Значение отзывов в современном мире
Вначале необходимо разобраться с понятием «отзыв».
- Отзыв – мнение о ком-нибудь или о чём-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор, некоторая оценка публикации, произведения или продукта.
- Отзыв – чужое мнение о товаре или услуге, искреннее или купленное. В наше время используется как инструмент маркетинга [1].
Как видно из определений, отзыв – это субъективное мнение человека о чем-то или о ком-то, а оно в свое время может меняться, и влиять на мнения других.
Отзывы стали неотъемлемой частью нашей жизни. Когда мы решаемся сделать какую-то крупную покупку или просто не можем определится с выбором, или собираемся на отдых и из множества мест, товаров нам нужно выбрать что-то одно. Нам на помощь приходят «отзывы». Они расскажут нам о впечатлениях других людей, которые остановили свой выбор именно на том или ином продукте, товаре, услуге. И почему-то мы больше доверяем именно им, а не советам экспертов.
От книги жалоб и предложений до современных площадок в интернет таких, как «Отзовик». «ОТЗЫВ.Ру» и др.
Сегодня книга жалоб и предложений переживает свои не лучшие времена. Да, может когда-то она и имела силу, но сейчас это чистая формальность о которой почти все благополучно забыли.
Законодательство предусматривает наличие данного документа во всех точках продажи товаров и услуг. Но ответ на вопрос, – «Насколько эффективна книга Жалоб и предложений?» – очевиден.
Помимо этого большая часть продаж стала производиться через Интернет. И в ответ на новые требования появились «отзывы», которое все больше и больше распространяются на просторах сети. Именно они на сегодня являются решающим звеном между продавцом и покупателем. Современные площадки позволяют собрать в себе всевозможные отзывы, которыми может воспользоваться каждый.
Отзывы позволяют высказать свое мнение в любое время суток. Помимо этого в интернете есть возможность обсудить сложившуюся ситуацию и пообщаться с другими потребителями, которые с удовольствием в большинстве случаев поделятся подробностями и личным опытом.
Современные площадки для отзывов на примере «Отзовик»
Не так давно начали появляться площадки для написания отзывов на всевозможную тематику. Одной из таких площадок является «Отзовик». Данный ресурс дает возможность пользователям написать свое мнение о товаре или услуге и при этом оплачивает их труд (начисляются деньги за написание отзыва и за последующие просмотры), тем самым стимулируя своих пользователей писать интересные и полезные отзывы с фотографиями. Удалить такие отзывы может только модератор при несоответствии политике сайта. После модерации отзыв могут читать и комментировать все желающие. Данный ресурс позволяет не только узнать мнение других пользователей, но и высказать свое. Имеет простой и доступный интерфейс и метод стимулирования в написании хороших (интересных и популярных) отзывов, путем начисления денежного вознаграждения за просмотры отзывов. Также на сайте есть рейтинги аккаунтов, которые позволяют увидеть, сколько и какие отзывы на счету пользователя, как долго существует его аккаунт. Данная возможность уменьшает доверие к сомнительным аккаунтам и их отзывам. Данный ресурс соединяет в себе большое количество различных отзывов, тем самым позволяет найти нужную информацию. Все отзывы разделены по рубрикам и рейтингам от самых популярных до стандартных. Все это позволяет сделать интерфейс доступным и понятным каждому.
Проплаченные отзывы. Способ заработать или навредить конкурентам
Сейчас заработок в интернете очень популярен. Одной из наиболее распространенных площадок для заработка именно за написание положительных отзывов является Адвего. Для работы или заказа нужно зарегистрироваться на сайте. После чего перейти к списку заданий или составлению своего личного. В перечне активных предложений можно найти большое количество работ по написанию положительных отзывов самых различных направлений, отдых, медицина, товары и т.д. Из этого следует, что каждый желающий может проплатить себе большое количество отзывов, тем самым дезинформируя всех читателей (потенциальных клиентов).
Сейчас очень сложно определить правдивый отзыв или купленный. Это очень тревожит, так как отзывы это возможность увидеть мнение реальных людей, которые на себе испытали приобретение товара/услуги.
Стимулирование бизнес проектов на улучшение своих товаров и услуг с помощью отзывов
Наличие на сайте положительных отзывов благотворно влияет на потребителей и стимулирует их приобретению товара или услуги. Человек зависим от общества, и в большинстве случаев страх попасть в сложную(неловкую) ситуацию оказывается сильнее чувства любопытства и любознательности, которые в свою очередь позволили бы узнать и ощутить на себе чувства от покупки услуги, товара.
Все большее количество предпринимателей прислушиваются к мнению своих клиентов, так как рынок расширяется, и появляются новые компании более прогрессивные и перспективные в данном направлении. Для новых компаний, которые еще не зарекомендовали себя на рынке вопрос, связанный с отзывами является наиболее актуальным. Наличие на корпоративном сайте отзывов и предложений позволяется убедиться в правильности выбора.
Рис.1 – Статистика потребностей потребителей в наличия отзывов на сайтах компаний [2]
Исходя из статистики указанной на рисунке 1 видно, что потребитель нуждается в отзывах. Тенденции на сегодняшний день несильно изменились, популярность отзывов растет, исходя из статистики поисковых систем, которые будут рассмотрены далее.
Статистика данных по запросам на отзывы
Для анализа были взяты данные по запросам с ключевым словом «отзыв» и «отзывы» в Google Trends, промежуток времени на графике с 2004 года по настоящее время (2017).
Рис.2 – Статистика по запросу с ключевым словом «отзыв» [3]
Рис.3 – Статистика по запросу с ключевым словом «отзывы» [4]
Как видно из рисунка 2 и рисунка 3, тенденция идет плавно вверх, и думаю, в ближайшем будущем мало что изменится. Популярность отзывов и необходимость в них растет, и представленная статистика тому доказательство.
Как написать хороший отзыв
Исходя из своего опыта, могу сказать, что хороших или плохих отзывов не существует, есть полные и краткие. Чтобы написать отзыв, который будет интересен читателям, нужно следовать нескольким правилам:
- Отзыв должен иметь единую структуру.
- Его объем не должен быть слишком большим или маленьким.
- Отзыв лучше разделить на абзацы, можно добавить списки.
- Отзыв должен выражать Ваш опыт и отношение к использованию товара/услуги.
- Хорошо, когда отзыв содержит фотографии, это вызывает доверие.
- В отзыве важно не только сказать в общем, что товар/услуга понравились. Важно указать и аргументировать то, что понравилось.
- Не лишним будет итог в отзыве.
- Главное в отзыве донести информацию до потенциальных заказчиков товара/услуги. И для этого важно учитывать, что именно Вас привлекает в отзывах, что отталкивает.
Личное мнение
Написание хорошего отзыва – это нелегкая задача. Но все зависит от цели. Мы пишем отзыв, для того чтобы рассказать всем понравилось нам что-то или нет, и дать возможность остальным решится или отказаться от товара, услуги. Для достижения данной цели необходимо не только высказать свое мнение, а структурировать его и наполнять деталями и фактами. Наличие фотографий – это одно из наиболее важных критериев в отзыве, но не все площадки поддерживают эту функцию. Именно фотографии добавляют доверие к отзыву.
В написании отзывов необходимо раскрыть все стороны товара, услуги. Очень редко бывает так, что практически все вызвало только положительные или только отрицательные эмоции и впечатления. Поэтому лучше разделить отзыв на две части: положительную и отрицательную. Все мы разные люди и выдвигаем разные требования к товарам и услугам, и поэтому что для одного критично для другого может оказаться приемлемым.
Интернет дает нам доступ к мнению большого количества людей. Свое отношение мы не можем высказать исходя только из отзывов других людей, но в случае, когда мы можем проследить повторение одной и той же ситуации, это наталкивает нас на такие же выводы.
Самое неприятное, когда читаешь отзывы, они – положительные, а в жизни ситуация совершенно другая, и понимаешь , что есть несколько причин по которым так произошло или ситуация изменилась, или отзывы купленные, или непредвиденные обстоятельства. Сейчас, к сожалению, это случается довольно часто. Но есть и другая сторона вопроса. Услуга, товар отличные, а нет ни одного отзыва. Мотивация покупателей на написание отзыва – это, на мой взгляд, очень хорошо. Продавец услуги или товара может даже не догадываться о какой-то проблеме, с корой сталкивается его потребитель. А посредством отзыва он получает обратную связь и узнает, как улучшить свою работу. Поэтому не стоит думать плохо о людях, которые желают увидеть правдивый отзыв на своем ресурсе и готовы заплатить своему потребителю за это с помощью скидки или подарочного товара.
Я имею небольшой опыт в написании отзывов на площадке «Отзовик». Также имела возможность, как и все потребители, писать отзывы под приобретенными товарами/услугами. Исходя из своего опыта, хочу отметить, что популярность отзывов растет. В моем аккаунте на «Отзовик», есть статистика, которая позволяет отслеживать самые популярные отзывы. Мною написано на данный момент на данной площадке более 200-х отзывов на различную тематику: еда, книги, техника, отдых, парфюмерия и т.д. Из всех этих разделов отзывов наиболее популярны книги и техника.
Написание отзывов на данном ресурсе дало мне неоценимый опыт, однако зароботок, который я при этом получала был исключительно приятным бонусом.