Русский   English
ДонНТУ   Портал магістрів

Реферат за темою випускної роботи

Увага! На момент написання даного реферату магістерська робота не завершена. Передбачувана дата завершення – травень 2020 р. Повний текст роботи, а також матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після зазначеної дати.p>

Зміст

Вступ

В даний час дизайн відіграє важливу роль в становленні на ринку будь–якої компанії або виробництва. Що стосується Web–технологій, найбільша увага приділяється користувача досвіду (UX). Зважаючи на це, з'являється гостра необхідність в розробці ефективної стратегії дослідження користувацького досвіду на підставі існуючих методів.

1. Актуальність теми

У кожного проекту, що випускає свій унікальний товар на інтернет майданчиках, є можливість залишитися незатребуваним. А з розвитком інтернет–технологій питання підвищення конкурентоспроможності Web–сайтів стає все більш актуальним. Важливим пунктом при створенні ефективного сайту є юзабіліті. Придатність використання або юзабіліті (англ. «Usability» – можливість використання, корисність) – це «властивість системи, продукції або послуги, при наявності якого встановлений користувач може застосувати продукцію в певних умовах використання для досягнення встановлених цілей з необхідною результативністю, ефективністю та задоволеністю» [1].

Саме проектування призначеного для користувача інтерфейсу (UX) – це процес, який команди розробників використовують для створення продуктів і процесів проектування взаємодії користувача з продуктом. Це включає в себе розробку всього процесу придбання і інтеграції продукту, включаючи аспекти брендингу, дизайну, зручності використання і функціональності. Існує величезна кількість методів дослідження в цій області. Але багато хто з них мають ряд недоліків або використання тільки одного методу є недостатнім для повного аналізу. Але саме грамотне юзабіліті принесе нових клієнтів, утримає старих, а також підвищить позиції в пошукових системах [2].

2. Мета і задачі дослідження та заплановані результати

В області користувацького досвіду є широкий спектр доступних методів дослідження, починаючи від перевірених методів, таких як лабораторні дослідження юзабіліті, до тих, які були розроблені зовсім недавно, наприклад, немодеровані онлайн–оцінки UX.

Проблема полягає в неможливості використання повного набору методів для одного проекту. Але більшість проектів залишаться у виграші, використовуючи кілька методів дослідження і від об'єднуючи їх ідеї. На жаль, багато команд розробників використовують тільки один або два методи, з якими вони знайомі. Ключове питання – що робити і коли саме цей метод принесе найкращий результат.

У даній роботі ставиться задача розробки алгоритмів дослідження користувацького досвіду на основі аналізу існуючих методів в цій галузі. Реалізація поставленої задачі базується на використанні методів і засобів комп'ютерних інформаційних технологій. [1].

Відповідно до поставленої мети в роботі вирішується ряд завдань:

  2. Виконання аналізу існуючих методів в області дослідження користувальницького досвіду.
  3. Формування ключових вимог, яким повинні задовольняти розробляються алгоритми.
  4. Розробка моделей і алгоритмів дослідження споживчого досвіду на основі об'єктно–орієнтованого підходу.
  5. Апробування сформованої методики дослідження користувацького досвіду, оцінка її ефективності.

Об'єктом дослідження в даному випадку є ринок реклами– місце, де зустрічаються попит і пропозиція на рекламні послуги. Ринок реклами є самостійний сектор економіки, в рамках якого взаємодіють суб'єкти цього ринку–рекламодавці, виробники реклами, розповсюджувачі реклами і споживачі реклами. Під предметом дослідження в роботі розуміються методи аналізу задоволеності споживачів рекламної продукції та способи вивчення отриманих даних.

3. Апробація

Aпробація досліджень по даній роботі проходила на наступних конференціях:

  1. ИІнформатика, керуючі системи, математичне і комп'ютерне моделювання в рамках V Міжнародного Наукового форуму Донецької Народної Республіки (ІУСМКМ–2019): Х Міжнародна науково–технічна конференція (студентська секція), 22–24 травня 2019, м Донецьк;
  2. Программная инженерия: методы и технологии разработки информационно–вычислительных систем (ПИИВС–2018);
  3. IV Міжнародна науково–практична конференція «Бізнес–інжиніринг складних систем: моделі, технології, інновації BECS–2019» 14–16 листопада 2019 року.

4. Огляд досліджень та розробок

В наші дні ведуться активні розробки і тестування в області дослідження користувацького досвіду в різних IT–сферах. Вони грунтуються на використанні сучасних методів розробки моделей і алгоритмів, в тому числі об'єктно–орієнтованого підходу.

4.1 Огляд міжнародних джерел

Тривалий час активно ведуться дослідження в області аналізу користувацького досвіду, які породжують нові й ефективні моделі і методи його дослідження. Хотілося б виділити деяких зарубіжних експертів даної тематики: Дж.Саурро, Н. Нільсен, А. Волтер, Д.Енгельбар, і інші.

4.2 Огляд національних джерел

Питання аналізу та огляду методів дослідження користувацького досвіду активно вивчається і серед російських вчених. До їх числа належить Галеев І.Х. в своїй дослідницькій роботі проводить порівняльний аналіз юзабіліті систем [ 7 ]. Також можна виділити наукові дослідження Іванова С.Ю., присвячені проектування інтерфейсів і моделей користувачів [ 8 ] і Кушевой Д.С, наукова робота якої присвячена важливості дотримання юзабіліті–правил для інтернет –ресурсів [ 9 ].

4.3 Огляд локальних джерел

В результаті огляду робіт студентів Донецького національного технічного університету було виявлено, що деякі студенти також займалися питаннями, пов'язаними з дизайном веб–проектів:

  1. Мазур Д.М. Розробка алгоритмів оцінки інтерфейсу інтернет–сторінок і навігації в межах сторінок методами інтелектуального аналізу[10];
  2. Шинкаренко В.С. Аналіз аудиторії та прогнозування відвідуваності інтернет ресурсу[11];

Однак питання дослідження користувацького досвіду раніше не були висвітлені, хоча вони мають ряд суттєвих відмінностей, пов'язаних з дизайном і психологією сприйняття користувачем продукту.

Значення дослідження аудиторії

Дизайн – ітеративний процес. Якщо щось не підходить, ми повертаємося на початковий або необхідний етап і проектуємо заново. Схема виглядає наступним чином:

  1. Визначити контекст використання та потреби (сформувати user flow, визначити емпатію користувачів).
  2. Розробити дизайн–рішення.
  3. Створити прототип або впровадити.
  4. Оцінити на відповідність вимогам і KPI
    5. Модель ітеративного процесу

    Рисунок 1 – Модель ітеративного процесу

Дослідження аудиторії допоможуть швидше приймати рішення щодо коригувань, які необхідно внести. Ви зможете:

  1. переконатися, що цільова аудиторія продукту обрана правильно;
  2. зрозуміти цілі, мотиви, очікування і контекст використання;
  3. перевірити ідеї і нові концепції для розвитку продукту;
  4. з'ясувати, як сприймається продукт порівняно з конкурентами

6. Методи дослідження користувацького досвіду

Всі методи можна переглянути в тривимірну структуру з наступними осями:

Кожен вимір забезпечує спосіб дослідження з точки зору питань, на які вони відповідають, і цілей, для яких вони підходять.

Ключове відмінність між дослідженнями відносин і дослідженнями поводжень в тому, що перші вивчають думку користувачів, а другі – їх дії (дуже часто вони абсолютно різні).

Між цими двома крайнощами лежать два найпопулярніших методу, які будуть корисні: тестування юзабіліті і «польові» дослідження. Один з них має на увазі спостереження за користувачем в процесі виконання поставлених завдань, а інший, навпаки, має на увазі спостереження за клієнтом в звичних для нього умовах. Використовуючи отриману суміш самооцінок і поведінкових даних можна рухатися до будь–якого кінця цього виміру, хоча рекомендується схилятися до поведінкової стороні.

Трехмерная модель дослідження користувацького досвіду

Рисунок 2 – Трехмерная модель дослідження користувацького досвіду

Всі дослідження користувацького досвіду умовно діляться на дві групи. Якісні дослідження збирають і генерують дані про поведінку користувача, грунтуючись на безпосередньому спостереженні за ним. У той час як кількісні дослідження отримують дані побічно, за допомогою інструментів або вимірювань.

Через характеру їх відмінностей, якісні методи набагато краще підходять для відповідей на питання чи є проблеми і як їх виправити, а кількісні методи, наскільки ефективними були прийняті рішення і що саме користувалося популярністю.

Графік пріоритетних методів дослідження

Рисунок 3 – Графік пріоритетних методів дослідження

Третє відмінність пов'язана з тим, як і використовують взагалі учасники дослідження продукт або послугу. Це може бути описано як:

Так само можливий гібрид з перерахованого вище.

Поєднання і розвиток цих методів дозволить найбільш ефективно вибудовувати подальші бізнес–процеси компанії, підвищить якості послуг, що надаються, в яких будуть більш повно враховані інтереси споживачів.

Стратегія

Рисунок 4 – Стратегія (анімація: 11 кадрів, 7 циклів повторення, 30,4 кілобайт)

Таким чином, планується розробка алгоритмів на основі аналізу існуючих методів в області дослідження користувальницького досвіду. Реалізація поставленого завдання буде виконано на основі об'єктно–орієнтованого підходу. Також планується покрокове впровадження алгоритмів на підприємстві для поліпшення якості послуг, що надаються і оцінки ефективності розроблених алгоритмів з урахуванням інтересів користувачів.

Висновки

Хоча багато з методів дослідження, засновані на досвіді користувачів, беруть свій початок в науковій практиці, їх цілі не завжди є чисто науковими, і їх все ж необхідно скорегувати з урахуванням потреб зацікавлених сторін. Аналіз досліджень користувацького досвіду необхідний для будь–якої організації, що надає свої послуги в Інтернеті. Для успішного створення і ведення веб–сайту потрібен періодичний аналіз інтернет ресурсу на правила юзабіліті. Якщо на першому етапі вдається створити веб–сайт за всіма основними юзабіліті принципам, то в подальшому при доопрацюванні сайту все одно будуть потрібні нові впровадження, як з боку дизайну, так і технічно. Необхідно звернути увагу на юзабіліті не тільки при проектуванні сайту, але і при будь–якому новому зміні і доопрацювання.

Зрештою, успіх роботи залежить від впливу інтерфейсу на поліпшення взаємодії з користувачем відповідного веб–сайту або продукту.

Список джерел

  1. Юзабилити сайта: принципы и методы оценки [Электронный ресурс]. – Режим доступа: UX для начинающих: практическое руководство. Часть 1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/company/pechkin/blog/301290/.
  2. What 18 UX experts say makes a good UX designer [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://userpeek.com/blog/what– makes– a– good– ux– designer/ .
  3. Тидвелл Дж. Разработка пользовательских интерфейсов.– Питер, 2007– 480 с.
  4. Я. Нильсон Элементарные основы юзабилити [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.webmascon.com/topics/testing/14a.asp .
  5. Joseph S. Dumas, Janice C. Redish. Practical Guide to Usability Testing. – Intellect Books, 1999. – 404 с.
  6. Ben Shneiderman, Catherine Plaisant. Designing the User Interface: Strategies for Effective Human– computer Interaction. – Addison Wesley, 2004. – 672 с.
  7. UX– дизайнер[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://buduguru.org/profession/19 .
  8. Кейт Мейер Какой метод выбрать для исследования аудитории сайта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/design/39317– kakoy– metod– vybrat– dlya– issledovaniya– auditorii– sayta .
  9. Мазур Д.М. Разработка алгоритмов оценки интерфейса интернет– страниц и навигации в пределах страниц методами интеллектуального анализа [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://masters.donntu.ru/2013/fknt/mazur/links/index.htm .
  10. Шинкаренко В.С. Анализ аудитории и прогнозирование посещаемости интернет ресурса[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://masters.donntu.ru/2006/fvti/shynkarenko/diss/index.html .
  11. Designing User Interfaces for International Use [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.nngroup.com/books/designing-user-interfaces-international-use/.