RU   EN
ДонНТУ   Портал магістрів

Реферат за темою випускної роботи

Зміст

Вступ

Завдяки поточному прориву технологій у сфері накопичення, обробки і передачі інформації, сучасній людині доступні різні шляхи отримання всіляких знань, накопичених за роки кропіткої роботи. У порівнянні з попередніми способами обміну інформації, сучасні технології дозволяють здійснювати даний обмін швидше і якісніше. Одним з яскравих досягнень в даній сфері є створення Інтернету.

Однак прогрес не стоїть на місці і продовжує зростати в геометричній прогресії, в залежності від поточного рівня розвитку технологій. Тому виникають різні відгалуження в способі застосування доступних технологій. Таким чином, замість простого накопичення і передачі інформації, люди стали використовувати Інтернет-ресурси в повсякденному житті. Отже, стрімкий розвиток інформаційних технологій та їх впровадження в соціальну сферу населення стало приводом для створення безлічі веб-ресурсів, спрямованих на автоматизацію різного роду процесів.

Одним з таких веб-ресурсів є інтернет-магазини. Як і будь-яка інформаційна система, Інтернет-магазини мають власний життєвий цикл, який визначається в залежності від його специфіки і клієнтської орієнтованості. При створенні інтернет-магазину, більшість розробок акцентують свою увагу на попередній аналіз, проектування і саме створення інтернет-магазину, проте найважливішим етапом в даному випадку є саме подальше підтримання і розвиток продукту. Що тягне за собою доцільність збору інформації, щодо можливого поліпшення ресурсу і його просування на конкурентному ринку.

1. Актуальність теми

Такий тип веб-ресурсу як інтернет-магазин є досить широко поширеним і одним з найактуальніших на сьогоднішній день. Тенденція розвитку даної системи бере початок практично зі створення самої мережі Інтернет і продовжує стрімко розвиватися.

Існує безліч методів просування і оптимізації наповнення інтернет-магазинів з метою підвищення їх зручності і конкурентоспроможності на ринку. Однак сама методологія створення даних ресурсів є усталеним процесом, який був встановлений шляхом безлічі експериментів, з подальшим аналізом їх ефективності. Тому, провідні компанії з розробки даних веб-ресурсів використовують різні функціональні інновації, що спираються на підтримку самого інтернет-магазину.

Основною проблемою підтримки інтернет-магазину є правильне управління списком продукції та послуг, що надаються. Враховуючи, що основним двигуном попиту є споживач, можна зробити висновок, що користувач є визначальною фігурою у формуванні списку товарів. Тому перш за все варто враховувати перевагу покупців шляхом збору інформації користувача.

Дана тема спрямована на вивчення і аналіз поведінки користувача, взявши за основу один з головних параметрів, що вказують на його переваги, а саме, час сеансу. Дана інформація дозволить визначити поведінкові характеристики користувача і його потреби. Розроблюваний метод дозволить визначити ефективність поточного розміщення даних, а також їх необхідної інформативності.

2. Мета і задачі дослідження та заплановані результати

Метою даної роботи є побудова методу визначення релевантності товару, виходячи з порівняльної характеристики активності користувачів. Даний метод дозволить підвищити точність порівняльного аналізу, а також надає можливість звернути увагу на певні аспекти побудови структури картки товару, що вимагають зміни або доповнення. Ці дії допоможуть домогтися підвищення популярності даного товару, а також сформувати найбільш ефективну модель побудови списку продукції.

Для досягнення заданої мети, необхідно реалізувати наступні поставлені завдання:

  1. Збір інформації щодо часу перебування Користувача на сайті і на кожній картці товару окремо.
  2. Аналіз отриманої інформації та знаходження закономірності тривалості сеансу і причин його переривання.
  3. Знаходження бажаних варіантів кількості і розміщення інформації, грунтуючись на специфіці товару та отриманих результатах.
  4. Формування власного методу по структуризації та наповненню картки товару.
  5. Побудова алгоритму, що автоматизує процес подальшого збору та аналізу інформації, з подальшим її застосуванням в розробленому методі.
  6. Поєднання і адаптація методу до вже існуючих методик проектування і підтримки інтернет-магазинів.

Об'єктом дослідження даної роботи є вивчення структури інтернет-магазину.

Предметом дослідження є вивчення та аналіз впливу тривалості сеансу користувача на релевантність товару.

В результаті проведеної роботи, очікується отримати метод, який дозволяє провести детальний порівняльний аналіз кожного товару окремо і груп товарів, об'єднаних в категорії, грунтуючись на часі, необхідного користувачеві для ознайомлення з продукцією. Даний аналіз дозволить визначити, на якому етапі користувач вирішує зробити покупку або закрити сторінку товару. Враховуючи дану інформацію, з'являється можливість скласти правила формування картки товару з метою залучення користувача, що сприяє підвищенню майбутніх продажів і поліпшенню існуючих товарів.

3. Огляд досліджень та розробок

Представлена тема, досліджувана в даній дипломній роботі є витком загальної предметної області по створенню і просуванню інформаційних веб-ресурсів. У більш детальному розгляді, дана тема зачіпає методи побудови і просування інтернет-магазинів. Цій проблемі було присвячено безліч як зарубіжних, так і національних статей і запропоновано велику кількість методів, які побічно, або безпосередньо пов'язані з досліджуваною темою.

Комплекс методів просування інтернет-магазину на стадії підтримки були розглянуті Щетніної Ю.В., Лан Ю.О. и Риндіної С.В. [1]. У даній роботі були наведені загальні методи вдосконалення пошукових можливостей інтернет-магазину, обумовлені на практиці.

У роботі Григор'євої К.Т., Шестухіна А.В. и Пущина М.Н. [2] проводиться розробка імітаційної моделі дозволяє оцінити ефективність впровадження персоніфікованої рекомендаційної системи для информационноуправляющих систем, зроблена на прикладі моделі інтернет-магазину. Також, методи пошукової оптимізації контенту сайту інтернет-магазину були розглянуті в роботі Семахіна А.М. и Кожевнікова С.А. [3]

Пулатов Ю.Г. [4] детально розглянув проблему збору інформації про товари з сайтів інтернет-магазинів, а також показав способи вирішення з детальним описом інструментарію регулярних виразів.

Дослідження ефективності структури інтернет-магазину щодо поведінки користувача було детально представлено в роботі Лагерева Д.Г., Савостіна И.А., Герасимчука В.Ю. и Полякової М.С. [5]

Серед зарубіжних джерел слід виділити роботу T. Christophersen и U. Konradt [6], де детально були описані принципи взаємозв'язку структури інтернет-магазину і його наповнення зі зручністю його використання. Також детальний аналіз сегментації онлайн-споживачів інтернет-магазинів був наведений в дослідженні C.W. Phang [7].

Серед робіт магістрів ДонНТУ також є теми, спрямовані на дослідження проблем і знаходження методів побудови та розвитку інтернет-магазинів.

Однією з таких є робота Павленка А.И. [8], де розглядаються передумови до створення інтернет-магазину, принципи його функціонування, а також особливості його проектування. Також, у статті Заруба К.Ю и Кошачкиной А.И [9] представлений аналіз діяльності інтернет-магазинів, який був зіставлений з аналізом ринку.

4. Опис методу оптимізації даних інтернет-магазину

У зв'язку зі стрімким темпом розвитку технологій, більшість людських взаємин виходять на новий рівень. Цей процес також торкнувся і торгових відносин, починаючи від простих покупок, які не відрізняються від походу в магазин, закінчуючи великими фінансовими угодами. Таким чином, в повсякденному житті з'являється явище електронної торгівлі.

Електронна торгівля являє собою електронну систему, що дозволяє покупцеві спілкуватися з продавцем за допомогою комп'ютера. Покупець також може вибрати собі товар за наявними каталогами, тобто без спілкування з продавцем. Електронна торгівля здійснюється через віртуальні магазини, звані ще «Інтернет-магазини»[10].

Віртуальне (від лат. virtualis-можливий, тобто такий, який може або повинен з'явитися за певних умов) підприємство являє собою співтовариство територіально роз'єднаних співробітників, які обмінюються продуктами своєї праці і спілкуються виключно електронними засобами зв'язку, при мінімальному або повністю відсутньому особистому контакті[10].

Віртуальний магазин, як і звичайний магазин, має торговий зал. В якості торгового залу виступає сервер. Сервер (від англ. serve-обслуговувати) - представник господарюючого суб'єкта (фірми, підприємства тощо) в мережі Інтернет [10].

Інтернет-торгівля стала невід'ємною частиною економіки будь-якої держави. Якщо ще кілька років тому люди з побоюванням ставилися до покупки товарів через Інтернет, то зараз важко знайти людину, яка хоч раз би не скористався інтернет-магазином. Показники кількості операцій в даній сфері ростуть неймовірно швидко, і вона надає все більший і більший вплив на світову економіку [11].

Обсяг продажів інтернет-магазинів світу

Рисунок 1 – Обсяг продажів інтернет-магазинів світу

Основною проблемою підтримки інтернет-магазину є правильне управління списком продукції та послуг, що надаються. Враховуючи, що основним двигуном попиту є споживач, можна зробити висновок, що користувач є визначальною фігурою у формуванні списку товарів. Тому, перш за все варто враховувати перевагу покупців шляхом збору інформації користувача.

Існує безліч методів збору та аналізу інформації покупця для побудови моделі представлення користувача. В якості даних може виступати не тільки особисті дані Користувача, але і інформація про його сеансах. Дана інформація дозволить визначити поведінкові характеристики користувача і його потреби.

Отримана інформація дозволить визначити побудови структури як сторінки самого товару, так і інтернет-магазину в цілому. Це необхідно для підвищення продажів, оптимізації інформаційної наповнюваності та підвищення підсумкової конверсії в покупку. Адже, в середньому тільки 1,94 відсотка відвідувань сайтів електронної комерції перетворюються на покупку [12].

Середня конверсія за покупку

Рисунок 2 – Середня конверсія за покупку
(анімація: 7 кадрів, 5 циклів повторення, 72 кілобайт)

Визначаючи популярність того чи іншого товару, в більшості випадках обходяться підрахунком унікальних користувачів в певний проміжок часу, загальної кількості витраченого часу на сторінці товару і підсумковим результатом, а так само, чи був доданий товар в кошик чи ні. Даний метод дозволить лише поверхнево оцінити відповідність товару потребам покупця, однак, якщо розглянути ці дані більш уважно, можна зробити більш точний висновок і розробити схему з підвищення популярності товару.

Ця методика передбачає точний аналіз часу сеансу користувача, витраченого на конкретні дії, на картці певного товару. Сторінка кожного товару більшості інтернет-магазинів умовно розділена на наступні функціональні блоки: Назва товару, зображення товару, Короткий опис, докладний опис і ціна. На етапі перегляду будь-якого з перерахованих вище блоків користувач може прийняти рішення на користь покупки товару або ж закрити сторінку і продовжити пошук.

Враховуючи час, проведений на картці товару і розбивши його в залежності від необхідної кількості, для перегляду кожного блоку, можна зробити висновок, на якому саме етапі користувач вирішив зробити покупку або закрити сторінку. Дана інформація допоможе точно виявити недоліки і переваги кожної картки в залежності від загальної кількості покупок на кожному з етапів.

Залежно від отриманої інформації і виконаною роботою по зміні даних товару в залежності від результату дослідження, є високий шанс підвищення продажів і поліпшення пошуку необхідного товару.

Це рішення також дозволить знизити ймовірність того, що користувач під час здійснення покупок просто кине кошик через погане розташування товарів і їх опису. Дане явище досить поширене і є однією з головних проблем електронної торгівлі, адже близько 69,57% кошиків для покупок виявляються кинутими [12].

Відсоток залишених кошиків

Рисунок 3 – Відсоток залишених кошиків
(анімація: 7 кадрів, 5 циклів повторення, 54 кілобайт)

В особливостях даних, отриманих шляхом дослідження, необхідно врахувати складність в розрахунку часу, необхідного на перегляд кожного функціонального блоку. Ця складність полягає в кількості графічних і текстових матеріалів кожного блоку. Тому для початку необхідно провести дослідження, спрямоване на виявлення необхідної кількості часу Користувачеві на перегляд зображення і сприйняття технічного тексту.

Є альтернативне рішення даної проблеми. При правильному розбитті функціональних блоків на картці товару можна чітко виявити, на обробці якого в даний момент знаходиться користувач. Цей розподіл задається шляхом правильного розташування контенту на сторінці або надання доступу до деякої інформації шляхом певних дій, таких як натискання на кнопку, розгортання списку і т. д.

Розроблюваний метод також може бути застосований для складання загальної характеристики певної категорії і виявлення найважливіших критеріїв при побудові картки товару даної категорії. Перш ніж зробити покупку, в більшості випадків користувач аналізує кілька товарів однієї категорії і робить вибір на користь того, який вважатиме вигідніше. Розраховуючи час, який користувач провів на порівняння різних блоків товарів однієї категорії, можна визначити найбільш оптимальний зміст кожного з них і врахувати при додаванні нових.

Висновки

Розглянутий метод, заснований на визначенні переваг користувача, враховуючи час його сеансу дозволяє значно спростити завдання моделювання структури інтернет-магазину і окремих його сторінок. Також даний метод задає правила ергономічного розташування блоків і кількісних характеристик інформації, що вводиться.

У наданому матеріалі були розглянуті основні напрямки розвитку і проблематика інтернет-магазину як веб-ресурсу в цілому, а також виявлені основні принципи підходу до взяття інформації щодо сеансу користувача для майбутніх досліджень. Також були розглянуті основні способи порівняння результатів окремих і загальних варіантів перебування Користувача на сайті, а також були вказані особливості, які необхідно враховувати при підготовці остаточних результатів порівняння.

Надалі дослідженні планується провести загальну аналогію застосування даного методу з метою виявлення загальної моделі, яку можна використовувати на етапі створення інтернет-магазину. Також планується провести практичне застосування методу на конкретному прикладі з метою зафіксувати його ефективність.

При написанні даного реферату магістерська робота ще не завершена. Остаточне завершення: Червень 2022 року. Повний текст роботи і матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після зазначеної дати.

Список джерел

  1. Щетинина Ю.М., Лан Ю.О., Рындина С.В. Анализ эффективности методов продвижения интернет-магазина / Ю.М. Щетинина, Ю.О. Лан, С.В. Рындина – М.: Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе, 2015, №2(14), рр. 115-125.
  2. Пущин М.Н., Шестухин А.В., Григорьева К.Т. Оценка эффективности внедрения персонифицированной рекомендательной системы / М.Н. Пущин, А.В. Шестухин, К.Т. Григорьева // – М.: Известия ТулГУ, Технические науки, 2014, №12-2, рр. 153-162.
  3. Семахин А.M., Кожевников С.А. Метод поисковой оптимизации контента сайта Интернет-магазина / А.M. Семахин, С.А. Кожевников // – М.: Вестник Курганского государственного университета, 2010, №1 (17), рр. 159-164.
  4. Пулатов Ю.Г. Организация системы сбора информации с сайтов интернет-магазинов / Ю.Г. Пулатов // – М.: Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2018, №14, рр. 164-166.
  5. Лагерев Д.Г., Савостин И.А., Герасимчук В.Ю., Полякова М.С. Исследование склонности пользователя интернет-магазина к покупке на основе технических данных о визитах посетителей интернет-магазина / Д.Г. Лагерев, И.А. Савостин, В.Ю. Герасимчук, М.С. Полякова // – М.: Современные информационные технологии и ИТ-образование, 2018, №4, рр. 911-922.
  6. Christophersen T., Konradt U. Development and validation of a formative and a reflective measure for the assessment of online store usability / T. Christophersen, U. Konradt. – Behaviour & Information Technology, 31:9, 2012, pp. 839-857.
  7. Phang C.W. Customers’ preference of online store visit strategies: an investigation of demographic variables / C.W. Phang – European Journal of Information Systems, 19:3, 2010, pp. 344-358.
  8. Павленко А.И. СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА – Режим доступа: http://masters.donntu.ru/2009/fvti/pavlenko/ind/index.htm.
  9. К.Ю. Заруба, А.И. Кошачкина ПЕРСПЕКТИВЫ ИНТРЕНЕТ-МАГАЗИНОВ И МОДЕРНИЗАЦИЯ ON-LINE ПРОДАЖ – Режим доступа: http://masters.donntu.ru/2014/fknt/zaruba/library/article7.htm.
  10. Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов – СПб.: Питер, 2001, рр. 25-26.
  11. И. Назаров Статистика интернет-торговли в странах мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira/
  12. Статистика электронной коммерции – свежие данные на 2021 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://logotip.online/blog/statistika-ehlektronnoj-kommercii/