16 способов измерить производительность труда
16 Ways to Measure Employee Performance
Автор: David Hakala
Источник: HR World
Автор: David Hakala
Источник: HR World
16 способов измерить производительность труда. В статье приведено описание 16-ти основных и часто используемых на предприятиях методов оценки трудовых ресурсов.
Уже давно аттестация сотрудников превратилась в непрерывный процесс, посредством которого измеряется понимание работником целей компании и его вклад в достижение этих целей. Оценка эффективности работы является текущей деятельностью для всех менеджеров и их подчиненных.
При оценке эффективности используются следующие показатели деятельности, а также методы их непосредственной оценки.
1. Количество. Количество единиц продукции, произведенных, переработанных или проданных является хорошим показателем производительности. Но не стоить делать слишком большой акцент на количестве, чтобы не пострадало качество.
2. Качество. Качество выполненной работы можно измерить несколькими способами. Процент выхода работы, которая должна быть выполнена, является одним из таких индикаторов. В среде продаж, спрос, преобразованный в продажи, является показателем качества умения продавать.
3. Своевременность. Как быстро выполняется работа – еще один показатель эффективности, который следует использовать с осторожностью. В обычных условиях среднее время простоя клиента является хорошим показателем своевременности. В промышленности, это может быть количество единиц продукции в час.
4. Экономическая эффективность. Стоимость выполненных работ должна быть использована в качестве меры производительности, только если работник имеет некоторую степень контроля над расходами. Например, эффективность представителя службы обслуживания клиентов определяется как процент вызовов, которые он должен превратить в более опытных и ценных представителей.
5. Прогул / Опоздание. Когда работник отсутствует на работе, он является непроизводительным. Это может также негативно влиять на производительность других сотрудников.
6. Творчество. Дать количественную оценку творчеству как показателю производительности труда непросто, но для многих должностей это жизненно важно. Руководители и сотрудники должны следить за примерами творческой деятельности и стараться их увеличить.
7. Приверженность политике. Этот показатель может показаться противоположным творчеству, но это всего лишь определение границ для творчества. Отклонения от политики указывают на работника, производительность которого не вполне совпадает с целями и интересами компании.
8. Сплетни и другие привычки. Они могут казаться несвязанными с производительностью работника, но некоторые личные привычки могут отвлекать от выполнения работы и вмешиваться в деятельность других. Должны быть определены специальные правила поведения, и поставлены цели для уменьшения частоты проявления таких привычек.
9. Внешний Вид / Уход. Большинство людей знают, как одеваться на работу, но во многих организациях существует, по крайней мере, один сотрудник, которому об этом необходимо рассказать. В каждой организации должны быть прописаны примеры надлежащего внешнего вида, описано их влияние на производительность работника и других сотрудников, определены корректирующие действия.
Показатели эффективности должны быть оценены конкретными способами. Вот некоторые из способов, с помощью которых дается оценка вышеупомянутым показателям.
10. Оценка менеджера. Менеджер оценивает эффективность сотрудника и выставляет оценку работнику. Оценка менеджера по своей природе движется сверху вниз и не требует активного участия работника.
11. Самооценка. Сотрудник оценивает свою собственную работу, во многих случаях сравнивая свою оценку с оценкой руководителя. Часто, самооценка позволяет определить расхождения между мнением работника и руководителя по поводу эффективности труда. Самооценка является важным фактором производительности и обеспечивает взаимную обратную связь для регулирования будущих ожиданий.
12. Оценка коллег. Сотрудники на аналогичных должностях оценивают деятельность друг друга. Этот метод основан на предположении, что работники, находящиеся на подобных должностях, лучше знакомы с особенностями производительности труда. Оценка коллег уже давно успешно используются в производственной среде, где преобладают объективные критерии, такие как единицы производства. Недавно оценка коллег была расширена до профессий «белых воротничков», где используются в основном «мягкие» критерии, такие как «хорошо работает с другими», которые могут привести к неоднозначной оценке. Оценка коллег часто является эффективной, акцентирует внимание сотрудников на нежелательное поведение и мотивационные изменения.
13. Оценка экспертной группы. Подобна оценке коллег в плане набора членов группы, которые могут занимать разные позиции. Оценивается работа друг друга и стиль работы. Этот подход предполагает, что цели команды и ожидаемый вклад каждого участника четко определены.
14. Центр оценки. Сотрудник оценивается профессиональными экспертами, которые могут оценить имитированную или фактическую трудовую деятельность. Объективность является одним из преимуществ центра оценки, которая дает результаты, неомраченные личным отношением к сотруднику.
15. 360 градусов, или «Полный круг». Производительность работника оценивается всеми, с кем он взаимодействует, в том числе руководителями, коллегами, клиентами и представителями других отделов. Это наиболее комплексный и дорогостоящий способ измерения производительности, и, как правило, применяется для оценки ключевых сотрудников.
16. MBO (управление по целям). Достижение работником поставленных целей оценивается его руководителем. Процесс MBO начинается с планирования задач, таких, как «сократить количество бракованных деталей до 5%». Постоянный мониторинг и анализ целей держит работника сосредоточенным на достижении цели. На годовом отчете оценивается результат по достижению поставленных целей, и устанавливаются новые цели.
Существует очень много показателей производительности. Могут использоваться различные методы комбинации этих оценок. Важно выбрать показатели, которые совпадают с целями Вашей компании и методы оценки, которые позволят эффективно оценить эти показатели.