Русский   English
ДонНТУ   Портал магістрів

Удосконалення документованої інформації процесу Організація виконання магістерської дисертації за напрямом підготовки Управління якістю

Зміст

Вступ

В даний час головним завданням освітньої політики нашої держави є забезпечення сучасної якості освіти на основі збереження його фундаментальності та відповідності актуальним і перспективним потребам особистості, суспільства і держави. Можна виділити велику кількість сформованих систем менеджменту: менеджмент ресурсів, персоналу, організації в цілому. Актуальність досліджень в цьому напрямку обумовлена низкою причин: змінами на ринку освітніх послуг, пов'язаних зі змінами вимог споживачів; все зростаючими темпами збільшення обсягу знань; все більша залежність між якістю наданих ВНЗ послуг та його економічною стабільністю.

Система менеджменту якості (далі ЗМК) ВНЗ є тим інструментом, який дозволяє значно підвищити ефективність координації та контролю всіх процесів у ВНЗ, підвищити ступінь раціонального використання всіх видів ресурсів і значно швидше реагувати на зазначені вище зміни.

В процесі формування СУЯ планується розробка наступної документації:

  1. Організаційна структура кафедри.
  2. Політика в області якості структурного підрозділу (кафедри).
  3. Цілі в області якості.

1. Система менеджменту якості

Система управління якістю (СУЯ, – ред.) – це сукупність заходів і постійно реалізовуються операцій, які використовують в організації для досягнення необхідної якості послуг або продукції – того, що є результатом діяльності цієї організації.

Система менеджменту якості включає дії, за допомогою яких організація встановлює свої цілі і визначає процеси і ресурси, необхідні для досягнення бажаних результатів.

1.1. Процеси СУЯ, споживачі та інші зацікавлені особи у ВНЗ

Основними споживачами університету є:

  1. Внутрішні споживачі: які навчаються за програмами вищої освіти (бакалаври, спеціалісти, магістранти, аспіранти) і середньої професійної освіти, докторанти, ППС і співробітники університету.
  2. Зовнішні споживачі: споживачі результатів освітнього процесу (роботодавці); абітурієнти; батьки і законні представники навчаються; замовники НДР.

До зацікавленим сторонам відносяться:

  1. Органи державного та муніципального управління.
  2. Освітні і наукові організації регіону, країни і закордонні.
  3. Організації та установи різних форм власності.

Для забезпечення належної якості наданих освітніх послуг відповідно до вимог освітніх стандартів вищої і середньої професійної освіти і виконання НДР відповідно до вимог замовників і нормативних актів в університеті визначені процеси (основні і забезпечують) і види діяльності СУЯ.

До всіх процесів і системи управління якістю в цілому застосовується цикл Плануй – Роби – Перевіряй – Дій.

Крім того, у всіх процесах СУЯ плануються і впроваджуються дії, пов'язані з ризиками і можливостями, що створює основу для підвищення результативності системи менеджменту якості, досягнення поліпшених результатів і запобігання несприятливих наслідків.

Взаємодія процесів і видів діяльності СУЯ представленого у вигляді потоків, орієнтованих на споживачів.

Управління аутсорсинговими процесами в університеті здійснюється за такими напрямами:

  1. Прийом на роботу на умовах сумісництва наукових співробітників і співробітників професорсько-викладацького складу відповідно до прийнятого порядку конкурсного відбору наукових співробітників університету та порядок конкурсного відбору професорсько-викладацького складу в університеті.
  2. Організація практики учнів відповідно до вимог порядку проведення практики студентів університету і багатопрофільного коледжу.
  3. Забезпечення енергоресурсами.
  4. Банківські послуги на розрахунково-касове обслуговування.
  5. Перевірки з боку органів контролю і нагляду.
  6. Послуги з сертифікації СУЯ, акредитації та атестації випробувальних лабораторій відповідно до прийнятої процедури укладення договорів, в т.ч. щодо державного майна, закріпленого за університетом на праві оперативного управління, регламентом планування розміщення замовлень для потреб університету, порядком здійснення закупівель у єдиного постачальника.
  7. Навчання персоналу здійснюється відповідно до перспективними планами і прийнятої процедури укладення договорів.

2. Обгрунтування необхідності впровадження системи менеджменту якості в структурному підрозділі університету

На сьогоднішній день одним з ефективних інструментів підвищення конкурентної переваги ВНЗ на ринку освітніх послуг, підвищення якості підготовки випускників і ефективності управління самим освітнім закладом бачиться використання не формальної СУЯ, а реалізація моделі системи менеджменту якості впровадження, що відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001.

Обгрунтування необхідності впровадження СУЯ:

  1. Наявність сертифікованої СУЯ – формальна вимога при державній акредитації ВНЗ та ліцензування спеціальності / напрямку.
  2. Єдиний у всьому світі підхід до визнання відповідності СУЯ вимогам ISO 9001 створює переваги для ВНЗ, зацікавлених в залученні іноземних студентів або у встановленні комерційних зв'язків з іншими країнами.
  3. Наявність сертифікованої СУЯ – гарантія якості освітнього процесу в очах існуючих і потенційних споживачів.
  4. Результативна й ефективна СУЯ – основа конкурентної переваги ВНЗ, і, як наслідок, його стабільне економічне становище і високий рівень прибутку.

Вплив створення і ефективного функціонування СУЯ в ВУЗі і на кафедрі:

  1. Вплив створення і ефективного функціонування СУЯ в ВУЗі і на кафедрі:
  2. Підвищується прозорість ВНЗ в частині його організаційної структури, бізнес-процесів і функцій.
  3. Підвищується конкурентоспроможність ВНЗ за рахунок надання якісної освіти і виробництва інноваційних і затребуваних бізнесом наукових розробок.

Для більш ефективної організації розробки та впровадження СУЯ в ВУЗі необхідно рухатися зверху вниз. Однак в силу складності об'єкта розгляду, високою інерційності процесів у ВНЗ і високою тривалістю впровадження (більше 3-5 років) бачиться доцільним вести розробку моделі системи менеджменту якості паралельно як на верхньому рівні управління, так і в основних структурних підрозділах - кафедрах. Це очевидно, т. К. На кафедрах зосереджений основний потенціал розвитку університету. Впровадження СУЯ на кафедрі вимагає менше зусиль і часу на узгодження і розробку основоположних документів, т. К. Кафедра є відносно невеликий і згуртований колектив.

3. Особливості впровадження СУЯ на кафедрі

Наявність СУЯ на кафедрі, як і у ВНЗ, має в основному ті ж позитивні моменти, проте хотілося б виділити деякі особливості створення СУЯ.

Для ознайомлення з основними положеннями стандартів серії ISO та специфікою розробки моделі системи менеджменту якості в освітньому закладі має бути проведено навчання всіх співробітників кафедри, як із залученням сторонніх організацій, так і власними силами. За результатами навчання усіма співробітниками повинні бути отримані сертифікати і дипломи.

Для реалізації положень політики і цілей в області якості повинна бути оформлена організаційна структура кафедри. Мотивації співробітників до більш активної і якісній роботі по виділених напрямках діяльності здійснюється на основі положення про стимулювання професорсько-викладацького і навчально-допоміжного персоналу кафедри.

3.1 Побудова організаційної структури

Побудуємо організаційну структури для кафедри «Управління якістю».

Організаційна структура – сукупність підрозділів організації та їх взаємозв'язків, в рамках якої між підрозділами розподіляються управлінські завдання, визначаються повноваження та відповідальність керівників і посадових осіб.

Кафедра – є структурною одиницею в рамках факультету, центру чи інституту. Вона здійснює навчальну, методичну та науково-дослідну діяльність. Кафедра спільно з іншими підрозділами вузу веде підготовку студентів, аспірантів і докторантів, бере участь у перепідготовці та підвищенні кваліфікації працівників інших підприємств і організацій.

Безпосереднє керівництво діяльністю кафедри здійснює завідувач кафедри, який має, як правило, вчене звання професора або облікову ступінь доктора наук.

Доцент – учёное звание преподавателей высших учебных заведений, выполняющих функцию университетских лекторов; должность в высших учебных заведениях.

Професор – вчене звання науково-педагогічного працівника вищого навчального закладу.

Старший викладач - викладацька посада у вузах, яка займає проміжне положення між викладачем і доцентом.

На малюнку 1 представлена організаційна структура кафедри.

Організаційна структура кафедри

Малюнок 1 – Організаційна структура кафедри

3.2 Політика кафедри в області якості

Політика кафедри в області якості, що грає провідну роль в питаннях надання якісних освітніх послуг, що відповідають світовим стандартам і забезпечують потреби суспільства і держави в компетентних кадрових і інтелектуальних ресурсах, наукові досягнення.Основна і найважливіша мета діяльності кафедри полягає в активній участі в підготовці фахівців з вищою професійною освітою з широкого спектру напрямів підготовки і спеціальностей, проведенні наукових досліджень і розробок на базі сучасної, високорозвиненої інфраструктури та виробничого середовища, за найактивнішої участі висококомпетентних співробітників ВНЗ. Тим самим кафедра має намір вносити свій вклад в формування високоморальної особистості і професійно компетентного фахівця.Основная и самая важная цель деятельности кафедры состоит в активном участии в подготовке специалистов с высшим профессиональным образованием по широкому спектру направлений подготовки и специальностей, проведении научных исследований и разработок на базе современной, высокоразвитой инфраструктуры и производственной среды, при самом активном участии высококомпетентных сотрудников ВУЗа. Тем самым кафедра намерена вносить свой вклад в формирование высоконравственной личности и профессионально компетентного специалиста.

Успіхи кафедри в освітній та науково-дослідницької деятельностях грунтуються на їх високій якості, яке означає здійснення діяльності кожним співробітником в повній відповідності до встановлених вимог, що забезпечує впевненість споживачів у ділових здібностях.

Кафедра постійно вивчає, прагне задовольнити і перевершити потреби і очікування справжніх і майбутніх споживачів результатів її діяльності, щоб бути надійним і привабливим партнером.

Ділова репутація кафедри і ефективність її діяльності базуються на лідируючій ролі керівництва і першочергового вирішення завдань:

  1. Створення та виділення необхідних ресурсів.
  2. Мотивації і залучення всіх співробітників в діяльність за якістю.
  3. Підвищення результативності всіх процесів, пов'язаних з якістю освітньої діяльності, проведенням НДР і виховної діяльності.

Співробітники кафедри мають необхідну компетенцію, усвідомлюють важливість і необхідність своєї діяльності, вони знають свої цілі і способи їх досягнення. Кожен несе відповідальність за високу якість своєї діяльності, розуміючи, що він одночасно є споживачем і постачальником по відношенню до інших співробітників.

Внедрение системы менеджмента качества кафедра рассматривает как непрерывный процесс, результатом которого является возрастающая способность в повышении удовлетворенности потребителей.

3.3 Цілі кафедри в області якості

Цілями кафедри, що випливають з її політики, є:

  1. Удосконалення освітнього середовища вузу, впровадження сучасних адаптивних програмних засобів комп'ютерного навчання, що забезпечують індивідуалізацію навчання.
  2. Забезпечення формування загальнокультурних і професійних компетентностей учнів.
  3. Забезпечення доступного навчаються освітнього ресурсу.
  4. Створення умов для найбільш повної реалізації творчого потенціалу співробітників, включаючи безперервне підвищення кваліфікації.

4. Основа системи менеджменту якості

  1. Орієнтація на споживачів. ВУЗ залежить від своїх споживачів, до яких відносяться держава, роботодавці, студенти та їхні родини, інші зацікавлені сторони і суспільство в цілому. Університет повинен розуміти їх поточні і майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і відповідати їхнім очікуванням.
  2. Лідерство керівництва. Керівництво університету забезпечує напрямки діяльності, створює і підтримує внутрішнє середовище, в якій співробітники повністю залучені в досягнення поставлених цілей і рішення задач в області якості. Завдання керівництва вузу не управляти викладачами та співробітниками, а створити середовище, що дозволяє зробити максимально продуктивними специфічні знання та навички кожного викладача і співробітника.
  3. Залучення працівників. Повне залучення всіх співробітників дає можливість вузу з вигодою використовувати їх здібності, підвищує відповідальність за якість реалізованих освітніх послуг.
  4. Процесний підхід. Бажаного результату досягають ефективніше, якщо всіма видами діяльності та ресурсами управляють як процесом. Це призводить до необхідності інвентаризації всіх процесів вузу, визначенню відповідальних за процеси і їх документальної регламентації.
  5. Системний підхід. Управління взаємопов'язаними процесами як системою сприяє результативності та ефективності діяльності ВНЗ для досягнення його цілей.
  6. Постійне поліпшення – незмінна мета ВУЗу.
  7. Прийняття рішень, заснованих на фактах. Це передбачає побудову такої системи збору інформації про всі аспекти діяльності ВНЗ і про його взаємини з «зовнішнім середовищем», яка дозволяє «вимірювати» як показники якості всіх основних і забезпечуючих процесів, так і результати діяльності вузу в цілому. Отримані дані аналізуються на ступінь досягнення цілей, визначених у стратегічному плані розвитку вузу. На основі проведеного аналізу приймаються управлінські рішення.
  8. Взаємовигідні відносини з партнерами. Вуз і його партнери є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.

В якості партнерів ВНЗ розглядає:

  1. Школи, ліцеї, технікуми та інші установи загальної середньої та середньої професійної освіти, випускники яких збираються вступати до ВНЗ.
  2. Підприємства і організації, в яких працюють або працюватимуть випускники ВНЗ.
  3. Адміністрацію області, громадські та інші організації, які зацікавлені у співпраці з вузом і є партнерами ВНЗ.
  4. Інші вузи і за кордоном, зацікавлені у співпраці.
  5. Будь-які постачальники продукції і послуг, необхідних для вузу, що забезпечують його функціонування.

Висновки

В підвищенні якості освіти зацікавлені держава, суспільство, роботодавці, студенти та їх батьки. В даний час більшість вузів при організації своєї діяльності орієнтовані в основному на виконання вимог держави, відображених в державних загальнообов'язкових стандартах освіти, і показниках державної атестації та акредитації вищих навчальних закладів. Те й інше можна розглядати як регламентують нормативні вимоги до освітньої послуги, необхідність виконання яких є умовою існування ВНЗ.

Таким чином, для ефективності СУЯ у вищому навчальному закладі необхідно дотримується певних ключових орієнтирів у своїй діяльності:

  1. Якісна підготовка студента є результатом якості ключових процесів, що становлять діяльність ВНЗ.
  2. Забезпечення ВУЗом конкурсного набору студентів.
  3. Основа якісного навчання як проектування відповідних планів і навчальних програм.
  4. Супровід навчання активною науковою діяльністю викладачів з залученням до неї студентів.
  5. Планомірне забезпечення вивчення навчальних дисциплін протягом всього навчального року, при цьому оцінки знань студента здійснюється протягом навчання, а не тільки після завершення.
  6. Орієнтація ВНЗ на працевлаштування випускника за фахом, оскільки фактично це є головною оцінкою його діяльності.
  7. Орієнтація на ефективну виховну роботу.
  8. Зворотній зв'язок з випускниками, роботодавцями, суспільством.
  9. Орієнтація на безперервну освіту.

Система якості, яка ефективно функціонує, дозволяє забезпечити докази для потенційних споживачів щодо того, що ВНЗ здатний зробити для них. Забезпечення стабільного випуску компетентних фахівців, поліпшення структури правління, підвищення продуктивності, оптимізація витрат, зміцнення іміджу - підсилює позиції ВНЗ на ринку освітніх послуг в державі. Створення ефективно діючої системи управління вузом на основі системи менеджменту якості дозволить істотно підвищити рівень підготовки випускників і їх конкурентоспроможність на ринку праці.

Перелік посилань

  1. Липская В.В. Менеджмент системы качества в высших учебных заведениях: состояние и перспективы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/conf/ped/archive/21/1817/....
  2. Зачем ВУЗу СМК? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://new.sibupk.su/university/....
  3. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015 – Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  4. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 – Системы менеджмента качества. Требования.
  5. Формирование системы менеджмента качества и ее внедрение в высшее учебное заведение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bestreferat.ru/referat....
  6. Система Менеджмента Качества. Начало [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/id....
  7. Менеджмент качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kpms.ru/General_info....