Тема:"Внедрение концепции TQM в условиях промышленности Украины".
Цель автореферата-показать реальную обстановку дел с качеством в промышленности Украины.
Тему диссертации считаю весьма актуальной и важной, особенно в условиях перестройки экономических отношений промышленных предприятий Украины, так как сейчас происходит процесс реструктуризации всех отраслей промышленности.
Состояние дел с качеством во всех отраслях хозяйства страны
сложное. Отставание уровня качества украинской продукции от продукции наших
конкурентов приобретает угрожающий характер и при незащищенности федерального
рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь
страны, образ жизни украинцев. Человечество стоит на пороге перехода в новую
цивилизацию - "цивилизацию качества", XXI век объявлен многими международными
организациями, в частности, Европейской организацией по качеству, ИСО, веком
качества. Качество, по существу, стало показателем высокой эффективности труда в
обществе, источником национального богатства и, что особенно важно, фактором
выхода из социального и экономического кризисов.. Историческое подтверждение
тому послевоенное развитие Японии и Германии.
Для обеспечения требуемого качества в различных областях жизни Украины необходимо перейти к новой системе, гармонически сочетающей использование механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм организации производства, стандартизации, сертификации, законодательства и других воздействий. Необходима также кропотливая и последовательная работа организационного и научно-исследовательского плана.
Все это должно привести к корректировке проводимых в стране реформ. Они должны быть ориентированы на повышение качества отечественных товаров и услуг, что сделает их целенаправленными и понятными широким слоям населения, так как в улучшении качества заинтересованы все - и товаропроизводители, и потребители, и предприниматели, и руководители страны. И тогда крупномасштабная государственная деятельность по качеству может стать организующим элементом общественного единства и возрождения.
В настоящее время уже очевидно, что конкурентоспособность любого предприятия, независимо от формы его собственности и размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством, т.е. от того, в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросам потребителя. Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожидания потребителя, соизмеряется современным потребителем со стоимостью (ценой) этой продукции.
В источнике [1] говорится, что в 50-е и 60-е годы нашего столетия основой бизнеса являлось соотношение:
Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена.
По ряду причин тогда было возможно навязывать свою цену, и рыночный механизм еще способствовал получению желаемой прибыли от реализации высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя. Издержки проектирования и производства не были главной заботой производителя, а рынок позволял поддерживать цену на желаемом для производителя уровне, делая фактически существующий рынок рынком производителя. Начиная с 70-х годов условия для бизнеса начали изменяться. В 90-е годы притягательная для производителя формула успешного бизнеса была вынуждена трансформироваться в другую:
Цена - Затраты производства = Прибыль.
Сегодня рынок быстро сбил цену, и потребитель с трудом разбирается среди обилия добротных и качественных товаров, конкурирующих между собой. Он переориентирован главным образом на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя, и рынок производителя трансформировался в рынок потребителя.
В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос потребителя. Именно эта скорость определяет, кто является лидером, а кто менее удачлив. Скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, а следовательно, и минимальную ее цену для потребителя.
Наиболее эффективной рабочей моделью качества в настоящее время (и в отдаленном будущем) является модель Всеобщего Управления Качеством. Если конкурент способен внедрить современную рабочую модель качества быстрее вас, у него появляется конкурентная скорость, а значит, увеличивается расстояние между вами и им. Чем больше вы ждете, тем больше отстаете от него. Требуемое рынком качество продукта (сервиса) и его стоимость позволяет обеспечить TQM. В то же время возможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или сервиса. TQM - это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества (т.е. выполнение требований общества). Сильное и настойчивое руководство, процессы обучения, подготовки (тренировки) всех членов организации являются существенными факторами для успешной реализации приведенного подхода.
Эволюция подходов управления качеством.
По источнику [2] современная концепция управления качеством берет свои истоки из
работ В. Шухарта (Walter Shewhart), который ввёл понятие цикла непрерывных
технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это
был знаменитый цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act:
Планировать-Выполнять-Контролировать-Действовать), известный также как "цикл
Шухарта". Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х
годах.
Суть данного цикла сводится к следующим
положениям:
1. Планируйте улучшение Ваших операций при обнаружении
ошибок в их выполнении и находите идеи для решения этих проблем.
2. Выполните
разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке работ. Это
сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса,
работают Ваши предложения или нет.
3. Проконтролируйте, достигли ли тестовые
изменения желаемого результата или нет. Также непрерывно контролируйте
предлагаемые ключевые мероприятия (независимо от любого продолжения
эксперимента), чтобы гарантировать, что Вы в любой момент времени знаете
требуемое на выходе качество и можете определить вновь возникающие
проблемы.
4. Действуйте с целью внедрения изменений в больших масштабах, если
Ваш эксперимент имеет успех. Такие средства делают изменения обычной часть Вашей
деятельности. Также действуйте, чтобы вовлечь другие лица (другие отделы,
поставщиков, клиентов), чье сотрудничество потребуется Вам при внедрении
изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из Вашей деятельности,
в процесс внедрения изменений.
В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством.
Эти принципы содержали в себе следующие положения:
1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
Улучшение качества продукции и услуг должно осуществляться не эпизодически, а
непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя. При этом
необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, удовлетворение
долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса,
занятость и создание новых рабочих мест.
2. Принять новую философию. Нельзя дальше жить со сложившейся
системой опозданий, отставаний, ошибок, дефектностью материалов и
несовершенством рабочей силы. Необходимо изменить стиль управления для остановки
продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем,
процессов, деятельности внутри компании.
3. Прекратить зависимость от инспекции. Для этого следует
устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достичь этой цели
производитель может только при условии, если вопросы качества стоят для него на
первом месте и он имеет постоянную информацию о его уровне, применяя
статистические методы контроля качества при производстве и закупках.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции); выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия; постараться совместно с поставщиком снижать общие затраты.
5. Постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение, затрат на исходные материалы, проект и улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, контроль качества. Улучшение системы предусматривает прогресс в организации постоянного наблюдения за процессами непрерывного производства с целью улучшения работы каждого участка.
6.Обучать на рабочем месте. Для введения обучения непосредственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах для всех, включая управленческий персонал. Особое внимание должно быть уделено использованию возможностей каждого работника.
7. Учредить руководство. Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Сегодня наиболее важной задачей руководителя на любом уровне являются выявление требуемого совершенства для подчиненного и оказание помощи в его совершенстве с тем, чтобы он стал лидером. Способствовать двусторонней связи между руководителем и подчиненным для повышения эффективности и производительности.
8. Искоренить страх. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним.
9. Устранить барьеры. Имеется в виду устранение барьеров между отделами и группами персонала. Кадры, работающие в области исследования, проектирования и производства, должны восприниматься как единая команда. Каждый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте не только требования потребителя продукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.
10. Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения. Пустые лозунги, как бы привлекательны они не были, имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются. В то же время большинство дефектов и, как результат, низкое качество имеют место не потому, что служащий не хочет хорошо выполнить работу, а потому, что существующая на фирме система (заинтересованность, время выполнения работы, ответственность и т.д.) не позволяет ему выполнить свою работу качественно.
11. Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для сдельной работы. В то же время норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее выполняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнением и продолжать работать. Это не может создать нормальный климат в коллективе, и поэтому сдельная работа снижает производительность. Помимо этого при сдельной работе большая часть служащих занята изучением конкретных операций, замерами времени ее выполнения, установлением нормы (в цифрах) на сдельную работу. Было бы лучше использовать эту категорию людей на конкретной работе в процессе изготовления продукции, а процесс преобразовать таким образом, чтобы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.
12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. Устранить барьеры перед чувством гордости за работу. Очень трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускаемая фирмой продукция не пользуется хорошей репутацией или работник не может влиять на рабочую ситуацию.
13. Поощрять образование и самосовершенствование. Продвижение по служебной лестнице должно определяться уровнем знаний.
14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании. Одним из
главных условий успеха в процессе достижения качества является убежденность
руководства компании в необходимости этого. Оно должно ежедневно принимать
участие в процессе повышения качества и производительности. Высшее руководство
должно действовать, а не ограничиваться только поддержкой.
Развитие качества на Украине
Развитие качества на Украине, в отличии от другимих стран, началось сравнительно недавно. Это позволило учесть опыт других государств, достигших значительных успехов на этом пути.
Контроль качества - путь к выходу из кризиса. Государство понимает это и всячески способствует развитию этой отрасли. Украинская система стандартизации напрвлена на обеспечение прав потребителя по вопросам предоставления безопасной, качесвтенной продукции и услуг, соответствующих развитию науки, техники и потребностей населения.
В соответствии с Декретом Кабинета Министров Украины "Про стандартизацию и сертификацию" от 10.05.93г. № 46-93, был создан Комитет Украины по вопросам стандартизации метрологии и сертификации, который организовывает работы по функционированию государственной системы стандартизации, осуществляет планирование, разработку, распространение и применение госстандартов.
С целью повышения качества и конкурентоспособности отечественной продукции и обеспечения защиты интересов потребителя 23 февраля 2001 года Президент принял указ "Про мероприятия по повышению качества отечественной продукции". В нем говорилось об "...осуществлении государственной поддержки во внедрении систем управления качеством на предприятиях согласно стандартам Международной организации по стандартизации (ISO) серии 9000, которые охватывают системы обеспечения качества, и серии 14000, которые охватывают сферу управления окружеющей средой...", а также о "...проведении на Украине ежегодной Европейской недели качества и конкурса "100 лучших товаров Украины". В 1989 году была основана общественная организация - Украинская асоциация качества (УАК), которая на сегодняшний день имеет такие технические комитеты как "Качество пищевой промышленности и водоснабжения", "Качество окружающей среды и здоровья человека", "Обеспечение качества в металургии", "Обеспечение качества в современном материаловедении", "Обеспечение качества в приборостроении", "Качество и сертификация в авиационной промышленности" и многие другие. В марте 1996 году Украина была принята в Европейскую организацию качества, где УАК стала ее официальным представителем.
На сегодняшний существует единствееный, основанный в 1996 году, ежегодный Национальный конкурс по качеству. Проводят его УАК и УСПП под эгидой Национального совета по впросам качества при Президенте Украины. Награждение победителей происходит на торжественной церемонии, приуроченной ко Всемирному дню качества (второй четверг ноября).
В 1998 году 17 лучших предприятий Украины, которые получили статус победителя или лауреата этого конкурса, объединилсь в Клуб лидеров качества Укрины. Сегодня в него входит уже более 60 предприятий. С 1992 года проводится форум "Дни качества в Киеве", а с 1995 года - "Европейская неделя качества в Украине". Также опыт отечественных предприятий был отмечен Европейским Фондом Управления Качеством. Впервые украинские предприятия вышли на арену борьбы за европейскую награду за качество в 1997 году. Ими стали фирмы "Зонд", "Полистирол" и "Диком Лтд". В 1999 году впервые финалистом Евроконкурса стало предприятие из сран СНГ: ОАО "Броварское путе-строительное управление-50". Украина стала третьей восточноевропейской страной, после Венгрии и Словении, которая смогла достичь таких высот. В 2000 году СП "Интресплав" и "Борисполь" уже в третий, а ОАО "Институт транспорта нефти" и ОАО "Броварское путе-строительное управление-50" - во второй раз принимали участие в Евроконкурсе. В том же году Всемирный совет качества присудил награду "Человек качества года '99" Петру Калите, президенту УАК. Все эти достижения позволили Укрине зарекомендовать себя государством, заботящимся о своих гражданах и заинтересованным в скорейшем присоединении к странам Европейского сообщества.
В сегодняшней ситуации вывести из кризиса Украину сможет только качество и активные действия со стороны правительства.
Список литературы:
1. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999 г.- 600 с.
2. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, М.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. Под ред. С.Д. Ильенковой.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-199 с.