Статьи, обзоры, заметки по теме
1. http://quality.eup.ru/DOCUM/aududpot.htm - Обзор книги (The Customer Satisfaction Audit). Сама статья носит доказательно-рекомендативный характер с изложением основных теоретических основ и результатов практический исследований. достаточно полезная информация, которую можно использовать в разработках систем менеджмента качества на предприятиях. Данную статью решил включить в библиотеку: Сергей Турко - АУДИТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
2. http://quality.eup.ru/DOCUM/prodaja.html - Статья-план, посвящённая организации и реализации процесса продажи на фирме. Прекрасно структурирован бизнес-процесс продажи и каждый его элемент, всё "разложено по полочкам" и в строгой хронологии. Данную статью решил включить в библиотеку: Интернет проект QUALITY - Бизнес-процесс продажи
3. http://maxima.cbx.ru/text/2004/soc.html - Краткий обзор исследований удовлетворённости потребителей с использованием рыночного подхода к вопросу. Выделены основанные на маркетинговых исследованиях шкалы оценок и индексы удовлетворённости. Полезно ознакомиться для понимания общего процесса проведения оценок мнений потребителей и клиентов.
4. www.retail.ru/biblio/practice50.asp - Определение понятия Сustomer Satisfaction Index (CSI: Индекс удовлетворенности потребителей).
5. http://www.inventech.ru/lib/quality/quality-0055/ - Статья посвящённая финансовому обоснованию проведения мероприятий по учёту мнений потребителей. В доступной форме определены все выгоды и последствия учёта удовлетворённости потребителей при производстве и реализации.
6. http://www.sserussia.org/about/faculty/marketing.xml - Описание направлений проекта Центра Качества Стокгольмской Школы Экономики по оценке CSI: Индекса удовлетворенности потребителей
7. http://www.wrestling.parter.ru/content/rus/184/1847-article.asp - Статья, содержащая рекомендации к применению стандарта ИСО 9001:2000 касательно организации работы с потребителями. Охватывает практически все разделы стандарта, которые прямо или опосредовано касаются работы с потребителями.
8. http://www.center.ru/Press-Center/News/IT-News/Items/5000/ - Статья, посвящённая эмеждународного проекта Interop Moscow 2008. Полезна как познавательный материал.
9. http://www.infora-spb.ru - Сайт, содержащий полный набор документов(образцов) для регистрации фирмы любого вида собственности в России. Весьма полезная информация для ведения документации фирмы.
10. http://www.tqmservice.ru/Implementation.php - Разработка, внедрение, сопровождение систем менеджмента качества. Предлагается проверенный практикой подход к успешному проведению работ по улучшению качества продукции и услуг компании. Представлен в виде плана.
11. http://www.test-spb.ru/htm/publ/troblesa.htm - Обзорная статья посвящённая Проблемам сертификационного аудита системы менеджмента качества. Рассматриваются типичные проблемы, возникающие на всём цикле разработки, внедрения и использования систем менеджмента качества. В том числе и использование процедур мониторинга удовлетворенности потребителей. Полезно ознакомиться во время разработки СМК.
12. http://mskit.ru/news/n49019/ - Тематическая статья содержащая описание реального проекта. Его теоретические основы и результаты внедрения с комментариями автора. Интересно ознакомиться.
13. http://www.cnio.ru/publish/26_2.htm - Статья об опросах удовлетворённости клиентов и их доле в корпоративной стратегии. Статья содержит выжимки жизненного опыта в этой сфере менеджера по качеству Сергей Турко. Материалл изложен чётко и понятно.
14. http://www.expert-iso.ru/services/no_reg.html - Краткое описание методик взаимодействия с персоналом и партнёрами. Выложено как описание направленности работы группы экспертов в представленной области разработок.
15. http://www.ccl-logistics.ru/index.htm?go=biblio&id=133&cart=a1c342752c285fbc00f46500b8438e27 - Методика разработки логистической системы обслуживания потребителей. Объёмная, чётко структурированная статья, описывающая структуру и взаимосвязи логистических систем предприятий.
17. http://masters.donntu.ru/2005/mech/pronina/library/article5.htm - Рассмотрены факторы, определяющие ценность продукции, а следовательно и отношение потребителей. Статья выложена на портале магистров 2005 года.
Сайты фирм, предоставляющих платные и условно платные услуги
18. http://www.siora.ru/marketing/udovl.asp - Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса. Занимающаяся измерением удовлетворённости потребителей, синдикативным исследованием, составлением фокус группы - платно. На сайте можно свободно ознакомится с комплексными маркетинговыми исследованиями в различных сегментах рынка России и других стран за предыдущие периоды.
19. http://seminar.rbc.ru/event.shtml - Агентство РосБизнесКонсалтинг. организовывают и проводят консалтинговые мероприятия (платно), платно проводят рыночные и конъюнктурные исследования.
20. http://kb.iligent.ru/ - "Поиск деловой информации на лучших бизнес-сайтах" - Поисковая система, позволяющая искать бизнес-публикации в известных библиотеках и архивах. Ищет как платные, так и бесплатные материалы.
21. http://business.rin.ru/ - Информационно-поисковый сайт предоставляющий множество материала по вопросам деловодства и управления предприятием. Можно найти ссылки или обзоры практически по любой бизнес теме. На мой взгляд слишком мелкая структуризация направлений.
22. http://lindex.net.ua/ - Научно-техническая электронная библиотека(украинская). Содержит ДСТУ, гост, ТУ, стандарты ИСО, МЕК, ЕН, СНиП и т.д. Очень большой перечень нормативной документации актуализированной для Украины.
Ассоциации, официальные сайты кампаний по управлению активами 23.ПФТС - Первая Фондовая Торговая Система 24.УАИБ - Украинская ассоциация Инвестиционного Бизнеса 25.http://www.if-ua.com/- Целью Интернет ресурса является предоставление данных об инвестиционных фондах Украины, для оказания информационной помощи по вложению средств в финансовые рынки Украины 26.http://www.investportfel.com/ - Сайт Мой инвестиционный портфель предлагает средства для управления Вашими вкладами в ПИФы. Здесь Вы получите возможность вести учет вложений, отслеживать доходность и получаемую прибыль а также другие параметры инвестиционного портфеля. 27.http://www.pif.com.ua/ - Все о паевых инвестиционных фондах 28.Parex Asset Management Ukraine - Компания Parex Asset Management Ukraine, входит в латвийскую финансовую группу Parex.
29.http://www-us.avtoaliyans.com.ua/xxi-vek/ - ОАО "Автоальянс-ХХI век"
30.http://www.amadeusua.com - ЗАО "Компания по управлению активами "Амадеус" 31.http://www.univergroup.com.ua/ - ЗАО "Компания по управлению активами "Универ капитал" 32.http://www.dragon-am.comт - управляющая кампания ООО "Драгон Эсет Менеджмент" 33.>ИСФП Менеджмент - ООО "Компания по управлению активами "ИСФП Менеджмент" 34.Кинто - ОАО "Кинто". С 2003 года, после реорганизации, деятельность осуществляется двумя аффилированными компаниями: ОАО «КИНТО» (управление активами) и ООО «КИНТО, Лтд.» (торговля ценными бумагами и другие услуги). 35.МГ-капитал - Компания «МГ-капитал». Специализируется на управлении активами паевых инвестиционных фондов. 36.Оптима-Капитал - ООО "Компания по управлению активами "Оптима-Капитал" 37.Росан-Капитал - ООО "Компания по управлению активами "Росан-Капитал" 38.УкрСиб Эссет Менеджмент - ЗАО "УкрСиб Эссет Менеджмент". Компания создана в рамках финансовой корпорации УкрСиббанк 39.Укрсоц-Капитал - ООО «Компания по управлению активами – Администратор пенсионных фондов «Укрсоц-Капитал». 40.http://www.hedging.ru/analysis/documentation/coefficient/#5 41.http://www.finmir.com.ua/content/view/57/148/ 42.http://www.ukrindustrial.com/finance/single_metal_rate/?cid=959 43.http://www.investpark.ru/?an=why_index_pif_fails 44.http://expert.ua/articles/24/0/3934/ 45http://expert.ua/articles/24/0/5111/ 46.http://www.koob.ru/erdman_genrih/kak_obigrat_rinok 47.http://www.koob.ru/erdman_genrih/ 48.http://www.kinto.com/rus/funds/advise/books.html#3/ 49.http://www.koob.ru/warren_buffett/buffett_esse Уоррен Баффет
50.Сократ - ООО "Управляющая компания "Сократ"
Управляющие компании
Хеджинг — сайт риск-менеджеров.Справка по математическим моделям при выборе фондов.
Статья по негосударственным пенсионным фондам.
Этот раздел данного сайта посвящен расчету цен на драг.металлы за задаваемые периоды времени.
Статья: почему индексные фонды отстают от индексов.
Статья в деловом журнале "ЭКСПЕРТ" - РЕЙТИНГ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ФОНДОВ УКРАИНЫ.
Статья в деловом журнале "ЭКСПЕРТ" - рейтинг эффективности инвестиций в украинские паевые и корпоративные фонды по итогам 2007 года .
Книга Генриха Эрдмана "Как обыграть рынок, инвестируя в ПИФы" - это инструкция к применению, которую дает автор читателям. Практический опыт, знакомство с лучшими управляющими, аналитиками и портфельными менеджерами ПИФов позволили автору выработать различные стратегии инвестирования и отбора инвестиционных фондов.
Книга Генриха Эрдмана «1000% за 5 лет, или правда о паевых инвестиционных фондах»
Что такое паевые инвестиционные фонды? Возможность или риск? Чего больше - плюсов или минусов? Как выбрать лучший фонд? Как правильно инвестировать в паевые инвестиционные фонды? Эти и другие вопросы обсуждаются автором книги, который уже многие годы является не только инвестором паевых фондов, но и очевидцем работы управляющих фондами изнутри.
Барановский Д.С.
«Все, что нужно знать инвестору о паевых фондах»
Данное пособие предназначено для начинающего инвестора. Оно поможет составить наиболее целостное представление о деятельности паевых фондов: о том, что такое ПИФ, как он работает, как зарабатывает деньги пайщикам и многое другое. Эта основополагающая информация, которую должен знать каждый будущий пайщик.Издательство «Питер», 2005 год.
«Эссе об инвестициях, корпоративных финансах и управлении компаниями»
Уоррен Баффетт уже несколько десятилетий входит в число богатейших людей мира, а его подход к инвестициям стал эталоном для миллионов людей во всем мире. В книгу вошли письма Баффетта к акционерам Berkshire Hathaway, написанные в течение последних десятилетий. Они представляют бесценный обучающий материал и отражают глубокую инвестиционную философию автора. В лаконичной и легкой для восприятия книге собраны точные и афористичные высказывания о природе бизнеса и инвестиций, а также затронуты важнейшие для менеджеров и инвесторов темы.
Издательство «Альпина Бизнес Букс», 2007 год.