Источник: Справочник для бизнеса > Энциклопедия бизнеса, 2-е изд. > Производительность
http://www.referenceforbusiness.com/small/Op-Qu/Productivity.html
В простейшем виде, производительность - это соотношение между количеством производимых товаров и услуг и количеством используемых ресурсов для их производства. Экономисты придумали ряд сложных способов измерения производительности, но любой владелец бизнеса знает, что если он или она производит больше продукции с неизменным количеством ресурсов – производительность выросла. И, соответственно, наоборот. Производительности труда является одним из ключевых вопросов для любого бизнеса, но для малого, с ограниченными ресурсами, получать максимальную отдачу от наименьших вложений является важным элементом в создании и сохранении конкурентоспособности. Малые предприятия должны иметь необходимые инструменты для измерения производительности и должны объединить увеличение производительности со стремлением к качеству и эффективности. Инновационное развитие, планирования и организация имеют важное значение для повышения производительности труда. Некоторые из основных угроз для производительности, как указано в «Управлении промышленностью», включают неэффективное использование технологии и отсутствие профессиональной подготовки работника и поддержки, в дополнение к «старениям рабочей силы, сокращению предложения рабочей силы, нехватке квалифицированных рабочих, а также рост заработной платы и оптимальные затраты».
ШАГИ В ИЗМЕРЕНИИ И ПОВЫШЕНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Первым шагом в повышении производительности является разработка методологии измерения, а также проведенная оценка и мониторинг исполнения бизнес-операции. Производительность измерений должна показать связь с доходностью, которая является нижней линией и основным показателем успеха компании. Измерения должны четко продемонстрировать, насколько эффективно (или неэффективно) компания использует свои ресурсы для производства качественных товаров и услуг. В прошлом, производительность была автономной: вопрос-компания может либо улучшить ее, либо нет. Для большинства малых предприятий, повышение производительности труда означает одно – улучшение положения. Если это единственная цель, то повышения качества рассматривается как очень дорогое решение, которое не поднимает производительность. Другими словами, улучшение качества и увеличение объемов производства рассматриваются как взаимоисключающие идеи. Этот способ мышления является ошибкой. На самом деле, владельцы малого бизнеса должны понимать, что повышение качества чаще всего приводит к снижению затрат. Повышение качества следует рассматривать как стратегический инструмент, который может повысить эффективность за счет улучшения использования ресурсов и повышения удовлетворенности клиентов при одновременном снижении затрат. Еще один инструмент для повышения производительности является улучшение коммуникаций между работниками и руководством. Это может быть проще в небольшой фирме, чем в большой, поскольку там меньше сотрудников. Владелец бизнеса или генеральный директор может приступить к сбору вклада работников, начиная с верха и позволяя процессу фильтр вниз. Оттуда, эти ценности и цели могут быть доведены до сведения всего рабочего персонала. Если что-то пойдет не так, любой сотрудник должен чувствовать себя в безопасности, делая шаг вперед, при выявление проблемы, не опасаясь репрессий. Если один человек имеет конфликт с другим сотрудником, их следует поощрять, чтобы прийти непосредственно к другому лицу, а не игнорировать проблемы или жаловаться на него людям, которые не могут их решить. Высокого уровня менеджер, или даже генеральный директор или владелец, может вмешаться в спор, если до сих пор конфликты не были начаты. Открытое общение облегчает напряжение на рабочем месте и способствует сотрудничеству в благоприятной атмосфере. Работники чувствуют, что их проблемы будут выслушаны, а предложения приниматься всерьез. Это означает, что они, скорее всего, будут работать и мыслить творчески, тогда возрастет производительность труда . Улучшение связи также может привести к повышению производительности в малом бизнесе. После открытия каналов связи с высшим руководством может оказаться, что сотрудники стремятся к повышению бизнес, как и владельцы. Они также понимают, что штатные сотрудники нередко лучший источник идей для повышения производительности и лучший источник для реализации этих идей. В малых предприятий, работники часто вынуждены выполнять больше различных задач, чем работники крупных фирм. Джей Натан говорит, что обзор бизнеса, расширение его прав и возможностей в условиях малого бизнеса помогает сотрудникам и управлению в освоении и внедрении новых методов работы, тем самым улучшая бизнес-операции, которые приводят к увеличению прибыли и производительности». Правда расширения также требует, чтобы работодатели обеспечивают своих работников с навыками и знаниями для выполнения своей работы, а также бесспорной поддержки управления. Высшее руководство должно обеспечивать постоянное обучение и повышение квалификации кадров, а руководители должны действовать как тренеры и лидеры, которые делают необходимые ресурсы. Наконец, взаимное доверие и забота должны развивать между партнерами и менеджерами доверие, которое является существенным, если происходят позитивные изменения.
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ С ПОМОЩЬЮ СТИМУЛОВ
Есть другой способ стимулировать сотрудников работать больше и улучшить производительность, чтоб в результате повысить производительности труда. Премии за работу стал популярным стимулом в 1990 годов в больших и малых предприятий. Например, один ресторан, в штате Огайо предложил заплатить денежное вознаграждение для всех работников, если расходы на питание упадут ниже 35 процентов от общего объема продаж. В первый же месяц, сотрудники сэкономили много денег, что привело к 1,7-процентному падению пищевых расходов и 40 долларов выплат каждому работнику. Выплаты с тех пор увеличились на $ 95, если за два месяца уменьшались расходы на 35%. Такие программы, как эта, стали успешными, потому что они повысили эффективность работы сотрудников, увеличили осведомленность в нижней линии компании и их способность иметь влияние на финансовое состояние фирмы. Таким образом, сотрудники больше работали и чувствовали большую ответственность за бизнес, что увеличивало прибыль и другие показатели. Как маленькому институту бизнеса придерживаться этой программы? Во-первых, делать вещи простыми. Выберите не более пяти ключевых показателей бизнеса, которые важны для успеха. Например, торговый персонал может сосредоточиться на расчетах роста проникновения на рынок, и удержания клиентов. Выбор более, чем пяти целей, затрудняет решение вопроса и делает его более трудным для понимания сотрудников. Достижение целей, которые требуют действий за пределами своей сферы влияния, деморализует сотрудников и делает ее гораздо менее интересную, поэтому каких-либо улучшений не будет видно. План должен быть написан на языке, легко понятом для всех. Как только цели определены, они должны быть оценены. Выберите реалистичные средства измерения прогресса, и, что более важно, целевые показатели, которые отражают достижения в повышении производительности труда. Сотрудники игнорируют нереальные цели, на достижение которых нет надежды. Цели должны быть как краткосрочными (на месяц), так и долгосрочными (на год). Кроме того, важно отметить, что цели почти наверняка изменяться с течением времени, так как работа персонала становиться более эффективной. В дополнение к обмену информацией, руководство должно позволить сотрудникам принимать решения и действовать по собственному усмотрению. Сотрудники – это лучший источник идей для повышения производительности, и нужно заставить их чувствовать, что они являются ключевым звеном, что заставит их работать В конце концов, каждый отдел должен придумать свой собственный набор целей, но первоначальный план должен быть в масштабе всей компании один. Как только эта цель определена, каждый отдел может придумать множество меньших целей по своему усмотрению, которые предназначены для удовлетворения большей цели. Исполнение целей одного отдела напрямую зависит от выполнения другого отдела, поэтому важно, чтобы эти два подразделения работали вместе. После того как все цели установлены, должна быть определена награда. Если стимул слишком мал, план, возможно не будет выполнен. Специалисты рекомендуют давать сотрудникам зарабатывать от четырех до восьми процентов от их годового оклада, в качестве награды за достижение целей. Награды могут быть выплачены как увеличение годового оклада, или в качестве одноразовой выплаты. Когда компания состоит из владельца и несколько сотрудников, владелец может контролировать все операции и может награждать сотрудников, когда считает нужным. Так как компания растет и делится на отделы с менеджерами, которые сообщают владельцу информацию, то управления является децентрализованной. Собственник может потерять связь с рабочим процессом. Именно в тот момент усиление обмена может быть важным инструментом для сотрудников в стремлении к общей цели. Менеджеры должны быть уверены, что сотрудники не становятся настолько сосредоточены на цели, необходимой для достижения обмена, что игнорируют другие части их работы. Это наиболее распространенная проблема усиления обмена, и это является одной из наиболее важных причин. Краткосрочные цели должны быть объединены с долгосрочными. Таким образом, работники смогут видеть, что если они совершают слишком много усилий на краткосрочные цели, долгосрочные цели могут быть не выполненными.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Чем отличается эта волна повышения производительности с помощью технологии? В прошлом технологические ноу-хау чаще всего использовали крупные корпорации, которые имели деньги, для инвестиций в дорогие системы. Сегодня, когда самый недорогой ноутбук является более мощным, чем некоторые мейнфреймы, которые существовали в 1960-х годов, даже самый маленький бизнес может позволить себе воспользоваться технологией. Компьютеры, голосовая почта, факсы, электронная почта – это те компоненты, без которых нельзя начать бизнес. Компьютеры и другие достижения это путь к повышению производительности. Все приведенные выше примеры показывают, как технология была использована, чтобы помочь компании расти. Технология может также повысить производительность и сократить расходы. Например, вместо того, чтобы проводить бухгалтерские операции, не нужно нанимать больше людей, а установить легкое в использовании программное обеспечение учета использования, что значительно сэкономит время и деньги. Средства связи, по сути, являются новой волны технологий. Обои для видеоконференций, интернет, могут связать с производителями и поставщиками. Даже самые маленькие предприятия могут использовать Интернет для общения с клиентами и поставщиками, продавать продукцию и рекламировать как местную, так и международную аудиторию. Хотя почти все признают, что малый бизнес должен вкладывать средства в технологии, чтобы конкурировать, есть еще жалобы на технологии. Две самых распространенных:
1. Они все еще слишком дороги во многих областях, и, следовательно, вне досягаемости для многих владельцев бизнеса.
2. Они еще слишком сложны и трудны для изучения. Компьютерные сети, предназначены специально для малого бизнеса, в настоящее время на рынке, имеют меньше «наворотов», меньше требований и более специализированное программное обеспечение.