-
http://ru.wikipedia.org/wiki/Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80
Call-центр — Википедия
Энциклопедия, краткое описание Call-центра.. -
http://ru.wikipedia.org/wiki/
Телефонный план нумерации
Энциклопедия, Телефонный план нумерации -
http://www.callcentreworld.ru/pages.php?activediv=s&sword=call-%C3%C5%CE%D4%D
Call-центры
Подборка статей на тему call-центров -
http://www.callonline.ru/callcentres
Корпоративные call-center
Портал о Call-центрах - http://www.crmonline.ru/callcentres/
Call-Центры. Обзор поставщиков Call-центров
Портал о Call-центры, решения, статьи.
Анализ
очередей к серверам:
Теория массового обслуживания
Теория очередей, коротко о видах потоков.
Элементы и классификация систем массового обслуживания
Основные поняттия ТМО
Расчет количества операторских мест контакт-центра
Статья продолжает цикл публикаций "Как организовать контакт-центр с нуля". В ней рассказывается о том, как рассчитать оптимальное количество операторских мест в соответствии с ожидаемой нагрузкой и задачами, которые должен решать контакт-центр.
Помощь на расстояние звонка
В статье о сравнение Call-центр и служба спасения, международный опыт организации службы 112,и ее архитектура.
13. http://www.dataplus.ru/Arcrev/Number_50/20_Salavat.html
Опыт создания единого информационно-диспетчерского центра города Салавата (Республика Башкортостан)
14. http://sio.su/down_020_40_def.aspx
Нормативно-техническая база для создания и развития единых дежурно-диспетчерских служб субъектов Российской Федерации - Нормативно-техническая база для создания и развития единых дежурно-диспетчерских служб субъектов Российской Федерации
Технологии Call центра
В этой статьее будут рассмотрены основные компоненты технологического процесса: Планирование технологической архитектуры, Телефонная (голосовая) инфраструктура, Инструменты маршрутизации контактов, CTI (Компьютерно-телефонная интеграция), IVR (Система самообслуживания), Управление электронными обращениями, CRM и анализ данных, Система записи и управления качеством, Составление RFP и выбор поставщика оборудования
16. http://ct.forte-it.ru/product/operator/call-o-call/2/
Универсальный контакт-центр Call-o-Call
В статье расммотрено понятие контакт-центр, архитектура построение, описание ее работы...
Оборудование и его поставщики:
Материалы о call-центрах для начинающих
Тематические публикации по оборудованию Call-центрам.
Контакт-центры сквозь призму IP
Краткая характеристика поставщиков оборудования по главному критерию отбора - поддержка продуктом мультимедийных каналов коммуникаций и IP-протокола.
Эффективный Call Center / Contact Center по версии Инком
Статья посвящена рассмотрению с точки зрения необходимой функцией, реализуемого оборудования наилучшего поставщика с данной функцией.
Компании,
разработчики решений для call-центров:
20. http://www.e-consulting.com.ua/rus/crm_systems/Pages/crm_and_lira_contact_center.aspx
Решение по организации Центра Обслуживания
Контактов (ЦОК) на основе IP контакт-центра LIRA™
В статье общее описание решения данного, его архитектура.
21.
WinPeak
22. http://www.naumen.ru/go/projects/nauphone
Проекты внедрения Naumen Phone. Call-центры на базе Naumen Phone
23. http://www.telsystems.ru/info/abilities/callcenter/
Возможности
Call-центров
Oktel call
manager, статьи
IP Call-центр "Светец"
Рассмотрены задачи, решения и освещены преимущества данного решения.
25. http://products.nortel.com/go/product_content.jsp?segId=0&parId=0&prod_id=9381&locale=ru-RU
Nortel's
26.
Avaya
27. http://www.infratel.ru/
Infra Call Center
28. http://www.cisco.com/web/RU/index.html
Cisco
29. http://www.alcatel-lucent.com/wp
Alcatel
30. http://www.capella.ru/
Capella
31. http://www.bercut.com/ru
Беркут
32. http://www.inteltelecom.ru/
Call-центры Infinity
33. http://www.beltel.ru/pages_302.html
Сall-центр БЕЛТЕЛ
Форумы по тематике call-центров:
34. http://www.callcentreworld.ru/forum/
Форумы callcentreworld.ru
35. http://www.crmonline.ru/community/
Форум портала CRMONLINE.RU
36. http://www.callcrm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=102
Международный
бизнес форум – CallCenters & CRM
Книги про call-центры:
Б.С.Гольдштейн, В.А.Фрейнкман. Call-центры и
компьютерная телефония
38.
Д.О. Садовский. Сall-центр - взгляд изнутри и снаружи
Электронная библиотека mirknig
А.Б.
Самолюбова - Call Center на 100% : Практическое руководство по организации
Центра обслуживания вызовов
Росляков А., Самсонов М., Шибаева И. Книга Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
В. Крылов. Теория телетрафика
В. Столлингс.
Современные компьютерные сети. 2-е изд
Л. Клейнрок. Теория массового обслуживания
Журналы со статьями про call-центры:
Компьютерное
обозрение
Контакт-центры 2010: эффективность и качество – основные тенденции
года
46. http://www.adventus.com.ua/files/cc_abon.pdf
Сети и системы
связи
Абонентские сервисы в контакт-центре
Электросвязь
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ НА ЛЮБОЙ ВКУС, А. Тинькова
Журнал о
компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях
Контакт-центры: что дает IP?
49. http://www.vestnik-sviazy.ru/t/news.php
Вестник связи
Contactis
Полезные материалы о том, как можно использовать возможности
контакт-центров для повышения эффективности бизнеса.
51. http://www.mobilecomm.ru/view.php?id=49
Мобильные телекоммуниикации
Перспективные центры обслуживания вызовов:
архитектура и возможности Call-centers, Владимир Фрейнкман.В статье рассказываеться об архитектура контакт-центров и рассмотренны функции блоков схемы.
1. http://www.patentstorm.us/search.html?q=call+centre&s.x=0&s.y=0&s=s
Patent Search Results - PatentStorm
Англоязычные статьи посвященные на тему call-центров.
2.
НИИТС | Темы | Call-центры
Тематические публикации по Call-центрам и «Системе 112»
3.
Эксперты о call-центрах
Библиотека статей о call-центрах: наиболее полная библиотека русскоязычных и переводных статей с 2000 года
ФАКУЛЬТЕТ: Компьютерных Информационных Технологий и Автоматики (КИТА)
КАФЕДРА: Автоматики и Телекоммуникаций (АТ)
Специальность: Телекоммуникационные Системы и Сети (ТКС)
Тема магисторской работы:
Разработка и исследование телекоммуникационной
дежурно-диспетчерской службы в условиях Донецкой области
Червинский Владимир Владимирович
