телефоны для
работы, другие для личного пользования.
Причем доход и
одной и другой группы выше среднего, иначе
потребители не могли бы приобретать услуги
операторов.
К
первой группе покупателей относятся: юристы,
адвокаты, политики;
работники,
имеющие частые командировки;
коммивояжеры,
люди, работающие в сфере услуг, продаже;
охранники,
телохранители; просто бизнесмены.
Вторая
группа
– это студенты
и учащиеся старших классов школ, колледжей,
техникумов; домохозяйки;
подростки;
люди,
использующие телефон в экстренном случае.
Попробуем
выяснить, какие же причины побуждают
приобретать мобильный телефон. Первая
группа потребителей не внушает подозрений
в необходимости постоянно быть на связи,
так как их работа требует мобильности (постоянного
передвижения), срочности (необходимо срочно
«найти кого-то»), информированности и
доступности. Каждая из перечисленных
категорий первой группы просто нуждается в
сотовой связи, и, вероятно, если бы не было
сотовой (мобильной) связи, для таких людей
изобрели бы что-то подобное.
Сомнительна
вторая группа. У каждой из перечисленных
категорий, например, у студентов и
подростков есть несколько причин
пользоваться услугами сотовой связи.
Во-первых,
это удобно, всегда можно сорвать лекцию или
урок мелодичным пением «мобилки», или круто
помахать ею перед завистливыми взглядами
еще не купивших телефон.
Во-вторых,
конечно, можно позвонить домой родителям с
дискотеки и сказать, что все в порядке, я жив
и т. д.
В-третьих,
можно найти своего друга в любом месте и
договориться о встрече. Но это, конечно,
только одна сторона мотивов, побуждающих
молодых людей и девушек пользоваться
сотовой связью. В случае необходимости
действительно человека всегда можно найти,
кроме этого сейчас часть студентов уже
работает и использует телефон не только как
игрушку. Категория домохозяек может
запросто связаться с мужем из супермаркета
и спросить: «Милый, чего бы ты съел на ужин?»,
либо позвонить в школу своему ребенку и
поинтересоваться его успехами и
местонахождением.
Интерес
вызывают категория, использующая сотовую
связь в экстренном случае, яркий пример: 11
сентября, Нью-Йорк, люди, пострадавшие в
результате террактов, звонили из-под
обломков здания близким с мобильных
телефонов. Возможно, до этого они
пользовались сотовой связью редко, либо не
считали телефон частью своего имиджа, а в
данном случае он просто мог спасти им жизнь.
Когда
компания-оператор сотовой связи знает
своих потребителей, она может выяснить и по
каким критериям они выбирают, с какой
фирмой работать. Выбор клиентом «своего»
варианта связи чаще всего зависит от:
·
величины абонентской платы (а лучше ее
отсутствия);
·
качества связи;
·
территориальной зоны покрытия сети
сотовой связи;
·
наличия городского номера;
·
стоимости звонков (в частности,
стоимости минуты в бизнес-время);
·
существования «бесплатных минут» (секунд);
·
престижности, имиджа оператора;
·
качества сервисного обслуживания и т. д.
Конечно,
число абонентов сотовой связи в Украине
далеко от числа абонентов в Европе или
Америке. Скорее всего, это объясняется тем,
что покрытие распространено не на всю
территорию, основная часть клиентов
сосредоточена в крупных городах (Киев,
Донецк, Днепропетровск, Одесса, Харьков,
Львов) и республике Крым.