UA   EN

ДонНТУ   Портал магистров

Лапшина Екатерина Вячеславовна

Институт компьютерных наук и технологий
Факультет интеллектуальных систем и програмирования

Кафедра прикладной математики

Специальность «Прикладная математика»

Моделирование процессов развития электронной коммерции

Научный руководитель: к.т.н., доцент Анохина Инна Юрьевна

Резюме Биография Реферат Библиотека Ссылки Отчет о поиске Индивидуальный раздел

Реферат по теме выпускной работы

Внимание! На момент написания данного реферата магистерская работа не завершена. Предполагаемая дата завершения – май 2022 г. Полный текст работы, а также материалы по теме могут быть получены у автора или его руководителя после указанной даты.

Содержание

• Введение
• 1. Актуальность темы
• 2. Цель и задачи исследования, планируемые результаты
• 3. Научная новизна
• 4. Обзор исследований и разработок
• 4.1 Обзор международных источников
• 4.2 Обзор национальных источников
• 4.3 Обзор локальных источников
• 4.4 Результаты обзора
• 5. Анализ систем электронной коммерции
• 5.1 Краткая история электронной коммерции
• 5.2 Место, роль и классификация систем электронной коммерции
• 5.3 Тенденции развития электронной коммерции
• Выводы
• Список источников

Введение

Электронная коммерция (или e-commerce) – это новая отрасль экономики, которая появилась в США, а затем распространилась в Европу, Китай и Россию, а после уже по всему миру. Электронная коммерция связана с распространением, рекламированием, продвижением и продажей услуг или товаров через Интернет. Таким образом, любые коммерческие операции в Интернете можно отнести к электронной коммерции. [1]

Мировой рынок электронной коммерции делят на категории:

• рынки верхнего эшелона – США, Канада, Западная и Центральная Европа, Китай, Япония и Австралия;
• рынки второй волны – Бразилия, Мексика, страны Скандинавии и Восточной Европы, Турция, Саудовская Аравия, Индия, страны Восточной Азии;
• рынки выжидания – Аргентина, РФ, ЮАР, Нигерия.

Индустрия E-commerce развивается очень динамично и оказывает большое влияние на всю сферу торговли. По данным исследовательского онлайн-портала Statista, объем мирового рынка электронной коммерции в 2018 году более чем удвоился по сравнению с 2014-м годом, превысив 2,8 трлн долларов. Лидером по объемам мировых продаж является Китай (35% общего оборота), второе место занимает Великобритания – 18 %, и третье США – 10%. На данный момент онлайн-продажи составляют более 14% от всех розничных продаж по всему миру. По прогнозам, уже к 2023 году показатели достигнут 22%. [2]

1. Актуальность темы

Актуальность темы обусловлена высоким спросом общества на услуги электронной коммерции и быстрый рост количества компаний в области онлайн-продаж. Дальнейшее развитие электронной коммерции в значительной степени определяет и перспективы развития Интернета.

В 2019 году весь мир ощутил на себе влияние пандемии COVID-19, в том числе и сфера электронной коммерции. Так как в условиях пандемии и введения локдауна, потребители стали избегать покупок в традиционных физических торговых точках, компаниям пришлось быстро перестраивать свои бизнес-процессы. Увеличился спрос потребителей на интернет-покупки. С начала пандемии интерес к онлайн-покупкам вырос более чем на 45%. Таким образом, чтобы приспособиться к новым тенденциям и сохранить свои конкурентные преимущества, компаниям необходимо учитывать процессы развития электронной коммерции. Электронная коммерция способна значительно увеличить экономическую эффективность предприятий. [3]

Необходимость дальнейшей разработки этих проблем определяет актуальность темы исследования.

2. Цель и задачи исследования, планируемые результаты

Цель исследования состоит в изучении и моделировании бизнес-модели электронной коммерции, выявлении ее ключевых моментов, факторов и тенденций к изменениям.

К числу основных задач исследования относятся:

1. Исследование факторов развития интернет-экономики в условиях научно-технического прогресса;
2. Исследование онлайн-платформ, используемых в электронной коммерции;
3. Развитие теоретических основ бизнес-моделей коммерции;
4. Исследование процессов развития как временных рядов, определение наличия или отсутствия точек бифуркации;
5. Прогнозирования дальнейших процессов развития.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры, которые используют электронную коммерцию в своей деятельности (интернет-магазины и др.)

3. Научная новизна

Научная новизна работы состоит в следующем:

• Раскрытие механизма развития электронной коммерции и разработке математической модели прогнозирования процессов;
• Исследование технических характеристик интернет-порталов, способствующих продвижению сайтов интернет-магазинов;
• Исследование процессов электронной коммерции как процессов, происходящих в нелинейных динамических системах;
• Исследование биржевых финансовых показателей магазинов электронной коммерции.

4. Обзор исследований и разработок

В настоящее время темы, связанные с электронной коммерцией, набирают большую популярность. Однако, моделирование процессов ее развития можно назвать малоизученным направлением. В силу относительно недавнего появления электронной коммерции и высоких темпов развития электронных информационных технологий практика значительно опережает теорию. До сих пор остаются нерешенными ряд теоретических и практических вопросов, связанных с разработкой математической модели развития и принятия организационно-экономических решений в системе электронной коммерции.

4.1 Обзор международных источников

Теоретические проблемы и перспективы развития электронной коммерции освещены в работах таких зарубежных экспертов и исследователей, как Kyeong Kang, Michael R. Baye, J. Morgan, S. Korper, J. Ellis, B. Cerovac, D.C. Carver, R.J. Solomon и другие. В своих работах они заложили крепкий фундамент для дальнейшей проработки проблем, связанных с развитием, перспективами и функционированием электронной коммерции в мире.

Значительный вклад в разработку проблемы развития электронной коммерции внесли такие специалисты, как D. Schneider, M.E. Porter, J.A. Schumpeter, J.M. Keynes и др. Доцент кафедры экономики и бизнеса в Оксфорде Nir Vulkan осуществил подробный экономический анализ различных моделей ведения электронной коммерции, оценил их достоинства и недостатки [13].

4.2 Обзор национальных источников

Методологические вопросы, связанные с классификацией ключевых понятий, развитием рынка систем электронной коммерции были освещены в работах Царева В.В., Канторович А.А., Балабанова И.Т., Козье Д., Новикова Ю.В. и др. Кроме того, заметный вклад в освещение проблем развития электронной коммерции внесли: Аммосова Ю.М., Афонина С.В., Балабанова И.Т., Бортова М.П., Галкин С.Е., Гуров В.В., Ефремов B.C., Кульченко М.В., Ляпунова С.И., Мамыкина А.А., Маршавина Р.А., Мясников Л.A., Пименова Ю.С., Попова В.М., Смирнова С.Н., Соколова А.Н., Геращенко Н.И., Чесноков А.Г., Успенский И.Н., Фрид М.И. и др.

Экономические аспекты функционирования компаний в среде интернет-торговли были описаны в работах Богданова В., Большакова С., Киселева В., Новиковой Н.Г., Потемкина А.И., Юрасова Ю. и др.

Вопросы влияния информационных технологий на социально-экономические процессы в обществе были рассмотрены в работах Ансоффа И., Аккоффа Р., Велика Д., Массуда И., Моргульчика А., Титоренко Г. и многих других.

В свою очередь, Орлов Л.В. описал современные электронные бизнес-технологии российского сегмента глобальной компьютерной сети Интернет и изложил технологии открытия электронного магазина.

В работах российских исследователей, посвященных электронной коммерции, основное внимание уделяется анализу зарубежного опыта развития рынка электронной коммерции.

4.3 Обзор локальных источников

Тема развития электронной коммерции интересует, также, студентов и преподавателей Донецкого национального технического университета. Средства и способы автоматизации электронной коммерции в своей работе рассмотрели Давыдович Е.А. и Аноприенко Александр Яковлевич – ректор Донецкого национального технического университета и заведующий кафедрой компьютерной инженерии. Кроме того, в работах профессора Аноприенко А.Я. рассмотрена тема компьютерного моделирования, раскрыты его возможности и парадигмы, а также перспективы регионального развития и применения. Все работы основаны на современном и практическом опыте, а темы расскрыты подробно и доступно.

Учебное пособие по электронной коммерции разработала доцент кафедры экономической кибернетики ДонНТУ Искра Е.А. В нем рассмотрены вопросы организации и ведения бизнеса в интернет-среде.

4.4 Результаты обзора

Обилие авторов в современной российской и зарубежной экономической литературе и публикаций, посвященных проблемам развития электронной коммерции, ее влиянию на бизнес и экономический рост, не означает, что исследование этой новой актуальной темы близится к завершению. Большинство публикаций, как правило, лишь комментируют появление электронной коммерции, описывают отдельные ее составляющие без характеристики комплексного анализа системы в целом. Значительная часть публикаций по проблемам развития электронной коммерции носит в основном информационный, популяризаторский характер, во многом повторяя друг друга.

5. Анализ систем электронной коммерции

5.1 Краткая история электронной коммерции

Первая коммерческая сделка в Интернете была совершена в 1994 году. Молодой человек по имени Бранденберг оплатил картой Mastercard CD-диск группы Sting за 12 долларов. Именно эта транзакция вошла в историю и дала понять всему миру, что «Интернет открыт». Это был первый случай, когда технология шифрования использовалась для покупки в Интернете. [4]

В том же году, из своего гаража в штате Вашингтон Джефф Безос запустил Amazon – «крупнейший книжный магазин Земли». Он смог предложить потребителям практически неограниченный ассортимент книг. Это значительно упрощало жизнь книголюбов, так как некоторые книги сложно было найти в местных магазинах. Все это привело к мгновенному успеху. В настоящее время Amazon.com, Inc. – это одна из самых известных компаний электронной коммерции. [5]

В 1998 году запускается электронная платежная система PayPal. Она предоставляет клиентам возможность оплачивать счета и покупки, отправлять и принимать денежные переводы онлайн. Сегодня PayPal Holdings и ее дочерняя компания Venmo – это два сильных игрока в мире цифровых платежей. Одновременно с этим, в России появляется первая отечественная электронная платежная система CyberPlat, которая до сих пор осуществляет свою деятельность.

В развитие электронной коммерции большой вклад внесла, также, компания Dell Inc., которая сейчас занимает 3-е место по продажам компьютеров в отрасли (после Acer и Hewlett-Packard). Уже к концу 1997 года она стала первой компанией, продажи которой составляю миллион долларов. Dell позволила клиентам самостоятельно выбирать компьютеры по частям, подбирая каждый компонент в соответствии со своими требованиями и бюджетом, а также контролировать весь процесс заказа товаров. [6]

В 2000 году Google создает инструмент Google AdWords и предоставляет компаниям возможность размещать рекламу в поисковой выдаче Google.

В начале 2001 года Всемирный банк распространяет проект документа «Электронные государственные закупки», чтобы стимулировать дискуссию о формах и возможностях развития электронных продаж для государства.

Цифровые технологии стремительно развиваются и к 2004 году услугами онлайн-банков пользуются уже более 22 миллионов человек. Это на 29% больше, чем в предыдущем году. И рост продолжался. [7]

В 2004 году начинает работать социальная сеть Facebook, которая буквально за несколько месяцев собирает более 1 миллиона пользователей. За несколько лет Facebook стал одним из самых известных интернет-порталов, который объединил сотни миллионов пользователей по всему миру. На данный момент общее количество активных пользователей Facebook в месяц – 2,8 миллиарда. [8]

Благодаря постоянному росту области, в 2012 году онлайн-продажи в электронной коммерции выросли до 200 миллиардов долларов, а уже к 2016 году они достигли 327 миллиардов долларов. Такое стремительное развитие мобильной и социальной коммерции, а также платформ для электронной коммерции говорит о том, что в настоящее время онлайн-торговля стала достойной альтернативой традиционной торговли. [9]

Даже такого краткого изложения истории электронной коммерции недостаточно, чтобы отразить весь масштаб событий и динамику роста этой отрасли экономики. С момента возникновения и до сегодняшнего дня Интернет-технологии, электронная коммерция и потребительские привычки продолжают развиваться. Объем рынка электронной коммерции ежегодно увеличивается. Наряду с этим она приобретает важное значение, как неотъемлемая часть современной бизнес-модели для большинства коммерческих предприятий, а также становится незаменимой в повседневной жизни потребителей. Быстро растущая роль электронной коммерции является одновременно как движущей силой, так и адекватной реакцией на изменения потребительского поведения в условиях цифровой экономики. Такие тенденции обусловлены наличием исключительных преимуществ, которые она предоставляет для участников рынка.

История электронной коммерции – это история нового цифрового мира. Он развивается в соответствии с требованиями, возможностями и потребностями клиентов.

5.2 Место, роль и классификация систем электронной коммерции

Электронная коммерция объединяет в себе такие категории: онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирование билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания [1]:

• С2С (Consumer-to-Consumer). Схема «потребитель-к-потребителю». В пример можно привести торговую площадку OLX, eBay, и подобные им, где человек, даже если он не предприниматель, может выставить на продажу какую-то вещь.
• B2B (Business-to-Business). Схема «бизнес-к-бизнесу». Ее характеризует продажа оптовых партий товара от производителя дилеру. Дилер отдает товар мелким оптом интернет-магазинам, откуда он поступает конечному потребителю. Собственно, это и есть третья главная категория e-trade.
• B2C (Business-to-Consumer), «бизнес-потребитель». Расчеты между онлайн-магазином и клиентом, покупка обучающих курсов у зарегистрированных экспертов, аренда программного обеспечения — любая розничная сделка между юридическим и физическим лицами.
• E2E (Exchange-to-Exchange), «биржа-к-бирже». В Интернете термин E2E используется для обозначения обмена информацией или сделок между веб-сайтами, которые сами служат в качестве бирж или брокеров для обмена товарами и услугами между предприятиями. Простой пример: транзакция с электронного кошелька на банковскую карту. E2E можно рассматривать как форму B2B.
• G2C (Government-to-Citizens), «правительство-к-гражданам». Сюда относится оплата налогов, коммунальных услуг, лицензий, и так далее. Также граждане получают необходимую государственную информацию, что уже нельзя назвать электронной коммерцией.
• G2G (Government-to-Governmen), «правительство для правительства». Подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
• B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance), «бизнес для партнеров» - это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
• B2E (Business-to-Employee), «бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интернет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
• E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
• B2G (Business-to-Government), «Бизнес для правительства», Включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
• C2B (Consumer-to-Business), «Потребитель для компании».Клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С.

В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

1. площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
2. каналы привлечения трафика (SEO, SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама);
3. системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
4. службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Так действуют гиганты интернет-торговли, такие как AliExpress, Alibaba, eBay, Amazon, Zappos, iTunes. Когда бренд становится популярен, логотип узнаваем, бизнес получает новых пользователей по «сарафанному» радио: люди делятся ссылками в социальных сетях на интересные товары, приятные цены или УТП (уникальное торговое предложение). Таким образом, интернет помогает привести условно бесплатных клиентов. Торговое оборудование, найм персонала, аренда помещений — это все для торговли офлайн. В интернете об этих расходах можно забыть.

Поиск целевой аудитории стал легче — людям нравится собираться в группы по интересам в соц. сетях, на тематических форумах и сайтах. Цена товара в интернет-магазине чаще всего ниже, чем в магазинах офлайн. Это связано с сокращением цепочки посредников между поставщиком и заказчиком, и уменьшением затрат на содержание.

Что еще можно назвать электронной коммерцией?

Кроме приведенной выше официальной классификации, к сфере электронной коммерции относятся:

• Денежные переводы с электронных кошельков и карт через платежные системы в интернете;
• Интернет-банкинг;
• Информационные сайты: вебинары, коучинг, обучение;
• Маркетинг в сети;
• Торговля онлайн.

5.3 Тенденции развития электронной коммерции

Электронная коммерция – это большой бизнес. За ее силой и влиянием стоит гораздо больше, чем просто прогнозирование дохода. Индустрия постоянно меняется. Каждый год компании создают и совершенствуют свой бизнес, чтобы удовлетворить требования клиентов со всех уголков мира. Рассмотрим основные тенденции, которые мы наблюдаем в развитии электронной коммерции.

Рост электронной коммерции также изменил состав работников розничной торговли. Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной коммерции увеличилась на 80%. Таким образом, сфера электронной коммерции предлагает большое количество новых рабочих мест.

Дополненная реальность (AR) все чаще используется для онлайн-продаж. С ее помощью покупатели могут увидеть и лучше оценить товар, что помогает им принять решение о покупке. Опросы показали, что 35% людей готовы делать онлайн-покупки чаще, если смогут предварительно виртуально посмотреть товар. До сих пор технология дополненной реальности остается малодоступной для малого и среднего бизнеса. Однако, ожидается, что в 2022 году она станет основной для компаний любого размера.

Голосовые помощники. Умные колонки и голосовые ассистенты (например, Алиса, Siri или Alexa) – это новый тренд, который продолжает набирать обороты. Такие помощники отвечают на команды и помогают свои владельцам в решении повседневных задач (новости, развлечения, заказ товаров). Стоимость транзакций электронной коммерции по всему миру, которые совершены с помощью голосовых помощников выросла до практически 5 миллиардов долларов. По прогнозам, в 2023 году она достигнет 19,4 миллиарда долларов. Это более 400% роста всего за 2 года. Голосовые ассистенты расширяют возможности потребителей для покупки товаров в домашних условиях. [10]

Внедрение технологии Искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в сервисы для онлайн-покупок. Они позволяют клиентам получать автоматизированные и персонализированные рекомендации в процессе шопинга. ИИ постоянно собирает данные о том, как покупатель совершает покупки, когда он это делает и что ищет в продукте или услуге. Это то, что невозможно воспроизвести в традиционной коммерции. ИИ запрограммирован так, чтобы потребитель понимал, что бренд заботится о нем и проявляет внимание к его потребностям. Отмечается, что использование ИИ в предпринимательских структурах увеличивает выручку на 25%. [11]

Чат-боты помогают сохранить продажи. Это новая альтернатива сотрудникам отдела продаж. Современный покупатель хочет иметь возможность быстро найти и купить товар, и если он не может этого сделать, то уходит. Именно в таких ситуациях помогает наличие чат-бота на портале электронной коммерции. По данным различных статистических центров:

• 74% пользователей предпочитают решить свою проблему с помощью чат-бота (PSFK);
• 69% потребителей используют чат-боты, потому что они быстро отвечают на простые вопросы (Salesforce);
• 40% покупателей все равно кто отвечает им на сайте: чат-бот или живой человек, если они получают всю необходимую поддержку (HubSpot).

Покупки через мобильные устройства или мобильный шоппинг. Он позволяет совершать покупки из любой точки мира. Поэтому, если у компании нет адаптации под мобильные устройства или приложения, она теряет возможности и покупателей. Кроме того, в настоящее время потребители предпочитают оплачивать покупки в цифровом виде. По данным Statista к концу 2021 года 73% продаж электронной коммерции будут осуществляться именно с мобильных устройств.

На рисунке отображены результаты опроса российских компаний о доле посещений их ресурса с мобильных устройств.

Существует еще множество возможностей для развития электронной коммерции.

Применение только стандартных маркетинговых инструментов не всегда даёт предприятию ожидаемый результат. Часто они либо полностью перестают работать в необходимом режиме, либо не демонстрируют прежней эффективности. В связи с этим предприятия вынуждены обращать пристальное внимание на новые формы, методы и каналы продвижения.

С ростом проникновения Интернета во все сферы человеческой жизни, конкурентоспособными будут только те компании, у которых есть своя освоенная ниша в новом цифровом мире. [12]

Выводы

В ходе выполнения магистерской работы были изучены существующие модели, описывающие развитие электронной коммерции, собрана статистика, доказывающая популярность электронной коммерции и целесообразность дальнейших исследований в данной отрасли.

Показана динамика и основные тенденции развития электронной коммерции, исследованы факторы развития интернет-экономики в условиях научно-технического прогресса, а также интернет-платформы, используемые в электронной коммерции. Положено начало развитию теоретических основ бизнес-моделей коммерции.

Разработан алгоритм поиска точек глобального изменения процессов развития, а также промоделирован процесс развития нелинейных систем. Изучение таких нелинейных явлений, как бифуркации, имеет большое значение, т.к. они соответствуют переломным моментам в развитии рассматриваемых систем. Предложенный в работе алгоритм позволяет автоматизировать поиск наличия и положения точек бифуркации во временных рядах.

Для выполнения перечисленных задач была создана и проанализирована обширная статистическая база, в которую входили данные глобальной Интернет-статистики по пользователям интернет-магазинов, объемам продаж и др.

Результаты работы позволяют разрабатывать и прогнозировать дальнейшие процессы развития онлайн-торговли.

Список источников

1. Электронная коммерция – Calltouch.ru – Режим доступа: https://www.calltouch.ru/glossary/elektronnaya-kommertsiya/
2. Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2024 – statista.com – Режим доступа: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
3. Impact of COVID Pandemic on eCommerce – International Trade Administration – Режим доступа: https://www.trade.gov/impact-covid-pandemic-ecommerce
4. Attention Shoppers: Internet Is Open – The New Your Times – Режим доступа: https://www.nytimes.com/1994/08/12/business/attention-shoppers-internet-is-open.html
5. History of E-Commerce – Fleximize.com – Режим доступа: https://fleximize.com/articles/006970/history-of-ecommerce
6. History of Ecommerce – Ecommerce-Land – Режим доступа: https://www.ecommerce-land.com/history_ecommerce.html
7. История электронной коммерции – Кафедра цифровой экономики – Режим доступа: https://цифрономика.рф/istoriya-elektronnoy-kommertsii.php
8. 35+Facebook Статистика и факты для 2021 – WebsiteRating – Режим доступа: https://www.websiterating.com/ru/research/facebook-statistics/#chapter-1
9. Как развивалась электронная коммерция – PaySpace Magazine – Режим доступа: https://psm7.com/special-projects/infographics/kak-razvivalas-elektronnaya-kommerciya-infografika.html
10. Voice assistant eCommerce transaction value 2021 and 2023 – statista.com – Режим доступа: https://www.statista.com/statistics/1256695/ecommerce-voice-assistant-transactions/
11. The Next Level of Personalization in Retail – BCG – Режим доступа: https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail
12. Что такое электронная коммерция? E-commerce для начинающих. – InterKassa – Режим доступа: https://www.interkassa.com/blog/chto-takoe-elektronnaya-kommerciya-e-commerce-dlya-nachinayushchih/
13. Nir Vulkan. Associate Professor of Business Economics – Режим доступа: https://www.sbs.ox.ac.uk/about-us/people/nir-vulkan