УДК 331.08:331.1
Кондаурова И. А.
к.э.н., доц.,
Штагер О. А.
ст. преп.
Донецкий национальный технический университет, г. Донецк, ДНР, Россия
УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ
Управление поведением персонала является весомым инструментом стимулирования внутренней лояльности персонала, формирования положительного имиджа предприятия и его HR-репутации, роста экономических показателей, конкурентоспособности и устойчивого развития предприятия. Именно с этих позиций важной задачей предприятия является создание системы управления поведением персонала с на основе функций управления, роста производительности труда и обеспечения взаимодействия с внешней и внутренней средой предприятия.
Весомый вклад в исследование вопросов процессов управления поведением персонала предприятий внесли многие ученые, в их числе И. Ансофф, Г. С. Беккер, К. Дэвис, Ф. Лютенс, Д. Ньюстром, Дж. Уокер, Э. Шейн и др. [1–5].
Целью исследования является построение концептуальной модели управления поведением персонала предприятия на основе теоретического анализа развития категории.
Эволюция развития предпринимательской деятельности оказала объективное влияние на генезис теорий управления персонала, в частности, на феномен поведения людей в организациях. Первые попытки научно объяснить поведение человека, в частности, его трудовые аспекты, предприняты еще на заре современной цивилизации и продолжаются до сих пор. Корни науки о поведении уходят в античные времена. Вопросами поведения людей занимались Аристотель, Сократ и Платон, однако научно изучать поведение стало возможно с появлением идеи эволюционизма.
В результате эволюции научных взглядов постепенно изменялось отношение к человеку и его поведению в процессе взаимодействия: от трактовки его как объекта, состоящего из некачественных частиц, до тщательного изучения вопросов социального взаимодействия. В начале 1960-х гг. как отдельное научное направление возникло организационное поведение (поведение людей на рабочих местах). Это направление сформировалось на базе интеграции нескольких научных школ в менеджменте, которые акцентированно занимались пояснениями процессов, происходящих в организациях, как на уровне каждого рабочего места, так и в системе в целом.
Первым автором, который ввел термин «организационное поведение» в научный оборот, стал Ф. Лютенс в книге «Организационное поведение», где описал данное понятие как
«поведенческий подход к менеджменту», выделил следующие тенденции [3]:
–
поведение в организации является предметом научных исследований, с
помощью которого выявлено влияние на
эффективность управления организацией в целом и человеческими ресурсами;
–
имеет взаимосвязь с такими понятиями, как организационная культура,
трудовой стресс, удовлетворенность трудом,
рабочие группы, межличностные коммуникации, управленческие роли и лидерство,
трудовые конфликты, организационная власть и политика, организационное
развитие, поведенческое принятие решений;
–
зависимость эффективности работы организации от
управления организационным поведением.
Поворотным пунктом в истории управления персоналом стали знаменитые Готорнские эксперименты, проведенные в 1924–1932 гг. Э. Мэйо (1949) в рамках программы изучения жизни в США на заводах Westinghouse Electric. Готорнские исследования привели к следующим выводам:
– определено влияние
социальных норм поведения
на производительность труда;
–
выявлена существенная роль социальных стимулов в
поведении членов организации, которые в отдельных случаях блокируют действие экономических стимулов;
– выявлен приоритет
групповых факторов поведения
над личностными;
–
показана важность неформального лидерства в деятельности группы [4].
Как правило, определение поведения человека толкуется в зависимости от контекста науки или рассматриваемой отрасли. Диапазон исследования этого понятия изменялся и в ходе развития разных наук. Термин имеет много направлений, представлений: действий, процессов, но все формы проявления поведения имеют смысловую связь только по отношению к целостному осознанию поведения и проявляются, как правило, в зависимости от той или иной ситуации в разных формах, то есть в целостной форме поведения в организации [1, 2].
По нашему мнению, поведение персонала — это процесс последовательных и соподчиненных действий, актов, операций, движений и др., основой которого является комплекс формальных установок и неформальных аспектов для индивидов, групп в процессе деятельности предприятия (организации), определяемый способностью изменяться под влиянием внутренних и внешних факторов.
Отметим, что поведение людей в организации — это сложный организм, в котором переплетаются и существуют интересы личности и групп, стимулы и ограничения, нормативные требования и неформальные отношения, дисциплина и творчество, деструктивные проявления и т. п., что оказывает влияние на развитие самой организации. При этом и сама организация — это сложная динамическая система, которой присущи общие системные свойства, развивающиеся по объективно существующим законам.
На основе теоретического анализа нами предлагается авторское видение концептуального подхода к управлению поведением персонала предприятия (рис. 1).
Рисунок 1 — Концептуальная модель управления поведением персонала предприятия