ДонНТУ   Портал магістрів

Реферат за темою випускної роботи

Зміст

Вступ

Загальне управління якістю є філософією, яка може і має бути покладена в основу будь-якої діяльності для постійного поліпшення усіх процесів організації. Філософія TQM безпосередньо пов'язана і базується на серії норм забезпечення якості, закладених в серії міжнародних стандартів серії ISO 9000, розроблених Міжнародною організацією стандартів(International Standards Organization - ISO).

Первинне використання методів управління якістю найбільше поширення отримало в промисловості, проте нині філософія управління якістю і норми забезпечення якості, які закладені в серії міжнародних стандартів серії ISO 9000, знаходять застосування у сфері надання послуг. Не виключення - сфера освіти.

1. Актуальність теми

Про важливість ролі освіти в сучасному житті переконливо свідчить те, що у вересні 2000 року глави держав і урядів 189 країн(у тому числі і України) прийняли Декларацію тисячоліття ООН, в якій визначені глобальні Цілі розвитку тисячоліття(ЦРТ) до 2015 року. Серед восьми певної мети другої названо забезпечення освітою [1].Цю мету Україна сформулювала так: "Забезпечення якісної освіти впродовж життя".

Світова практика показує, що реалізація подібного завдання зазвичай гарантується наявністю в організації системи менеджменту якості(СМЯ), яка повинна відповідати принципам Загального управління якістю(Total Quality Management - TQM).

2. Цілі і завдання дослідження

Основним завданням цієї роботи є знаходження шляхів підвищення ефективності і результативності освітньої послуги в Україні на основі вимог міжнародних стандартів ISO 9000.

3. Аналіз останніх досліджень і публікацій

Важливості здобуття якісної вищої освіти для економіки країни присвячена стаття Ю.Вітренко «Якщо ми такі утворені, то чому такі бідні»? [1] У статті С.Аксенової розглянута проблема невизнання українського диплому за кордоном [2]. Про сучасний стан української освіти пише у своїй статті И.Лікарчук [3], де приходить до висновку про те, що українська освіта знаходиться в стані колапсу.

У найближче десятиліття однієї із стратегічних цілей вищих навчальних закладів стає розробка ефективних СМЯ. При цьому з боку органів державного нагляду в області освіти вимагається виробітку погоджених стандартів, процедур і керівних принципів, на підставі яких здійснюватиметься оцінка ефективності цих систем.

На сьогодні стандартів системи якості у сфері освіти, розроблених на основі міжнародних стандартів ИСО серії 9000, існує не так багато. Міжнародним стандартом є всього один - ISO/IWA 2 «Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001 : 2000 in education» - Системи менеджменту якості. Керівні вказівки по застосуванню ISO 9001 : 2000 в освіті. Цей міжнародний стандарт був розроблений за результатами угоди міжнародної конференції(IWA 2 - International Workshop Agreement), що пройшла в 2002 році в Мексиці. Перша редакція стандарту(IWA 2 : 2003) була прийнята в 2003 році. Друга редакція стандарту, що діє на сьогодні, прийнята в 2007 році(IWA 2 : 2007).

Стандарт ISO/IWA 2 не містить в собі яких-небудь додаткових вимог порівняно з ISO 9001 : 2000. У нім представлені керівні вказівки по застосуванню вимог ISO 9001 : 2000 в освітніх установах і дані пояснення, пов'язані з управлінням якістю освітньої послуги.

Розробка і застосування IWA 2 спрямовано на досягнення наступних результатів:

  1. стандартизувати процедури професійної освіти;
  2. забезпечити регулярний моніторинг процесу управління і ведення документації і записів, необхідних для освітнього процесу;
  3. гарантувати виконання державних вимог у сфері освіти;
  4. гарантувати якість освітніх послуг, якість викладацького складу і якість освітнього контенту.

Метою стандарту IWA 2 є підвищення ефективності системи менеджменту якості освітньої установи і безперервне підвищення якості освітньої послуги, що надається тим, що навчаються.

Стандарт ISO/IWA 2 не призначений для сертифікації освітніх установ, не призначений для оцінки відповідності вимогам цього стандарту або застосування в контрактних ситуаціях.

Окрім міжнародного стандарту ISO/IWA 2 у ряді країн розроблені і прийняті національні стандарти системи менеджменту якості в освіті. Деякі з них представлені нижче:

ГОСТ Р 52614.2-2006 – «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001:2001 в сфере образования». - Це Російський стандарт, що є перекладом міжнародного стандарту ISO/IWA2 першої редакції 2003 р.

HB 90.7-2000 - «Education and Training Guide to ISO 9001 : 2000» - Керівництво по ИСО 9001 : 2000 для освітніх і повчальних організацій. - Національний стандарт Австралії. Містить керівні вказівки по застосуванню ИСО 9001 : 2000 в освітніх установах. У цьому стандарті пояснення по застосуванню ИСО 9001 : 2000 даються в термінах зрозумілих для фахівців у сфері освіти. Також в стандарті наводяться найбільш типові приклади по реалізації вимог.

ASQ Z1.11-2002 - «Quality assurance standards - Guidelines for the application of ANSI/ISO/ASQ Q9001 - 2000 to education and training institutions» - Стандарти забезпечення якості - Керівні вказівки по застосуванню ANSI/ISO/ASQ Q9001 - 2000 в освітніх і повчальних організаціях. - Стандарт США, що замінив собою першу редакція стандарту(ANSI/ASQC Z1.11: 1996). Стандарт містить пояснення і рекомендації по виконанню вимог Q9001 - 2000(американський аналог міжнародного стандарту ISO 9001 : 2000) в освітніх установах.

Esquema 1 IRAM 30000 - «Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001 : 2000 en la educacion» - Керівництво за інтерпретацією стандарту ИСО 9001 : 2000 в освіті. - Стандарт Аргентини в якому даються пояснення по застосуванню вимог ИСО 9001 відносно освітніх установ і інтерпретація цих вимог в термінах вживаних в освіті.

Європейська асоціація гарантії якості у вищій освіті(European Association for Quality Assurance in Higher Education) розробила свій стандарт для застосування в освітньому процесі - «Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area» - Стандарти і рекомендації для гарантії якості вищої освіти в європейському просторі. Цей стандарт є одним з елементів розвитку Болонської угоди. Стандарт, як такий, є рекомендаціями ВНЗ по підвищенню якості освітніх послуг. Цей документ містить стандарти і рекомендації для гарантії якості освіти у ВНЗ, стандарти і рекомендації для зовнішніх систем гарантії якості і стандарти і рекомендації для акредитованих агентств і організацій по гарантії якості. Вимоги цього стандарту безпосередньо не пов'язані з вимогами ИСО 9001, проте перекликаються з ними за своєю суттю [2].

4.Виклад основного матеріалу

4.1 Системні основи оцінки якості освіти

Системні основи оцінки якості освіти припускають розгляд освітнього процесу "як системи", на "вхід" якої поступає "початковий матеріал" і зовнішні ресурси, що перетворюються в процесі освітньої діяльності в "кінцевий продукт" освітньої системи.

Одним з важливих положень TQM, ISO 9000 являється те, якість кінцевого продукту(у цій роботі - послуги) формується як результат якості бізнес процесів організації. З цього засадничого принципу слідує те, що якість головних результатів діяльності ВНЗ тісно пов'язана з якістю ключових процесів ВНЗ.

Відповідно до моделі системи управління якістю СУК на основі процесного підходу діяльність будь-якої організації можна представити як сукупність чотирьох процесів, а саме: відповідальність керівництва, управління ресурсами, процес життєвого циклу, виміру, аналіз, поліпшення.

Тоді інтегрований показник якості процесів можна визначити за формулою,наведеною на рисунку 1:

Формула для визначення показників якості процесу

Рисунок 1 – Формула для визначення показників якості процесу

де Qi - показник якості i- того ключового процесу,

Pi - вагомий коефіцієнт, який встановлюється окремо кожним експертом залежно від виду його впливу на кінцевий результат, або визначається до проведення оцінки.

З урахуванням специфіки діяльності ВНЗ модель системи якості на основі процесного підходу можна зображувати як сукупність взаємозв'язаних ключових процесів. Кожен з процесів Qi формули [4] може бути описаний через систему показників цього процесу [8].

Модель системи управління якістю ВНЗ на основі системного підходу

Рисунок 2 – Модель системи управління якістю ВНЗ на основі системного підходу

Згідно зі схемою, наведеною на рис.2,системна основа оцінки якості освіти повинна охоплювати:

- оцінку якості "кінцевого продукту;

- оцінку якості самого освітнього процесу;

- оцінку якості підготовки абітурієнтів (початкового "матеріалу") для подальшого порівняння "того, що вийшло" після виходу з вищого учбового закладу з "тим, що було", з тим, який склад і якість підготовки абітурієнтів мали місце спочатку, "на старті".

Безумовно, найважливішим складником оцінки якості освіти є оцінка якості «кінцевого продукту» [7].

4.2 Методики оцінки якості освіти

Концептуально-методична основа для оцінки якості освіти випускників повинна включати наступні основні напрями(блоки):

- фундаментальність освіти, що дозволяє мати широту кругозору випускників у відповідних сферах знань;

- цільова спеціалізація освіти, що дозволяє швидко адаптуватися і успішно здійснювати конкретні обов'язки;

- наявність творчих навичок і здатності до генерації нововведень;

- уміння і здібності реалізації знань і інноваційно-інвестиційних проектів у виробничій і соціальній сферах;

- суспільно-моральні якості випускників і рівень освіти в соціально-політичній і гуманітарній сфері.

Оцінка якості освіти відповідно до представлених напрямів повинна припускати обгрунтування системи критеріїв, шкал і методики, організації і інформатизації оцінки, що є складеними елементами моніторингу якості освіти.

Методики оцінки якості освіти в сучасних умовах повинні включати два етапи:

- етап оцінки якості освіти на основі звітної інформації про діяльність ВНЗ по усіх вказаних раніше аспектах;

- етап оцінки якості освіти на основі соціологічної інформації про випускників ВНЗ і їх ділові, творчі і громадські кар'єри.

Накладення результатів оцінок якості освіти відповідно до вказаних етапів дозволяє отримати інтегральну оцінку якості освіти в розрізі кожного з ВНЗ регіону. Безумовно, для цього має бути створений банк цих інформаційних паспортів вищих учбових закладів.

У методиці оцінки якості освіти дуже важливою обставиною є вибір шкали оцінки.

Оцінка якості діяльності освітніх установ повинна робитися на основі цих "паспортів" освітніх установ. "Паспорт" освітньої установи - це документ, що комплексно характеризує діяльність освітньої установи(ВНЗ, коледжу і так далі) по усіх необхідних аспектах і динаміці за ряд років. При цьому глибина ретроспективи для даних процесів повинна доходити до 10 років, оскільки сам цикл підготовки фахівців в основному відповідає 5 рокам [7].

4.3 Впровадження СМЯ як один з шляхів підвищення якості освіти

Досягти необхідного рівня якості, що задовольняє вимогам усіх зацікавлених сторін(у цій роботі - ВНЗ і самого студента), можна за допомогою створеною, впровадженою і сертифікованою третьою стороною системи менеджменту якості(СМЯ).

Вище керівництво ВНЗ повинне розуміти важливість створення СМЯ. Тоді необхідно керівництву(ректорові, адміністрації і тому подібне) бути утвореним в питаннях менеджменту якості, наполегливо проводити цю політику в життя ВНЗ поступово, за принципом хвиль, що розходяться, починаючи з ректорату, деканів, керівників структурних адміністративних підрозділів і т. д. Це важке завдання, що вимагає не лише розуміння і бачення перспектив процесу, але і професійних знань, розуміння необхідності вкладення ресурсів, і в першу чергу, кадрових. Успіх значною мірою залежатиме від поступової, поетапної організації процесу створення, впровадження, сертифікації і підтримки СМЯ в актуальному стані. Важливо зуміти показати результативність впровадження ідей менеджменту якості у ВНЗ, одночасно виховуючи персонал у дусі прихильності ідеям менеджменту якості.

4.4 Методика проектування системи менеджменту якості освіти у ВНЗ на основі логіко-структурного підходу

Для успіху ВНЗ розробка і реалізація проекту створення СМЯ має бути виконана на рівні, що забезпечує технологічність процесу, можливість вдосконалення розробки, реалізації подальшого менеджменту проекту і по можливості поширення результатів. Задовольнити цим вимогам можна, використовуючи для розробки проекту створення СМЯ логіко-структурний аналіз(ЛСА).

ЛСА був розроблений Агентством міжнародного розвитку США у кінці 60-х років і відтоді активно використовується при розробці і реалізації проектів.

ЛСА складається з аналітичної фази і фази планування. Аналітична фаза представлена трьома етапами.

ЛСА состоит из аналитической фазы и фазы планирования. Аналитическая фаза представлена тремя этапами.

Етап 1. Аналіз зацікавлених сторін. Цей етап добре узгоджується з першим принципом менеджменту якості «Орієнтація на споживача». Організація залежить від своїх споживачів, повинна розуміти їх поточні і майбутні потреби і прагне передбачити їх. Спектр споживачів продукції або послуг, вироблюваних ВНЗ, досить широкий. Основні зацікавлені в діяльності ВНЗ сторони представлені на рис. 3. Сюди слід віднести: абітурієнтів; що навчаються і їх родичів; працедавців, тобто споживачів фахівців, результатів НДР, технічної продукції, послуг, пов'язаних з підвищенням кваліфікації і професійною перепідготовкою; органи управління утворенням різного рівня; громадські організації; адміністративний персонал усіх рівнів; членів академічного співтовариства.

Для виявлення споживачів результатів діяльності ВНЗ і вивчення їх потреб в динаміці важливий збір інформації про актуальний стан справ, проведення зустрічей з використанням якого-небудь методу оцінки. Неприпустимо зіткнення інтересів зацікавлених сторін, що може привести до виникнення ризиків ВНЗ. Аналіз зацікавлених сторін можна проводити, використовуючи зустрічі робочої групи типу «мозковий штурм». Обробка результатів аналізу дозволяє виділити проблемні місця в діяльності ВНЗ, гідності і досягнення, проаналізувати пропоновані до реалізації можливості для поліпшення процесів, звернути увагу на існуючі або потенційні загрози.

Ієрархія зацікавлених сторін ВНЗ [10]

Рисунок 3 – Ієрархія зацікавлених сторін ВНЗ  [10]

Етап 2. Аналіз проблем. Постановка мети і прагнення до її досягнення вже говорить про те, що є деяка проблема. Для правильної постановки цілей потрібне з'ясування суті проблеми. На цьому етапі необхідно вирішити три завдання: ідентифікація основних проблем зацікавлених сторін; встановлення зв'язку виявлених проблем з проблемами ВНЗ; розробка дерева проблем для встановлення причинно-наслідкових зв'язків.

Завдання цього етапу реалізуються за допомогою серії зустрічей зацікавлених сторін, збалансованого аналізу думок і результатів досліджень, отриманих на першому етапі. Результатом етапу повинне стати дерево взаємно пов'язаних проблем.

Етап 3. Аналіз цілей. Аналіз проблем відбиває негативні аспекти діяльності ВНЗ, тоді як аналіз цілей представляє позитивні аспекти бачення. Необхідно на цьому етапі сформулювати дерево цілей як дзеркальне відображення дерева проблем.

Формулювання цілей на етапі побудови дерева цілей не є остаточним. Їх доопрацювання здійснюватиметься в ітераційному режимі при плануванні і виконанні робіт. Цілі мають бути реалістичними(досяжними у рамках фінансових, фізичних і тимчасових ресурсів), визначеними(відповідати проекту, що реалізовується) і вимірними(надавати можливість кількісної оцінки). Належить виділити стратегію, що охоплює взаємозв'язані цілі, актуальні на цьому етапі і для цього проекту. Стратегія зазвичай включає головну і конкретні цілі і очікувані результати.

Фаза планування представлена ще п'ятьма етапами.

Етап 4. Визначення логіки реалізації. Логіка реалізації проекту розробки СМЯ припускає його опис на усіх рівнях ієрархії цілей : спільні цілі; завдання, результати; види діяльності(дії). Для визначення логіки розробки потрібне визначення логіко-структурной схеми (ЛСС). ЛСС є інструментом аналізу, розробки і оформлення проекту, який може використовуватися як динамічний інструмент, що підлягає перегляду і переоцінці в процесі реалізації проекту, його функціонуванні і при зміні умов. ЛСС є матрицею,в якій вертикальна логіка відбиває причинно-наслідкові зв'язки, а горизонтальна відноситься до виміру результатів.

Етап 5. Визначення допущень і чинників ризику. Успішна реалізація розробки можлива за наявності постійного контролю чинників,які впливають, допущень і ризиків, що знаходяться поза рамками контролю проекту. Перехід при реалізації проекту з рівня на рівень можливий тільки досягши мети при встановленому допущенні. Одним з важливих завдань команди проекту є виявлення усіх чинників і планування дій, що знижують ризик їх впливу. Прикладом може служити встановлення довгострокових взаємовигідних зв'язків із споживачами фахівців на основі договорів про співпрацю, співпраця з регіональними службами зайнятості населення і ін. Для спостереження за чинниками можна розробляти алгоритм роботи з допущеннями.

Етап 6. Визначення показників. Для забезпечення вимірності цілей необхідно виділити систему показників і методи їх виміру для ідентифікації необхідної інформації. Усі прийняті показники повинні відповідати критеріям якості, кількості і часу. Якість показників визначається за допомогою встановлення норм, формування яких повинне здійснюватися на основі моніторингу, аналізу і офіційного твердження. Норми - не догма, вони можуть мінятися у міру вдосконалення процесів. Далі належить навчитися вимірювати показники(розробити власну методику або використати відому), порівнювати їх з прийнятими нормами і формувати дії, що управляють. Іноді важливою характеристикою є час досягнення деяких показників. Кожна мета має бути пов'язана з системою показників. На цьому ж етапі плануються засоби і витрати, тісно пов'язані із запланованими заходами.

Етап 7. Складання графіку дій. Після заповнення матриці ЛСС здійснюють планування заходів. Для представлення дій з реалізації проекту в логічній послідовності і взаємодії складають графік, проводять аналіз критичного шляху. Послідовність етапу можна представити у вигляді наступних кроків:

- складання переліку основних дій;

- розбиття дій на завдання;

- формування логіки і визначення тимчасових показників дій і завдань;

- розподіл показників по діях і завданнях і встановлення місця показника в процесі;

- визначення кваліфікаційних вимог до розробників і учасників дій, завдань і процесів;

- розподіл функцій, повноважень і відповідальності.

При підготовці переліку дій і завдань потрібне виявлення людських, матеріальних, фізичних і фінансових ресурсів, способів досягнення результатів проекту, чинників ризику і невизначеностей, здатних зробити негативний вплив на дії, і часових рамок реалізації проекту розробки СМЯ. Структуризація дій у вигляді завдань і завдань має бути оптимальною в сенсі рівня деталізації. Важливо, щоб плануючі фахівці мали достатній механізм для оцінки результатів, а виконавці - достатня кількість інструкцій для реалізації завдання і завдання.

Після проведення структуризації діяльності потрібне встановлення послідовності і залежності завдань і т. д., проведення реалістичної оцінки тривалості видів діяльності і завдань. Формування графіку дій вимагає обов'язкового включення показників ходу виконання проекту для реалізації функцій моніторингу і управління. Далі передбачається оцінити кадрові ресурси з точки зору необхідного для реалізації роекту професійного досвіду, розподілити завдання, визначити міру повноважень і відповідальності і оформити графік дій.

Етап 8. Визначення ресурсів. На цьому етапі належить продовжити роботу за подальшим визначенням ресурсів, складанням кошторису і плану витрат. Список заходів копіюється у формат плану витрат. Для реалізації завдань етапу необхідно скласти контрольний список для плану витрат, дати ясний і точний опис засобів, що відповідають видам діяльності і завданням і представити засоби у вигляді певних категорій витрат. Далі належить оцінити кількісні, вартісні і тимчасові показники витрат, які далі перетворюються в тижневий, квартальний і річний плани і бюджети. Визначення джерел фінансування і складання плану витрат - важливий етап у визначенні ресурсів. На цьому етапі доцільно визначити проект витрат, які виникнуть у ВНЗ після реалізації розробки СМЯ, зокрема, витрати на підтримку СМЯ в актуальному стані.

Наслідування приведеної тут методики реалізації проекту розробки СМЯ в освітній організації, обгрунтованій на ЛСА, дозволить понизити ризиковану і невизначеність при реалізації проекту і підвищити ефективність використання ресурсів [10].

4.5 Структура і моделі системи менеджменту якості в різних країнах світу

Якість освіти в Україні не відповідає вимогам часу. В результаті рівень освіти не впливає на розвиток економіки, стан якої постійно погіршується. Негативний виток внесла Болонська оцінка знань у буквеному варіанті.

З тим, щоб нівелювати вади знань, що утворилися, у абітурієнтів, які націлені, в основному, на здачу певних тестів, необхідно врахувати це при побудові системи управління якістю освіти.

Історія знає приклади, де розвиток освіти передував бурхливому економічному розвитку. Так, після Другої світової війни значніша частина бюджету Японії була спрямована в освіту. Про наслідки цього кроку заговорили у всьому світі, як про японське диво. Аналогічна картина спостерігалася в Південній Кореї, яка в післявоєнний період, завдяки значним інвестиціям в систему освіти з безграмотної країни, перетворилася на процвітаючу державу.

Найзабезпеченішими в 2008 році визнані ірландці, норвежці, фіни, шведи, голландці і швейцарці. Ірландія 40 років тому була аграрною країною. Після вступу в Євросоюз їй був наданий кредит, який ірландці вклали в освіту. І пріоритетом було вибрано університетську освіту. Основні ресурси були спрямовані в науково-технічні ВНЗ. Студенти стали освоювати комп'ютери, стали швидко розвиватися в інформаційних технологіях. На сьогодні Ірландія вважається першою у світі країною по кількості наукомістких товарів на душу населення.

Зважаючи на усе вищесказане, встає питання, яким має бути освіта в XXI столітті, оскільки воно повинне враховувати потреби суспільства на багато років вперед і впливати на його розвиток. Неабиякою мірою ці проблеми повинна вирішити стандартизація освіти. На думку віце-президента ISO З.Патир для цього є три різні способи: підвищення управління якістю в галузі освіти і стандартів, які визначають кваліфікацію; вивчення стандартизації у рамках системи освіти; чи охоплення конкретних стандартів рамками учбових програм. ISO вже почала вводити поняття погоджених вимог у сфері освіти до кваліфікації персоналу, а також стандарти розвитку електронного спілкування з надією, що це застосовуватиметься в системі освіти. Для популяризації розвитку стандартизації ISO заснувала Премію ISO по стандартизації у сфері вищої освіти, яка була уперше вручена у вересні 2007 року Китайському університету Чжецзянг під час проведення 30-ої Генеральної Асамблеї ISO. Фахівці ISO вважають, що забезпечення зв'язку між освітою і стандартизацією є однією з базисних підстав розвитку світової економіки. На їх думку, це пов'язано з управлінням якості в системі освіти, розробкою стандартів на професійну кваліфікацію, вивченням принципів в стандартизації, у рамках системи освіти, починаючи з дошкільного виховання. Вже розроблені веб-сайти Британського інституту стандартів(BSI) для дітей, дитячі програми відносно стандартів ISO серії 14000 в Японії. Проте навіть в університетських учбових планах рідкісні курси по вивченню фундаментальних стандартів, таких як стандарт ISO9001 і інші стандарти на систему управління. У якійсь мірі це підтверджує і те, що лауреатом Премії ISO став і університет Чжецзянг Китаю, який, як відомо, найменш постраждав від світової економічної кризи. Учбові програми по стандартизації в цьому університеті базуються на бізнес - дисципліни. Студенти повинні вивчати і практикуватися в інженерних науках і технологіях, охоплюючи математику, інформатику, фізику, машинобудування, електроніку та ін. По напряму економіки і управлінню вони вивчають макро- і мікроекономіку, міжнародну торгівлю і теорію управління, маркетинг і управління, фінансами. На стандартизацію студентам відводиться 220 годин. Більше 70% випускників отримали ліцензію внутрішнього аудиту на основі стандарту ISO 9001. Була створена система управління якістю на відповідність вимог цього стандарту. Близько 95% випускників працюють у галузі стандартизації. На сьогодні більше 30 університетів Китаю займаються питаннями стандартизації у сфері освіти, які визнали університет Чжецзянг лідером в цій сфері завдяки прийнятій їм стратегії розвитку з 2005 до 2010 року. У цій стратегії висунені такі завдання:

– підвищення рівнів інтернаціоналізації вищої освіти у сфері стандартизації;

– удосконалення учбового плану по стандартизації і поширення його серед інших китайських університетів;

– проведення активної розробки програми по стандартизації для випускників.

Найбільше враження на комітет з присудження премії зробило:

– цілі і масштаби програми;

– ефективність і різноманітність педагогічних інструментів, які були розроблені і використані в програмі;

– послідовність студентів і той факт, що вони отримали посади в різних організаціях і галузях промисловості.

Серед європейських університетів представляє інтерес досвід французького технологічного університету Compieqne, який відповідно до програми гармонізації європейської вищої освіти разом з впровадженням ступенів бакалавра, магістра і доктора наук по стандартизації впровадили також ступінь магістра по управлінню якістю(MQ). Магістрат MQ триває 9 місяців з чотирма місяцями практики в компаніях. За другою програмою магістра по стандартизації, якості, сертифікації і випробуванням(NQCE) навчання триває 12 місяців і має 6 місяців професійної виробничої практики. Практика проходить в 150 французьких і європейських компаніях. Два ці курси охоплюють різні теми, у тому числі якість, статистику і метрологію, а саме:

– управління якістю роботи і удосконаленням;

– стандартизація, метрологія, випробування і міжнародна торгівля;

– структура функцій метрологічних послуг;

– управління, організація і системи;

– ризики управління організаціями;

– управління інформаційною системою;

– статистика;

– система управління якістю.

Відповідно до європейської системи гармонізації, впровадженої 10 років тому, ступінь бакалавра привласнюється після трьох років навчання, магістра - після п'яти років і доктора наук після восьми років. Формування такої системи вищої освіти повинне завершитися до 2010 року.

Свої особливості має навчання в голландському університеті Erasmus.

На третьому році навчання студенти пишуть диплом бакалавра в групах з трьох чоловік. Завдання вимагає від студентів вивчити процес розробки, впровадження і звітності за дослідницьким проектом. Дослідницькі групи вивчають відповідні наукові і професійні видання, а більшість з них беруть інтерв'ю у практиків і проводять вуличне опитування споживачів для збору статистичних даних.

Магістри проходять навчання за спеціалізаціями: «Бізнес-процеси», «Інновація в послугах» і «Стандартизація управління». В основному, дипломний проект студенти розробляють під час стажування в компаніях або в іншій організації.

Більшість статей, обгрунтованих на магістерських дипломних проектах, були опубліковані в професійних і наукових журналах, чому сприяла підтримка Нідерландського інституту по стандартизації. У університеті Erasmus наукові дослідження і освіта взаємозв'язані і виконуються в тісній співпраці з промисловістю. Це підтверджується чотирма кандидатськими проектами, які закладені в нинішніх дослідженнях. З простої передачі знань освіта являє собою формування інтернаціональних процесів на основі індивідуальних потреб і можливостей [9].

Висновок

Проблема якості підготовки фахівців завжди була дуже актуальною, а в період переходу до ринкових стосунків стала украй гострою.

Ефективність досліджень за оцінкою якості освіти в основному залежить від того, що розуміється під якістю освіти.

На сучасному етапі немає простих шляхів вирішення проблеми якості освіти. Навряд чи вона піддається стандартам, хоч і міжнародним. Але це не означає, що такі стандарти даремні. Навпаки, вони дозволяють багато що зробити. Тільки не вирішують таку глобальну задачу цілком. Потрібні систематичні багаторічні зусилля усіх зацікавлених в освіті сторін.

Досягти необхідного рівня якості, що задовольняє вимогам усіх зацікавлених сторін(у цій роботі - ВНЗ і самого студента), можна за допомогою створеною, впровадженою і сертифікованою третьою стороною системи менеджменту якості(СМЯ), яка має бути виконана на рівні, що забезпечує технологічність процесу, можливість вдосконалення розробки, реалізації подальшого менеджменту проекту і по можливості поширення результатів. Задовольнити цим вимогам можна, використовуючи для розробки проекту створення СМЯ логіко-структурний аналіз(ЛСА).

Освітній процес має ряд особливостей : об'єктом діяльності ВНЗ є людина, що виключає шаблонні підходи; специфіку ВНЗ визначає освітня і наукова діяльність; освітній і науковий процеси не можуть плідно розвиватися без інформаційних технологій; результативність освітньої діяльності залежить від ефективності наукових досліджень; ВНЗ не може ефективно працювати без добре організованої адміністративно-господарської діяльності.

При написанні даного реферату магістерська робота ще не завершена. Остаточне завершення: грудень 2012 року. Повний текст роботи та матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після вказаної дати.

Перелік посилань

  1. Витренко Ю. Если мы такие образованные, то почему такие бедные. Реформирование системы образования: взгляд экономиста / Ю.Витренко //  Зеркало недели. Украина. - 2011. - №3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www.lesovod.org.ua
  2. Менеджмент качества. Сертификация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpms.ru/
  3. Момот А.И., Навка И.П., Клягин С.Г. Пути повышения результативности деятельности университетов на основе требований международных стандартов ISO 9000
  4. Левшина В.В., Шимохина В.В. Оценка результативности системы менеджмента качества образовательной организации // Проблемы науки и образования. - 2010. - №6
  5. Терминологический словарь в области управления качеством высшего образования и среднего профессионального образования [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru.
  6. Бизнес-словарь [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.businessvoc.ru
  7. Садков В.Г., Силаева О.А., Брехова Т.Б. Система управления качеством высшего образования в регионах России [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://quality.eup.ru
  8. Момот O.I., Масюк Л.М., Мирошниченко О.В. Возможности создания системы управления качеством в сфере услуг// Вісник Донецького університету. Серія В: Економіка i право. Випуск 2, Том 1. - Донецьк: ДУ, 2006р.
  9. Масюк Л.Н., Мирошниченко Е.В. Структура и критерии модели системы менеджмента качества вуза //Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в peгіоні /Матеріали 5-oї Регіональної науково-практичної конференції. - Донецьк: ДонНТУ, 2008р.
  10. Никитина Н. Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.quality.edu.ru