Система сбалансированных показателей деятельности предприятия как основа реализации его стратегических целей

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ОСНОВА РЕАЛИЗАЦИИ ЕГО СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ

А.И. Суворов, доктор технических наук, генеральный директор Центра

Источник: http://cpeb.ru/analitic1_4.html

        Среди множества концепций управления стратегией развития компаний значительную популярность в последние годы приобрела Balanced Scorecard - система сбалансированных показателей (ССП), авторами которой являются Нортон и Каплан. По имеющимся данным к 2001 году 40 % компаний из списка Fortune -1000 в той или иной степени применяли ССП как методологическую основу для управления эффективностью, в 2001 около 500 компаний успешно внедрили и применяют ССП. Практически, на сегодня ССП стала стандартом в области стратегического управления.

        ССП обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетать уровни стратегического и оперативного управления, финансовых и нефинансовых показателей деятельности предприятия. Периодические измерения учитываемых показателей обеспечивают обратную связь и соответствующее регулирование действий. Степень достижения целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия, его подразделений и каждого сотрудника при этом определяется значениями так называемых "ключевых показателей результативности". Если они связаны с системой мотивации работников, то ожидается, что последние будут ежедневно заинтересованы в достижении компанией установленных целей. Таким образом, ССП становятся своеобразным "базисом" для перевода стратегии организации в набор операционных целей, определяющих поведение предприятия и, следовательно, его финансовое благополучие.

        ССП в своем классическом варианте направлена на проектирование и реализацию эффективного менеджмента, обеспечивающего достижение стратегических целей, возникающих из видения инновационного развития организации в четырех взаимосвязанных главных перспективах:

финансы: стратегия роста и экономической эффективности (отражает ожидания собственников предприятия: "Как стратегия повлияет на финансовое состояние предприятия?");
заказчики: стратегия, направленная на удовлетворенность заказчиков и их заинтересованность в работе с предприятием (отражает интересы потребителей и отвечает на вопрос: "Как мы позиционируем себя на целевых рынках?";
внутренние процессы: стратегические преимущества для процессов, обеспечивающих удовлетворенность клиентов и собственников предприятия (определяется: "Какие процессы стратегически важны? Насколько они эффективны?")
обучение и развитие: стратегические показатели, отражающие готовность персонала предприятия к развитию, инновационную культуру и инновационное развитие (определяется: "Каким образом стимулируется рост сотрудников и инновационное развитие предприятия?").

        Концепция CCП исходит из представления о стратегическом развитии компании как процессе, требующем новых знаний и навыков (перспектива “обучение и рост”) и внедрения в бизнес-процесс новых технологий (перспектива “бизнес-процесс”), что позволит фирме позиционироваться и утвердиться на рынке (перспектива “клиенты”) и приведет компанию к желаемому финансовому благополучию (перспектива “финансы”).

        Концепция ССП постулирует возможность разложения стратегической цели на подцели, которые в свою очередь могут быть также разложены на подцели, вплоть до таких, которые допускают выработку конкретных управляемых действий для их достижения. Рассматриваемая в совокупности всех своих компонент, информационная таблица ССП представляет собой логико-метрическую модель стратегии предприятия.

        Использование ССП требует творческого отношения. Это выражается в том, что четких методических рекомендаций относительно того, как строить схему стратегии, или выбирать лидирующие индикаторы состояния, в самой концепции ССП не содержится. Концепция ССП оставляет возможность модификации и перечня базовых перспектив. Например, в базовый список перспектив может быть включена дополнительная перспектива "Поставщики" или "Регулирующие органы" и т.п.