Сбалансированная Система Показателей, http://www.standard.ru

Как работает ССП в российских компаниях

http://www.standard.ru/asp/razdel/153

В конце 2005 – начале 2006 года консалтинговая фирма МАГ КОНСАЛТИНГ, при поддержке интернет-еженедельника CONSULTING.RU, провела общероссийское исследование, посвященное роли сбалансированной системы показателей (ССП) в системе управления организаций. В опросе приняли участие более 100 компаний. Среди них: DHL, Сименс (Россия), Магнитогорский металлургический комбинат, Магнитострой, Сегежский ЦБК и другие.

В ходе исследования был проанализирован опыт предприятий, использующих ССП уже несколько лет. Выборка предприятий для опроса не может считаться репрезентативной, но является показательной. Результаты данного исследования носят скорее количественный, чем качественный характер. Это объясняется тем, что в России пока не существует достаточной практики внедрения сбалансированной системы показателей, и к тому же прошло слишком мало времени с появления первых проектов, чтобы можно было достаточно глубоко анализировать эффективность этой управленческой технологии.

В ходе исследования эксперты МАГ КОНСАЛТИНГ стремились выявить общие тенденции в российской практике внедрения и использования ССП, проанализировать положительные и отрицательные результаты проектов. Руководители компаний, в которых уже используется сбалансированная система показателей, рассказывали о том, как происходит мониторинг изменений в системе, каким образом ССП связана с системой мотивации, каковы статус и функции подразделения, отвечающего за работу ССП.

Существует мнение, что сбалансированная система показателей полезна только для крупных компаний. Чтобы проверить это утверждение в список респондентов были включены средние компании и малый бизнес. В целях систематизации результатов опроса компании были разделены на группы в зависимости от численности:

I группа – количество сотрудников меньше 50 человек
II группа – от 50 до 100
III группа – от 100 до 500
IV группа – от 500 до 2000
V группа – от 2000

Анализ статуса проектов по внедрению ССП дал следующую картину. Для компаний меньше 50 чел. (I группа) больше случаев, когда ССП внедрена и успешно используется. Достаточно много среди компаний I группы таких, в которых ССП внедряется, но результатов пока нет, а также таких компаний, которые "задумываются" о ССП.

В компаниях II группы обращений к ССП значительно меньше. Здесь преобладают те, в которых пока нет результатов от внедрения или такие, которые находятся на стадии анализа возможности применения этой технологии. Среди более крупных компаний-респондентов (от 500 человек) преобладают такие, в которых результаты от внедрения уже есть и их можно оценить. Общая картина, отражающая статус проектов по ССП на момент окончания опроса, выглядит следующим образом:

Таким образом, получается, что ССП полезна и небольшим, и средним, и крупным компаниям.

Если говорить о команде проекта, то количество участников команды по внедрению ССП распределилось следующим образом в зависимости от номера группы:

I, II группы – 1-3 чел
III группа – в среднем от 3 до 8 чел
IV группа – в среднем от 4 до 15 чел
V группа (≥ 2000) – 16-20 чел

На вопрос о количестве используемых стратегических карт были получены следующие ответы:

I группа – 2-4 стратегические карты
IV группа – в среднем от 2 до 10
V группа – в среднем от 5 до 20

Насколько же в российских компаниях придерживаются методологических рекомендаций авторов концепции ССП? Например, Дэйвид Нортон и Роберт Каплан считают, что достаточно иметь:

15 – 25 показателей – на корпоративном уровне и в основных бизнес-единицах
10 – 15 – на уровне подразделений
5 – 10 – на индивидуальном уровне и для небольших групп

В результате опроса по показателям была получена следующая информация:

для стратегической карты на уровне компании в среднем используется до 15 показателей
в крупных компаниях (V группа) это число возрастает до 20 показателей

Но есть и исключения из правил. Так, например, в диверсифицированных группах компаний, принявших участие в опросе, количество используемых показателей было менее 10. На уровне подразделений большинство компаний-респондентов использует менее 10 показателей. Причём это количество не зависит от размера компании.

Самое большое число используемых показателей, выявленное в результате опроса – 20. Использование меньшего числа показателей, чем рекомендовано авторами концепции ССП, возможно объясняется проблемой многих российских компаний, связанной со сбором информации для получения целевых значений показателей и мониторингом изменений этих значений.

В большинстве компаний ССП влияет на 30%-40% заработной платы (для западных компаний это 10%). В крупных компаниях достижение целевых значений показателей может оказывать влияние на половину финансового вознаграждения.

В большинстве компаний привязка системы мотивации к ССП производится примерно через полгода от начала проекта внедрения. Для небольших компаний характерно мотивирование на достижение целевых значений показателей уже в рамках проекта по ССП.

Среди используемых систем автоматизации ССП назывались следующие программные продукты:

Microsoft Excel (практически все компании с числом сотрудников менее 200 человек, но и крупные компании тоже) – это пока основной продукт автоматизации ССП
GEAC MPC (Comshare)
Инталев
SAP SEM
Lotus Notes,
программные продукты собственной разработки (только для крупных компаний).

При этом только небольшая часть опрошенных компаний смогла организовать связь с уже используемой информационной системой (1С, ERP, CRM). К сожалению, ситуация такова, что пока в среднем не более 10% показателей получается автоматически.

Среди основных результатов от внедрения ССП были названы следующие:

исчезновение барьеров между подразделениями
специалисты учатся работать командой
повышение культуры делегирования полномочий
повышение инициативы на местах