ДонНТУ   Портал магистров

Реферат по теме выпускной работы

Содержание

Введение

Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.

1. Актуальность темы

Современные экономические условия объективно изменяют отношения между производителем и потребителем. Эти изменения, обусловленные необходимостью, могли бы быть более эффективными и быстрыми, если бы базировались на опыте и знаниях. Однако ни того, ни другого наша рыночная практика пока еще не имеет. Поэтому очень важно изучать закономерности процесса взаимодействия производителя и потребителя при удовлетворении потребностей последнего.

2. Цель и задачи исследования, планируемые результаты

Целью работы является исследование путей удовлетворенности потребителя в период формирования рыночных отношений в Украине.

3. Обзор исследований и разработок

В книге Н.Хилл, Б.Сельф, Г.Роше Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 описывается зачем необходимо измерять удовлетворенность потребителей, приводится методика измерения удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9001 [1].

Одна из самых известных теорий принадлежит Абрахаму Маслоу (1943), выдвинувшему идею об иерархии человеческих потребностей. А. Маслоу делит потребности на низшие физиологические побуждения (жажда и проч.), потребности в безопасности (жилище), аффективные потребности (любовь) и потребности высшего порядка – в самооценке и самовыражении (по сути, это потребность человека выразить лучшее, что в нем есть) [2].

С. Функнер в своей статье Основные положения Теории потребностей описывает, что условно потребности человека можно разделить на три категории – низшие (животные), основные (материальные и социальные) и высшие (духовные) [3].

Дэвид МакКлелланд в своих работах описывает другую модель мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности [4].

Игорь Усатый в публикации описывает ситуацию, в которой сегодня находится отечественный рынок метизов [5].

А. Ильин в статье Метизный сбыт пишет о ситуации на украинском метизном рынке на примере завода Днепрометиз [6].

4. Потребности

Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, потребности физиологические (потребность в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. Многие люди, как представляется, имеют потребность к власти и влиянию, но это может долгое время не проявляться, пока не будут удовлетворены их базисные потребности. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.

Наглядный пример поведения, которое определяется стремлением удовлетворить потребность, – это поведение классного шута. Все его шуточки и выходки – это неприкрытая мольба об общественном признании и одобрении. Хотя поведение классного шута вступает в конфликт с целями школы, обучением, и потому считается непроизводительным, оно удовлетворяет личные потребности самого шута. Похожий пример – поведение секретаря или менеджера, который выдает конфиденциальную информацию, чтобы повысить свою значимость.

С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации. Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. Но в большинстве случаев это неверно.

Исследователи потребителя и менеджеры сталкиваются с проблемой того, что не существует универсального или всеми признанного описания мотивации человека. Предпринималось несколько попыток всесторонне описать силы, питающие и направляющие человеческое поведение, и эти типологии во многом перекликаются друг с другом, отражая общее согласие по поводу статуса некоторых человеческих мотивов.

Одной из самых первых и самых известных в мире теорий мотивации является модель приоритетов потребностей индивида А. Маслоу. Работая над своей теорией мотивации в 40-е гг. XX в., Маслоу, проанализировав потребности, определил последовательность их возникновения (иерархию). Он выделил пять видов потребностей: физиологические потребности, потребности в безопасности, защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самовыражении.

Первые два вида потребностей объединены в группу первичных потребностей, а последние три — в группу вторичных потребностей, как показано на рис 1.

Иерархия потребностей по Маслоу

Рисунок 1 – Иерархия потребностей по Маслоу

Удовлетворение потребностей низшего порядка активизирует следующий, более высокий уровень потребностей, требуя от человека поведения по иным схемам.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. К сожалению, руководители часто ошибочно полагают, что если некая организационная структура или некий род деятельности прекрасно работают на бумаге, то они также хорошо будут работать и в жизни. Но это далеко не так. Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации.

Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В данном контексте, т.е. в отношении управления, можно дать такое определение:

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Хотя сейчас общепризнано, что основные допущения, заложенные в первоначальных концепциях мотивации, неверны, понять их все же важно. И хотя руководители в отдаленные времена в большей степени неверно понимали поведение людей, приемы, которыми они пользовались в тех условиях, часто были очень эффективными. Поскольку эти приемы «работали» и применялись много сотен лет, в отличие от пары десятилетий существования современных теорий, первоначальные концепции мотивации глубоко укоренились в нашей культуре. Многие руководители, особенно те, кто не имеет специальной подготовки, все еще испытывают сильное влияние этих концепций.

Более того, вы можете испытать искушение самому применить эти простые и прагматические подходы. Но это, скорее всего, будет ошибкой. Люди, являющиеся подчиненными в современных организациях, обычно гораздо более образованы и обеспечены, чем в прошлом. Поэтому их мотивы трудовой деятельности окажутся более сложными и трудными для воздействия, если не понять хотя бы что-то в природе мотивации [7].

Разработанная Абрахамом Маслоу теория человеческой мотивации может быть приложена почти к любому аспекту индивидуальной и социальной жизни. По мнению Маслоу, хорошая теория мотивации обязательно должна включать нижеследующие положения.

Индивид представляет собой интегрированное, организованное целое. Мотивирован весь человек, а не его часть. Когда человек голоден, он весь голоден: он хочет есть, а не только его желудок.

Большинство желаний и побуждений индивида взаимосвязаны. Это может быть не так для некоторых из более фундаментальных потребностей, таких, как голод, но это определенно так для более сложных потребностей, таких, как любовь.

Большинство предшествующих исследований исходило из того, что потребности можно выделять и изучать по отдельности, в терминах средств и целей. Более полное понимание мотивации требует внимания скорее к фундаментальным целям, чем к средствам их достижения. Когда исследование осуществляется на широкой межкультурной основе, выясняется, что цели гораздо более универсальны, чем различные способы, избираемые для их достижения. В то время, как такие способы весьма различны у разных рас и культур, конечные цели представляются тождественными.

Мотивация людей исходит из ряда базовых потребностей, свойственных человеку как биологическому виду, практически неизменных и генетических, или инстинктивных, по происхождению. Это своеобразное фундаментальное положение характеризует теоретическую позицию Маслоу. Потребности, согласно Маслоу, носят не чисто физиологический, но также и психологический характер. Они образуют подлинную внутреннюю природу каждого представителя вида человек, но они слабы, легко искажаются и подавляются неправильным научением, привычками или традициями.

Это, указывает Маслоу, внутренние аспекты человеческой природы, которые культура только подавляет, но не может убить. Такая точка зрения, несомненно, бросает вызов древнему и устойчивому убеждению, разделяемому многими, о том, что инстинкты сильны, неизменяемы и плохи. Маслоу предполагает противоположное: потребности легко игнорируются или подавляются, но они не плохи, а нейтральны или хороши [8].

5. Удовлетворение потребностей

Удовлетворение потребностей покупателей – сердцевина маркетинга и рыночной экономики. Однако современный маркетинг часто критикуют за то, что он превратил рынок в механизм, скорее создающий потребности, чем их удовлетворяющий. Подобные критические утверждения касаются важной проблемы, которую не следует игнорировать. Они вступают в явное противоречие с выводами классического анализа приоритета потребителя, являющегося краеугольным камнем рыночной экономики. Невозможно оправдать социальную роль фирм по удовлетворению потребностей, если эти потребности создали сами же фирмы [9].

5.1 Ориентация на производство или потребителя?

Необходимость маркетингового подхода в деятельности любого предприятия бесспорна. Рассмотрим основные этапы его развития, чтобы лучше понять сущность современных процессов обмена продукцией и услугами.

Маркетинг прошлого и начала нынешнего столетия можно назвать системой распределения. Во все времена предпринимались меры по продвижению продукции, но в центре маркетинговой деятельности была уверенность в том, что расширяющийся спрос поглотит произведенную продукцию. Считалось, что залогом успешной деятельности любого предприятия являются эффективное производство и реализация продукции по более низким ценам, чем у конкурентов. Маркетинг, ориентированный на производство, был пассивным. Некоторые предприятия представляли на рынке продукцию, которая практически не пользовалась спросом, поскольку при выборе продукта для производства исходили из возможностей предприятия, не учитывая реальные потребности рынка.

Главной задачей большинства предприятий бывшего СССР было выполнение производственного плана. Насколько производимый продукт удовлетворяет потребности клиента, мало кто задумывался. В фармацевтическом бизнесе это было особенно заметно. Многие, наверное, помнят полупустые аптеки и зачастую отсутствие самых необходимых лекарств. Потребитель в этой ситуации оставался как бы в стороне, был малозначительной деталью в системе, ориентированной на производство.

Стратегией ведущих зарубежных фармацевтических фирм-производителей является ориентация на потребителя. Сегодня многие отечественные компании стремятся к такой форме управления, несмотря на то что это очень непросто в условиях нашего развивающегося рынка. Среди таких компаний-производителей – Фармацевтическая фирма Дарница, Киевмедпрепарат, Концерн Стирол, Гемопласт и другие.

В свое время экономические проблемы, связанные с перестройкой нашего общества, обусловили новую политику в сфере экономики – ориентация на сбыт. Выпускаемую продукцию необходимо продавать, и если достаточного спроса нет, то его нужно создать. С этой целью стали широко использовать рекламу, средства продвижения продукции и ее маркировку.

Для большинства руководителей отечественных предприятий сегодня ориентация на сбыт – руководство к действию, а маркетинг ассоциируется с политикой продаж, что находит свое воплощение и в организационной структуре. Отделы маркетинга на этих предприятиях традиционно занимаются сбытом и рекламой. Вопросам же изучения потребительского спроса уделяется недостаточное внимание [10].

5.2 Удовлетворенность потребителей и лояльность

Та небольшая разница между просто удовлетворенными и полностью удовлетворенными потребителями может разрушить компанию.

Лояльность (loyalty) – под лояльностью мы будем подразумевать такое образно положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемым или оказываемым организацией, персоналу компании, имиджу организации, торговым маркам, логотипу и т.д.

Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Говоря о лояльности можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки/потребления данного продукта или услуги. Например, если вы полностью удовлетворены качеством шампуня Пантин, то при всех прочих неизменных факторах в последующий раз вы сделаете свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь при выборе моющего средства, зная, что Проктер энд Гэмбл производит хорошие шампуни, ваше благоприятное отношение может быть перенесено и на моющие средства этой компании.

Рассмотрим то, как влияет лояльность (т.е. количество постоянных потребителей среди всего количества клиентов компании) на прибыль организации. постоянные клиенты это в основном те, кто совершают повторные покупки одной и той же марки. Многие специалисты рассматривают этот фактор (совершение повторных покупок) как ключевой в развитии компании. Вообще, чем дольше потребитель общается с компанией, тем более он для нее ценен в финансовом смысле. Таких потребителей можно образно называть долгосрочными потребителями. Они покупают больше, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и времени обсуживающего персонала, менее чувствительны к изменению цен и способствуют привлечению новых потребителей. Что самое примечательное в них, так это отсутствие так называемых стартовых расходов на завоевание их лояльности. Долгосрочные потребители настолько ценны, что в некоторых сферах бизнеса увеличение числа долгосрочных потребителей всего на 5% в общей структуре клиентов приводит к увеличению прибылей на 100%.

Очевидно, что лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому одним из важных вопросов является то, каким образом измерять степень удовлетворенности покупателей товаром или услугой и в какой зависимости находится лояльность.

За исключением некоторых редких случаев полностью удовлетворенные потребители являются ключевой основой для создания лояльности и достижения долгосрочного финансового успеха. Менеджеры недопонимают разницы между просто удовлетворенными потребителями и полностью удовлетворенными потребителями. Особенно это ощутимо для компаний, работающих в высококонкурентных индустриях. Зависимость лояльности потребителей от степени их удовлетворенности показана на графике.

Даже на рынках с невысокой конкуренцией полное удовлетворение потребителей может быть единственным путем достижения лояльности потребителей. Критическим становится способность организации выделить свой целевой потребительский сегмент и предоставлять продукты и услуги, которые полностью удовлетворяют их потребности.

Качество продукции или услуг очень часто не является главной причиной низкой степени удовлетворенности потребителей. Чаще всего организации привлекают не тех потребителей или не способны возвратить потребителя, после того как он приобрел негативный опыт от общения с компанией. Поэтому можно говорить о двух типах потребителей: правильные или целевые, т.е. те, потребности которых компания должна быть в состоянии удовлетворить с положительным финансовым результатом для себя и неправильные, т.е. те, потребности которых компания не может удовлетворить с прибылью для себя. Появление в структуре потребителей неправильных потребителей – результат плохо организованного процесса привлечения новых и удержания старых клиентов. Вывод соответственно таков: быстро обнаруживать неправильных потребителей и не тратить на них трудовые и финансовые ресурсы организации.

Разная степень удовлетворенности обусловлена разными причинами и требует различных методов улучшения. Существуют 4 основных составляющих воздействия на удовлетворенность потребителей:

Хотя результаты исследований уровня удовлетворенности потребителей являются важным индикатором, полагаться главным образом на них может быть летальным для организации. Подобного рода исследования могут предоставить море полезной информации, но ее недостаточно для определения стратегии организации или процесса инновации новых продуктов. Поэтому компании должны использовать также и другие методы как определять потребности настоящих, потенциальных и бывших потребителей. Ниже приведены некоторые рекомендации по тому, как слушать своих потребителей.

В центре любой успешной стратегии по управлению удовлетворением потребностей несомненно находится способность слушать потребителей. Ниже представлены 5 основных подходов к процессу слушанья потребностей потребителей:

Индекс удовлетворенности потребителей. Исследование уровня удовлетворенности потребителя предоставляет менеджерам понимание ситуации, каково отношение потребителя к компании в общем и к конкретному продукту в частности. Так как данный показатель количественный это позволяет сравнивать показания за разные периоды времени, между различными подразделениями и территориями.

Обратная связь. Комментарии потребителей, жалобы и вопросы. Компания не может решать проблемы если она не знает в чем конкретно они выражаются. Тщательный анализ обратной связи очень важен для компании.

Исследования рынка. Несмотря на то, что компании традиционно инвестируют достаточно средств в эту область, они часто упускают 2 аспекта слушанья потребителей. Важно не только прислушиваться к тем, кто только что стал вашим потребителем, но и тех, кто уходит от вас. Главные вопросы: Какие основные мотивы подтолкнули Вас на то, что вы решили попробовать приобрести нашу продукцию? и Что в наибольшей степени повлияло на решение прекратить покупать продукцию нашей компании? Процесс опроса должен проводится опытным персоналом.

Персонал, работающий с потребителями. (frontline personnel) Сотрудники, которые непосредственно находятся в контакте с потребителями, могут быть очень полезны как слушатели потребителей. Но для этого они должны быть соответствующим образом подготовлены, т.е. знать как это делать и как хранить и передавать информацию дальше по информационным каналам компании.

Стратегические действия. Вовлечение потребителей во многие аспекты своего бизнеса. В частности при разработке программного обеспечения компании привлекают будущих потребителей уже на этапе разработки товара.

Высоко качественная продукция и сопутствующие услуги, созданные на основе потребностей потребителей, будут способствовать более высокому уровню удовлетворенности потребителей. Высокий уровень удовлетворенности будет способствовать повышению уровня лояльности потребителей. Лояльность, как отмечалось выше, является ключевой определяющей долгосрочного финансового успеха организации.

У просто удовлетворенных потребителей остается выбор, то есть когда потребитель просто удовлетворен – этого недостаточно для того чтобы он стал лояльным. Получается, что по-настоящему лояльными потребителями можно назвать только полностью удовлетворенных потребителей.

Как использовать полученную от потребителей информацию об их степени удовлетворенности.

Информация о степени удовлетворенности потребителей является отличным показателем того, насколько хорошо или плохо компания удовлетворяет потребности своих клиентов. Это также может показать то, что нужно улучшать для того, чтобы большинство клиентов стали полностью удовлетворенными. Поэтому стратегически важным является правильно понимать, что говорят разные потребители.

Первым шагом можно сделать контроль над уровнем удовлетворенности и лояльности приоритетом и удостоверится, что этот процесс происходит непредвзято, последовательно и широкомасштабно. Очень важен показатель степени субъективности, т.к. всегда внутри компаний существуют силы пытающиеся воздействовать на конечный результат. Последовательность позволяет получать не отрывочные данные, а долгосрочную ситуацию и строить тенденции. Широкомасштабность позволяет сравнивать эффективность использования ограниченных ресурсов компании в том или ином регионе, подразделении или продукте.

Следующим шагом будет определение наиболее подходящей стратегии увеличения удовлетворенности потребителей. В таблице 5.1 приведены общие рекомендации касательно определения стратегических действий.

Таблица 5.1 - Общие рекомендации касательно определения стратегических действий

Ситуация
 Большая часть ответов Стратегические действия
1
 (неудовлетворенные) Обеспечение базовых (основных) составляющих продукта, т.е. того, что ожидается от каждого конкурента в индустрии
2
 (нейтральные) Обеспечение соответствующего уровня сопутствующих услуг, разработка активной политики компенсации ущерба при возникновении проблем
3
 (удовлетворенные) Понимание и удовлетворение конкретных потребностей клиента значимых для него персонально

Все три приведенные выше ситуации на самом деле могут выступать в роли последовательных этапов завоевания и удержания потребительской лояльности. Этот трехступенчатый процесс имеет ряд важных замечаний. Во-первых, для увеличения лояльности потребителей целого ряда продуктов с разной способностью удовлетворять потребности требуются различные действия. Во-вторых, очень важно выполнять этапы в той же последовательности, в которой они приведены выше. Конечно, можно совершить прорыв в технологии, изобрести абсолютно новый продукт, усовершенствовать услуги. Но, как показывает практика, очень не многие компании успешны в таких прорывах.

Подводя итог вышеизложенного, можно сказать, что в долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание этой зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: До тех пор, пока ваши потребители не удовлетворены на 100%, и не просто удовлетворены, а просто в восторге от того, что вы для них делаете, вам есть к чему стремиться. И если вы достигли этих 100% удовлетворенности потребителей, удостоверьтесь, что вы внимательно следите за возможными изменениями этих 100%, чтобы быстро изменяться вместе с ними [11].

6. Характеристика рынка метизной продукции

Глобальный крепежный рынок можно представить как рынок высокотехнологического крепежа и рынок крепежа стандартной номенклатуры.

Рынок высокотехнологического крепежа жестко заформализован отраслевыми нормативами, системой контроля качества, системой сертификации и системой разрешений.

К таким крепежным изделиям можно отнести: крепеж для авиационной промышленности, крепеж для автомобилестроения, крепеж для атомной энергетики и других отраслей где существует жесткий отбор производителей и многоступенчатый как внутренний, так и внешний контроль.

Рынок крепежа стандартной номенклатуры, как правило, не требует многоступенчатого контроля качества. Для такого крепежа достаточно подтверждения качества производителем, а создание внешнего контроля или экономически нецелесообразно, или ограничивается контролем качества небольших выборок.

Именно на рынке крепежа стандартной номенклатуры целесообразно развиваться крепежному производству как наиболее доступному.

Основным конкурентом в этом сегменте крепежного рынка является Китай [12].

Экспорт крепежа из Китая, 2000-2009гг.

Рисунок 2 - Экспорт крепежа из Китая, 2000-2009гг.

После проведения анализа метизного рынка и технологий Росси, Европы, США, Японии можно сделать вывод, что наиболее динамично развивающимся и технологичным является рынок Китая.

Сегодня метизная промышленность производит не только огромные объемы крепежных изделий, но обладает большим техническим потенциалом, который пока, к сожалению, делает производство других стран практически неконкурентоспособным.

Это обстоятельство уже заставило европейцев и американцев перенести основные мощности именно в Китай, тем более что китайские крепежники обеспечены еще высококачественным металлом для холодной высадки, выпускаемым по японским стандартам [13].

За последние десять лет производство крепежа в Китае выросло с 2,2 млн. тонн в 2001 году до 6 млн. тонн в 2010 году. В 2003 году производство крепежа в Китае составило 3 млн. тонн, и с этого момента китайская крепежная промышленность стала самой крупной в мире.

Крупнейшими промышленными центрами, производящими крепежные изделия, являются: город Юннян провинции Хэбэй, где производится 37,5% общего объема крепежа, и два города провинции Чжэцзян – Вэнчжоу (25%) и Хайянь (18,8%).

Более 70% китайских крепежных предприятий расположены неподалеку от морских портов, что улучшает транспортную логистику при отправке продукции на экспорт.

Немаловажно отметить, крепежная промышленность Китая – экспортно ориентированная, что явилось серьезным стимулом для развития высокоэффективного производства с высокой степенью использования современных технологических решений.

И хотя, по мнению ряда экспертов, сегодня только 20% китайских крепежных предприятий соответствуют всем требованиям современного крепежного производства развитых стран, технологическая основа производства считается современной, а отставание сокращается быстрыми темпами.

Базируясь на достижениях Тайваня, производство крепежа в Китае за короткое время стало самой крупной крепежной отраслью в мире.

Экспорт крепежа по странам, 2009г.

Рисунок 3 - Экспорт крепежа по странам, 2009г.

Основной регион китайского экспорта крепежных изделий в 2009 году – это США. Общий объем экспорта в эту страну составил почти 282 тыс. тонн, или 17,5% от общего объема экспорта.

В тройку региональных лидеров вошли также Япония и Россия, их доля в китайском экспорте крепежных изделий составила 5,73% и 5,70% соответственно.

Основная часть экспорта китайского крепежа – это крепежные изделия стандартной номенклатуры обыкновенного качества. Именно значительную часть этой ниши в мировом производстве крепежа и занимают китайские крепежники.

Однако не следует считать, что китайские предприятия производят некачественный крепеж.

Большая часть произведенного крепежа в Китае соответствует требованием международных стандартов для этой группы.

Китай является не только крупнейшим экспортером крепежных изделий. Крепежные изделия импортируются, а Китай более чем из 40 стран, и главным образом из Японии, Южной Кореи и Германии. На долю этих трех стран приходится 70,7% от общего объема импортируемых изделий. Основная часть японских крепежных изделий поставляется для нужд автомобильной отрасли.

Основной крепеж импортируемый в Китай – это высокотехнологичный крепеж для автомобилестроения, авиастроения, космической индустрии.

Также, необходимо обратить внимание – это объемы производства и экспорта за последние три года.

В 2008 году объем производства составил 5,6 млн. тонн. Экспорт в этом году составил 2,69 млн. тонн.

В 2009 году производство сократилось на 100 тыс. тонн и составило 5,5 млн. тонн. Экспорт сократился на 1,07 млн. тонн. То есть почти 1 млн. тонн потребил внутренний рынок Китая.

Бурный рост китайской экономики спровоцировал рост внутреннего потребления крепежа в Китае, что подтверждается и объемом производства в 2010 году, который вырос по сравнению с 2009 годом более чем на 9% и составил 6 млн. тонн.

Исходя из этого, можно заключить, что китайская крепежная промышленность в период глобального кризиса продолжила свое развитие, переориентировавшись благодаря программам правительства на удовлетворение спроса на внутреннем рынке [12].

Что касается, Украины, то самым крупным и развитым является ПАО Дружковский метизный завод, который, выпускает продукцию для внутреннего рынка Украины и на экспорт. Около 50% выпускаемой продукции на заводе экспортируется в Россию и небольшая часть в другие страны СНГ.

ПАО Дружковский метизный завод основанный в начале 30-х годов ХХ века специализируется на производстве метизной продукции: болтов, гаек, заклепок для общего машиностроения, крепежа для верхнего строения ж.д. пути, высокопрочного крепежа для строительных и мостовых конструкций по нормативной документации.

Особенностями производства продукции является специализированность производства, выпуск продукции по полному технологическому циклу: от подготовки металла до упаковки и отгрузки продукции.

Вся продукция, выпускаемая заводом, имеет сертификаты соответствия. Система управления качества сертифицирована в соответствии с требованиями ДСТУ ISО 9001-2001.

На сегодняшний день деловыми партнерами ПАО Дружковский метизный завод являются такие страны: Россия, Белоруссия, Грузия, Иран, Англия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Литва, Молдова, Польша, Турция, Узбекистан, Новая Зеландия [14].

При написании данного реферата магистерская работа еще не завершена. Окончательное завершение: декабрь 2013 года. Полный текст работы и материалы по теме могут быть получены у автора или его руководителя после указанной даты.

Список источников

  1. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000/Н.Хилл, Б.Сельф, Г.Роше-М.: Издательство Дом "Технологии", 2004г.- 192с.
  2. Применение пирамиды иерархии потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/...
  3. Основные положения Теории потребностей С. Функнер. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://step-breyfing.biz/...
  4. Теория потребностей МакКлелланда. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/...
  5. Усатый Игорь. Украинский рынок метизов: июль 2009 г./ Игорь Усатый//Металика.- 17.07.2009.
  6. Ильин Артем. Метизный сбыт./Артем Ильин//Металика.-16.10.2009
  7. «Основы менеджмента»/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хероури, 532с., 1992
  8. А. Маслоу и иерархия потребностей. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://besonus.narod.ru/...
  9. Основы менеджмента. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/..
  10. Маркетинг и удовлетворение потребностей. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/...
  11. Принцип маркетинга — ориентация на удовлетворение потребностей клиента. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.apteka.ua/...
  12. Семенов Александр. Китайская крепежная промышленность: враг или партнер для России? /А. Семенов //Метизы.- 2011. - №23.- с.
  13. Семенов Александр. НПО Мостовик: качественный прорыв /А. Семенов //Метизы.- 2011. - №23.- с.
  14. Сайт ПАО Дружковский метизный завод. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://dmf.com.ua/...