Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятии

Рисунок 1 – Современные подходы совершенствования бизнес-процессов[4]

Методика быстрого анализа решений FAST – подход, разработанный для быстрого нахождения решения и получения результатов от бизнес-процессов предприятия. Методика строится на улучшении, впервые использованном в середине 80-х годов компанией IBM, а в 90-х годах компанией General Electric и Ford Motor Company.

Методика FAST – это прорывной подход, в котором внимание группы сосредоточено на определенном процессе. В ходе совещания определяется способ, которым группа может усовершенствовать этот процесс в течение следующих 90 дней. По окончанию совещания руководство принимает или отклоняет предложенные улучшения. Данную методику можно применять в процессах любой сложности, как основных, так и более сложных мероприятий. При использовании FAST-подхода стандартными улучшениями являются: уменьшение затрат, продолжительность цикла и уровня ошибок на 5-15%.

Бенчмаркинг процесса давно известный метод, который был модернизирован, когда компания Xerox с помощью него радикально изменила свою стратегию и была награждена за это премией Малкольма Болдриджа. Этот вид деятельности можно назвать сравнительным анализом.

Бенчмаркинг процесса – последовательный метод определения, восприятия и улучшения товаров, услуг, оборудования, проектов и процедур лучшего качества для совершенствования текущей деятельности компании в конкурентной среде. С помощью бенчмаркинга уменьшаются затраты, продолжительность цикла и уровень ошибок на 20-50%. При использовании бенчмаркинга находят альтернативные решения, которые приводят к улучшению бизнес-процессов и используют то решение, которое принесет лучший результат для предприятия, с помощью сравнительного анализа.

Ориентированное на будущее решение – сочетание корректировка действий и изменений, которые могут применяться в отношении исследуемого процесса для увеличения его ценности для акционеров. Наиболее выгодные решения, ориентированные на будущее приводят к более успешному перепроектированию бизнес-процессов предприятия с точки зрения акционеров. Это улучшение характеризует необходимое соотношение затрат, длительности цикла внедрения, риска и результата.

Например:

- выгода от инвестиций;

- удовлетворение потребностей потребителей;

- риски;

- доля рынка;

- добавленная стоимость на одного работника;

- сроки внедрения;

- затраты на внедрение.

При внедрении стандартного проекта бенчмаркинга разработка максимально выгодного, ориентированного на будущее решения занимает 4-6 месяцев. Если учесть опыт использования этого метода, его стоит выбирать для 5-20% главных процессов компании.

Концентрированное улучшение (перепроектирование процесса) привлекает внимание команды по улучшению процессов на совершенствование имеющихся процессов. Обычно, концентрированное улучшение используется для процессов, успешно функционирующих и на сегодняшний день. Перепроектирование процессов уменьшает затраты, продолжительность цикла и степень ошибок на 30-60%. Для 70-90% основных бизнес-процессов используется данный метод, его целесообразно применять если увеличение показателей деятельности предприятия на 30-60% создаст ему конкурентные преимущества [2, с. 69].

Реинжиниринг процесса также носит название разработки нового процесса или его изменения, так как успех данного метода состоит в инновациях и творческих данных команды по совершенствованию процессов. Из всех четырех методов совершенствования бизнес-процессов такой подход вносит наиболее кардинальные изменения. Он обеспечивает новое видение на цели процесса и не замечает уже существующие процесс и структуру предприятия, начиная разработку процесса с нуля.

При правильном внедрении реинжиниринг уменьшает затраты и продолжительность цикла на 60-90% и уровень ошибок на 40-70%. Этот метод бывает необходим тогда, когда процесс организации деятельности предприятия устарел настолько, что его сохранение или изменение с помощью перепроектирования нецелесообразно.

Реинжиниринг бизнес-процессов используется для 5-20% основных процессов предприятия. С помощью этого метода команда имеет возможность построить процесс идеально, без ограничений финансовых ресурсов, информационных возможностей, что позволяет построить новый процесс, с помощью последних научных и технических достижений, в особенности системы автоматизации процессов обработки информации, которая позволяет предприятию высоко подняться.

С одной стороны, реинжиниринг бизнес-процессов максимально улучшает и совершенствует процессы, а с другой – остается самым дорогостоящим методом, который не каждое предприятие в состоянии оплатить, а иногда рискуют даже разрушить предприятие.

Метод реинжиниринга не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, приводящих к росту показателей деятельности предприятия на единицы или десятки процентов. В результате удачного реинжиниринга на предприятии, эффективность вырастает в сотни раз. Суть реинжиниринга заключается в том, что управление переходит в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые лежит на группе способных выполнять крупный объем работ [3, с. 79].

Компания IBM Credit, внедрившая метод реинжиниринга бизнес-процессов, превысила рост производительности труда в 100 раз и снизила продолжительность процессов в 10 раз.

Компания Ford, использовавшая этот же метод, сократила численность отдела по оплате счетов поставщиков с 500 человек до 125, тем самым увеличив производительность труда в 4 раза.

При проектировании новой фотокамеры компания Kodak достигла сокращения продолжительности процесса в два раза, при помощи метода реинжиниринга. Компания Bell Atlantic Corporation в бизнес-процессе выполнение заказов, в течение одного года, сократила время его реализации, с 30 до 3 дней, таким образом, сохранила своих клиентов и привлекла новых, а также развила свой бизнес в крупных масштабах, при помощи метода реинжиниринга.

Итак, учитывая опыт внедрения реинжиниринга можно проследить рост показателей на 50%, 70% и даже 90%, использование этого метода приводит к совершенствованию процессов, когда обычное улучшение бизнес-процессов дает результат в пределах 5-20% [4, с. 291].

Основоположниками концепции реинжиниринга считают американсканских специалистов: профессора школы бизнеса Гарвардского университета М.Хаммера и ведущего эксперта по внедрению концепции реинжиниринга, возглавляющего консалтинговую фирму CSC Index Дж.Чампи. По их мнению реинжиниринг бизнес-процессов – это создание компании с нуля, полное переосмысление и кардинальное перепроектирование бизнес-процессов для совершенствования таких базовых показателей результативности как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. При этом бизнес-процесс определяется как система различных видов деятельности, на входе которой используется один или более видов ресурсов, а на выходе создается продукт, имеющий ценность для потребителя.

Бизнес-процесс можно представить как совокупность логически взаимосвязанных задач, направленных на достижение результата. При этом он характеризуется двумя факторами:

- имеет своих рыночных или внутрифирменных платежеспособных заказчиков;

- пересекает организационные границы, то есть он проходит между барьерами, которые существуют в подразделениях компании, а также между различными компаниями, связанными между собой отношениями поставщик-потребитель, или даже проникает через все барьеры.

Бизнес-процесс чаще всего не зависит от формальной организационной структуры компании. Реинжиниринг предусматривает переход от внутрифирменного менеджмента с пооперационной специализацией на межфункциональные бизнес-процессы, такие как: разработка нового продукта или услуги, выполнение заказов клиентов, послепродажный сервис и т.п.

При использовании реинжиниринга бизнес-процессов решаются следующие задачи:

- определяется удобная последовательность выполняемых функций, в результате чего уменьшается время изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, повышается оборачиваемость капитала и рост всех экономических показателей предприятия;

- совершенствуется система использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате чего происходит снижение издержек производства и обращения, а также обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности;

- строятся бизнес-процессы, которые ускоренно приспосабливаются к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственным технологиям, поведению конкурентов на рынке, а значит, повышается качество обслуживания клиентов в условиях изменений внешней среды;

- определяются выгодные пути взаимодействия с партнерами и клиентами, вследствие чего наблюдается рост прибыли и оптимизация финансовых потоков [5, с. 81].

Выводы

Ключом к практическому совершенствованию управления и оптимизации бизнес-процессов предприятия должен быть комплексный подход, объединяющий в себе элементы:

- внедрение современной информационно-аналитической системы управления бизнес-процессами;

- построение новейшей системы использования процессного подхода к управлению на предприятии.

Наиболее эффективным подходом к управлению бизнес-процессами на предприятии является концепция реинжиниринга, она доказала свою эффективность при реализации в таких известных мировых лидерах, как: IBM, Ford, Intel, Kodak и др. Реинжиниринг является самым эффективным методом совершенствования бизнес-процессов в процессном управлении, поскольку эффективность возрастает в десятки раз и выводит компанию, на принципиально новый уровень развития.

В целом, чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они должны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Список литературы

1. Дубинина, В. В. Управление бизнес-процессами предприятия / В. В. Дубинина // Вестник Самарского государственного университета. – 2015. – № 5(127). – С. 39-47.

2. Теребух, А. А. Удосконалення управління бізнес-процесами на підприємствах / А. А. Теребух, Г. Я. Ильницкая-Гикавчук, О. П. Макар // Науковий вісник НЛТУ. – 2015. – № 25(7). – С. 66-70.

3. Шподарев, П. П. Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятиях / П. П. Шподарев // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2013. – № 2. – С. 78-81.

4. Кузнецов, О. И. Инновационные технологии в управлении бизнес-процессами предприятий / О. И. Кузнецов, А. Е. Махметова // Вестник СГТУ. – 2013. – № 1(69). – С. 289-292.

5. Гончарова, О. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод процессного управления / О. Гончарова // Вестник КНУ им. Т. Г. Шевченко. – 2013. – № 10(151). – С. 78-82.