Автор: Wojtowicz А., Milosz M.
Перевод: Сущко В.А.
Источник: A.Wojtowicz Comparative analysis of online stores / Wojtowicz А., Milosz M. – Journal of Computer Sciences Institute, pp 243-246., URL:https://ph.pollub.pl...
В этой статье поднимаются проблемы интернет-магазинов. Был проведен анализ многих аспектов торговых платформ и их свойств, таких как частота покупок, качество интерфейса, интуитивность, безопасность и их популярность. Для сравнения были выбраны следующие популярные интернет-магазины Allegro, Amazon, Aliexpress, Ebay и Wish. Кроме того, был проведен и проанализирован опрос, в ходе которого изучались осведомленность и опыт пользователей интернет-магазинов. Эта статья позволила сделать соответствующие выводы об этих торговых платформах и их сообществе.
Интернет-магазины из года в год набирают все большую популярность. Первый интернет-магазин появился в девяностых годах. Изначально большая часть торговли товарами осуществлялась в стационарных магазинах, где покупатели лично совершали покупки. Однако вместе с развитием технологий тенденция изменилась в сторону электронных магазинов.
Было создано множество веб-сайтов и мобильных приложений, с помощью которых пользователи могут напрямую заказывать товары на дом или в другой пункт приема. Благодаря этому потребители получили возможность покупать товары не только в своем городе, но и по всей стране, и даже по всему миру всего одним щелчком мыши.
Кроме того, ситуация, вызванная коронавирусом, способствовала очередному повышению значимости электронной коммерции. Когда большинство стационарных магазинов были закрыты в течение многих месяцев, интернет-магазины переживали время процветания. По мнению многих экспертов, эта тенденция останется с нами навсегда. Люди научились покупать онлайн, и это намного проще, чем несколько лет назад.
Существует множество источников литературы, как на польском, так и на иностранном языке, которые касаются вопросов, связанных с интернет-магазинами. Сравнительный анализ интернет-магазинов требует специальных знаний, которые пригодятся в подробном исследовании торговли в сети. В этой главе будут представлены точки зрения отдельных авторов книг или других областей культуры. Также будет доказано влияние пандемической ситуации на интернет-торговлю, что поможет сократить дополнительные выводы. В книге Петра Вайнлиха и Терезы Семерадовой "Качество веб-сайта и поведение покупателей: количественные и качественные доказательства" [1] автор анализирует влияние параметров веб-дизайна на пользовательский опыт и поведение пользователей. Автор анализирует концепцию качества веб-сайта, основанную на выявлении моделей поведения пользователей в онлайн-среде, с особым акцентом на функциональные и эстетические параметры дизайна веб-сайта и причинно-следственные связи между ними. Дизайн веб-сайта считается одним из ключевых параметров презентации компании в Интернете, влияющих на отношение потребителей и покупательское поведение.
Веб-сайт"similarweb.com "[2] сравнивает самые популярные веб-сайты по всему миру. В анализе учитывались такие факторы, как среднее время посещения данного веб-сайта, среднее количество подстраниц, которые были посещены во время одного посещения, или процент людей, посетивших только одну страницу при посещении данного интернет-магазина. Однако наиболее важными факторами, повлиявшими на результат, являются общее количество посещений, а также частота покупок. Данные на этом веб-сайте обновляются один раз в день, поэтому популярность отдельных магазинов в этом списке может меняться ежедневно. Однако первое место неизменно занимает Amazon, которая уже несколько лет завоевывает мировой рынок электронной коммерции.
Юань Гао в своей книге описывает проектирование интернет-систем и поведение потребителей в Интернете [3]. Он использует междисциплинарный подход к проектированию систем в онлайн-среде, обеспечивая понимание того, как потребители ведут себя при совершении покупок и как определенные элементы системного дизайна могут влиять на восприятие, отношение, намерения и фактическое поведение потребителей. Он уделяет особое внимание временному ходу совершения покупок, который, по его мнению, должен направлять только самые важные действия в процессе, избегая рекламных элементов на этом этапе.
Дэвид Райбштейн в статье "Что привлекает покупателей в интернет-магазины и что заставляет их возвращаться?" [4] попытался выяснить, какая тактика больше всего привлекает онлайн-покупателей и удерживает их на витрине магазина. В этом исследовании представлены опросы и поведенческие данные, собранные от онлайн-покупателей, которые отражают то, что было наиболее важным для них, и сравнивают факторы притяжения и удержания. Поскольку многие считали, что Интернет создает лучшую информацию для покупателей, вопрос заключался в том, насколько важна будет цена в процессе покупки. Из анализа ясно, что то, что привлекает клиентов на ваш сайт, - не столь важно для удержания клиентов в долгосрочной перспективе.
Поведение клиентов охватывает широкий спектр процессов и действий, связанных с сенсорными реакциями, восприятием, формированием отношения, предпочтений, решений, оценкой удовлетворенности и формированием лояльности. На поведение клиентов в Интернете влияют экзогенные и эндогенные факторы. Внешние факторы включают атрибуты, связанные с электронным продавцом и влиянием окружающей среды на потребителя. Эндогенные факторы включают характеристики, приписываемые потребителям. Из них личность оказывает большое влияние на поведение покупателей в интернет-магазинах. Костинель Добре и Анка-Мария Милован-Чута в своей статье "Влияние личности на поведение покупателей интернет-магазинов" [5] обращают внимание на влияние личности на важные переменные принятия решений, связанные с посещением покупателем Интернета, покупкой и процессом после покупки, которые показывают, что влияние личности на критерии оценки магазинов, ожидания клиентов по отношению к магазинам и восприятие работы магазина важны.
Цель статьи - сравнение интернет-магазинов, чтобы узнать о различиях на отдельных сайтах. Такие аспекты, как качество интерфейса, интуитивно понятность сервиса, безопасность или популярность, были проанализированы с помощью метода опроса.
Также был проведен опрос и проверена осведомленность об отдельных торговых платформах, а также частота покупок на каждой из них. Чтобы выбрать подходящее количество людей во время теста, было решено использовать калькулятор отбора образцов [6]. Это минимальный калькулятор, необходимое количество людей на выборке из населения, предполагающий индивидуальные параметры. Данное значение сообщает, сколько людей следует рассмотреть в исследовании, чтобы получить заданное минимальное значение ошибки при измерении с фиксированным уровнем достоверности до результата 95%. Чтобы рассчитать результат, численность населения была взята в количестве восьми миллионов четырехсот шестидесяти тысяч. Это эквивалент пользователей Интернета в Польше с пользователями Интернета, покупающими в зарубежных интернет-магазинах. В дополнение к численности населения, остаются два параметра для добавления. Это размер дроби и максимальная погрешность. Размер доли, т. е. процент населения, которое проявляет определенную особенность, был установлен равным 0,9, т. е. предполагалось, что тестируемые особенности встречаются у 90 % населения. Последний параметр, т. е. максимальная погрешность, указывает, какое наибольшее значение погрешности измерения может возникнуть в данном опыте. Установлено значение 5 %, что означает, что результат фактического опроса может отличаться. Результат калькулятора выборки показал число 138, что означает, что требуется минимальное количество людей в исследовании. Опрос был проведен с участием 169 человек. Это означает, что предположения калькулятора были выполнены.
Было проведено исследование, в ходе которого были изучены электронные магазины. Опрос проводился среди людей, которые регулярно совершают покупки в Интернете. Он был создан с помощью инструмента "Google Формы" [7], который также использовался для обработки опроса. Опрос проводился по "Facebook.com "[8] платформа для групп, связанных с онлайн-покупками. Опрос состоит из восьми разделов, каждый из которых содержит вопросы, связанные с конкретной проблемой. Было опрошено 169 респондентов. В таблице 1 показано, что 79,3 процента составляют женщины. Мужчины составляют 20,7 % опрошенных.
Таблица 1 – Процентная доля мужчин и женщин, принявших участие в исследовании
| Пол | Проценты |
| Мужчины | 20,7% |
| Женщины | 79,3% |
В таблице 2 показан процент респондентов по возрасту.
Таблица 2 – Процент респондентов по возрасту
| Возраст | Проценты |
| 18-24 | 69,2% |
| 25-34 | 22,5% |
| 35-44 | 4,1% |
| 45-54 | 3,6% |
| 55+ | 0,6% |
В таблице 3 приведены результаты об осведомленности пользователей об интернет-магазинах. Пользователей спросили, слышали ли они когда-нибудь о данном магазине. В столбце «известно» показан процент респондентов, которые слышали о данном магазине, в отличие от столбца «неизвестно».
Таблица 3 – Осведомленность пользователей об интернет-магазинах
| Интернет-магазин | Известно | Неизвестно |
| Allegro | 100% | 0% |
| Amazon | 97% | 3% |
| Aliexpress | 98,8% | 1,2% |
| Ebay | 90,5% | 9,5% |
| Wish | 77,5% | 22,5% |
В таблице 4 приведены результаты о частоте совершения покупок на торговых платформах.
Таблица 4 – Частота совершения покупок на торговых площадках
| Интернет-магазин | Никогда | Менее одного раза в месяц | 1-3 раза в месяц | 4-6 раз в месяц | Более 7 раз в месяц |
| Allegro | 4,1% | 56,2% | 30,8% | 5,9% | 3% |
| Amazon | 87,6% | 10,1% | 1,2% | 0,6% | 0,6% |
| Aliexpress | 45% | 43,8% | 8,3% | 2,4% | 0,6% |
| Ebay | 94,1% | 3,6% | 1,2% | 0,6% | 0,6% |
| Wish | 95,3% | 3% | 1,2% | 0% | 0,6% |
В таблице 5 приведены результаты по интерфейсу. Пользователи оценили общий внешний вид интерфейса и поставили 1-5 баллов по пятибалльной шкале. Отметьте 1, если это плохо, и 5, если это хорошо.
Таблица 5 – Интерфейс по пятибалльной шкале
| Интернет-магазин | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Allegro | 0% | 1,2% | 7,7% | 46,2% | 48,5% |
| Amazon | 3,4% | 8,1% | 50,7% | 28,4% | 9,5% |
| Aliexpress | 1,9% | 11% | 40% | 36,1% | 11% |
| Ebay | 4,8% | 8,2% | 57,5% | 25.3% | 4.1% |
| Wish | 6.3% | 18.3% | 57.7% | 15.5% | 2,1% |
В таблице 6 приведены результаты оценки интуитивности по пятибалльной шкале. Пользователи оценили простоту навигации по магазину и поставили 1-5 баллов по пятибалльной шкале. Отметка 1, если это плохо, и 5, если это хорошо.
Таблица 6 – Интуитивность по пятибалльной шкале
| Интернет-магазин | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Allegro | 0,6% | 1,8% | 4,1% | 27,8% | 65,7% |
| Amazon | 4,9% | 9,2% | 47,2% | 26,1% | 12,7% |
| Aliexpress | 5,2% | 11,8% | 32% | 28,8% | 22,2% |
| Ebay | 4,4% | 10,2% | 52.6% | 24.1% | 8.8% |
| Wish | 6,6% | 11,8% | 55,9% | 20,6% | 5,1% |
В таблице 7 показано, сколько раз клиенты покупали товары и никогда их не получали.
Таблица 7 – Количество раз, когда товар так и не был получен
| Интернет-магазин | 0 | 1 | 2 | 3 и более раз |
| Allegro | 91,7% | 6,5% | 0,6% | 1,2% |
| Amazon | 97% | 2,2% | 0,7% | 0% |
| Aliexpress | 59,3% | 15,3% | 11,3% | 14% |
| Ebay | 97,7% | 2,3% | 0% | 0% |
| Wish | 96% | 3,1% | 0% | 0,8% |
В таблице 8 показан процент респондентов, которые чаще всего выбирают опрошенный интернет-магазин.
Таблица 8 – Популярность каждого интернет-магазина
| Интернет-магазин | Процент |
| Allegro | 85,7% |
| Amazon | 1,2% |
| Aliexpress | 12,5% |
| Ebay | 0,6% |
| Wish | 0,6% |
Среди респондентов интернет-магазин Allegro является самым популярным, так как 100 % респондентов указали, что когда-либо слышали о нем. Это, безусловно, самая популярная торговая платформа в Польше. Задавая вопрос о знании других платформ, таких как Amazon, Aliexpress, Ebay и Wish, большинство респондентов ответили, что слышали о них.
Можно сделать однозначный вывод, что Allegro является наиболее часто выбираемым магазином. Только 4,1 % респондентов говорят, что не совершают покупок на этом сайте, 39,7 % заявляют, что совершают покупки чаще одного раза в месяц. Второе место занимает магазин Aliexpress. Более каждого второго респондента, а именно 55 %, совершают покупки на этой торговой платформе. Несмотря на то, что доставка обычно осуществляется из-за рубежа, польские потребители охотно покупают там. Другие платформы уже не так популярны. 87,6 % респондентов заявляют, что они вообще не совершают покупок на Amazon. Еще больше - 94,1 % на Ebay, и Wish является худшим в рейтинге, где 95,3 % никогда ничего не покупали.
Интерфейс, безусловно, очень важен с точки зрения качества веб-сайта. В конце концов, он отвечает за взаимодействие с пользователем. Респондентов спросили, как они оценивают интерфейс каждого интернет-магазина по пятибалльной шкале от 1 до 5. Кроме того, результаты опроса показывают, что пользователи чаще всего оценивают его интерфейс на 5 баллов по пятибалльной шкале. Ни один человек не решил присвоить этому сайту оценку 1. Это показывает, что у этого магазина очень хороший визуальный прием. Для остальных платформ чаще всего присваивался номер 3. Это означает, что респонденты оценили интерфейс каждого из этих магазинов в среднем. Aliexpress занимает второе место в рейтинге, при этом 47,1 % респондентов оценивают интерфейс на 4 или 5 баллов. Интернет-магазин Wish является худшим в рейтинге. Только три человека решили присвоить оценку в пять баллов. Целых 24,6 % людей, участвовавших в исследовании, оценили пограничный макет веб-сайта ниже среднего, потому что они присвоили оценку в один балл из пяти 6,3 % респондентов и целых 18,3 % баллов из двух из пяти. Это худший результат из всех пяти торговых платформ.
Рассматривая интуитивность, имелось в виду легкость навигации по отдельным веб-сайтам. Программисты оказывают наибольшее влияние на интуитивность, выбирая функциональные возможности веб-сайтов, чтобы потребитель мог совершить покупку как можно быстрее и проще. В следующей компиляции исследования использовалась пятибалльная шкала, как и в случае с качеством интерфейса. Благодаря этому решению легко узнать, как респонденты оценивают, какой интернет-магазин является для них интуитивно понятным. Аллегро представлен первым, потому что он еще раз поздравляет при сравнении интернет-магазинов. Целых 65,7 % респондентов оценили интуитивность этого веб-сайта как максимальную, и только один человек дал самый низкий балл. Интернет-магазин Aliexpress, похоже, снова на втором месте, потому что ровно 51 % респондентов дали этому сервису оценку 4 или 5 с точки зрения интуитивности. Другие веб-сайты демонстрируют ту же тенденцию. Как Amazon, Ebay, так и Wish получили более 50 % голосов в виде трехбалльного рейтинга. Это означает, что потребители в среднем оценивают интуитивность этих интернет-магазинов.
Несомненно, одной из важнейших особенностей любого интернет-магазина является его безопасность. При изучении этого фактора автор сосредоточился на эффективности доставки приобретенного товара данным интернет-магазином потребителю. В ходе опроса был задан вопрос о незавершенной доставке, в результате которой потребитель не получил товар. В частности, интерес к результатам может вызвать сайт Aliexpress. 40,7 % респондентов ответили, что они не получали купленный товар хотя бы один раз. Целых 14 % из них утверждают, что не получали его более 3 раз. Этот результат вызывает споры о том, является ли магазин вообще безопасным местом для покупок в Интернете. Все они эффективны более чем на девяносто процентов. Компания Allegro достигла самой низкой эффективности доставки - 91,7 %. Результат может быть связан с тем, что потребители чаще всего совершают покупки на этом портале, поэтому статистическая эффективность ниже. Однако, несмотря на то, что Allegro более популярен, чем Aliexpress, Aliexpress является наименее безопасным интернет-магазином для совершения покупок.
Подавляющее большинство, а именно 85,7 % пользователей Интернета, совершают покупки в Allegro. Результаты исследования подтверждают другие онлайн-источники, которые также четко показывают, что этот интернет-магазин является наиболее часто выбираемым интернет-магазином в Польше. Aliexpress, несомненно, занимает второе место. Этот портал очень популярен, потому что он предлагает очень хорошие цены. Остальные три сайта менее популярны. Но следует отметить, что по-прежнему 2,4 % респондентов выбирают их чаще всего при совершении покупок в Интернете.
Тщательный анализ выбранных интернет-магазинов позволил нам определить сильные и слабые стороны отдельных веб-сайтов, которые в настоящее время являются одним из наиболее часто выбираемых способов совершения покупок потребителями. Опрошенная группа респондентов - это люди, которые в основном совершают покупки онлайн. Аллегро оказывается лучшим из пяти магазинов, выбранных в ходе опроса. Наибольшее число респондентов положительно оценили этот веб-сайт, как с точки зрения его интерфейса, так и интуитивно понятности. Кроме того, подавляющее большинство чувствуют себя в безопасности, совершая покупки на этой платформе.
Второй по популярности платформой является, конечно же, сервис Aliexpress. Это поощряет потребителей низкими ценами, но это не всегда отражается на конечном качестве покупок. Большинство респондентов оценили его интерфейс и интуитивность в среднем. Веб-сайт, безусловно, является худшим с точки зрения завершения транзакции, т. е. получения продукта. Многие люди заявляют, что они никогда не получали купленный товар, несмотря на размещение заказа. Безусловно, у платформы есть потенциал, но она не поощряет клиентов продолжать совершать покупки в будущем.
Остальные три платформы уже не так популярны среди польских потребителей. Респонденты, которые пользуются Amazon, заявляют о хорошей безопасности при совершении покупок там, но средней интуитивности. Ebay и Wish также были рассмотрены в этой работе. Небольшое количество людей делают там покупки, несмотря на то, что это одна из крупнейших торговых площадок в мире. Пользователи плохо заявили о своем интерфейсе и средней интуитивности. Можно сделать вывод, что эти параметры играют ключевую роль при выборе интернет-магазинов, так как в случае с Allegro пользователи Интернета оценили их на довольно хорошем уровне.
Потребители, пользующиеся интернет-магазинами, обращают внимание на многие факторы. Они ценят четкий графический макет веб-сайта и его простоту. Они обращают внимание на такие аспекты, как безопасность и интуитивность. По сравнению с этим Аллегро можно считать победителем. Эта услуга является самой популярной и поощряет дальнейшие покупки с прозрачностью. Тем не менее, хорошо быть осторожным с магазином Aliexpress. Весьма вероятно, что заказанные там товары могут не быть доставлены.