George Dupont Paris, le 16 janvier 2006
15 bis, rue de Rome
75008 Paris Banque du Crédit de l’Ouest
32 bis, rue de Rome
75008 Paris
Monsieur le Directeur,
Je tiens à vous exprimer, par écrit, mon mécontentement, faute d’avoir pu trouver un responsable qui accepte de m'écouter quand je me suis rendu hier a votre succursale.
Je passe sur les changements continuels de votre personnel : on ne voit jamais les mêmes têtes et, réciproquement, les éphémères guichetiers ignorent complètement votre nom et vos habitudes. Et pourtant, je suis client de votre agence depuis son ouverture, il y a plus de dix ans! A l'époque, je connaissais chaque employé et l'on était toujours accueilli comme quelqu'un de la maison.
Je suis particulièrement irrité par le fait qu'il y a de moins en moins de monde pour servir les clients. Résultat, des queues, à n'en plus finir. Hier encore, et c'est ce qui motive ma lettre, j'ai attendu vingt minutes à 13 h 30 pour me trouver enfin devant un jeune prépose quî a été incapable de me répondre sur une question de virement à l'étranger. Il n'a su que se retrancher derrière son chef qui, malheureusement, était parti déjeuner. Quand je lui ai demandé de faire de la monnaie sur une coupure de 500 F, il a levé les bras au ciel et m'a aiguillé vers la caisse principale.
Là, une queue de quatre personnes et une caissière débordée qui n'avait pas de liquidités pour un client qui avait commandé des dollars ! Et impossible de joindre un responsable... Tout le monde était « en rendez-vous ». Au restaurant du coin probablement !
De telles pratiques sont inadmissibles et, si cela devait continuer, ne vous étonnez pas que je décide de changer de banque !
Veuillez agréer. Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées.
Signature