Русский   English
ДонНТУ   Портал магістрів
Магистр ДонНТУ Шабанова Катерина Вячеславівна

Шабанова Катерина Вячеславівна

Факультет економіки і менеджменту

Кафедра Фінанси і економічна безпека

Спеціальність Фінанси та Кредит

Сучасні методи управління якістю страхових послуг

Науковий керівник: к. е. н., доц. Бурлуцький Богдан Валентинович

РезюмеБіографіяРеферат

Реферат за темою випускної роботи

Зміст

Введення

Страхування  –  необхідний елемент виробничих відносин. Воно пов'язано з відшкодуванням матеріальних втрат у процесі суспільного виробництва. Ризиковий характер суспільного виробництва, породжує відносини між людьми щодо запобігання, подолання, локалізації і по безумовному відшкодуванню завданих збитків. Однак підприємства і організації різних форм власності, які виступають у ролі страхувальників, відчувають потребу не тільки у відшкодуванні збитку, що виражається в загибелі або пошкодження основних фондів і оборотних коштів, але і в компенсації недоотриманого прибутку або додаткових витрат за вимушених простоїв (неритмічні поставки сировини, неплатоспроможність оптових покупців). .

Актуальність теми

У сучасному суспільстві поряд з традиційним призначенням – забезпеченням захисту від природної стихії (землетруси, повені, бурі та ін.), випадкових подій технічного і технологічного характеру (пожежа, аварії, вибухи та ін.), – об'єктом страхування все більше стають збитки від різних криміногенних явищ (крадіжки, розбійні напади, викрадення транспортних засобів та ін.)

В умовах сучасного суспільства страхування перетворилося в загальний універсальний засіб страхового захисту усіх форм власності, доходів і інших інтересів підприємств, організацій, фермерів, орендарів, громадян.

Мета роботи  — показати особливості фінансового планування в страховій організації та запропонувати шляхи його вдосконалення.

Для досягнення мети в роботі поставлені і вирішені наступні завдання:

Об'єкт дослідження  —  принципи і методи поліпшення якості послуг страхової компанії.

Предмет дослідження  —  страхова діяльність ТОВ СК Згода .

Інформаційна база при написанні роботи використовувалися бухгалтерська і статистична інформація, матеріали періодичної преси, монографії ЗМІ.

Основний зміст роботи

1.Теоретичні основи надання страхових послуг

Страхування являє собою відносини по захисту майнових інтересів фізичних і юридичних осіб при настанні певних подій за рахунок грошових фондів, формованих з сплачуваних ними страхових внесків.

Страхування допомагає уникнути таких серйозних макроекономічних проблем, як зростання державних витрат і бюджетного дефіциту, що є інфляційним чинником. Страхова діяльність, відволікає з обігу надлишкову грошову масу, має антиінфляційне вплив, і її слід розглядати як оптимізуючи фактором формування платіжного балансу країни.

Глобалізація в сфері страхування, що виявляється у формуванні глобального страхового ринку як складової світового фінансового ринку, призводить до того, що все більше і більше питань фінансово – правової проблематики виноситься на міжнародно – правове регулювання і, як наслідок цього, збільшення кількості міжнародних договорів, що регулюють фінансові відносини у сфері страхування [1].

Страховий ринок  – це система економічних відносин, що становлять сферу діяльності страховиків з надання страхових послуг страхувальнику. Це особлива соціально – економічне середовище, де об'єктом купівлі – продажу виступає страховий захист, формується попит і пропозиція на неї.

Для страхового ринку характерно, що він є об'єктом державного регулювання. Це знаходить своє вираження в здійсненні державою наглядової функції і надання певного правового впливу. В деяких випадках держава бере участь у страхових відносинах в якості рівноправного суб'єкта по відношенню до інших суб'єктів права. Ця подвійність викликається необхідністю регулювання страхових відносин, а з іншого боку, необхідністю забезпечити страховий захист певних державних інтересів.

Специфічний товар, що пропонується на страховому ринку,  –  страхова послуга. Її споживною вартістю є забезпечення страховим захистом, набуває форму страхового покриття. Ціна страхової послуги виражається у страховому тарифі. Вона складається на конкурентній основі при зіставленні попиту і пропозиції. Нижня різниця ціни визначається принципом рівності між надходженнями платежів страхувальника і виплатами страхового відшкодування та страхових сум; верхня межа  –  потребами страховика. Якщо ціна страхової послуги виявляється надмірно високою, страховик може опинитися у невигідному положенні порівняно з конкурентами та втратити клієнта. Ціна послуги конкретного страховика залежить від величини і структури його страхового портфеля, якості інвестиційної діяльності, величини управлінських витрат, очікуваного прибутку.

Страхова послуга може бути представлена на основі договору або закону. Інакше кажучи, у тих випадках, коли надання страхового захисту необхідне з позицій суспільних інтересів, страхування носить примусовий характер. Купівля – продаж страхової послуги оформляється укладанням договору страхування, на підтвердження чого страхувальнику видається страхове свідоцтво. Перелік видів страхування, якими може скористатися страхувальник, представляє собою асортимент страхового ринку [4].

2. Сучасні оцінки і методи управління страховими ризиками

Управління ризиком  –  це сукупність способів, прийомів, методів, заходів, спрямованих на мінімізацію ризику. Страхування як один з найдавніших способів мінімізації ризику історично відігравало важливу роль в управлінні ризиком. Як спосіб управління ризиком страхування являє собою перенесення ризику суб'єкта страховика на платній основі в цілях подальшої розкладки його наслідків на всю страхову сукупність [2].

У ризик – менеджменті прийнято виділяти два напрями діяльності  –  контроль ризику і фінансування управління ризиком. Контроль ризику об'єднує методи, способи і прийоми ухилення від ризику, його прийняття і мінімізації. Фінансування управління ризиком передбачає забезпечення джерел грошових засобів для компенсації наслідків ризику і витрат на управління ризиком. Страхування застосовується і в тій і в іншій групі методів. Для того щоб визначити його місце, розглянемо ці групи методів.

Методы контроля риска

Рисунок 1 – Методи контролю ризику
(анімація: 13 кадрів, 5 циклів повторення, 58 кб)

Перенесення ризику фізичної або юридичної особи на страховика шляхом укладення договору страхування займає важливе місце в системі методів управління ризиком. Перенесення ризику на професіонала (страховика) і пов'язана з цим діяльність страховика по оцінці ризику, його мінімізації, рекомендації з проведення попереджувальних заходів дозволяють не тільки забезпечити страховий захист конкретного об'єкта (майна, життя і працездатності людини), але і поліпшити ризикову ситуацію в цілому. У той же час перенесення ризику на страховика здійснюється за плату, можливі також додаткові витрати у зв'язку з підготовкою договору, в тому числі на проведення попереджувальних заходів. У зв'язку з цим з позицій управління ризиком рішення щодо страхового перенесення приймається при зіставленні ефекту страхового захисту і витрат на її здійснення. [3].

При використанні будь – якого методу управління ризиком необхідно передбачити джерела фінансування управління ризиком та напрями використання коштів. Фінансування управління ризиком може проводитися за рахунок різних джерел: страхового фонду, власних коштів та ін.

Формы переноса риска

Рисунок 2 – Форми переносу ризику

Рисунок показує, що за допомогою страхування може бути здійснена компенсація шкоди (у межах фінансування) і тим самим надані ресурси для відновлення об'єктів, постраждалих від страхових випадків (інвестування). Представлена на малюнку схема дозволяє за аналогією розглянути місце страхування у фінансуванні управління ризиком фізичної особи.

Формы переноса риска

Рисунок 3 – Фінансування заходів з управління ризиком

Роль страхування в управлінні ризиком визначена компенсаційної природою страхових відносин, полягає у відшкодуванні збитків від несприятливих випадків і тим самим на відновлення постраждалих об'єктів, що забезпечує страховий захист фізичних і юридичних осіб, а також безперервність відтворення на мікро та макрорівнях.

3. Рекомендації щодо вдосконалення управління якістю страхових послуг

Одним з найважливіших факторів, які безпосередньо впливають на підвищення якості і ефективності страхових послуг на російському ринку, є ефективна система управління якістю на базі комплексної стандартизації. [5].

Один з варіантів комплексної стандартизації в страхуванні може бути представлений таким чином:

Реально керувати якістю страхових послуг і підвищувати їх конкурентоспроможність на російському і світовому ринках можна, якщо технологія страхування базується на системі стандартів, яка охоплює всі сторони і етапи процесу страхування.

Необхідність комплексної стандартизації в галузі страхування не викликає сумнівів, так як страхові послуги як ніякі інші потребують довірі з боку потенційних страхувальників  – споживачів страхових послуг. Зрозуміло, що більшу довіру викличе та страхова компанія, яка діє в повній відповідності з російським і міжнародним законодавством, з вимогами громадських організацій і товариств споживачів.

Така страхова компанія повинна використовувати зрозумілі і перевірені терміни, поняття та умови страхування, які регламентуються в стандартних правилах і технологіях страхування, які повинні бути розроблені за активної участі суб'єктів страхового ринку відповідно до вимог і принципами комплексної стандартизації. При цьому в стандартних правилах і технологіях страхування повинні бути враховані найкращі досягнення національної науки і практики страхування, потреби та особливості страхового ринку Росії і міжнародний досвід.

Висновок

У висновках магістерської роботи будуть описані та обґрунтовані важливі аспекти дослідження і проведеного аналізу страхової компанії Згода. Буде аргументована ступінь виконання поставлених цілей і завдань даної магістерської роботи.

Страхові послуги потребують комплексної стандартизації, так як страхування є дієвим механізмом управління ризиками на всіх етапах життєвого циклу формування якості продукції, послуги і ефективним методом запобігання і мінімізації збитку, що завдається природі, виробничому процесу, майновим інтересам господарюючих суб'єктів і населення в результаті діяльності російської промисловості і виникнення надзвичайних ситуацій.

При написанні даного реферату дослідницька робота магістра не завершена. Завершення роботи заплановано на травень 2017года. Повний текст роботи можуть бути отримані у автора або його наукового керівника.

Список джерел

  1. Шелехов Р. Л. Страхование / Р. Л. Кричевский.  –  Киев, 2003.  —  316 с.
  2. Зайцева М.А. Страховое дело / Л.Н. Литвинова.  –  Минск, 2001.  —  15 с.
  3. Ахвледиани Ю.Т. Страхование: Учебник для студентов  –  М: ЮНИТИ–ДАНА, 2006.  —  412 с.
  4. Ефимов С.Л. Организация работы страховой компании: теория, практика, зарубежный опыт. М., 2009.
  5. Меркулова В.В. Методические аспекты оценки емкости страхового рынка // Сибирская финансовая школа. 2007.  –  № 2 (апр–июнь).  –  105 с.
  6. Натхов Т. Рынок страхования в России: основные тенденции и проблемы развития // Вопросы экономики. 2006.  –  № 12.  –  126 с.
  7. Сухоруков М.М. Страховые услуги: свойства и классификация // Маркетинг услуг. 2006.  –  № 3.  –  178 с.
  8. Федеральная служба страхового надзора Минфина РФ : сайт.  – URL: http://www.fssn.ru
  9. Федеральная служба государственной статистики: сайт.  –URL: http://www.gks.ru
  10. Официальный сайт страховой компании Согласие http://www.soglasie.ru/
РезюмеБіографіяРеферат