Особенности построения стандарта ISO 9001:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Шаблон описания процесса содержится в разделах 5-:-8 этого стандарта. Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты.
1. Система управления складывается, как минимум из 2-х уровней. Управленческие решения принимают:
а) Генеральный директор «первое лицо» - раздел 5.6 ISO 9001:2000;
б) «Хозяин процесса» - руководитель, отвечающий за эффективность процесса раздел 8.4 ISO 9001:2000.
2. Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях описанных в цикле Деминга P-D-C-A ( Plan-Do-Check-Act) – Планирование – Работа- Проверка (Анализ) – Действие (Корректировка).
3. Все этапы цикла P-D-C-A выполняются по регламентам.
4. При проведении Анализа используются 4 основных потока информации:
а) показатели процесса;
б) показатели продукта;
в) показатели удовлетворенности потребителя;
г) результаты аудитов процессов.
5. Стандарт требует установить эти показатели – методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
6. Принцип цикла P-D-C-A тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) – если это целесообразно.
Предлагаемое вам описание абстрактного процесса и его декомпозиция на бизнес-процессы сделано в нотации IDEF0 с учетом основных требований процессного подхода к менеджменту организации, описанному в стандарте ISO 9001:2000. Данная схема является шаблоном для создания моделей бизнес-процессов, учитывающих цикл непрерывного повышения эффективности процессов и организации в целом.
В.В.Репин, В.Г.Елиферов.
Контекстная диаграмма бизнес-процесса, учитывающего цикл PDCA
Диаграмма А0.
Диаграмма А2.
Диаграмма А212.
Диаграмма А2.