THE ROLE OF E-COMMERCE FOR CONSUMERS AND THE BUSINESS ENVIRONMENT DURING THE COVID-19 PANDEMIC

Аннотация

Луиза Драгомир. Роль электронной коммерции для потребителей и бизнес-среды во время пандемии COVID-19

Электронная коммерция может увеличить продажи и снизить затраты, делая бизнес более конкурентоспособным. Продажи растут, поскольку Интернет способствует глобализации и позволяет компании получить доступ к большему количеству целевых клиентов по всему миру. Появление Интернета также создало динамичный электронный рынок, на котором появился новый вид организации электронной коммерции. Электронную коммерцию можно понимать как бизнес-методологию, в которой используется электронная среда для выполнения всех бизнес-операций.COVID-19 привел к переориентации мировых тенденций во всех сферах экономики. В этой статье мы стремились представить и проанализировать тенденции в электронной коммерции в текущей сложной ситуации, вызванной кризисом в области здравоохранения, а также как способом неизбежный прогресс в электронной коммерции может повлиять на поведение потребителей в будущем с социологической точки зрения. Эта статья представляет тот факт, что во время пандемии рост электронной коммерции усилился, введенные ограничения способствовали увеличению продаж и покупок в Интернете, многие компании даже реорганизовывают свою деятельность в этом направлении. Основная цель этой статьи - изучить, как COVID-19 влияет на международные и национальные компании электронной коммерции. COVID-19 был разрушительным фактором в международной деловой среде. Последствия кризиса в области здравоохранения для компаний, занимающихся электронной коммерцией, мало изучены, поскольку мы сталкиваемся с беспрецедентной ситуацией, и все адаптируются по ходу дела. Поэтому данное исследование важно как для бизнес-среды, так и для потребителей. Цель этого исследования - получить как можно больше знаний, а также получить ответы о том, как компании электронной коммерции реагируют на проблемы, связанные с пандемией.

Ключевые слова: электронная коммерция, COVID-19, цифровая бизнес-среда, цифровизация, ценообразование, виртуальная цепочка создания стоимости, поведение потребителей, конфиденциальность клиентов

1. Введение

С момента появления COVID-19 многие компании электронной коммерции начали испытывать некоторые краткосрочные изменения. Например, американцы быстрее адаптируются к электронной коммерции, потому что интернет-продажи продуктов питания выросли вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года. Это связано с закрытием физических магазинов из-за вируса и решительность потребителей использовать услуги онлайн-магазинов [1].

Как и в случае с большинством изменений и динамикой внешней среды, компании, а также фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, должны адаптироваться к изменениям, возникающим в результате внешнего влияния, изменяя методы маркетинга, управления и изменяя свои операции и бизнес-модели для достижения большего удовлетворения клиентов [2]. По словам Е. Денгера [2], некоторые методы адаптации бизнеса к текущей ситуации, вызванной COVID-19, включают в себя общение с потребителями и объяснение того, как кризис влияет на бизнес, выполнение требований клиентов и обеспечение непрерывности работы, что будет сложной задачей, но это важный фактор для выживания бизнеса. Многие интернет-магазины начали разрабатывать новые предложения и стратегии продаж из-за пандемии COVID-19, однако это может привести к непреднамеренному принятию налоговых обязательств, с которыми они, возможно, не сталкивались до настоящего времени [3].

Ситуация, созданная COVID-19, имеет и будет иметь множество последствий для потребителей, но многие розничные торговцы неоднозначно относятся к серьезности последствий и влиянию этой пандемии. Исследование, проведенное Digital Commerce 360 [4] на выборке из 304 розничных торговцев, показывает, что на вопрос о том, какое влияние пандемия COVID-19 окажет на их бизнес в области электронной коммерции, 32% считают, что она снизится в определенной пропорции, в то время как 30% ответили, что она значительно возрастет из-за социальной дистанции, установленной соответствующим законодательством [4]. Кроме того, в исследовании говорится, что розничные торговцы в онлайн-среде продолжают адаптироваться к постоянно меняющейся среде, вызванной вспышкой COVID-19. Digital Commerce 360 составляет список 100 крупнейших (североамериканских) розничных продавцов, основанный на глобальных продажах и прибыли в электронной коммерции, и по состоянию на 23 марта 2020 года 62 розничных торговца в списке закрыли физические магазины из-за пандемии.

Большинство онлайн-продавцов размещают на своих веб-сайтах сообщения, связанные с COVID-19, и это некоторые из изменений, к которым им необходимо адаптироваться прямо сейчас. Кроме того, согласно исследованию, онлайн-продажи выросли на 52% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Оффлайн-ритейлеры в настоящее время становятся все более зависимыми от своих стратегий цифровой торговли и цифровых инструментов для поддержания своего бизнеса [4].

Вирус повлиял на мировую экономику. Крупнейшие экономические государства, такие как США, Испания, Италия, Германия и многие другие страны, ощутили сильнейшую пандемию COVID-19, и мир на неопределенное время находится в латентном положении. Все виды производств, такие как техническое, механическое и технологическое, сократились до незначительного уровня, что, вероятно, приведет в ближайшем будущем к глубокому мировому финансовому кризису. Несмотря на то, что COVID-19 представляет собой огромную проблему для здоровья, некоторым деловым людям и предпринимателям необходимо продолжать работать, потому что потребление предметов первой необходимости невозможно остановить в такое время. Кризис может усугубиться, если прекратятся поставки товаров первой необходимости. Следовательно, для развития бизнеса, связанного с пандемией, необходимо учитывать стратегическое планирование [5].

Это включает принятие мер предосторожности по обеспечению безопасности сотрудников и использование альтернативных способов связи, таких как цифровые каналы. Компаниям важно адаптироваться ко всем доступным им цифровым инструментам и обеспечивать надлежащую работу бизнеса во время кризиса. Электронный бизнес и электронная коммерция имеют большие возможности в это время, поскольку потребителям не нужно выходить и подвергать себя воздействию вируса. Цифровые инструменты – отличный вариант, потому что их можно использовать для приема заказов, закупки материалов, получения поставок, ввода в действие производства, распределения и послепродажного обслуживания [5].

При написании этой статьи мы начали со следующего общего исследовательского вопроса: Как международные компании электронной коммерции пострадали от вспышки COVID-19?

Из этого общего вопроса вытекают два основных подвопроса:

1. Какие области электронной коммерции затронуты COVID-19?
2. Как компании электронной коммерции управляют ситуацией, вызванной пандемией COVID-19?

Цель этой статьи – изучить, как пандемия COVID-19 влияет на компании электронной коммерции, как это влияет на их ценообразование и как они с этим справляются.

2. Влияние пандемии COVID-19 на электронную коммерцию и потребителей

Результатом сложной экономики является рост деловой конкуренции, поскольку количество жизнеспособных клиентов, которые могут позволить себе покупать товары, уменьшается. Электронная коммерция может увеличить продажи и снизить затраты, делая бизнес более конкурентоспособным. Продажи растут, поскольку Интернет способствует глобализации и позволяет компании получить доступ к большему количеству целевых клиентов по всему миру.

COVID-19 играет сдерживающую роль в информировании потребителей об услугах, что побуждает покупателей делать покупки в Интернете. Однако страхи общества могут быть причиной того, что потребители не решаются покупать в Интернете. Между тем осведомленность о пандемии COVID-19 и маркетинговая политика не оказывают значительного влияния на покупки в Интернете во время пандемии COVID-19, что противоречит предыдущим исследованиям. Эти результаты могут помочь всесторонне понять поведение потребителей, помочь компаниям справиться с подобной ситуацией и дать рекомендации правительству по эффективной поддержке бизнеса в будущем.

В жесткой экономике, подобной той, что мы имеем сегодня, участие в отслеживании продаж в Интернете – законный способ для бизнеса увеличить свою долю на рынке. Присутствие в Интернете превращает бизнес из местного предприятия в глобального поставщика с доступом к потенциальным клиентам по всему миру. Компания упустит значительную возможность, если не будет строго придерживаться стратегии электронной коммерции. Компании, которые не воспользуются возможностями, предлагаемыми онлайн-средой, окажутся в стратегически невыгодном положении по сравнению со своими конкурентами. Как оказалось, определение восприятия потребителями качества электронной коммерции является важным аспектом поиска и удержания клиентов в Интернете.

Концепция качества, воспринимаемого потребителем (CPQ), получила широкое признание как еще один важный показатель удовлетворенности потребителей. Впервые он был определен Ч. Гронроосом [6] как подтверждение ожиданий потребителей в отношении услуг по сравнению с восприятием потребителями фактически полученных услуг», более важных факторов, влияющих на доверие потребителей к онлайн-транзакциям. Параметр качества результата фокусируется на качестве товаров или услуг, приобретаемых потребителем, и на способах доставки товаров или услуг «представляет собой основную ценность потребителя [7]. В исследовании сделан вывод о том, что эффективность результатов является важнейшим концептуальным аспектом CPQ электронной коммерции [7].

В других исследованиях изучается влияние управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на малые предприятия, которые стремятся внедрить электронную коммерцию, а также между предприятиями и клиентами (бизнес для потребителей – B2C). Были представлены идеи о поведении потребителей во время покупок в Интернете, основанные на внешних факторах, таких как используемое программное обеспечение или скорость интернета, что отражается в транзакционных и реляционных компонентах взаимодействия между клиентом и компанией. В отличие от традиционной рекламы в новых СМИ, веб-сайт дает клиентам полный контроль над выбором и обработкой информации о компании или ее продуктах, которую они хотят проанализировать [8]. Следовательно, чтобы успешно подать заявку на участие в бизнесе, веб-сайт должен понимать интересы своих клиентов и предоставлять необходимые ссылки, чтобы как можно быстрее довести клиентов до интересующей их информации.

В виртуальной среде клиенты обычно более охотно предоставляют личную информацию, чем в физической среде, если предоставленная информация не используется неправомерно, и это может помочь лучше понять клиентов [9]. Это позволяет компаниям, занимающимся электронной коммерцией, использовать личную информацию, которую они собирают, для построения долгосрочных отношений со своими клиентами, например, отправляя им по электронной почте новости о доступных продуктах и предложениях, предоставляя им выбор. Деятельность виртуального ценообразования может быть улучшена за счет обратной связи, интересов и опасений клиентов [10]. Мы считаем, что это приведет к повышению качества предложения компании и по более низкой цене, чем если бы это было сделано традиционным способом.

Коронавирус влияет на всю электронную коммерцию в мире; он изменил характер бизнеса. Согласно исследованию, 52% потребителей избегают покупок в местах массового скопления людей. Кроме того, 36% избегают покупок, пока не получат вакцину от коронавируса.

Эффекты коронавируса различаются в зависимости от природы продуктов, а это означает, что влияние COVID-19 на несколько продуктов очень велико, а на определенные продукты – меньше. Общие продажи электронной коммерции растут из-за вируса: люди, избегающие выходов на улицу, сохраняя социальную дистанцию и делают покупки из дома, например, электронная коммерция Walmart, выросла на 74%. Более того, использование медиа за это время увеличилось, и Facebook, Google обновляют свои функции для одновременного подключения нескольких людей, например, Facebook представляет мессенджер для 44 человек, конкурирующих с Zoom. Точно так же Google выпустила обновленную версию. Первые десять торговых площадок, показавших положительные результаты в течение 2020 года, представлены в таблице № 1 [11].

Большинство товаров, которые люди покупают во время пандемии – это туалетная бумага, одноразовые перчатки, морозильная камера, бытовая техника, пазлы, взвод, книжка-раскраска, очиститель воздуха, беговая дорожка, велотренажер, коврик для йоги, холодильник, мяч для упражнений и оборудование для упражнений. Электронная коммерция увеличила количество покупателей из развитых и даже развивающихся стран, таких как Малайзия, Сингапур, Таиланд и Пакистан. Что касается электронной торговли, то для развивающихся стран это хорошая надежда на то, что ее тенденция растет.

Розничные продажи электронной коммерции показывают, что COVID-19 оказывает значительное влияние на электронную коммерцию, и ожидается, что к 2023 году ее продажи достигнут 6,5 триллиона долларов [11]. Кроме того, есть много продуктов, которые значительно пострадали от вируса, такие как одноразовые перчатки, хлебопечки, супы, крупы и сушеный рис, упакованные продукты, чашки для фруктов, силовые тренировки, молоко и сливки, посудомоечные машины, бумажные полотенца, мыло для рук и средства гигиены, макаронные изделия, овощи, мука, салфетки для лица и лекарства от аллергии и многое другое. С другой стороны, товары, которые не подвержены коронавирусу – это чемоданы, фотоаппараты, предметы одежды, обувь, игрушки, ланч-боксы, кошельки, часы и т. д.

3. Будущее электронной коммерции в эпоху пандемии

В этом разделе мы суммировали этапы электронной коммерции, прежде чем обсуждать будущие разработки в электронной коммерции. Из анализа опубликованных специализированных исследований мы заметили, что будущие достижения в области ИТ будут сосредоточены на социальных сетях и технологиях смартфонов.

Некоторые авторы резюмируют этапы электронной коммерции следующим образом: на первом этапе электронная коммерция (1994–1997) была связана с присутствием, гарантируя, что у каждого есть веб-сайт; хотя люди не были уверены, зачем они это сделали, они знали, что это должно быть онлайн [12].

Второй этап (1997–2000 гг.). Электронной коммерции – это транзакция: покупка и продажа с помощью цифровых средств. Если не уделять слишком много внимания, эта фаза Интернета не обязательно приносила прибыль, а была связана с покупателями и продавцами, которые не нашли друг друга в прошлом [12].

Сегодня электронная коммерция находится на третьем этапе (с 2000 г. по настоящее время), и упор делается на прибыльность. Ingham et al. [13] заявили, что задача для розничных торговцев состоит в том, чтобы привлечь внимание цифровых аборигенов (потребителей, выросших в цифровом мире) и убедить их тратить больше, а также привлечь цифровых иммигрантов (потребителей, которые сопротивляются новым технологий или, по крайней мере, не могут принять их) таким способом покупки. В сегодняшней конкурентной среде взаимодействие и приобретенные ноу-хау как никогда важны для брендов и электронной коммерции. Социальные сети могут улучшить коммуникацию компании и повысить узнаваемость бренда. Это наблюдалось во время краха доткомов между 2000 и 2001 годами, когда многим компаниям пришлось пересмотреть свои стратегии, чтобы лучше понять поведение клиентов, их лояльность и удержание клиентов.

Другие авторы [14] заявляют, что социальные сети продвигаются через канал слухов, т.н. сарафанное радио, и, если все сделано правильно, могут улучшить позиционирование на рынке. Помимо социальных сетей, мы также видим, что потенциал Интернета существенно расширился за счет нового поколения мобильных устройств, что привело к росту онлайн-торговли. Как и социальные сети, влияние мобильных устройств на электронную коммерцию все еще ново.

Согласно другим мнениям [15] они определяют социальные сети, как когда пользовательский контент и функции социальных сетей объединяются и используются для создания, инициирования и распространения информации в социальных сетях онлайн. Словарь Мерриама-Вебстера [16] определяет социальную сеть как сеть людей, связанных межличностными отношениями. В соответствии с Computer Hope [17], социальная сеть – это виртуальное сообщество, сайт профиля или веб-сайт в Интернете, который объединяет людей в одном месте для обсуждения, обмена идеями и интересами или поиска друзей . Те же авторы определяют социальную коммерцию как использование социальных сетей для коммерческих транзакций и действий, которые в основном определяются социальными взаимодействиями и вкладом пользователей [15].

Словарь Merriam-Webster [16] определяет социальные сети как формы электронного общения, с помощью которых пользователи создают онлайн-сообщества для обмена информацией, идеями, личными сообщениями и другим контентом. Таким образом, изобилие социальных технологий и платформ, таких как службы социальных сетей (SNS), является одной из основных причин развития технологий Web 2.0 и развития электронной коммерции.

Новые функции Интернета относятся к функциям, которые не были доступны в прошлом. Это относится не к новому разделу сети, а к серии технологических усовершенствований. Некоторые примеры Web 2.0 включают социальные сети и блоги. Блог – это сокращение от «Веб-журнал», веб-сайт, на котором кто-то пишет о личном мнении, деятельности и опыте [16].

По мнению других авторов [18], многие интернет-магазины используют социальные технологии и услуги для расширения своего бизнеса. Поскольку социальные сети стали легкодоступны, все больше потребителей используют эти источники в качестве источников информации о компаниях, брендах, продуктах и услугах. Например, более 200 миллионов пользователей в месяц посещают QQ-Zone, китайское социальное онлайн-сообщество, которое считается крупнейшей социальной сетью в мире. Интернет-компании также могут отслеживать поведение клиентов, что дает им знания об их покупательском опыте и ожиданиях и помогает им разрабатывать успешные бизнес-стратегии, а также укреплять деловые отношения с клиентами и увеличивать посещаемость веб-сайта. сайты компаний.

Использование Web 2.0 перемещает рыночную власть от компании к потребителю, и по мере изменения потребностей клиентов они будут искать более социальные и интерактивные способы стимулирования участия, тем самым создавая ценность как для компании, так и для потребителя. Социальную коммерцию следует рассматривать как нечто более широкое, чем обмен опытом покупок с другими, поскольку она бросает вызов и переопределяет традиционные бизнес-модели и маркетинговые стратегии увеличения продаж.

В исследовании 2013 года [19] авторы отмечают важную роль, которую члены сообщества «экспертов по направлениям» играют на таких сайтах, как TripAdvisor.com, предоставляя пользовательский контент, поскольку они влияют на намерение верить содержанию сайтов при планировании поездки. Итак, потребители – новые послы бренда.

Исследования [20] показывают, что в последние годы портативные мобильные устройства, включая смартфоны, планшетные компьютеры и системы спутниковой навигации, стали отличительной особенностью западного общества. Беспроводные локальные сети, смартфоны, точки доступа Wi-Fi и программные приложения быстро вошли в лексикон современного и социально-делового взаимодействия. Эти технологии считались роскошью для частных лиц. Однако ситуация изменилась: Мобильные телефоны всегда с нами, это самое личное устройство, которое у нас есть. Когда пользователи занимаются электронной коммерцией, например, электронным банкингом или покупают продукты, нет необходимости использовать персональный компьютер (ПК). Они могут просто использовать мобильный телефон для выполнения различных операций электронной коммерции.

eMarketer [21] сообщает, что к 2015 году более половины населения 15 стран мира будут использовать смартфоны. Внедрение этой технологии среди примерно 500 миллионов человек в этих странах (использующих смартфоны) окажет значительное влияние на использование средств массовой информации, электронную коммерцию и маркетинг. Aisaticis считаются наиболее распространенными пользователями смартфонов, которые выходят в Интернет, а не используют компьютеры. Сингапур и Южная Корея могут похвастаться самыми высокими продажами смартфонов в мире – 85% и 80% соответственно.

Согласно Oxford Dictionaries [22], смартфон – это мобильный телефон, который выполняет многие функции компьютера, обычно с сенсорным экраном, доступом в Интернет и операционной системой, способной запускать загруженные приложения. Мультимедийный телефон – это телефон с возможностью управления изображениями, музыкой, видео и доступом в Интернет, в то время как функциональный телефон рассматривается как традиционный телефон, который может только совершать звонки.

Ситуация с COVID-19 постоянно меняется, и возникают новые проблемы. Повседневная жизнь многих людей теперь изменилась, поскольку некоторые страны заблокированы, и люди в основном остаются дома. Поскольку все меньше людей ходят в обычные магазины за покупками, они все чаще обращаются к магазинам электронной коммерции, что положительно сказывается на их продажах, но может вызвать задержки доставки. Такие компании, как Amazon, FedEx и UPS, столкнулись с задержками из-за возросшего спроса со стороны интернет-магазинов с доставкой на дом, что было вызвано ограничениями, наложенными COVID-19 [23]. Это показывает, что розничные торговцы и транспорт сталкиваются с большим увеличением онлайн-заказов, и многие потребители меняют свою повседневную деятельность, чтобы сделать ее максимально бесконтактной. В частности, увеличились онлайн-заказы на товары для дома и расходные материалы. Благодаря COVID-19 выполнение онлайн-заказов замедляется, поскольку компании получают больше заказов от потребителей, а время выполнения заказов увеличивается. Время измеряется с точки зрения продолжительности времени с момента получения покупателем покупок до момента получения заказа перевозчиком для доставки и, как правило, увеличилось с 15,1 часа до 21,2 часа.

На различных рынках появились свидетельства того, что текущая пандемия нарушила работу глобальных каналов распределения и производства. В отчете за 2020 год [24] приведены примеры автомобильных компаний, которые закрывают производство из-за отсутствия запчастей. Срыв увеличивает стоимость бизнеса для производственных компаний. Кроме того, в отчете используется исследование, проведенное Институтом США, согласно которому 75% компаний сообщили о перебоях в работе своих каналов производства и распределения и о нехватке сырья и готовой продукции. Это связано с отсутствием возможностей доставки по воздуху и морю для перемещения товаров по всему миру. В отчете показано, что фондовый рынок рухнул в марте 2020 года и что цены на акции некоторых из крупнейших компаний упали более чем на 80% всего за несколько дней. Многие индексы фондовых рынков по всему миру сейчас зафиксировали самое сильное падение за день.

Кроме того, в исследовании сообщается, что некоторые из наиболее пострадавших отраслей, в том числе нефтегазовые и угольные компании, туризм и отдых, аэрокосмическая промышленность, горнодобывающая промышленность, банковское дело и СМИ – все это примеры секторов, которые упали более чем на 30%.

Сбои, с которыми сталкиваются компании из-за COVID-19, могут, кроме того, повлиять на ценообразование компании. Изменения в ценообразование могут повлиять на экономику и ценность, приносимую конечным потребителем. Когда меняется среда предприятий или отраслей, поддерживающие факторы бизнес-модели также меняются, чтобы адаптироваться к бизнес-среде, в которой они работают. Когда это происходит, существует риск того, что бизнес-модели будут менее успешными, чем были раньше, и от них можно будет отказаться.

Более того, вспышку COVID-19 можно сравнить с кризисом атипичной пневмонии, который произошел в 2002 и 2003 годах, что было довольно рано для электронной коммерции, поскольку она начала происходить в 1990-х годах. Однако такие компании, как Alibaba и JD.com, значительно выросли за это время, поскольку они были созданы в первые годы электронной коммерции, если быть точным, в конце 1990-х - начале 2000-х годов. Во время вспышки атипичной пневмонии заразились тысячи людей, что привело к закрытию школ, фабрик и магазинов в Китае. Во время вспышки атипичной пневмонии Alibaba в конечном итоге превратилась в платформу B2B, которая связала американских покупателей с китайскими поставщиками. JD.com запустил сайт электронной коммерции в Интернете, и это была небольшая сеть магазинов электроники. Из-за вспышки атипичной пневмонии JD.com пришлось закрыть почти все свои физические магазины, и их присутствие в онлайн-магазинах увеличилось. Более того, во время вспышки атипичной пневмонии сотрудник Alibaba заразился вирусом, в результате чего более 500 сотрудников были вынуждены помещаться в карантин дома, работая из дома. Хотя многие страны предупреждали некитайских бизнесменов о поездках в Китай, они вместо этого проявили интерес к онлайн-бизнесу Alibaba. Другие китайские поставщики начали вкладывать больше средств в онлайн-маркетинг на платформе Alibaba, и в том же 2002 году их бизнес вырос на 50% и зафиксировал ежедневную выручку в размере 10 миллионов юаней. Эти примеры можно до некоторой степени сравнить с текущими событиями и показать пример того, как пандемии могут повлиять на электронную коммерцию [25].

Выводы

Эта статья интересна и актуальна не только потому, что в ней исследуется, как коронавирус распространяется и влияет на электронную коммерцию, но и потому, что он имеет глобальный эффект. Осведомленность о важности этой темы может дать более качественную информацию для потребителей и деловой среды. Подчеркивание того, как электронная коммерция, бизнес и экономика стран затронуты коронавирусом, является важным моментом статьи. То, как COVID-19 повлиял на электронную торговлю, побудит других исследователей продолжить изучение этой области и выделить такие вопросы, как тенденции электронной торговли, в случае будущего глобального экономического кризиса.

Теоретическая основа показала, как COVID-19 может оказывать внешнее влияние на международные фирмы электронной коммерции в цифровой деловой среде. Он иллюстрирует процесс, который влияет на деятельность ценообразования, включая виртуальную и международную, а затем то, как он влияет на внутренние фирмы электронной коммерции и, наконец, какие действия и реакции предпринимают фирмы электронной коммерции. Это зависит от их цифровой бизнес-среды, включая их цифровые бизнес-модели. Модель проиллюстрирована таким образом, чтобы показать, построены ли бизнес-модели/бизнес-среда компании таким образом, чтобы защищать ее, и может ли COVID-19 нарушить ее бизнес-модели и, следовательно, оказать большее влияние на компанию.

Кроме того, модель представляет базовые модели, представленные в теоретической структуре, включая все концепции «цифровой бизнес-среды» и различного ценообразования, таких как виртуальное и международное. Используя эту модель в качестве аналитического инструмента, можно сделать вывод о том, как это влияет на фирмы электронной коммерции и как они реагируют на последствия COVID-19.

Литература

1. Americans Adopting E-Commerce Faster Than Ever Amid Pandemic – Holman, J. (2020) – Режим доступа: https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-03-31/americans-adoptinge-commerce-faster-than-ever-amid-pandemic
2. How to modify your e-commerce strategy during the coronavirus crisis – Denger, E. (2020) – Режим доступа: https://www.digitalcommerce360.com/2020/04/01/how-to-modify-yourecommerce-strategy-during-the-coronavirus-crisis/
3. Coronavirus effects on the markets-the week of economic contagion – Fraser, D. (2020) – Режим доступа: https://www.bbc.com/news/uk-scotland-scotland-business-51888442
4. Impact of Coronavirus on the Consumer Sector. Squire Patton Boggs – Retail Economics. (2020) – Режим доступа: https://www.squirepattonboggs.com/-/media/files/insights/publications/2020/03/research-results-impact-of-covid-19-on-the-ukconsumer-sector/impact-of-coronavirus-on-the-consumer-sector.pdf
5. Abiad, A., Arao, R. M., Dagli, S. (2020). The economic impact of the COVID-19 outbreak on developing Asia
6. Gronroos, Ch. (1993). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing. 18. 36-44. 10.1108/EUM0000000004784.
7. Turban, E., King, D. R., Lang, J. (2010). Introduction to e-commerce. 3/E. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson/Prentice Hall
8. Zott, C., Amit, R., Massa L. (2010). The Business Model: Theoretical Roots, Recent Developments, and Future Research. IESE Working Paper, WP-862, 1-43.
9. Turban, E., King, D., Mckay, J., Marshall, P. (2008). Electronic Commerce: A Managerial Perspective
10. Rayport, J.F., Sviokla, J.J. (1995). Exploiting the virtual value chain. Harvard business review, 73(6), p.75
11. Ecommerce & Consumer Trends During Coronavirus. – Andrienko, O. (2020). – Режим доступа: https://www.semrush.com/blog/ecommerce-covid-19/
12. Kalakota, R., Robinson, M (200l),'E-Business 2.0: Roadmap for Success', Canada, Addison-Wesley
13. Ingham, J., Cadieux, J., Berrada, A. M. (2015). e-Shopping acceptance: a qualitative and meta-analytic review. Information and Management, 52(1):44-60
14. Rawat, S., Divekar, R. (2014). Developing a social media presence strategy for an ecommerce business. Procedia Economics and Finance, 11:626-634
15. Zhang, H., Lu, Y., Gupta, S., Zhao, L. (2014). What motivates customers to participate in social commerce? The imapct of technological environments and virtual customer experiences. Information & Management, 51(8):1017-1030, December
16. Merriam-Webster Dictionary. (2015) – Режим доступа: http://www.merriamwebster.com/dictionary/dictionary
17. Social network. – Computer Hope. (2015). – Режим доступа: http://www.computerhope.com/jargon/s/socinetw.htm
18. Zhou, L., Zhang, P., Zimmerman, H.D. (2013). Social commerce research: an integrated view. Electronic Commerce Research and Applications, 12(2):61-68, April.
19. Hochmeister, M., Gretzel, U., Werthner, H. (2013). Destination expertise in online travel communities. Information and Communication Technologies in Tourism 2013: Proceedings of the International Conference, Innsbruck, Austria, 22–25 January. Berlin: Springer: 218- 229.
20. Budd, L., Vorley, T. (2013). Airlines, apps, and business travel: a critical examination. Research in Transportation Business & Management, 9:41-49
21. Worldwide smartphone usage to grow 25% in 2014 – eMarketer. (2014). – Режим доступа: http://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Smartphone-Usage-Grow-25-2014/1010920
22. Oxford Dictionaries definitions. – Oxford Dictionaries. (2015) – Режим доступа: http://www.oxforddictionaries.com/definition/english
23. Online shopping in the age of the coronavirus– Porter, H. (2020) – Режим доступа: https://search-proquest-com.proxy.lnu.se/docview/2377438497/fulltext/222344BE45E34558PQ/1?accountid=14827
24. COVID-19The Pandemic Economy: What are Shoppers Buying Online During COVID-19 – Jones, K. (2020) – Режим доступа: https://www.visualcapitalist.com/shoppers-buying-online-ecommerce-covid-
25. Doing Businesses During COVID-19 Crisis and Afterwards– Abdin, M.D. (2020) – Режим доступа: https://ssrn.com/abstract=3577715