Современное деловое окружение требует выработки эффективных стратегий, которые позволили бы гармонично интегрировать технологии с бизнес-целями. Бизнес-инжиниринг, объединяя управление, инженерное дело и технологии, нацелен на оптимизацию организационных процессов и повышение их эффективности через слияние бизнеса и технологий [1]. Технологии становятся неотъемлемой составляющей стратегии бизнеса, а автоматизация и роботизация, как ключевые элементы цифровой трансформации, изменяют ландшафт бизнес-инжиниринга, открывая новые перспективы и представляя вызовы для компаний.
Цель данной статьи заключается в исследовании роли автоматизации и роботизации в контексте современного бизнес-инжиниринга.
Автоматизация бизнес-процессов – это использование информационных технологий для оптимизации и улучшения процессов на предприятии [2]. Роботизация, с другой стороны, означает использование физических роботов или программно-аппаратных средств для выполнения задач и операций [3].
Автоматизация приносит множество перспектив и преимуществ для компаний:
Исходя из этих перспектив, автоматизация не только оптимизирует существующие процессы бизнес-инжиниринга, но и создает новые возможности для роста и развития организаций, примеры данного опыта представлены в таблице 1.
| Компания | Примеры внедрения бизнес-инжиниринга |
|---|---|
| Сбербанк | В области финансовых услуг и обслуживания клиентов с активной разработкой цифровых платформ, мобильных приложений и онлайн-сервисов, улучшающих доступность и удобство банковских услуг для клиентов. |
| Яндекс | Разработка и усовершенствование поисковых и технологических продуктов с инвестициями в искусственный интеллект и машинное обучение для повышения релевантности поисковых результатов и развития автономных транспортных средств. |
| Магнит | В оптимизации логистики и поставок товаров через системы управления запасами и прогнозирования спроса, что способствует снижению издержек и расширению ассортимента товаров. |
| Роснефть | Процесс нефтедобычи и обработки с применением современных технологий и систем мониторинга для повышения производительности скважин и оптимизации процессов очистки нефти. |
Несмотря на значительные преимущества автоматизации и роботизации, данные процессы так же сопряжены с рядом вызовов и сложностей, а именно:
С учетом этих вызовов компании не всегда успешно реализуют свои проекты, примеры неудач представлены в таблице 2.
| Компания | Примеры внедрения бизнес-инжиниринга |
|---|---|
| Сбербанк | Проблемы при внедрении автоматизированных систем обслуживания клиентов: инфраструктура и программное обеспечение не всегда соответствовали стандартам, что привело к негативному опыту для клиентов и дополнительным затратам на улучшение систем. |
| АвтоВАЗ | Трудности при внедрении роботизированных систем на производственных линиях: несоответствия и сбои в работе роботов привели к перерывам в производстве и увеличению сроков выпуска автомобилей. |
| Газпром | Сложности при внедрении автоматизированных систем управления производством и обслуживанием газопроводов: технические сбои и уязвимости в кибербезопасности вызывали обеспокоенность и требовали дополнительных мер по обеспечению надежности систем. |
| Ростелеком | Затруднения в процессе внедрения автоматизированных систем клиентского обслуживания. Иногда системы не справлялись с объемом запросов клиентов, что вызывало недовольство пользователей. |
Таким образом, с учетом исследованных перспектив и вызовов, очевидно, что автоматизация и роботизация не только улучшают текущие процессы бизнес-инжиниринга, но и открывают новые возможности для роста и развития организаций. Ключевым фактором успеха является способность организаций адаптироваться к изменяющейся среде, решать возникающие вызовы и эффективно внедрять инновации в свою деятельность. Развиваясь в соответствии с требованиями времени, компании могут обеспечить себе конкурентное преимущество и долгосрочное процветание в современном бизнесе.