Введение
1 Основные составляющие и направления развития электронной коммерции
1.1 Ведущие проблемы торговли через Интернет
1.2 Преимущества и недостатки электронной торговли для ее субъектов
2 Интернет-магазин как объект электронной коммерции
2.1 Принципы организации и функционирования виртуальных магазинов
2.1.1 Определение и основные функции Интернет-магазина
2.1.2 Навигация покупателя в Интернет-магазине
2.2 Маркетинговая кампания Интернет-магазина
2.2.1 Средства электронного маркетинга
2.2.2 Оценка маркетинговой кампании виртуального магазина
2.3 Логистические процессы в виртуальном магазине
Обзор результатов и выводы
Литература
Введение
Новое тысячелетие - это эра Интернета, цифровой бум, бум информационных технологий, миллионы людей ежедневно проводят несколько часов в виртуальной реальности электронного мира.
В начале 90-х годов XX ст. в мировой рыночной экономике появилось новое понятие - "Электронная коммерция". Оно существенным образом повлияло на дальнейшее развитие экономики и бизнеса в целом.
Несмотря на проблемы, которые сопроваждают развитие электронной коммерции, она все настойчевее проникает в деловую жизнь Украины.
Электронная коммерция в Украине уже сегодня демонстрирует интенсивный рост и имеет большое будущее, о чем свидельствует опыт развития зарубежных стран.
Со специфическими требованиями, которые возникают в процессе организации электронной торговли, сталкиваются все ее участники - от провайдеров Интернет-услуг, юристов и финансистов до сотрудников компаний, осуществляющих экспресс-доставку заказов.
Аналитиками, специалистами всемирной компьютерной сети Интернет проводится масса исследований, анализируется текущее состояние и строятся прогнозы. Ежедневно разрабатываются и внедряются технологии, которые способствуют развитию электронной коммерции.
Вывод продуктов и технологий на новейший и наиболее развивающийся рынок - Интернет, требует разработки и реализации новых стратегий маркетинга. Интернет сегодня привлек внимание многих профессиональных маркетологов.
1 Основные составляющие и направления развития электронной коммерции
1.1 Ведущие проблемы торговли через Интернет
Коммерция не использует Интернет как дополнительное пространсво для ведения бизнеса. То есть фирма, используя традиционные способы ведения бизнеса и не отказываясь от них полностью, дополняет их виртуальными возможностями. Это может быть и поиск потенциальных клиентов, и новые возможности взаимодействия с ними (ознакомление с ними, ведение расчетов и т.д.). Таким образом, "бизнес в Интернет" для фирмы означает перенесение части деловой активности в электронную сеть, использование этой сети в качестве вспомагательного пространства.
Электронная коммерция поменяет современную жизнь также, как Интернет изменил среду общения и доступ к информации.
В торговле основную прибыль всегда давала информация (знание конъюнктуры рынка, знание производителей и пр.). Современный этап с его взрывным развитием технологий делает этот фактор решающим.
Развитию электронной торговли способствуют широко распространенные системы склад-магазин.
Здесь склад и магазин могут иметь общего хозяина, а могут принадлежать и различным фирмам. Прямого отношения к электронной торговле эти структуры не имеют, но при их создании решались некоторые проблемы и создавались программы, которые могут найти применение в электронной коммерции.
Рисунок 1.1 - Простейшая схема системы склад-магазин
Рисунок 1.2 - Продвинутая схема системы склад-магазин
В реальной жизни сервер может размещаться на оптовом складе, который обслуживает сеть магазинов, база данных может быть распределенной и т.д., суть от этого не меняется. В любой из этих схем должна быть решена проблема безопасности и надежности передачи информации, а это роднит эти схемы со схемами электронной торговли. В общем случае взаимоотношения между складом и магазином могут быть исключительно коммерческими, что делает эти объекты субъектами, осуществляющими торговые операции. Взаимоотношения с современным банком в любом случае относится к сфере электронной коммерции. Наличие таких структур заметно стимулирует внедрение электронной торговли, так как эта технология предполагает взаимодействие различных систем распределенных баз данных.
В общем случае в электронной коммерции могут быть задействованы 5 субъектов - продавец, покупатель, банкир, агент доставки и агент обслуживания. Взаимодействие этих субъектов и документооборот между ними регламентируется протоколом IOTP.
1.2 Преимущества и недостатки электронной торговли для ее субъектов
Таблица 1.1 Основные преимущества и недостатки электронной торговли для покупателя и продавца
|
Преимущества |
Недостатки |
| Покупатель |
Возможность выбора и приобретения товара или услуги, не выходя из дома (экономия времени). |
Отсутствие возможности ознакомиться со свойствами товара до его приобретения |
| Относительная анонимность покупки |
Угроза злоупотреблений в случае раскрытия номера кредитной карты |
| Немедленная доставка и сопровождение программ при покупке их через сеть |
Как правило, невозможность возврата товара при обнаружении неприемлемого качества |
| Получение новых недоступных ранее услуг в сфере развлечений, консультаций, обучения, подписка на газеты, коммерческую информацию и пр. |
|
| Получение дополнительной информации о необходимых товарах |
Назойливость почтовой рекламы (SPAM) |
| Продавец |
Расширение числа покупателей при неизменных торговых площадях |
Дополнительные издержки на внедрение системы |
| Возможность автоматического выявления и регистрации IP>-адресов потенциальных клиентов |
Потенциальная угроза нанесения ущерба хакерами |
| Дополнительная реклама через Интернет. Облегчение взаимодействия с обслуживающими банками и партнерами, если эта проблема не была решена раньше |
Возможность кражи программ при торговле через сеть (неоплата покупки) |
2 Интернет-магазин как объект электронной коммерции
2.1 Принципы организации и функционирования виртуальных магазинов
2.1.1 Определение и основные функции Интернет-магазина
Электронный магазин - это место в киберпространстве, где представляются товары в виде каталогов, описаний продукции, прейскурантов и другой информации. Если в магазине продается множество разнообразных товаров, электронные магазины - это лучший способ рассказать о них миллионам потенциальных покупателей.
Для клиента Интернет-магазин - это web-сайт который содержит электронную витрину, где представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи. Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием.
Главными функциями Интеренет-магазина являются:
- информационное обслуживание покупателя;
- обработка заказов;
- проведение платежей;
- предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.
2.1.2 Навигация покупателя в Интернет-магазине
Основные этапы процесса покупки, осуществляемые клиентом при посещении электронного магазина представлены в рис. 2.1.
Рисунок 2.1 - Основные этапы работы Интернет-магазина
Через Интернет покупатель при помощи броузера заходит на web-сервер Интернет-магазина, который содержит электронную витрину.
Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара, его изображение. Важным требованием к магазину является быстрота и оперативность процессов поиска информации (либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска), выбора и заказа товаров, интуитивно понятный интерфейс. Правильным шагом будет размещение разделов с правилами покупки в магазине и помощью. Клиент должен иметь возможность в любое время получить ответы на вопросы, сопутствующие покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и др.
Выбрав понравившийся товар, пользователь помещает его в "корзину" или "тележку". "Корзина" представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, т.е. список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида, при этом автоматически проводиться пересчет общей стоимости покупки, а также рассчитывается стоимость доставки.
До или после выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка, адрес и т.п. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему (если она подключена) Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.
2.2 Маркетинговая кампания Интернет-магазина
2.2.1 Средства электронного маркетинга
Предложена структурированная схема средств электронного маркетинга (рис. 2.2).
Эффективное использование вышеприведенных средств электронного маркетинга (рис. 2.2) способствует росту и укреплению репутации электронного магазина и доверия к нему. Репутация - это знание марки фирмы рынком. Необходимо продвигать и защищать репутацию во всех действиях - от оформления магазина до четкости рекламы и работы с потребителем. Плохая репутация, как известно, быстро распространяется и трудно исправляется. Заработать доверие можно сервисом, порядочностью, искренними попытками быть полезным и своим постоянством.
2.2.2 Оценка маркетинговой кампании виртуального магазина
Маркетинговые параметры характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-магазина в среде Интернет и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из лог-файлов Web-сервера и/или применения cookie-файлов . Полученные данные с наибольшей эффективностью могут быть использованы для анализа их изменения за определенный интервал времени и служить критериями корректировки всего плана реализации и продвижения Web-магазина, а также пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера.
Можно выделить следующие критерии эффективности Web-магазина:
- Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей;
Определяется как процентное соотношение между постителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (Sпр) и общим количеством посетителей магазина S.
- Оценка посещаемости каждой странички виртуального магазина;
Характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы (Sстр i) к общему количеству посещений сервера (So).
- Эффективность расположенной в магазине рекламы (в форме баннеров);
C помощью этого показателя можно провести сравнение рекламных баннеров, намечая пути их совершенствования. Эффективность баннерной рекламы зависит от числа посетителей, которые воспользовались баннером-ссылкой. Определяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (Sбi) к числу "кликнувших" на него посетителей (Sоi).
- Количество повторных посещений;
Этот показатель характеризует выполнение второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей в магазин, а именно достижение максимального числа повторных посещений магазина. Определяется как средняя величина, равная отношению количества повторных посещений магазина (S) к общему числу его посетителей (So).
Корректное использование вышеприведенных формул дает возможность провести весьма полную оценку эффективности рекламы и анализ успеха или неудачи рекламной камапнии в целом. Поскольку построение системы маркетинга - процесс динамичный и постоянно развивающийся, одним из важных вопросов оценки эффективности является учет обратных связей, позволяющих на основе получения и анализа параметров эффективности принимать необходимые меры по корректировке принятых ориентиров и проводимых мероприятий, а также по дальнейшему развитию и совершенствованию магазина.
2.3 Логистические процессы в виртуальном магазине
Как правило, в связи с электронной коммерцией вспоминяют об электронной части Интернет-бизнеса, забывая при этом, что виртуальный магазин будет работать при необходимой грамотной организации предпринимательской логистики. Без доставки товара клиенту виртуальный магазин остается всего лишь красивой витриной. Вопросы организации Интернет-торговли: от создания магазина в Интернете, обеспечения безопасности, способа расчета и согласования правовых аспектов до оптимизации сохранения, управления запасами и доставки заказов - это именно то, что волнует бизнесменов Украины.
К Интернет-магазину, как к объекту экономического исследования, могут быть применены различные математические модели и методы исследования операций:
- теория массового обслуживания;
- задачи управления запасами;
- теория игр.
Применение модели задачи управления запасами представлено в разделе Библиотека, в докладе "Построение системно-динамической модели Интернет-магазина".
Обзор результатов и выводы
В проделанной части работы по теме диссертации "Оптимизация информационных потоков в рекламной кампании Интернет-магазина" были изучены и проанализированы проблемы глобального пути развития Интернет - электронной коммерции. А именно:
-
обоснована идея привлекательности Интернета как наиболее перспективного сегодня канала продвижения товаров и услуг;
Он позволяет:
- 1) донести информацию до широкого круга, а также до отдельных узкоспециализированных групп перспективных клиентов за считанные секунды и за небольшую плату;
- 2) открыть по всему миру виртуальные магазины, на фасадах которых выставлена информация о продаваемой продукции или услугах;
- 3) конкурировать на равных с гораздо более крупными фирмами;
- 4) победить конкурента за счет лучшего обслуживания и лучшего отношения к клиентам.
- рассмотрены маркетинговые модели, положенные в основу взаимодействия рекламодателя и потребителя на электронном рынке;
- Так, "маркетинг сотрудничества" с потребителем является важным инструментом продвижения товаров и услуг посредством технологий Интернет.
- проанализировано текущее состояние в Украине проблемы регулирования отношений, которые возникают при использовании глобальных сетей;
- Существующие на сегодня правовые акты - это слабая нормативная база.
Интенсивный рост Интернет-технологий порождает большое количество неразрешимых вопросов, которые требуют правового регулирования. Конференции, проводимые на международном уровне, способствуют ускорению урегулирования отношений, связанных с использованием Интернет.
- рассмотрены проблемы электронной торговли;
- Основная проблема, которая должна быть решена - это безопасность и
надежность передачи информации.
- проанализированы преимущества и недостатки видов электронных
платежей;
- проведено маркетинговое исследование работы Интернет-магазина;
- Проанализированы и структурированы средства электронного маркетинга, рациональное использование и управление которыми приведет к успешной работе любого Интернет-магазина. Разработаны показатели оценки рекламной кампании Интернет-магазина.
- рассмотрена проблема логистических потоков в виртуальном магазине. Применена системно-динамическая модель.
Перспективами дальнейших исследований является:
-
рассмотрение возможности применения и реализации математических моделей теории массового обслуживания, задачи управления запасами, теории игр применительно к работе виртуального магазина;
- разработка новых показателей оценки рекламной кампании виртуального магазина;
- поиск новых решений в оптимизации информационных потоков рекламной кампании Интернет-магазина и т.д.
Литература
- Бабенко Л.К., Быков В.А., Макаревич О.Б., Спиридонов О.Б. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности. - М.:Радио и связь, 2001. - 376с.
- Бокарев Т. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернет // Источник: http://www.acoola.ru/book-adcampaign.html
- Гурч Л. Проблемы развития электронной торговли в Украине // Персонал. - 2004. -№1. - с.68-77
- Картавенко С. Проведення i оцiнка маркетингових дослiджень Iнтернет-магазину / / Источник:
- Мась В. Оценка эффективности рекламной кампании в Интернете // Источник: http://www.promodo.com/web-site-promotion-articles-ru/internet-advertising-questions_page1_seo49.html
- Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. - СПб.:СПГУЄиФ, 2003. - 238с.
- Холмогоров В. Интернет-маркетинг. -СПб.:Питер, 2001. - 208с.
|
