Рисунок 1. Інтерпретована піраміда потреб Маслоу
(Анімація. Кількість кадрів – 6, к-ть циклів – 6, розмір – 49 кВ, для створення анімації використовувалася програма MP Gifanimator)
Розвиток виробничих відносин на всіх етапах супроводжувалося еволюцією поглядів на якість і способи його забезпечення. Порівнюючи перші щаблі еволюції якості, відображені "спіраллю якості", з сучасним етапом його розвитку можна простежити поступовий перехід від "локального" розуміння якості, вираженого в контролі за задовільним станом виробленої продукції до "глобального" бачення – поширенню поняття "якість" на всі сфери суспільного життя, включаючи освіту, охорону здоров'я, соціальний статус, комунікації в соціумі, свободу діяльності та вибору, організованість дозвілля, доступ до культурної, соціальному, психологічному та професійному спадщини, тобто все те, що сьогодні прийнято називати якістю життя. Сучасні реалії диктують необхідність нових досліджень в галузі менеджменту якості, концентруючи увагу на людину як суб'єкта відносин з приводу створення якості і одночасно об'єкті поліпшення якості життя. Таким чином, зростає необхідність більше уваги приділяти гуманістичним принципам в управлінні.
Науково значимим у цій роботі є обгрунтування необхідності зміщення акцентів у парадигмах менеджменту в бік соціокультурних аспектів, так як головним ресурсом будь-якої організації є людина, а також з'ясування ролі гуманізації мислення в еволюції якості на сучасному етапі.
У ході проведеного дослідження були сформульовані основні практичні завдання гуманізації мислення й обгрунтовано важливість їх реалізації.
З причини актуальності досліджуваної проблеми, даному напрямку присвячені роботи багатьох відомих вчених, зокрема Діла Т і Кеннеді З, Т. Конті, Й. Дж Дальгаарда, П. Дальгаарда та ін Так Т. Конті пропонує перегляд концепцій менеджменту, заснованих на переважання технократизму в підході до управлінських процесів, що проявляється у розгляді людських ресурсів з чисто технічних позицій, без врахування соціально-економічних і соціокультурних факторів. При подібному підході люди фактично прирівнюються до матеріально-речовим чинникам виробництва, таким як техніка, сировина, енергія і т.п. Цей автор вважає, що ділову досконалість, до якого прагне будь-яка фірма, досягається завдяки формуванню відносин всередині організації, що дозволяють створювати "видатні цінності", під якими розуміються чесність, справедливість, відданість, щирість і т.д. Таким чином, на думку Конті, необхідно більше уваги приділяти соціокультурним аспектам, не обмежуючись підвищенням мотивації та залучення персоналу. Розглядаючи значення людського фактора у створенні стійкої якості П. Дальгаард і Й. Дж Дальгаард запропонували тривимірну модель людських потреб (Trinity model), що визначають мотивацію. Поряд з біологічними та інтелектуальними потребами вони обгрунтували необхідність враховувати і духовні (базові цінності), мотивуючі людини. В Україні також ведуться дослідження, присвячені з'ясуванню ролі людського чинника в діяльності організації. Даним напрямком займаються такі вітчизняні вчені як Момот О.І., Сумін В.А, Апатова Н.В., Мочерний С., Устенко О. та ін
Аналіз вищевикладених проблем в першу чергу вимагає чітких визначень основних понять – "якість" і "якість життя". Існують відмінності у визначенні даних понять з позицій соціально-філософських та економічних наук. Так у філософському контексті поняття "якість" має абстрактний характер і є більш широким, ніж це ж поняття, визначене з точки зору економічної науки. Філософський енциклопедичний словник так визначає поняття "якість": "... філософська категорія, що виражає невіддільну від буття його істотну визначеність, завдяки якій він є саме цим, а не іншим об'єктом" [1, с.252].
Економічний словник розглядає якість, як сукупність властивостей, ознак продукції, товарів, послуг, робіт обумовлюють їх здатність задовольняти потреби і запити людей, які відповідають своєму призначенню і пред'явленим вимогам [2]. Наведені визначення дозволяють скласти цілісне уявлення про якість, тому що одне доповнює інше.
Говорячи про еволюцію якості на сучасному етапі, ми маємо на увазі перехід до останнього її витка, відомому під назвою «якість життя», який характеризується ступенем задоволення матеріальних і культурних потреб людей (якість харчування, комфорт житла, якість охорони здоров'я, освіти, сфери обслуговування, навколишнього середовища, можливості творчої реалізації і т.п).
Проблема якості життя зачіпає багато аспектів людського існування, такі як демографічні та етнографічні, екологічні фактори; умови, характер і результати праці. Вона складається з різних складових – юридичних і політичних аспектів, враховує поведінкові і психологічні моменти, загальне ідеологічне і культурний простір. Отже, головною визначальною ідеєю в концепції якості життя є орієнтація на людську особистість. Слово "особистість" тут не випадково. Сутнісна характеристика цього поняття полягає у змісті світогляду людини, його психологічної сутності; ступеня цілісності світогляду і переконань, ступенем усвідомленості людиною свого місця в суспільстві; змістом і характером потреб та інтересів, стійкістю і легкістю їх переключення, їх вузькістю і багатогранністю [3]. На пріоритеті особистості на сьогоднішній день розроблено багато концепцій в менеджменті. Усіх їх об'єднує прагнення гуманізувати уявлення про людський фактор як об'єкт управління, побачити в ній її творчий потенціал, прагнення до самовираження (теорія "людських відносин", теорія "У") [4, с.97]. На важливості потреби самореалізації акцентують увагу такі автори як А. Печчеї, Е. Ласло: «Людина піднімається на Еверест, тому що бачить у цьому виклик людської винахідливості і стійкості. Скажи йому, що він повинен це зробити, щоб вижити або знайти свободу, і він сприйме це як важку, непосильну роботу" [6, с.175].
Нова ідеологія повільно, але все ж укорінюється в умах управлінців різних рівнів. На даному етапі необхідність слідувати їй диктує ринок. Концепція TQM гармонізувала внутрішньоорганізаційні відносини, надавши їм демократичний характер, що виявляється в можливості самореалізації особистості, наявність зворотного зв'язку між підлеглими та керівництвом, делегування повноважень тощо Як вважає А. І. Момот: "... TQM характерізується сортаменту тім, Що вон поряд з якістю продукції, переслідує такоже ІншІ кінцеві результати, Такі Як довгострокових комерційний Успіх, користи для суспільства І задоволеність клієнтів" [14, с.221]. Тобто дана концепція заклала основи, стала стартовою платформою для глобального проекту під назвою "якість життя", наріжним каменем якого, як ми вважаємо, повинні стати орієнтація на людину, гуманізація управлінських підходів та перебудова свідомості в області якості. С.М.П. Дальгаард і Й.Дж. Дальгаард пишуть: "... однією з головних причин невдач при впровадженні принципів загального управління на основі якості (ТQМ) є поверхневі знання і недостатнє розуміння керівництвом принципово важливого значення людського фактора ..." [ 7, с.93].
Відомий фахівець у галузі управління, колишній президент Європейської організації з якості (ЕОQ) Т. Конті пропонує перегляд концепцій менеджменту, заснованих на перевазі технократизму в підході до управлінських процесів, що проявляється у розгляді людських ресурсів з чисто технічних позицій, без врахування соціально -економічних і соціокультурних факторів. При подібному підході люди фактично прирівнюються до матеріально-речовим чинникам виробництва, таким як техніка, сировина, енергія і т.п. Цей автор вважає, що ділову досконалість, до якого прагне будь-яка фірма, досягається завдяки формуванню відносин всередині організації, що дозволяють створювати "видатні цінності", під якими розуміються чесність, справедливість, відданість, щирість і т.д. Отже, на думку Конті, необхідно більше уваги приділяти соціокультурним аспектам, не обмежуючись підвищенням мотивації та залучення персоналу. "Найперший обов'язок керівника, який прагне до ділової досконалості своїх організацій, – вибудовування всередині них відносин, здатних створювати видатні цінності. При такому ставленні лідерів до своїх обов'язків змінюється загальний вигляд організації, в ній розквітає творчість, відбувається безперервне впровадження інновацій" [7, с.96]. Таким чином, в сучасних концепціях менеджменту спостерігається спроба гуманізації уявлень про управління людськими ресурсами. У чому ж полягає гуманізація менеджменту? Гуманізація – поширення й утвердження в сфері суспільного життя ідей, поглядів і переконань, пройнятих гуманізмом [16]. Гуманізація відображає соціальну спрямованість менеджменту та роль людського чинника як об'єкта управління.
У даній статті ми розглядаємо гуманістичні віяння в сучасних концепціях управління як окремий аспект еволюції поглядів на якість і керування якістю.
Сформована тенденція більше уваги приділяти ролі людського чинника в діяльності організації, на наш погляд, показує характер і спрямованість розвитку соціальних відносин, а також поступовий перехід до розуміння якості з точки зору глобальності, поширення цього поняття на всі сфери суспільного буття. Тут ми пропонуємо розглядати людину як об'єкт, на який спрямована прагнення покращувати якість його життя, і в той же час – як суб'єкт відносин з приводу створення якості. Людина, що виконує конкретну роботу "створює якість", тобто результат його діяльності можна охарактеризувати використовуючи поняття "якісно" – "неякісно". Що ж стосується проблеми визначення ступеня якості: виробу притаманні всі необхідні функціональні характеристики, але десь допущена похибка у вигляді подряпини або іншого незначного відхилення, то тут ми сповідуємо принцип булгаковського героя: "Свіжість буває тільки одна - перша, вона ж і остання. А якщо осетрина другої свіжості, то це означає, що вона тухла!" Виражене в такій іронічній формі відношення до якості, зокрема до його відсутності, збігається з розумінням якості в системі "нуль дефектів", яка орієнтована на усвідомлення значення якості та формування відповідного мислення. Завдяки використанню цієї системи японські компанії стали лідерами світового ринку товарів і послуг. Тут необхідно підкреслити саме ментальний аспект, то є спосіб мислення, в основі якого лежить глибоке розуміння, усвідомлення необхідності створення тільки якісних товарів. Що ж стосується ставлення до якості в Японії, то воно сформувалося на тлі ідеологічних, традиційних поглядів японського суспільства, корінням, глибоко йдуть в історію і культуру цієї країни. Чому підхід до якості доктора Демінга отримав таку популярність саме в Японії, а не на його батьківщині – США? І чому, незважаючи на всі спроби впровадити на американських підприємствах настільки популярні в Японії "гуртки якості", утягують у діяльність підприємства весь персонал і дають можливість самовираження кожному працівникові, західна версія "гуртків якості" не мала такого успіху. Саме особливості мислення, національний менталітет зіграли таку важливу роль - корпоративна культура, що знаходиться під впливом конфуціанства, що формує ставлення до фірми як до родини і основні морально-етичні норми конфуціанства, перш за все вірність обов'язку, честі дозволили звести якість у ранг священного принципу діяльності кожній японській компанії. Наведений приклад свідчить на користь соціокультурного підходу в управлінні.
У даному випадку фактори, що впливають на якість, лежать за межами технічної озброєності виробництва або ж інших економічних аспектів. Виникає необхідність враховувати психологічні моменти, національні особливості. На сьогоднішній день широко поширеним є управлінський принцип "свободи від культури", що грунтується на твердженні, що "... стиль управління є наслідком більш глибокої логіки індустріального розвитку. Спосіб, яким в компаніях здійснюється управління персоналом, менше залежить від культури країни, ніж від розмірів цих компаній, які використовуються в них технологій і їх промислового оточення. Логіка конкурентної боротьби, в якій бере участь венчурне підприємство, заснована на передових know-how і навичках навчання і вимагає відповідної моделі управління. Добре відомо, що компанії, чия конкурентна стратегія базується на нововведеннях, використовують більш професійний та ангажований стиль управління порівняно з масовими виробниками болтів і шурупів, пластмасових іграшок або гамбургерів." [15].
Прихильники менеджменту на основі "залежності від культури" вважають, що в різних суспільствах історичні та культурні умови сприяють формуванню специфічних щодо стійких моделей мислення та поведінки, що розділяються більшістю їх членів. Кожне нове покоління, у міру того як воно приймає переконання і цінності попереднього, відтворює культурну спадщину країни. Хоча в рамках економіки компанії конкурують у різних умовах, всередині країни всі вони стикаються з одними і тими ж культурними обставинами, що змушує їх приймати схожі структури та стилі керівництва, відповідні існуючих у суспільстві культурним силам. [15].
Ми вважаємо, що відкидати соціокультурні особливості в управлінні було б помилково. Менталітет людей, що склався в певних історичних умовах, психологічні особливості безпосередньо впливають на культуру управління. Вищенаведений приклад Японії яскраве тому підтвердження. Дані ментальні чинники змушують нас глибше усвідомити необхідність орієнтації на людську особистість, як основний фактор виробництва, від якого безпосередньо залежить якість виробленої продукції. Виступаючи як суб'єкт відносин з приводу створення якості, людина створює передумову для еволюції якості до нового рівня – якості життя, але тільки в тому випадку, якщо його особисті якості дозволяють це зробити. Таким чином, використовуючи поняття "гуманізація мислення", ми маємо на увазі комплексну перебудову свідомості особистості, орієнтовану в першу чергу на вдосконалення самих людських якостей. Її метою є подолання стереотипів, що склалися у відношенні якості на всіх рівнях суспільного життя. Тут буде доречно згадати слова А. Печчеї: "Якщо ми хочемо підняти рівень самосвідомості та організації всієї людської системи в цілому, домогтися її внутрішньої стійкості й гармонійного, щасливого співіснування з природою, то метою нашої повинні стати глибока культурна еволюція і докорінне поліпшення якостей і здібностей всього людського співтовариства." [6, с.183-184].
Впровадження сучасних методик менеджменту в Україну часто нерезультативно, тому що проводиться без урахування особливостей місцевого менталітету. "Український менталітет поєднує американський дух індивідуалізму і японські працездатність і прагнення до вдосконалення. Найбільш відповідна формула для України: "Наше багатство – наші людські ресурси", – резюмує сайт, присвячений управлінню персоналом [12]. Однак стиль управління на багатьох великих підприємствах до цих пір залишається практично незмінним і характеризується як адміністративно-командний. "Адміністративний метод управління був прийнятий на озброєння саме через його зрозумілості малокультурні і неосвіченому людині, з-за простоти і уявній очевидності її ефективності. Це перший і самий низький рівень загальної культури та управлінської грамотності. Саме нерозуміння всієї складності взаємозв'язку явищ привело до того, що безпосереднє звернення у вигляді наказу, команди, прямого і безпосереднього впливу, сприймалося як безпосередня дія індивіда." – пише Авер'янов Л.Я. [8]. І хоча цей стиль управління потроху відходить у минуле, деякі його елементи все ще залишаються, так, наприклад, менеджерів стимулюють системою тіньового винагороди, а на керівні посади часто призначають тих, хто стане найбільш лояльним до осіб їх призначив [11]. Щоб змінити ситуацію, що склалася необхідно не тільки формалізувати систему відносин і впровадити сучасну систему оплати праці, а й піднімати загальну культуру керівників, "гуманізувати" їх уявлення про управління людськими ресурсами. Завдання гуманізації мислення набагато ширше, ніж виховання гуманних, справедливих і неупереджених керівників. Вони стосуються реформування всього суспільства. Практичні завдання гуманізації мислення ми сформулювали таким чином:
1. Підвищення рівня добробуту громадян шляхом реформування економіки – це першочергове завдання, виконання якої дозволить забезпечувати необхідний рівень освіти, загальної культури. Це економічна основа гуманізації мислення, без якої важко реалізувати інші її практичні цілі.
2. Гуманізація освіти з метою виховання творчих і моральних начал у людині. Деінтелектуалізація суспільства, про яку останнім часом багато говорять, проявляється в зниженні авторитету знань. У сучасному суспільстві спостерігається тенденція до професійної спеціалізації. На побутовому рівні поширеною є думка, що для того, щоб стати гарним фахівцем і зробити успішну кар'єру досить розбиратися в питаннях, які безпосередньо стосуються обраної професії. Така тенденція відбивається і в скороченні кількості гуманітарних дисциплін у вищій школі. Однак без гуманітарної освіти не можливо формування повноцінної особистості, яка усвідомлює своє місце і роль в суспільстві, володіє високими моральними якостями і власної світоглядною позицією. Гуманізація освіти - це "важіль", ключ до гуманізації мислення. Вона закладає в свідомість людини розуміння необхідності діяти не тільки згідно зі своїми інтересами, але й в інтересах суспільства, виховує самоповагу і повагу до іншої людини. Суть гуманізації освіти у створенні індивідуальності та спонукання до творчого сприйняття дійсності, до творчого вираження своєї індивідуальності.
3. Розвиток правової культури суспільства, особистості. "Під правовою культурою розуміється обумовлене всім соціальним, духовним, політичним та економічним ладом якісний стан правового життя суспільства, що виражається у досягнутому рівні розвитку правової діяльності, юридичних актів, правосвідомості і загалом у рівні правового розвитку суб'єкта (людини, різних груп, всього населення), а також ступеня гарантованості державою і громадянським суспільством свобод і прав людини." [10, с.211]. Людина з розвиненою правовою культурою помічає не тільки кричущі випадки порушення закону, наприклад злочину, але й інші правопорушення, він здатний захищати свої права за допомогою закону і правова держава гарантує йому таку можливість. Гуманізація повинна стати одним з основних принципів становлення правової культури, орієнтованої на дотримання прав і свобод людини.
4. Створення громадянського суспільства. Громадянське суспільство існує тільки в умовах правової держави. Його центральна ідея – пріоритет людської особистості. Формування громадянського суспільства створює об'єктивні передумови для розвитку особистості, її свободи, потреби в самореалізації і сприяє зміні парадигм мислення в бік її гуманізації.
5. Дотримання принципу "соціальна відповідальність", впровадження соціальних стандартів, інтегрованих систем. З появою інтегрованих систем спостерігається посилення впливу суспільства на розвиток виробничих процесів і охорону навколишнього середовища. "Для розвинених країн у глобальній економіці ХХІ століття характерні уніфікація вимог до соціальної відповідальності організацій, їх регламентація за допомогою нормативних документів, посилення ролі держави в частині примусу бізнесу до забезпечення відповідальності за соціальну сферу життя людей, активізація громадських організацій в області розробки стандартів та моніторингу соціальної політики приватнокапіталістичних корпорацій", – пише Л. Конарєва [5, с.25]. Стратегія реалізації соціальної відповідальності, полягає в організації економічної, екологічної та соціальної діяльності таким чином, щоб приносити користь людям, жителям місцевих співтовариств і суспільству в цілому. Підприємства не просто дотримуються вимог законодавства певної країни, вони роблять добровільні дії щодо поліпшення якості життя своїх працівників та членів їх сімей, так само як і жителів місцевої території і суспільства в цілому.
Таким чином гуманізація мислення – це не лише необхідна умова успішного функціонування організації, це передумова еволюції якості до нового рівня (спіраль якості) – якості життя.
У свою чергу якість життя передбачає такий рівень розвитку людських потреб, в якому найважливіше місце займає потреба діяльності, самореалізації. Д. В. Хлєбников пише: "У своїй теорії А. Маслоу розділив потреби людини на п'ять основних рівнів за ієрархічним принципом, який означає, що людина при задоволенні своїх потреб рухається як по сходах, переходячи від низького рівня до вищого. Незважаючи на очевидну красу і логічність теорії ієрархії потреб, сам А. Маслоу у своїх листах зазначав, що теорія, що зробила його знаменитим, застосовна до розумінню потреб людства в цілому, як філософське узагальнення, але жодним чином не може використовуватися відносно конкретного індивідуума" [5]. Однак дана теорія успішно використовується в управлінні персоналом. Загалом ж вигляді вона досить добре відображає основні моменти розвитку суспільства. Ми пропонуємо інтерпретувати піраміду потреб Маслоу [7] застосовно до менеджменту якості та верхні 2 рівня, (Де вершина потреб – потреба в самовираженні) даної моделі умовно вважати «якістю життя» (рис.1)
Метою даної моделі є виявлення взаємозв'язки між рівнем задоволеності окремого індивіда і суспільства в цілому, тобто, на нашу думку, якість життя – етап розвитку суспільства, який настає тоді, коли людина може не піклуватися про фізіологічні потреби, а також про свою безпеку і захищеності, так як все це вже забезпечується на необхідному рівні, він може повністю зосередитися на працю не з метою матеріального забезпечення та виживання, а для задоволення потреби в самореалізації.
Виступаючи в якості об'єкта поліпшення якості життя, людина удосконалюючи свої особисті якості і творячи тим самим більш досконале суспільство, створює передумову і для еволюції якості до нового рівня – якості життя. Таким чином, ми бачимо тут діалектичний взаємозв'язок, так як людина одночасно і бере участь у створенні якості, будучи суб'єктом відносин з приводу його створення, і сам знаходиться під впливом соціокультурних чинників, таких як національні особливості, рівень освіти, культурні традиції та ін., Які впливають на становлення його як особистості, тобто виступає в ролі об'єкта поліпшення якості життя.
1. Философский энциклопедический словарь [Текст]: под. ред.: Л.Ф.Ильичев, П.Н.Федосеев, С.М.Ковалев, В.Г.Панов – М.: Сов. Энциклопедия, 1983. – 840 с.
2. Словари и энциклопедии на Академике [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://dic.academic.ru
3.Человеческий фактор [Електронный ресурс]. – Режим доступу: http://ru.wikipedia.org
4. Дальгаард С.П., Дальгаард Й.Дж. Значение человеческого фактора в создании устойчивого качества// Качество в ХХІ веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития [Текст]: Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280с.
5. Конарева Л. Перед обществом в ответе [Текст]: // Business Excellence. – 2010. – №8. – с. 24-28
6. Печчеи А. Человеческие качества [Текст]: – М.: Прогресс, 1980. – 301с.
7. Конти Т. Системное мышление: новые рубежи в менеджменте качества [Текст]: // Стандарты и качество. – 2010. – №5. – с.94-96.
8. Аверьянов Л.Я. Социология: что она знает и может [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.i-u.ru/biblio/archive/aver_soc/
9. Социально-экономические, политические условия для создания гражданского общества [Электронный ресурс].– Режим доступу: http://www.for-student.net
10. Васильев В.А. Юридическая психология [Текст]: – СП б.: Питер Ком, 1998. 656 с.: ил (Серия «Мастера психологии»).
11. Человеческий фактор и его роль в развитии организации [Електронний ресурс].– Режим доступу: http://www.vuzlib.net/beta3/html/1/5443/5445/
12. Теории мотивации: школа человеческих отношений [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.hr-portal.ru/article/teorii-motivatsii/
13. Экономико-правовая библиотека [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://vuzlib.net/beta3/html/1/5443/5472/
14. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості [Текст]: Навч. Посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007 – 368 с.
15. Влияет ли национальная культура на стиль управления [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.rhr.ru/index/jobmarket/foreign/1986.html
16. Электронный словарь Словопедия [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.slovopedia.com/15/195/1502796.html
При написанні даного автореферату магістерська робота ще не завершена. Остаточне завершення: грудень 2010 рік. Повний текст роботи та матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після зазначеної дати.