Автор:Цыба А.Д., Прокопенко Е.В.
Источник: Современные информационные технологии в образовании и научных исследованиях (СИТОНИ - 2024) - 2024 / Материалы VIII Всероссийской научно-технической конференции. — Донецк, ДонНТУ — 2024.
Цыба А.Д., Прокопенко Е.В. Описание функциональных возможностей автоматизации бизнес-процессов (BPM) в банке В статье описаны функциональные возможности автоматизации бизнес-процессов (BPM) в банке.
Данная работа посвящена разработке, исследованию и программной реализации IT-решений, направленных на упрощение процессов и повышение эффективности в банковской сфере в контексте ПВР. Мы проанализируем существующие проблемы и узкие места в текущих операциях банков, а также рассмотрим, как современные технологии могут помочь в их устранении.
Целью данной работы является создание комплексного подхода к оптимизации банковских операций с использованием IT-решений в рамках ПВР, что позволит не только сократить временные и финансовые затраты, но и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Таким образом, работа нацелена на выявление и внедрение инновационных подходов, способствующих упрощению и улучшению банковских процессов, что является необходимым шагом для обеспечения конкурентоспособности и успешного функционирования финансовых учреждений в условиях быстро меняющегося рынка.
Автоматизация бизнес-процессов (BPM) в банках предоставляет широкий спектр функциональных возможностей, которые способствуют повышению эффективности, снижению затрат и улучшению качества обслуживания клиентов [1]. Внедрение BPM позволяет банкам не только оптимизировать внутренние операции, но и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка, что является ключевым фактором для успешного функционирования в современной финансовой среде.
К ключевым функциональным возможностям относится:
Визуализация процессов: Создание графических моделей процессов с использованием нотаций BPMN (Business Process Model and Notation) для легкого понимания и анализа.
Документирование: Фиксация всех этапов процессов, ролей и ответственных лиц, что упрощает обучение новых сотрудников и стандартизацию операций.
Визуализация процессов: Создание графических моделей процессов с использованием нотаций BPMN (Business Process Model and Notation) для легкого понимания и анализа.
Документирование: Фиксация всех этапов процессов, ролей и ответственных лиц, что упрощает обучение новых сотрудников и стандартизацию операций.
Обмен данными: Интеграция с CRM, ERP и другими системами для обеспечения бесшовного обмена данными между различными подразделениями банка.
Управление данными: Создание единого источника данных, что позволяет избежать дублирования и несоответствий.
Отслеживание KPI: Использование инструментов для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI) в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на отклонения.
Управление задачами: Автоматическое распределение задач между сотрудниками и отслеживание их выполнения, что повышает ответственность и прозрачность [2].
Анализ данных: Сбор и анализ данных о выполнении процессов для выявления узких мест и областей для улучшения.
Генерация отчетов: Автоматическое создание отчетов о производительности процессов, что облегчает принятие управленческих решений.
Мониторинг рисков: Автоматизация процессов мониторинга и оценки рисков, связанных с кредитами и инвестициями, что позволяет своевременно реагировать на изменения.
Соблюдение нормативных требований: Обеспечение соответствия внутренних процессов требованиям законодательства и стандартам, что снижает риски штрафов и санкций.
Персонализированные предложения: Использование данных о клиентах для создания индивидуальных предложений и услуг, что повышает удовлетворенность клиентов [3].
Упрощение взаимодействия: Автоматизация клиентских запросов и обращений через различные каналы (онлайн, мобильные приложения, телефония), что делает взаимодействие более удобным.
Быстрая адаптация процессов: Возможность оперативно изменять и адаптировать бизнес-процессы в ответ на изменения в рыночной среде или требования клиентов.
Масштабируемость: Легкость в масштабировании процессов при росте бизнеса или изменении стратегии.
В рамках управления бизнес-процессами (BPM) в банках используется множество инструментов и технологий, которые помогают автоматизировать процессы, улучшать их эффективность и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Вот некоторые из основных инструментов, применяемых в BPM в банковской сфере [4]:
Описание: Специальные программные решения, предназначенные для моделирования, автоматизации и мониторинга бизнес-процессов. Примеры: Appian, Pega, Bizagi, IBM, BPM, Oracle BPM Suite.
Описание: Программные продукты, которые позволяют визуализировать и документировать бизнес-процессы с использованием стандартных нотаций, таких как BPMN. Примеры: Visio, Lucidchart, ARIS, Signavio.
Описание: Инструменты, которые помогают управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать их запросы и обеспечивать персонализированное обслуживание. Примеры: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SAP CRM.
Описание: Решения для автоматизации процессов, связанных с созданием, хранением и обработкой документов. Примеры: M-Files, SharePoint, DocuWare.
Описание: Инструменты для сбора, анализа и визуализации данных о производительности бизнес-процессов. Примеры: Tableau, Power BI, QlikView.
Описание: Программные решения, которые помогают управлять проектами по внедрению и оптимизации бизнес-процессов. Примеры: Jira, Asana, Trello.
Описание: Платформы, которые обеспечивают интеграцию различных систем и приложений, что позволяет автоматизировать обмен данными между ними. Примеры: MuleSoft, Dell Boomi, Zapier.
Описание: Инструменты для мониторинга и управления рисками в рамках бизнес-процессов, что особенно важно для финансовых учреждений. Примеры: RiskWatch, MetricStream, RSA Archer.
Описание: Инструменты, которые обеспечивают клиентам доступ к услугам банка через мобильные устройства и веб-платформы, что облегчает взаимодействие [5]. Примеры: мобильные банковские приложения, клиентские порталы для онлайн-банкинга.
В работе рассмотрены вопросы разработки организационной структуры объекта управления, выполнены формализация переменных и расчет экономической эффективности транспортного обеспечения. В дальнейшей работе будут рассмотрены и решены задачи: разработка математической модели транспортного обеспечения производства; постановка и формализация задачи управления транспортным обеспечением; разработка алгоритма системы управления транспортным обеспечением предприятия.
Объектом исследования являются маршруты грузовых перевозок транспортного предприятия.