Шабанова Екатерина Вячеславовна

Реферат по теме выпускной работы

Содержание

• Введение
• Основное содержание работы
• 1. Теоретические основы предоставления страховых услуг
• 2. Современные оценки и методы управления страховыми рисками
• 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством страховых услуг
• Вывод
• Список источников

Введение

Страхование – необходимый элемент производственных отношений. Оно связано с возмещением материальных потерь в процессе общественного производства. Рисковый характер общественного производства, порождает отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации и по безусловному возмещению нанесенного ущерба. Однако предприятия и организации различных форм собственности, выступающие в качестве страхователей, испытывают потребность не только в возмещении ущерба, выражающегося в гибели или повреждении основных фондов и оборотных средств, но и в компенсации недополученной прибыли или дополнительных расходов из–за вынужденных простоев (неритмичные поставки сырья, неплатежеспособность оптовых покупателей).

Актуальность темы

В современном обществе, наряду с традиционным предназначением  –  обеспечением защиты от природной стихии (землетрясения, наводнения, бури и др.), случайных событий технического и технологического характера (пожары, аварии, взрывы и др.),  –  объектом страхования все больше становятся убытки от различных криминогенных явлений (кражи, разбойные нападения, угон транспортных средств и др.) В условиях современного общества страхование превратилось во всеобщее универсальное средство страховой защиты всех форм собственности, доходов и других интересов предприятий, организаций, фермеров, арендаторов, граждан.

Цель работы  —  показать особенности финансового планирования в страховой организации и предложить пути его совершенствования.

Для достижения цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

• рассмотреть экономические особенности страхования;
• отразить процесс страховых услуг и их оказания;
• продемонстрировать особенности оказания страховых услуг;
• выявить принципы улучшения качества услуг в страховой компании ООО Согласие
• на примере ООО СК Согласие показать процесс улучшения качества услуг

Объект исследования  —  принципы и методы улучшения качества услуг страховой компании.

Предмет исследования  —  страховая деятельность ООО СК Согласие.

Информационная база  —  при написании работы использовались бухгалтерская и статистическая информация, материалы периодической печати, монографии СМИ.

Основное содержание работы

1.Теоретические основы предоставления страховых услуг

Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов.

Страхование помогает избежать таких серьезных макроэкономических проблем, как рост государственных расходов и бюджетного дефицита, являющегося инфляционным фактором. Страховая деятельность, отвлекающая из оборота избыточную денежную массу, оказывает антиинфляционное воздействие, и ее следует рассматривать как оптимизирующий фактор формирования платежного баланса страны.

Глобализация в сфере страхования, проявляющаяся в формировании глобального страхового рынка как составляющего мирового финансового рынка, приводит к тому, что все больше и больше вопросов финансово–правовой проблематики выносится на международно–правовое регулирование и, как следствие из этого, увеличение количества международных договоров, регулирующих финансовые отношения в сфере страхования [1].

Страховой рынок  –  это система экономических отношений, составляющих сферу деятельности страховщиков по оказанию страховых услуг страхователю. Это особая социально–экономическая среда, где объектом купли–продажи выступает страховая защита, формируется спрос и предложение на нее.

Для страхового рынка характерно, что он является объектом государственного регулирования. Это находит свое выражение в осуществлении государством надзорной функции и оказании определенного правового воздействия. В некоторых случаях государство участвует в страховых отношениях в качестве равноправного субъекта по отношению к другим субъектам права. Эта двойственность вызывается необходимостью регулирования страховых отношений, а с другой стороны, необходимостью обеспечить страховую защиту определенных государственных интересов.

Специфический товар, предлагаемый на страховом рынке,  –  страховая услуга. Ее потребительной стоимостью является обеспечение страховой защитой, приобретающей форму страхового покрытия. Цена страховой услуги выражается в страховом тарифе. Она складывается на конкурентной основе при сопоставлении спроса и предложения. Нижняя разница цены определяется принципом равенства между поступлениями платежей страхователя и выплатами страхового возмещения и страховых сумм; верхняя граница  –  потребностями страховщика. Если цена страховой услуги оказывается чрезмерно высокой, страховщик может оказаться в невыгодном положении по сравнению с конкурентами и потерять клиента. Цена услуги конкретного страховщика зависит от величины и структуры его страхового портфеля, качества инвестиционной деятельности, величины управленческих расходов, ожидаемой прибыли.

Страховая услуга может быть представлена на основе договора или закона. Иначе говоря, в тех случаях, когда предоставление страховой защиты необходимо с позиций общественных интересов, страхование носит принудительный характер. Купля –продажа страховой услуги оформляется заключением договора страхования, в подтверждение чего страхователю выдается страховое свидетельство. Перечень видов страхования, которыми может воспользоваться страхователь, представляет собой ассортимент страхового рынка [4].

2. Современные оценки и методы управления страховыми рисками

Управление риском  –  это совокупность способов, приемов, методов, мероприятий, направленных на минимизацию риска. Страхование как один из древнейших способов минимизации риска исторически играло важную роль в управлении риском. Как способ управления риском страхование представляет собой перенос риска субъекта на страховщика на платной основе в целях дальнейшей раскладки его последствий на всю страховую совокупность [2].

В риск–менеджменте принято выделять два направления деятельности – контроль риска и финансирование управления риском. Контроль риска объединяет методы, способы и приемы уклонения от риска, его принятия и минимизации. Финансирование управления риском предполагает обеспечение источников денежных средств для компенсации последствий риска и расходов на управление риском. Страхование применяется и в той и в другой группе методов. Для того чтобы определить его место, рассмотрим эти группы методов.

Перенос риска физического или юридического лица на страховщика путем заключения договора страхования занимает важное место в системе методов управления риском. Перенос риска на профессионала (страховщика) и связанная с этим деятельность страховщика по оценке риска, его минимизации, рекомендации по проведению предупредительных мероприятий позволяют не только обеспечить страховую защиту конкретного объекта (имущества, жизни и трудоспособности человека), но и улучшить рисковую ситуацию в целом. В то же время перенос риска на страховщика осуществляется за плату, возможны также дополнительные расходы в связи с подготовкой договора, в том числе на проведение предупредительных мероприятий. В связи с этим с позиций управления риском решение о страховом переносе принимается при сопоставлении эффекта страховой защиты и затрат на ее осуществление [3].

При использовании любого метода управления риском необходимо предусмотреть источники финансирования управления риском и направление использования средств. Финансирование управления риском может проводиться за счет различных источников: страхового фонда, собственных средств и др.

Рисунок показывает, что с помощью страхования может быть осуществлена компенсация ущерба (в рамках финансирования) и тем самым предоставлены ресурсы для восстановления объектов, пострадавших от страховых случаев (инвестирование). Представленная на рисунке схема позволяет по аналогии рассмотреть место страхования в финансировании управления риском физического лица.

Роль страхования в управлении риском определена компенсационной природой страховых отношений, состоит в возмещении ущерба от неблагоприятных случаев и тем самым в восстановлении пострадавших объектов, что обеспечивает страховую защиту физических и юридических лиц, а также непрерывность воспроизводства на микро – и макроуровнях.

3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством страховых услуг

Одним из важнейших факторов, оказывающих прямое влияние на повышение качества и эффективности страховых услуг на российском рынке, является эффективная система управления качеством на базе комплексной стандартизации [5].

Один из вариантов комплексной стандартизации в страховании может быть представлен таким образом:

• стандартизация требований к качеству;
• стандартизация процессов;
• стандартизация услуг;
• дифференциация подхода к стандартизации;
• стандартизация критериев и методов оценки результатов деятельности страховой компании;
• стандартизация методов сбора, анализа и предоставления страховой статистики [10].

Реально управлять качеством страховых услуг и повышать их конкурентоспособность на российском и мировом рынках можно, если технология страхования базируется на системе стандартов, охватывающей все стороны и этапы процесса страхования.

Необходимость комплексной стандартизации в области страхования не вызывает сомнений, так как страховые услуги как никакие другие нуждаются в доверии со стороны потенциальных страхователей –  потребителей страховых услуг. Понятно, что большее доверие вызовет та страховая компания, которая действует в полном соответствии с российским и международным законодательством, с требованиями общественных организаций и обществ потребителей.

Такая страховая компания должна использовать понятные и проверенные термины, понятия и условия страхования, регламентируемые в стандартных правилах и технологиях страхования, которые должны быть разработаны при активном участии субъектов страхового рынка в соответствии с требованиями и принципами комплексной стандартизации.

При этом в стандартных правилах и технологиях страхования должны быть учтены наилучшие достижения национальной науки и практики страхования, потребности и особенности страхового рынка России и международный опыт.

Вывод

В выводах магистерской работы будут описаны и обоснованы важные аспекты исследования и проведенного анализа страховой компании Согласие. Будет аргументирована степень выполнения поставленных целей и задач данной магистерской работы.

Страховые услуги нуждаются в комплексной стандартизации, так как страхование является действенным механизмом управления рисками на всех этапах жизненного цикла формирования качества продукции, услуги и эффективным методом предотвращения и минимизации ущерба, наносимого природе, производственному процессу, имущественным интересам хозяйствующих субъектов и населения в результате деятельности российской промышленности и возникновения чрезвычайных ситуаций.

При написании данного реферата исследовательская работа магистра не завершена. Завершение работы запланировано на май 2017года. Полный текст работы могут быть получены у автора или его научного руководителя.

Список использованной литературы

1. Шелехов Р. Л. Страхование / Р. Л. Кричевский.  –  Киев, 2003.  —  316 с.
2. Зайцева М.А. Страховое дело / Л.Н. Литвинова.  –  Минск, 2001.  —  15 с.
3. Ахвледиани Ю.Т. Страхование: Учебник для студентов  –  М: ЮНИТИ–ДАНА, 2006.  —  412 с.
4. Ефимов С.Л. Организация работы страховой компании: теория, практика, зарубежный опыт. М., 2009.
5. Меркулова В.В. Методические аспекты оценки емкости страхового рынка // Сибирская финансовая школа. 2007.  –  № 2 (апр–июнь).  –  105 с.
6. Натхов Т. Рынок страхования в России: основные тенденции и проблемы развития // Вопросы экономики. 2006.  –  № 12.  –  126 с.
7. Сухоруков М.М. Страховые услуги: свойства и классификация // Маркетинг услуг. 2006.  –  № 3.  –  178 с.
8. Федеральная служба страхового надзора Минфина РФ : сайт.  – URL: http://www.fssn.ru
9. Федеральная служба государственной статистики: сайт.  –URL: http://www.gks.ru
10. Официальный сайт страховой компании Согласие http://www.soglasie.ru/