ТЕРМИН "УПРАВЛЕНИЕ" В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Блинова Н.С., Ченцов Н.А., Годына Н.Ф.
Донецкий национальный технический университет
Аннотация
Традиционное толкование термина управление - это процесс, ориентированный на достижение целей. Частными случаями является управление техническими устройствами, коллективами (менеджмент) и др. В системе менеджмента качества управление является составной частью менеджмента. При описании системы управления предложено использовать кибернетическую схему управления.
Ключевые слова
Управление, менеджмент, система менеджмента качества, схема системы управления.
Постановка проблемы
В рамках исследования системы менеджмента качества (СМК) широко используется понятие «Управление». Имеется значительное количество различных толкований термина «Управление». Например, с позиции кибернетики управление – это воздействие на объект для достижения заданной цели [1]. В работе [2] принято, что управление – это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды – общества, живой и неживой природы, техники, рисунок 1.
Иными словами, управление – это процесс, ориентированный на достижение определенных целей. В этой-же работе предложено использовать термин «менеджмент» для обозначения управления социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях. Из приведенных определений следует, что менеджмент является частным случаем управления, когда его объектом является человек получивший указание на выполнение некоторых действий. В работе [3] подчеркнуто, что «Менеджмент – это управление людьми в организациях на основе динамичных методов анализа, принятия решений и общения, которые направлены на достижение целей путем использования запланированных, организованных и контролируемых средств».
Рассмотренные работы показывают, что в общем случае менеджмент является частным случаем управления, когда объектом управления является человек или коллектив, осуществляющий целенаправленную деятельность. По уровню решаемых задач можно выделить 3 вида менеджеров [2]:
- топ-менеджеры (высшее звено), стратегическое управление;
- мидл-менеджеры (среднее звено), тактическое управление
- лоу-менеджеры (низшее звено), оперативное управление.
В случае СМК считается, что «3.3.7 Управление качеством - часть менеджмента качества, нацеленная на выполнение требований к качеству» [4]. Опираясь на приведенное определение можно считать, что управление качеством реализуется сотрудником предприятия (исполнителем), непосредственно: выполняющим изготовление полуфабрикатов или продукции; реализующим услугу; разрабатывающего чертеж или технологическую инструкцию. Указания исполнителю с требованиями к продукции и услуге, сроками и объемами выполнения передаются от лоу менеджера предприятия. Таким образом, в СМК можно выделить четыре уровня менеджмента, рисунок 2. При этом три верхних уровня представлены собственно менеджерами. Где лоу менеджер дает указания (управляет) исполнителям.
На машиностроительном предприятии лоу менеджером является мастер участка, выдающий задания исполнителям (станочникам).
Станочник должен выточить деталь с параметрами, заданными на чертеже и этим обеспечить ее качество. В конструкторском отделе лоу-менеджером является начальник конструкторского бюро выдающийзадания конструктору на разработку чертежей.
Задача управления, реализуемая в системе для достижения поставленной цели, является основой кибернетики. В работе [1] структура системы управления с обратной связью представлена в виде схемы, рисунок 3.
В рамках системы управляющий орган перерабатывает информацию, полученную как извне от других объектов системы, так и от объекта управления по линии обратной связи. Обратной связью называют передачу воздействия или информации с выхода системы (объекта управления) в подсистему управления.
Если в системе управления показать вход и выход, а также цель, стоящую перед ней, представленную задатчиком, получим схему кибернетическую системы управления, рисунок 4.
На схеме показан объект управления, обладающий свойством О(t), который управляет преобразованием входа в выход.
Вход x(t) представлен совокупностью факторов характеризующих внешнюю среду и оказывающих влияние на объект управления, которые не подлежат регулированию.
Выход у(t) отражает текущее состояние объекта после преобразования входа в выход.
Задатчик G(t) характеризует состояние (цель) которое должен достичь объект управления.
Обратная связь обеспечивает передачу в управляющую подсистему S(t) данных о текущем состоянии у(t) объекта.
Управляющая подсистема S(t) в результате сравнения текущего состояния у(t) с требуемым состояния G(t) объекта определяет требуемое воздействие на объект которое передается по прямой связи.
В качестве примера рассмотрим реализацию кибернетической системы управления при изготовлении вала на токарном станке.
Требования к валу приведены на его чертеже, который является задатчиком G, значения которого не изменяются во времени.
Вход x(t) отражает диаметр заготовки, установленной на станок.
Станок с некоторой подачей резца воздействует на объект (протачивает заготовку), что приводит к уменьшению ее диаметра.
Выходом у(t) является диаметр проточенной части заготовки вала определяемый с использованием средств измерения (микрометра).
Измеренное значение у(t) диаметра передается станочнику по обратной связи.
Управляющая подсистема (станочник) сравнивает измеренный диаметр у(t) с указанным G на чертеже и определяет необходимую подачу резца с учетом возможностей станка.
Прямой связью передаются требования к настройке на станка (необходимой подачи резца).
В рамках получения заданного G диаметра вала возможно несколько циклов. На каждом из них определяется новая подача резца, значение которой передается по прямой связи и устанавливается на станке.
Частным случаем кибернетической системы управления является ее вариант в котором отсутствует обратная связь. В этом случае преобразование входа в выход реализуется в рамках одного цикла, где выполняются требования задатчика G. Примером такой системы является система управления устройства по разливке 0,5 литра молока в пакет.
Иной подход к описанию системы, принятый в СМК, опирается на понятие процесса [4]. В соответствии с его положениями имеем «3.4.1 Процесс (process) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «вход» для получения намеченного результата» (выход). Реализация процесса выполняется в соответствии с оговоренной процедурой и предполагает использование некоторых ресурсов [5]. Совокупность всех компонентов процесса может быть приведена в виде схемы приведенном на рисунке 5 (сплошные линии).
Процедуру можно рассматривать как частный случай кибернетической системы, где отсутствует обратная связь. При этом можно поставить в соответствие:
- ресурсы, характеризуют возможности объекта О(t) по преобразованию входа в выход;
- процедура, включает свойства управляющей подсистемы S(t) и задатчика G(t);
- процедура и процесс, связаны прямой связью.
В связи с отсутствием обратной связи приведенная схема процесса не позволяет реагировать на отклонение результата реализации процесса (выхода) от требований, указанных в процедуре (задатчике). Рассматривая процесс совместно с такими понятиями как «несоответствие – невыполнение требования» и «коррекция - действие по устранению выявленного несоответствия» [4] можем дополнить схему на рисунке 5 элементами оформленными штриховыми линиями. В результате получаем аналог полноценной кибернетической схемы системы управления.
Реализация процессного подхода, в соответствии с положениями [6], предполагает широкое использование цикла Деминга «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA). Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом, рисунок 6.
Элементами цикла являются этапы:
- Plan (планируй) - разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов.
- Do (делай) - выполнение того, что было запланировано;
- Check (проверяй) - мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с целями системы, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах.
- Act (действуй) - принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.
Адаптируя элементы цикла Деминга к структуре кибернетической системы управления получаем схему, показанную на рисунке 7.
Схема включает следующие компоненты цикла PDCA.
Do – является объектом системы управления, имеющем вход и выход.
Plan – выполняет функции задатчика.
Check разделен на две части:
- Check 1, реализует задачу обратной связи и передает результат измерения процесса (выхода).
- Check 2 сравнивает данные выхода с запланированными действиями указанными в задатчике (Plan) в рамках управляющей подсистемы.
Act так-же разделен на две части:
- Act 1, разрабатывает меры по улучшению результатов (выхода).
- Act 2, по прямой связи передает разработанные меры в объект управления.
Выводы
В традиционном толковании термина «управление» менеджмент является его частным случаем, если объектом управления является человек или коллектив.
В случае СМК она включает все вопросы по обеспечению качества. При этом понятие «управление качеством» является ее частью. Оно используется в случае непосредственного выполнения требований к качеству при изготовлении продукции или предоставлении услуг.
В СМК управление реализуется в рамках процесса и цикла Деминга «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA).
С позиции кибернетики цикл Деминга и процесс являются подобными системами управления. Такое представление обеспечивает снижение трудоемкости разработки и понимания принципа управления вопросами обеспечения качества в контексте СМК.
Список литературы
- Медицинская и биологическая физика: учебник / А. Н. Ремизов. - 4-е изд., испр. и перераб. - 2012. - 648 с. : ил. , стр.
- Работе Удалов Ф.Е., Ал?хина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – 363 с.
- Ловкова, Е. С. Основы менеджмента: учеб. пособие / Е. С. Ловкова ; Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – Владимир : Изд-во ВлГУ, 2020. – 173 с.
- ГОСТ ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества Основные положения и словарь; Введ. с 2015-11-01.- М.: Стандартинформ, 2019.-69с.
- Шичков, Н.А. Управление процессами системы менеджмента качества / Н.А.Шичков. – Санкт Петербург: УМЦ Бизнес Класс, 2016.- 33с.
- ГОСТ ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества Требования.-Взамен ГОСТ Р ИСО 9001?2008; Введ. с 2015-11-01.- М.: Стандартинформ, 2015.-32с.