Аннотация

Рассмотрены задачи, решаемые при оценке соответствия различных элементов предметной области системы менеджмента качества. Исходя из подобных семантической сущности групп подобных задач предложено восемь типовых этапов в процедуре оценки соответствия.

Ключевые слова: элементы системы менеджмента качества; оценка соответствия; типовые этапы.

Текст статьи

Постановка проблемы

Построение организации отвечающей современным вызовам предполагает стремление к ее устойчивому успеху посредством внедрения системы менеджмента качества (СМК) [1]. СМК может быть построена для различных видов организаций: промышленного предприятия; предприятия общественного питания; испытательной лаборатории; учебного заведения и др. Для любой организации можно выделить комплекс компонентов, составляющих предметную область ее СМК: продукция; собственно СМК; необходимые ресурсы (объекты) [2].

Вид организации определяет ее характеристики и показатели продукции, соответствия которых установленным требованиям подтверждается различными видами документов, например:

– декларацией или сертификатом соответствия в случае продукции машиностроительного предприятия;

– сертификатом соответствия СМК созданной на предприятии;

– аттестат аккредитации испытательной лаборатории.

– аттестационным листом поверителя средств измерения [3].

В рамках процедуры подтверждения соответствия можно выделить последовательность задач, которые решаются различным образом в зависимости от вида объекта. Различия в терминологии и группировке задач, решаемых в процессе подтверждения соответствия для различных объектов, усложняет коммуникацию между специалистами, руководителями организации и др.

Цель (задачи) исследования

Используя семантическую сущность задач, решаемых в процессе подтверждения соответствия, объединить их в типовые этапы. Выполнить использования типовых этапов для объектов предметной области СМК.

Основной материал исследования

Основным результатом функционирования промышленного предприятия является выпуск безопасной и качественной продукции. Решение этой задачи предполагает наличие на предприятии СМК. Современный подход к ее построению предполагает, что «Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов» [4]. Процессы и ресурсы рассматриваются применительно к объектам СМК. Объектом в СМК может быть [4]:

– продукция – результат процесса реализуемого на предприятии без взаимодействия с потребителем. Как правило, продукция является материальной;

– услуга - результат деятельности предприятия во взаимодействии с потребителем. Как правило, услуга является нематериальной;

– процесс - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата;

– трудовые ресурсы – персонал предприятия участвующий в его деятельности;

– система - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих элементов.

Из содержания стандарта [2] следует, что выполнение оценки соответствия объекта включает последовательное выполнение:

– формирования заявленного или ожидаемого набора характеристик и их значений;

– отбора образцов и проведение испытаний;

– выполнения итоговой проверки и подтверждения соответствия;

– выдачи заявления, что выполнение заданных требований (3.1) доказано;

– инспекционного контроля, включающего систематическое наблюдение за деятельностью по оценке соответствия как основы поддержания правомерности заявления о соответствии.

Наиболее широко оценка соответствия используется применительно к изделиям, производимым на предприятии и подлежащих доступу на рынок в соответствии с положениями закона о техническом регулировании (получению знака обращения на рынке) [5]. Анализ семантической сущности операций выполняемых в процессе оценки соответствия изделия позволил объединить их в ряд типовых этапов.

1й этап «норматив» - на этапе присваивается внутренний номер (идентификатор) ожидаемому документу (декларация, сертификат соответствия, др.). Затем определяется перечень и допустимые значения параметров характеризующих изделие. По обязательности к исполнению параметры разделены на две группы:

– обязательные к исполнению, которые обеспечивают безопасность объекта и указаны в технических регламентах;

– добровольные к исполнению, которые берутся из стандартов и приводятся в договорах на поставку изделий.

Результатом выполнения этапа является перечень характеристик изделия и их допустимые значения.

2й этап «схема» - на основе типовых схем, с учетом требований технического регламента для конкретного вида изделия, выбираются формы, схемы и процедуры оценки его соответствия. Для выбранной типовой схемы оценки определяется ее код.

Результатом выполнения этапа является принятое значение типового кода схемы оценки соответствия.

3й этап «образец» включает определение правил отбора образцов изделия, их группировки и транспортировки к месту испытаний; правил хранения контрольных экземпляров. Правила разрабатываются для каждого вида изделий, объема и характера поставки. В соответствии с разработанными правилами отбираются образцы и доставляются к месту испытаний.

Результатом выполнения этапа являются образцы объекта, доставленные к месту испытания.

4й этап «испытания» включает исследование образцов изделия в соответствии с утвержденной методикой выполнения испытаний. Такая методика может разрабатываться на основании стандарта, типовой методики, либо собственной утвержденной методики, разработанной в соответствии с требованиями потребителя изделий.

Результатом испытаний является протокол испытаний, включающий перечень требуемых характеристик изделия, их нормативных и фактических значений.

5й этап «проверка» включает рассмотрение принятого перечня параметров характеризующих изделие, использованных методик отбора образцов и проведения испытаний. Затем оценивается соответствие фактических значений параметров из протокола испытаний требуемым нормативным значениям. При соответствии параметров принимается решение о возможности подтверждения соответствия.

Результатом проверки является решение о возможности подтверждения соответствия объекта.

6й этап «документ» включает формирование документа (декларация, сертификат соответствия, др.) по утвержденным правилам и присвоение ему государственного номера (идентификатора).

Результатом этапа документ является электронный и бумажный экземпляры документа.

7й этап «реестр» включает введение в некоторый реестр данных о документе, подтверждающем соответствие изделия нормативным требованиям.

Результатом этапа реестр являются данные о документе соответствия, размещенные в реестре, к которому имеется доступ из интернета. Необходимо отметить наличие двух видов реестров:

– государственных, содержащих данные обо всех выданных документах. Например, сертификаты соответствия изделий;

– приватных, содержащих данные о документах выданных конкретной организацией. Например, сертификатов соответствия СМК, от «Государственным центром испытаний, сертификации и стандартизации» [6];

8й этап «инспекция» выполняется спустя некоторое время после выдачи документа о соответствии и поступления изделия на рынок. Включает полное либо частичное выполнение этапов 1..7 и имеет целью подтверждение действия документа о соответствии.

Результатом этапа инспекция является продление действия документа о соответствии.

Выводы