Вступ

Актуальність теми

На більшості підприємств, що займаються виробництвом і наданням послуг, витрати на задоволення очікувань споживача в області якості складають значні суми. Однак вони зовсім не знижують величину прибутку, а навпаки, сприяють її збільшенню. Представляється цілком логічним, що витрати на якість повинні бути виявлені, оброблені і проаналізовані подібно іншим витратам. На жаль, багато керівників не мають можливості отримувати конкретну інформацію про рівень витрат на якість просто тому, що в компанії немає системи для її збору і аналізу, хоча реєстрація і підрахунок витрат на якість - не складна, вже відпрацьована в усьому світі процедура. Виявлені один раз, вони забезпечать управління додатковим могутнім інструментом керування. Тому, необхідно розробити ефективну систему обліку витрат на якість, яка дозволить виявляти і аналізувати витрати на якість, тим самим, покращуючи систему якості, не робити зайвих витрат і відповідно, збільшувати прибуток підприємства. [3]

Мета та задачі дослідження

Мета роботи - удосконалити існуючі системи витрат на якість на підприємствах, що працюють в умовах TQM.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні задачі:

1. Проаналізувати сутність і значення системи обліку витрат на якість на підприємстві

2. Розробити класифікацію статей витрат, які можуть бути віднесені на якість

3. Визначити найбільш істотні статті витрат на якість.

4. Проаналізувати існуючі способи і методи формування системи обліку витрат на якість на українських підприємствах.

5. Запропонувати шляхи вдосконалення системи обліку витрат на якість на українських підприємствах.

Ідея роботи або плановані практичні результати полягають у пропозиції найбільш оптимальних рекомендацій щодо формування системи обліку витрат на якість, яка б дозволила мінімізувати витрати і, в той же час, максимізувати вигоду від використання системи.

Наукова новизна

1. Нові методичні підходи до класифікації витрат на якість.

2. Розгляд витрат на якість у контексті загальних витрат, але, в той же час, як самостійний клас витрат.

3. Характеристика методів управління витратами на якість при оптимальній системі управління якістю.

Отримані результати дозволили обгрунтувати наступні наукові положення:

1. У результаті правильного формування системи обліку витрат на якість з'являється нова можливість ними керувати

2. Управління витратами на якість як окремою категорією витрат дозволяє прямо, а не побічно впливати на деякі показники якості, які для даної продукції є ключовими.

3. Ефективне управління якістю дозволяє мінімізувати витрати на якість, знайти їх оптимальне співвідношення і максимізувати прибуток внаслідок підвищення конкурентоспроможності продукції.

Огляд досліджень і розробок за темою

Дана проблема була вивчена відомими діячами в області якості, питання витрат на якість відображені в роботах Фейгенбаума, Джуран, Кросбі. Однак, систему обліку затат на якість так і не приведено до досконалості, тому дане питання потребує ретельних досліджень і розробок.

Основні результати

Витрати на якість неминучі в діяльності будь-якої компанії, оскільки не можна виключати "корисні витрати на якість", пов'язані із забезпеченням і підтримкою досягнутого рівня якості. У той же час є частина витрат, від яких компанія може позбутися, якщо зменшить кількість невідповідностей у своїй роботі і виробленої продукції (послуги, що надаються). Логіка "безкоштовної якості" почне діяти тоді, коли частка витрат на попереджувальні заходи ("корисних витрат") почне зростати. За рахунок збільшення попереджувальних заходів буде зменшуватися кількість невідповідностей, що забезпечить компанії високу якість продукції та послуг, дозволить зменшити витрати на контроль і буде сприяти підвищенню прибутку. [4]

Не можна керувати тим, чого не можна змінити. Навчившись вимірювати й оцінювати ефективність впровадженої системи менеджменту якості, підприємство отримує можливість управляти ефективністю СМЯ і підвищувати її. Класифікація витрат на якість - тільки перший крок у напрямку управління витратами на якість та оцінці ефективності СМЯ.

Збір даних про витрати на якість, їх аналіз, проведення корегуючих заходів вимагають великих витрат ресурсів і часу. Тому, наважуючись на проведення такого обсягу робіт, необхідно виявити, за які витрати відповідальність лежить безпосередньо на компанії, а за які - на її постачальниках.

Дж. Шоттміллер, експерт в області системи менеджменту якості, представив перелік витрат на якість, які повинні бути сплачені споживачем:

• вхідний контроль отриманої продукції;
• розробка закупівельної специфікації;
• витрати на атестацію постачальника;
• ліквідація наслідків браку, пов'язаного з поставленими матеріалами;
• експлуатаційні проблеми через матеріалів постачальника.

Постачальник повинен оплачувати такі витрати:

• управління технологічним процесом;
• навчання співробітників;
• брак і переробка неякісної продукції;
• заміна матеріалів, забракованих споживачем;
• втрата частини поставленої продукції.

Таким чином, у проведення аналізу витрат на якість залучається не тільки безпосередньо компанія, але і її споживачі та постачальники.

Для досягнення синергетичного ефекту та здійснення поліпшень, слід впроваджувати аналіз витрат на якість спільно з СМЯ, що відповідає вимогам стандарту ISO 9001:2000. [2]

Перевагами одночасного узгодженого розгортання СМЯ та проведення аналізу витрат на якість можна назвати можливість вимірювання ефективності СМЯ, визначення спрямованості і демонстрації постійного поліпшення, використання даних аналізу витрат на якість при проведенні аудитів.

Таким чином, можна навести наступні головні фактори успіху при реалізації програми аналізу та обліку витрат на якість:

-Об 'єднання обліку витрат на якість зі стратегічними ініціативами керівництва;
- Виявлення прихованих витрат на якість;
- Інтенсивне навчання обліку витрат на якість;
- Створення кроссфункціональних команд;
- Електронний збір даних;
- Щомісячна і щоквартальна звітність;
- Відмова від непотрібних вимірювань;
- Використання значущих одиниць виміру, що допускають графічне представлення;
- Використання витрат на якість як сполучної ланки між ініціативами та інвестиціями в області якості.

Якщо виявиться, що витрати на якість досягають більше 25% від суми продажів, це показник в рамках норми. Адже жоден інший фактор не робить настільки сильного впливу на економічні показники компанії, як цей. Починати зниження витрат на якість слід з простих, що не вимагають великих вкладень заходів, які можна здійснити самотужки, і тільки потім переходити до реалізації більш масштабних заходів. Також слід відзначити важливість реєстрації всіх отриманих результатів та визначення за ними, яка намічається тенденція. [2]

Таким чином, після успішної реалізації описаних вище завдань підприємство може закріпити досягнуті результати і пов'язати цілі в області якості з фінансовими показниками діяльності компанії. Вбудовування механізмів обліку та аналізу витрат на якість у повсякденну роботу співробітників буде сприяти більш тісної інтеграції СМЯ з системою фінансового менеджменту компанії, за рахунок чого підвищиться корисність, оперативна доступність і наочність економічних показників функціонування СМЯ для керівництва.

Можна підсумувати, що управління ефективністю СМЯ є частиною системи управління витратами компанії. Ті підприємства, які здійснюють ефективну управлінську стратегію оптимізації витрат, розуміють, що управління витратами на якість - це інструмент зниження загальних витрат компанії, підвищення її прибутковості і зміцнення конкурентних позицій на ринку.

Висновок

Для організацій, що прагнуть одержати конкурентні переваги в новому тисячолітті, методи управління, які грунтуються на аналізі витрат на якість, як і раніше будуть мати величезне значення. Технологія застосування цих методів, звичайно, зміниться. Підхід до управління витратами на якість не стоїть відокремлено серед інших ідей в області менеджменту. В даний час він все більше асоціюється з різними способами вдосконалення діяльності та реалізації стратегічних цілей організацій.

Список літератури

1. Момот А.И. Менеджмент качества:Учебное пособие для вузов.- Донецк:ДонГТУ, 2000. - 125с.- c.77-82.

2. Международный стандарт ISO 9001. Системы менеджмента качества. Требования.

3. Международный стандарт ISO 9004. Система менеджмента качества и руководство по внедрению.

4. Джон Шоттмиллер. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // Методы менеджмента качества - 2003 - №2. - с.62-65.

5. Л.Е.Скрипко. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества -2001 - №1. - с. 14-16.

6. Ю.Адлер, С.Щепетова. Нужна ли нам "Система экономики качества"? Неужели да? // Стандарты и качество - 2001 - №12. - с.68-70.

7. Ю.Адлер, С.Щепетова. От затрат на качество - к управлению затратами //Методы менеджмента качества - 2002 - №4. - с.12-17 - Рассматривается принцип непрерывного совершенствования системы учёта затрат на качество.

8. Ким Рахлин, Лариса Скрипко. Принципы планирования и учёта затрат на качество//Стандарты и качество .-2000 - № 3. - с.60-62 - В статье рассмотрены методы управления затратами на качество, а также принципы планирования и учёта затрат.


ДонНТУ > Портал магістрів ДонНТУ